23 июня совершала рейс 7J 627 Душанбе-Москва. О том, что самолет будет совершать посадку в Худжанде, пассажирам объявили только тогда, когда они уже сидели в самолете. Мужчина, отказавшийся представиться, уверял, что при регистрации билетов лично каждому пассажиру говорил об изменении маршрута. Не говорил! Этого человека вообще не было рядом с пассажирами при регистрации билетов. Ни один бортпроводник не смог дать точную информацию о времени прибытия в Москву. Самолет прибыл в Москву с опозданием более, чем на 2 часа. В Худжанде сменился состав бортпроводников. Отвратительная бригада - сидевшая рядом со мной пассажирка с грудным ребенком стакан воды просила несколько раз, не принесли, пока я сама не пошла к проводникам. Кондиционеры работают на полную мощность, холодно - я пять раз просила принести плед. Стюарды просьбы просто игнорировали. При этом грубили пассажирам, повышали голос.
Первый раз решила полететь этой компаний . Купила электронные билеты , но к сожалению , не смогла полететь . И отменила бронь . Написали , что деньги вернут через 15 рабочих дней. Когда я позвонила, мне сначала сказали , что деньги отправили и наверное , проблема с банком , вам следует уточнить у них . В банке сказали , что ничего не поступало . Я позвонила вновь в эту компанию и мне сказали уже другое на этот раз . Мол у них такой тариф и деньги не возвращают . Забавно выходит, меня письменно не предупредили , что за тариф и понятия естественно я не имела ,только из телефонного разговора об этом узнала . В общем, первое впечатление сложись ужасное !
Удивительный лоуКОСТЕР москва-екатеринбург , вчера на стойке регистрации 128-136 внуково за обычный рюкзак девушка направила оплачивать 1500 рублей чек дали, объяснив что на борт самолета могу взять только лишь ноутбук ну что нить мелкое с ее слов все в руках держать. Про ручную кладь девушка и слышать не хотела. Обратно лечу опять лоуКОСТЕРом. Опять таки 1500рублей. Странно зимой этой же ПОБЕДОЙ летел с тем же рюкзаком никаких вопросов небыло ничего никогда не оплачивал.
Хотел поделиться с опытом полётов с компанией Пбеда. Сразу скажу, что он негативный и пользоваться их услугами я не буду. Я летаю разными авиакомпаниями примерно раз в неделю. Летаю бюджетными компаниями, так что ожиданий особых не было и бизнес модель я могу себе представить. У меня создаётся впечатление, что у Вас некоторые вещи построены так, что бы было неудобно. Не бюджетно, а именно неудобно, раздражающе. Ну, а хочешь по другому - плати. Ручная кладь - можно пронести в самолёт только портфель или дамскую сумку. Сколько людей летает с портфелями? 24 и 26 июня я летел только с рюкзаком 4.5 кг по направлению Москва-Сургут-Москва. Обычный рюкзак с которым многие ходят на работу в офис и по размерам попадающий в 115 см по сумме 3х измерений. В Москве мне удалось убедить сотрудника, что 4.5 кг и размер позволяют взять рюкзак в салон. В Сургуте же было неприятное общение с представителем Вашей компании по имени Паркулаб Алексей Владимирович, пропуск 002208 (есть фото пропуска с его фотографией - до чего довёл своии разговорами). Разговор плана ...это дешёвая компания и здесь за всё надо платить. Я объяснял, что у меня только планшет, ключи, документы, которые я не могу сдать, что мне просто прийдётся всё нести в руках и сдать пустой рюкзак. Алексей Владимирович гордо сказал, что ...здесь Вам не Москва, а Сургут... и Вы будете платить или сдавать?. Я не стал платить ни копейки и сдал рюкзак. Ходил со стопкой бумаг, планшетом, ключами от квартиры и машины в руках. Вы видели сколько рюкзаков катается по багажной ленте в аэропорту прилёта Вашего рейса? Все стоят и ждут по 20 минут. Многие с компьютерами в руках. Следующий опыт был 23 июля на рейсе Екатеринбург - Москва. Положил рюкзак в чемодан - чего опять препираться. Вес чемодана 13 кг. Девушка на регистрации предложила уменьшить вес чемодана как-то. Из разговора выяснилось - 10 кг будет бесплатно, но рюкзак снова будет платным, так что разницы никакий нет. Заплатил 2,000 руб за перевес. На регистрации, пока ждал в очереди, видел многие недовольные и непонимающие лица по-поводу портфелей; людей, достающих компьютеры и другие несдаваемые вещи. Совет 1: приведите в порядок нормы провоза ручной клади. Ну, ограничте его до 5 кг, но уберите эти требования по поводу портфелей. Нормы провоза сдаваемого багажа 10 кг тоже сомнительны - не думаю, что это имеет какой-то экономический эффект. Введите ещё ограничение на вес пассажиров. Совет 2: обучите своего сотрудника Паркулаба Алексея Владимировича как надо разговаривать с пассажирами. Денег он Вам не заработал, но отношение моё к Вам испортил. Пользоваться услугами компании я буду только в безвыходной ситуации.
Тоже воспользуюсь услугами этой ак. Почитал отзывы, в основном весь негатив насчет багажа, достал свою дорожную сумку, с которой езжу по всем командировкам, думал точно не пройдет, казалась всегда такой огромной сумищей, так вот, в 3 измерениях набитая сумка - 111 см! Это ж что такое нужно переть с собой, чтоб в 158 см не уложиться. Мне главное - цена. С Казахстана где я живу можно улететь в Москву только Трансаэро, это порядка 12 тыс в один конец, а Победа - 4 со Свердловска. Разница чувствуется.
Никогда больше не буду летать данной авиакомпанией. Проблемы возникли с самого начала покупки билетов. Денежные средства за билеты были списаны, но, за сутки до вылета оказалось, что бронь не подтверждена. И это за СУТКИ до ВЫЛЕТА! Деньги списали, но не знаем с Женой, улетим ли завтра на Родину. Ужасное отношение к своим клиентам. С самого начла, и до самого конца. НИКОМУ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЛЕТАТЬ данной авиакомпанией. Да и вообще, пора подавать на них в суд за те нервы, которые они предоставляют своим клиентам.
Сегодня летела из Благовещенска в Москву, стюардессы были вежливые, все нормально. НО: ТАМ БЫЛ ЕЩЕ И СТЮАРД, КОТОРЫЙ, ПРОХОДЯ ПО РЯДАМ, НАМЕРЕННО СТАРАЛСЯ ПОСИЛЬНЕЕ ЗАДЕТЬ ПАССАЖИРОВ.А теперь представьте, перелёт длится более 7 часов, люди пытаются заснуть. В конце перелета мы уже шутили на тему того, что нам повезло- хотя бы еду нам раздавал не он. Он работал в первых рядах эконом класса и обслуживал пассажиров с таким видом,словно они взяли деньги для поездки у его в долг и не отдали. И ведь молодой мальчик, а уже такая ненависть к работе. Господа топ-менеджеры ТРАНСАЭРО, введите стандарты обслуживания на борту и следите за их выполнением, конкурентов много. Зачем терять клиентов? Лично я летаю часто, а такого еше не видела.
7 июля 2015 пассажиры рейса 2350 Комсомольск-на-Амуре-Москва(Домодедово)не смогли вылететь,по причине ЧС.Пассажирам ОАО Трансаэро было сказано о том,что рейс перенесен и о вылете узнавать по телефонам или ждать уведомления компании. В итоге,рейс после всех совещаний руководства Трансаэро,был перенесен на 10 июля 2015,причем пере бронированы билеты на вылет из г.Хабаровск,с доставкой пассажиров автобусами в аэропорт вылета. Выезд был назначен на 16:00ч.,вылет в 22:30ч. За более чем 6 часов дороги автобусы сделали остановку один раз,на 30 минут,люди которых перевозили 9 автобусами успели только в туалет и купить воды,кто поопытней и шустрей перекусили в придорожном кафе. В аэропорт прибыли с опозданием, рейс отложили на час. После посадки в самолет и инструктажа,командир объявил о тех.неисправтости и попросил покинуть борт на 2 часа. В зале вылета мы провели ночь,вылетев в 6 утра 11 июля 2015г.Никто нас не кормил, представитель компании вышел к людям в районе 4 часов утра,раздал бутилированную воду,(по 300мл.), и счез!Сюрпризы нас ожидали в перелете! За 8 часов полета нам дважды предложили прохладительные и горячие напитки,в первый раз приложив подложку с блинчиками. На вопрос о горячем обеде,через 4,5 часа полета,стюарды вежливо объяснили,что нас кормить не будут,т.к. наша еда от 07.07.2015 пропала,а на рейс 10.07.2015 аэропорт Хабаровска обеды загрузить на борт отказался.Вот так,заплатив за билеты 27000 руб. пассажиры оказались заложниками авиаперевозчика. Стыковочные рейсы других авиакомпаний пропали,на все вопросы представители компании,как на местах,так и по телефонам для связи отвечали,что всё надо будет решать по прилёту в Москве.Ужасная организация и несогласованность в действиях руководства и представителей на местах!Я потеряла 5 дней от запланированного отдыха, и в оставшиеся пять просто приходила в себя. Жаль было экипаж самолета,которым было стыдно смотреть нам в глаза. А они были предельно вежливы. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого перевозчика,и буду рекомендовать друзьям и коллегам выбирать другие компании.
Барнаул - СПБ - Барнаул. 18.07\24.07. Вполне себе неплохо. Самолеты ухоженные, кабинный экипаж (бортпроводники) профессионалы. Командир в полете информирует пассажиров, что создает положительную атмосферу в салоне. 18.07 - \оценка 5\, 24.07 - \4\, что все равно неплохо.
Рейс 2931. Екатеринбург-Симферополь. Схема по субботам такая. Рейс на 8-00. Приезжаешь в аэропорт, узнаешь, что вылет в 9-35. Затем в 10-30, затем в 11-30, ну и летим в 11-50. Далее рейс 2932. Симферополь-Екатеринбург. Опять же рейс на 17-40, фактически в 21-50. Я воспользовалась всеми доступными современному человеку средствами. На сайте обоих аэропортов указано время, согласно билета, в справочной говорят, что по расписанию вылет ( просматриваю за четыре часа), так как привыкла приезжать за три часа). Приезжаю и такая котовасия. Ладно бы я одна так попала, но ведь все субботние рейсы такие. И вот сижу в духоте в аэропорту с двумя детьми, хорошо так одетая ( лететь то в холод) и хочется, чтобы как можно чаще в такие ситуации попадали сотрудники уральских авиалиний. Я ведь четко понимаю, что авиакомпания заранее знала об изменении времени, сто вот сейчас нашим самолетом улетели в Москву . Это что за политика . Глядя на своевременный вылет всех самолетов других авиакомпаний, я , конечно, всячески буду избегать ваших услуг.
