Всегда летал данной авиакомпанией потому что искренне считал, что данная компания представлена на данном рынке предоставления услуг одной из самых надежных и ценящей своих клиентов. Какого было мое удивление сегодня когда я регестрировался на рейс 055 в Екатеринбург. Отстояв 15-20 минут в очереди на регистрацию я наконец то подошёл к стойке 123, там милая девушка ни чего не объясняя отправила меня к стойке 107 якобы для опоздавших, там передо мной было ещё два человека, я дождался своей очереди пока девушке обслужила двух клиентов, потом я послушал как сотрудник авиакомпании выясняет отношения со стойкой 124 и наконец то очередь дошла до меня, мне объявили что я опоздал на регистрацию, по этому меня направили к ней. Я пытался объяснить что я не опаздывал и меня просто отказались там ренесрировать, хотя до конца регистрации ещё было минут 10 на что мне ответили что это ни кого не интересует и если я сейчас не заплачу ещё 3000 рублей как опоздавший то могу вообще идти покупать новый билет, удивившись мне просто ни чего не оставалось делать как идти оплачивать регистрацию опоздавшего! И того рейс вылетает в 14.50, я отстоял очередь в 123 стойку, потом отстоял очередь на стойку опоздавших, выслушал как сотрудник ругался со своим коллегой, потом то что я сам во всем виноват и оплатил в 14.16 опоздание, что подтверждает квитанция об оплате, так во сколько ваши сотрудники заканчивают регистрацию на рейс, почему они вместо помощи опоздавшим разводят их на дополнительные платежи вместо того что бы помочь, хотелось бы понять это так сильно изменился уровень авиакомпании или это соглосавагная форма дополнительного заработка?!?! Хотелось бы дополнить свой рассказ тем что ни смотря на то что я оказался во всем виноват по словам сотрудников, я сижу жду возле назначеного выхода задержанный на 30 минут самолёт!!!! После сегодняшнего перелёта я навряд ли захочу ещё пользоваться данной авиакомпанией!!!!
Неожиданность это девиз этого перевозчика! Именно их надо закрыть, что-бы не издевались над пассажирами! Я лично потеряла двое суток отдыха!!! Двое! Будь проклята эта авиакомпания и все ее сотрудники!
14.06.2017 вылетали из Антальи в Сургут,рейс 8896, AYT 2. SGC в 19.00.На борту самолета попросила одеяло для дочери,в ответ получила отказ.Но в итоге бортпроводник дала одеяло со словами;Возьмите,только не замерзните.Я спросила,почему такое отношение,в ответ получила;Берите,а вдруг с Вами что то случится.Не помню имя проводницы,но все девушки были брюнетки,только эта девушка блондинка и как все с шишечкой на голове и с обручальным кольцом.Прошу компанию уделить особое внимание этому сотруднику и если впредь такое случится,я буду действовать по другому.
Эта авиакомпания не должна носить такое имя "победа". Сегодня отправляли ребёнка 14 лет одного до города Гюмри. Багаж сдали, ручная кладь, маленькая обычная сумка которая проходит по всем параметрам, на стойке регистрации сказали что все нормально. Ребенок сам прошёл погран.контроль, следующий контроль прошёл. У выхода на посадку представитель авиакомпании пристал к ребёнку, что сумку выбросит или 2000 руб. нужно оплатить. Какое право он имеет приставать к ребёнку который летит один без взрослых!!!!! Безпринципная, сволочная компания.
Пишу в качестве предупреждения другим, в т.ч. с учетом предстоящей Всемирной зимней Универсиады 2019 в г.Красноярске. Итак, 29.05.17 в 05:40 мы с супругой должны были вылететь из Красноярска в С.-Петербург. Зарегистрировались заранее 28.05.17 в он-лайн режиме и распечатали посадочные талоны. Все как в цивилизованном мире. Прибыли в порт были за 35 минут до отбытия самолета. Поскольку были зарегистрированы, не беспокоились. Но на стойке регистрации уже не увидели надписи о нашем рейсе, сразу же обратились к администратору. Дама - администратор заявила, что наша он-лайн регистрация ничего не значит и мы ее не прошли, наши самостоятельно распечатанные посадочные талоны – «бумажка», поскольку на регистрацию на 5 мин. опоздали (хотя она нам не нужна), посадки в самолет не будет. Мои убеждения в том, что мы ничего не нарушили, мы зарегистрированные пассажиры, что в соответствии с международными нормами при обслуживании пассажиров окончание посадки на борт воздушного судна производится не позднее, чем за 15-20 минут (а у нас напомню - было 35 минут), что в т.ч. предусмотрено и Правилами Воздушных ворот столицы Красноярского края – международный аэропорт «Емельяново» (судя по сайту) – на уважаемую даму-администратора не подействовали. При этом мы отказались от провозки багажа, понимая, что опоздали с его регистрацией и сдачей. Администратор предложила решить наш вопрос с представителем Аэрофлота, что мы и сделали. Бегали, искали, нашли представительство авиаперевозчика в подвале. Но представители Аэрофлота пояснили, что их борт не против взять нас, мы действительно их законные пассажиры, самолет не улетел, но вот вопросы с пропуском нас в посадочную зону аэропорта и подвозкой нас к самолету (если пассажиров уже увезли), в компетенции той самой дамы-администратора, которая таким образом просто умышленно нас послала подальше и мы теряли драгоценное время. В результате возврата к даме - администратору, выяснения с ней вновь вопросов - время ушло, мы получили ответ типа "понаехали тут..., у нас свои правила". Следующий рейс до Санкт-Петербурга через сутки. И мы вынуждены были купить новые билеты через Москву. Прочел отзывы об этом аэропорте в Сети за последние 2-3 года - ...., удивляться своему случаю перестал...
В толпе орущие и визжащие в истерике дети. Пытающиеся пройти без очереди мамаши со своими детьми. Духота, нервозная обстановка. Рядом висящий на мамаше ребенок начал блевать. Заблевал нам чемодан, забрызгал всех соседей. Мы опасались цепной рвотной реакции. Народ держался из всех сил, запахан стоял тот еще. В общем это был ад. Зал вылета крохотный. Информационных табло нет. На бумажках у самого выхода написан номер рейса. Туалет из 3-х кабинок, куда снова (!!!) огромная очередь! В общем аэропорт Краби - это одна большая очередь. И сплошная нервотрепка.
К самой авиакомпании претензий в принципе нет, замечательные стюардессы, достойное обслуживание, питание, рейсы туда-обратно практически без задержек (40 минут задержки на чартере считаю мелочью, так, ерунда). Но вот перенесенный с Пхукета рейс на Краби - это полный кабздец! Я не знаю точно чья это вина, что все рейсы из Москвы сажают на Краби. Поэтому не стану кидаться ссаными тапками ни в кого конкретно. Просто опишу как все происходило. Быть может моя информация кому-то спасет отпуск. Причем когда мы покупали тур - нас об этом не предупредили, а перед самым отлетом, когда стала известна данная информация - мы понадеялись, что все пройдет хорошо, ну и решили, что теперь кулаками махать, раз уже ничего изменить нельзя.
Но мы даже предположить не могли какой ж@пой это все обернется. У нас попросту украли 2 дня нашего драгоценного отпуска. Ни при каких обстоятельствах не летите Азуром из Москвы на Пхукет!!! До ноября все рейсы из Москвы будут сажать на Краби!!! Не ведитесь на сладкоголосые уверения турагентов, что это временно, и ваш то рейс точно будет на Пхукет. ДО НОЯБРЯ!!! На Краби!
Начну с момента входа в аэропорт. Сам аэропорт малюсенький и попросту не предназначен для такого количества народа. Теснотища, стоек паспортного контроля мало, да и работающих всего две было. Перед нами не было по всей вероятности рейсов и содержимое нашего самолета вывалилось дружной толпой и заполнило практически все пространство зоны паспортного контроля. Это было еще ничего, но вот когда прилетели китайцы следом за нами - это было начало апокалипсиса. Лезут без очереди, шумные, абсолютно неуправляемые китайские дети... А неспешные тайцы в двух окошках абсолютно невозмутимо неспешно шлепали штампики в паспорта, все просьбы что-то предпринять и открыть еще хотя бы пару стоек были проигнорированы. В общем простояли мы в очереди на паспортном контроле чуть больше 2-х часов. А впереди была пятичасовая поездка на автобусе до отеля. В итоге прибыли мы в отель изрядно помятые и с квадратными попами уже к вечеру, а ведь рассчитывали уже в 12 плескаться в море...День отпуска был безнадежно потерян.
Не слушайте того, кто обещает вам всего то каких-то 3 часа от Краби до Карона или Каты. Это если на машине и без пробок и без остановок. А вас встретят на большом автобусе, вы будете сидеть в автобусе и дожидаться последнего задержавшегося в толпе наглых китайцев пассажира из списка. Без него никто никуда не уедет. Сколько это будет по времени - это уже зависти от вашего везения в целом. Мы ожидали, пока все соберутся около 40 минут. У нас была одна техническая получасовая остановка в пути, где можно перекусить, посетить туалет, размять ноги. В общей сложности от момента посадки до отеля прошло более 9 часов. Вот и думайте.
Мы все еще тешили себя надеждой, что обратный рейс все же будет из аэропорта Пхуета, по крайней мере так нам обещал наш турагент. Но чуда не случилось. И до ноября точно не случится.
Из отеля нас забрали за 7,5 часов до вылета. В 3:20 ночи. Ночью мы ехали быстрее, нежели днем. Но это было только начало. По прибытию в этот злосчастный аэропорт мы в составе 5 автобусов томительно отстояли очередь на вход в сам аэропорт на рамках в зоне досмотра багажа. Стояли минут 30. Практически не двигаясь.Когда подвалила нехилая такая толпа китайцев - открыли вторую рамку. Но это ситуация не спасло. Китайские туристы прибывали и прибывали. Протиснувшись через рамки - мы снова встали. В новую очередь. На регистрацию на рейс. Но это громко сказано, мы просто плавно перетекли толпой из одной толкучки в другую, но уже более плотную. Аэропорт малюсенький, еще раз повторюсь - он физически не рассчитан на такой трафик пассажиров. Рабочих стоек Азура всего две было. Но движения в очереди практически не было. Только уплотнялась, да так, что друг у друга на плечах висели. Буквально через несколько минут вторую стойку регистрации прикрыли. Отдав ее какой-то китайской авиакомпании. Осталась одна единственная стойка регистрации.
До конца регистрации на рейс ни одну стойку больше так и не открыли, весь поток тащился со скоростью улитки. На регистрацию мы простояли 2 часа 35 минут!!!!!
В толпе орущие и визжащие в истерике дети. Пытающиеся пройти без очереди мамаши со своими детьми. Духота, нервозная обстановка. Рядом висящий на мамаше ребенок начал блевать. Заблевал нам чемодан, забрызгал всех соседей. Мы опасались цепной рвотной реакции. Народ держался из всех сил, запахан стоял тот еще. В общем это был ад.
Зал вылета крохотный. Информационных табло нет. На бумажках у самого выхода написан номер рейса. Туалет из 3-х кабинок, куда снова (!!!) огромная очередь! В общем аэропорт Краби - это одна большая очередь. И сплошная нервотрепка.
Планируя свой отпуск и вылетая из Москвы - выбирайте любую авиакомпанию, кроме Азур Эйр. Иначе вас ждет незабываемая встреча с аэропортом Краби и всеми прелестями, связанными с ним))) Берегите себя, свои нервы, свое время.
Выражаю искреннюю сердечную благодарность службе розыска багажа за оперативную работу и доставку моих документов и вещей в полной сохранности. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!
Поверила рекламе "Уральских авиалиний" и вступила в программу "Крылья" Сегодня попыталась зайти в свой личный кабинет, зачесть перелёт и приобрести билет, оплатив часть бонусными баллами. Не тут-то было! Не могу войти в свой личный кабинет, звонила в Уральские авиалинии, делала всё, что они мне говорили, пыталась зайти и так, и этак - бесполезно, написала по адресу, который они мне дали, прошло 2 часа-ответа нет. Спрашиваю: "Когда наконец мне ответят?" В ответ: "В течении ПЯТИ суток. У нас нет специалистов, которые этим занимаются". ВЫ НЕ ОСЛЫШАЛИСЬ: ПЯТЬ суток на решение проблемы, которую другие авиакомпании решают тут же, при обращении на их телефон. Как вы думаете, я буду ждать ПЯТЬ суток для того, чтобы купить у них этот билет или полечу другой авиакомпанией?! Отмечу также, что дозвониться им можно только, если после набора тел.номера выбираешь меню "Купить авиабилет (т.е. нажимаешь 2), в других случаях можно ждать ответа специалиста часами и не дождаться.
