Летела самолетом а/к Уральские авиалинии из Анапы в Москву 30.09.2015 рейсом У6 158 в 17.35. Вылетели вовремя. Но, может, голодные так и не дождались своей порции самолётной еды, потому что продолжительность рейса ОЧЕНЬ СОКРАТИЛАСЬ. Вместо заявленных 2.20 час. перелёт был осуществлён за 1.45 мин. То ли пилоты такие умелые попались, то ли попутный ветер помог, то ли мне очень хотелось снова оказаться на твёрдой земле. Посадка была очень мягкой - спасибо пилотам. Начитавшись здесь кошмарных отзывов, могу предположить, что всё - дело случая и везения. Мне повезло.
ужасная комапания,ужасный персонал,ужасные самолеты,борт проводники на 4,и та с -!Вообщем дело было так ,27 сентября мы по причине аварии на дороге Симферополь-Севастополь опоздали на регистрацию,в аэропорт прибыли за 40 минут до вылета самолета в Москву,регистрация закончилась,мы естественно обратились к сотрудникам Аэропорта с просьбой помочь нам!нас послали в кассу Урал-Авиа где сидели 2 дамы,которых я естественно отвлекла от важных дел,одна пилила ногти ,вторая игралась в телефон!Дамы на меня особо не реагировали пока я не повысила тон,видима проблемы со слухом....когда я была наконец-то услышана мне ответили : - ЧЁ орешь? - Никуда вы не улетите как бы не орали! Дальше дамы опустили свои головы и продолжили свои ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ ДЕЛА!Затем пришел Юноша который всех отправляет,провожает на самолет и поинтересовался что случилось,переговорив (похикикая с дамами)он принял их сторону и дал нам отказ!Дальше я попросила дам все таки представиться мне,так как у них не было Бэйджа ,на что меня откровенно послали!Затем дамы вызвали сотрудников Полиции ,которые меня и друга отвели в отделения,благо хоть они были вменяемы,но помочь нам уже не могли!Самолет улетел без Пассажира ,деньги за билет никто не вернул,мы просили поменять билет на следующии рейс нам было отказано!на минуточку билет в Москва-Симферополь покупался за 12000тыс.руб. Форма одежды девушек в кассе меня вообще убила майка с совои видима это новый логотип компании Урал-Авиа! Считаю что сотрудники как минимум должны носить Бэйдж с И.Ф.О,или хотя бы представляться по первом требованию клиента!!!Оценка Вашей компании одна -5
Все как у Всех! Поддерживаю! Задержали рейс из Барселоны, сносно покормили, средненькое обслуживание персонала,,,, но что мы зотим за эти деньги???? Это не Аэрофлот и даже не Трансаэро, жаль их, они работали с персоналом. Совет руководству: компанию нужно развивать структурно изнутри, тренинги доя персонала, клиентоориентированность, кулцентр ( реально, решающий проблемы). Повысив свой рейтинг среди клиентов вы получите в итоге намного больше и сможете постепенно поднять ценник.
Компания ужасная!!! На мои просьбы помочь получила одни отказы! Мое письмо в службу поддержки: День добрый! Обращаюсь по номеру заказа: 36NHPV К сожалению, по ошибке я оплатила не тот билет. Мне нужен был рейс из Санкт-Петербурга в Казань 16 октября в 16:10 из Пулково. Я открыла форму для заполнения данных и в параллельной вкладке открыла информацию об обратном рейсе. После чего ознакомившись с информацией переключилась на оплату нужного рейса из открытой вкладки. После проведенной оплаты я обнаружила, что данные в билете изменились. И городом вылета стала Казань. Я и предположить не могла, что в открытой первой вкладке автоматом произойдут изменения. Оплата от меня прошла 10:08. В 10:17 после получения квитанции на почту я обнаружила ошибку. В 10:20 я связалась со службой поддержки, чтобы мне помогли поменять город вылета. По обращению я получила отказ. Очень прошу помочь разобраться в этой ситуации и изменить город вылета Казань на Санкт-Петербург на 16 октября текущего года. Ответ: Добрый день! Изменение маршрута запрещено Авиакомпанией. Только возврат билета и покупка нового. Мой ответ: Это не моя ошибка. Ошибка вашего сайта, что он автоматически подставляет другие данные. Прошу изменить город вылета Ответ авиакомпании: Напишите претензию на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г. Будут производить проверку технологи сайта. Мой ответ: Претензию обязательно напишу. Вопрос с билетом мне нужно решить сейчас. Чем Вы можете мне помочь в данной ситуации? Вылет не за горами. Письмо по почте не долетит за пару минут. И можно ли узнать электронный адрес для более быстрого и оперативного решения данной проблемы? На что мне ответили: На данный момент помочь не сможем. Приобретайте новый билет,а по данному заказу,если будет установлена проблема на сайте,оформим возврат по распоряжению. Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке. Пытаюсь приобрести новый билет и снова обнаруживаю ошибки на сайте, которые не дают это сделать. Фотографирую их и отправляю в Уральские авиалинии. После чего они мне снова пишут заученную фразу про отправление претензии по почте РФ. Кое как, потратив кучу времени, нервов и сил с многочисленными звонками и письмами в эту авиакомпанию, приобрела новый билет и стала заниматься возвратом не нужного билета. Снова обратилась в компанию с вопросом где на сайте указаны информация и правила возврата билетов. Мне прислали ссылку. Читаю. Черным по белому написано следующее: \Возврат билета можно произвести на сайте авиакомпании в разделе Проверка заказа (только для билетов, купленных на сайте АК) В проверке заказа нужно открыть свой заказ, внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ.\ Прохожу в нужный раздел, открываю заказ и этой кнопки ВОЗВРАТ не обнаруживаю!!! ОНА ПОПРОСТУ ОТСУТСТВУЕТ! То есть билет вы можете купить, а вот сдать, в случае необходимости, вряд ли. Вывод: Работа компании и взаимодействие с клиентами на очень низком уровне. На сайте куча недоработок и ошибок. Телефон указанный на сайте, как Круглосуточная служба поддержки пассажиров по факту занимается только бронированием, как ответила мне девушка на том конце провода. Если вы уже приобрели билет и вам понадобилась помощь, то что называется \пишите письма\ До руководства этой компании, видимо, как до неба, рукой не достать. Оперативно решить вопросы не получится. Все через почту РФ. А вы сами понимаете сколько займет это времени. А всего лишь требовалось поменять город вылета в ту же дату.
Крайне недовольна тем что отменили рейс на Тбилисси 05.10.15 рейса U6-2801 , я пассажир этого рейса, три месяца планировала свой отпуск, мечтала.. готовилась. откладывала деньги.. а в день отлета пришла смс с отменой рейса.. это издевательство чистой воды.. причем без объяснения причин. Я в шоке.. в первый и последний я покупаю билеты в этой компании
Пишу, чтобы предупредить всех, кто собирается покупать авиабилеты через перевозчика Уральские авиалинии. ЭТО НЕВЕРОЯТНЫЕ МОШЕННИКИ!!! Собирались с друзьями в отпуск Питер – Тбилиси – Питер с 05.10.15 по 13.10.15, купили билеты через TRIP.RU, получили подтверждение рейса U6-2801 (обратно U6-2802) Ural Airlines, забронировали кучу отелей (с оплатой!), т.к. планировали посетить не один город в Грузии. Проделали огромную работу, чтобы спланировать свой отпуск! И в итоге, за 2 дня!!! до вылета нам сообщают, что рейсы до Тбилиси отменены на месяц. Без объяснения причины, без попытки предложить нам другие варианты вылета. Причем непосредственно от самого перевозчика не было никаких извещений. На сайте нет никакой информации, нет раздела «Отзывы», а на запрос посмотреть наличие билетов на купленные даты выдает ошибку: Произошли следующие ошибки • Рекомендации, соответствующие условиям поиска, не найдены. Выберите другие критерии поиска и повторите запрос. (66002 [-1]) В итоге, долгожданный отпуск сорван, да еще и в минусе оказались. Бронирование отелей приходится отменять со штрафами, т.к. кто же за 2 дня предупреждает. Деньги за авиабилеты вернут только через месяц (еще хорошо, что вернут). Почитала отзывы на разных сайтах о Ural Airlines, везде сплошной негатив. Так что будьте осторожны и не пользуйтесь услугами данного перевозчика. Лучше переплатить пару, тройку тыс. рублей, но точно улететь в назначенные сроки.
Необходимо было поменять билеты Москва-Екатеринбург с 04.10 на 03.10. По звонку в горячую линию отказывали по разным причинам, НО проконсультировавшись с кассиром 25 кассы Павелецкого вокзала Юлией и на третий раз попав на консультанта Ларису по ГЛ вопрос решили в мою пользу. За что им обеим огромное человеческое спасибо!
Летела этой авиакомпанией в Мюнхен. Ну ладно не покормили, не очень то и хотелось))) сломали чемодан, слушать ничего не стали, персонал хамовитый. Вопрос, зачем вы навязываете страховку багажа, а потом никак не пытаетесь пойти на встречу клиенту??? не очень то удобно 19 кг на руках тащить...
Сегодня летели рейсом из СПб в Екатеринбург. Рейс задержали в сумме на 3,5 часа, причём около часа сидели в душном самолёте. Стюардессы вообще не реагировали на вопросы по поводу вылета.Думаю, это был последний мой полет этой авиакомпанией.
