Qatar Airways

Qatar Airways Company Q.C.S.C. (араб. القطرية‎‎), действующая как Qatar Airways — национальная авиакомпания Катара со штаб-квартирой в столице страны городе Доха.

Авиакомпания выполняет рейсы по 144 пунктам назначения, из которых все являются международными. Наряду с авиакомпаниями All Nippon Airways, Hainan Airlines, Cathay Pacific, Asiana Airlines, Malaysia Airlines и Singapore Airlines Qatar Airways входит в список семи авиакомпаний, имеющих высший пятизвёздочный рейтинг по версии британского агентства Skytrax.

Флот и маршрутная сеть

Основные хабы: 
Размер флота: 
149
Число направлений: 
146
Код ИАТА: 
QR
Код ИКАО: 
QTR

Как связаться

Адрес: 
Qatar Airways Towers 1, next to Al Manna Building, Airport Road Doha, Qatar
Телефон: 
+974 4023 0000
Российский офис: 
г. Москва, Пресненская набережная, д. 6, стр. 2, этаж 38, офис 45
Телефон в России: 
7 (495) 981 - 00 - 77

Прочее

Год основания: 
1994
Альянс: 
Программа премирования: 
Слоган: 
World's 5-star airline
Оценка авиакомпании: 
Голосов еще нет

Оставить отзыв

Отзывы пассажиров

2 месяца 2 недели назад, Дана: Qatar Airways: отзывы и комментарии пассажиров

Кресла:
1
Обслуживание:
1
Питание:
1
Медиасистема:
2
Оценка в целом:
1

Я являюсь членом Privilege Club серебряного уровня. Мною был куплен билет Москва-Доха и Доха- Котманду с вылетом 28 апреля 2018 года за мили Privilege Club (65 000 миль). Номер брони QNDSMF. 
24 апреля 2018 г. в личном кабинете на сайте компании я попыталась сделать изменение маршрута и даты вылете. Но сделать это не смогла. Далее я позвонила в службу поддержки Privilege Club с просьбой помочь мне изменить бронирование билета. Служба поддержки сообщила, что с 11 марта они этого сделать не могут. И посоветовали мне написать письму в службу сопровождения с просьбой об изменении маршрута и даты вылета с пометкой срочно. Я написала письмо, но до 27 апреля 2018 г. так и не получила ответа на свой запрос. Ответ о том, что мой запрос взят в работу пришел только 1 мая 2018 года, хотя на сайте обещают что обработка сообщений занимает не более 96 часов.
Я звонила в службу сопровождения каждый день и мне каждый день говорили, что надо немного подождать, так как департамент, который занимается работой с милями находится в Дохе и только они могут решить этот вопрос.
Т.к. вернуть билет с комиссией в 25$ можно не позднее чем за 24 часа до вылете я позвонила в службу сопровождения 27 апреля 2018 г. в 9:08 с просьбой о возврате билета и одновременно о возврате моих миль.
После 27 апреля начались мои приключения с компанией QATARAIRWAYS.
По истечении 96 часов я звонила каждый день с вопросом когда мне вернут мои мили, т.к. хотела купить билет на 16 июня у партнеров QATARAIRWAYS компании S7 . Но вдруг 11 мая выясняется, что оказывается я должна заплатить 100$ комиссии за возврат билета, т.к. несвоевременно заявила о необходимости возврата билета.
Я попросила прослушать мои телефонные разговоры за весь день 27 апреля 2018 года.
11 мая контактным центром был отправлен запрос на прослушивание моих переговоров со в службой поддержки Privilege Club.
Я продолжала звонить почти каждый день в компанию с вопросом когда же придет ответ по моему вопросу. 
14 мая был получен ответ от контактного центра, что оператор Руфат не отменил вовремя рейс и это было выявлено при прослушивании разговоров.
Но и этим дело не закончилось. Служба поддержки Privilege Club сказала, что для того чтобы заплатить комиссию в 25$ им необходимо получить подтверждение из головного офиса в Дохе.
Это продолжалось еще более 14 дней. Я каждый день звонила и каждый день мне говорили, что служба поддержки ничего не может сделать и ждет ответ от головного офиса из Дохи и надо немного подождать. Я все время просила что-нибудь сделать и ускорить решение вопроса, т.к. эти мили мне нужны для покупки нового билета у партнера компании S7, а дата вылета приближается и количество билетов на рейс катастрофически уменьшается.
На все мои запросы мне отвечали, что Служба поддержки написала уже много писем в головной офис, но ответа нет. И что супервайзер и руководитель Службы поддержки в курсе и звонили в Доху, но головной офис не отвечает и они ничего не могут сделать.
После моего обращения 29 апреля в Службу поддержки мне сообщили, что получили подтверждение о возможности оплаты комиссии в 25$ и после ее оплаты мне будут возвращены мили. Мы с участием оператора оплатили комиссию, но мили до сих пор никто не вернул. 
2 июня пришел ответ от компании, что мне необходимо оплатить комиссию в размере 25$ и для этого обратиться в контактный центр или офисы компании и только после оплаты комисии мне будут возвращены мои мили, хотя комиссия была оплачена 29 мая 2018 года. 
Не имея возможности ждать возврата миль я докупила недостающие 2000 миль 30 мая 2018 года и направила запрос о покупке билета у партнера компании QATARAIRWAYS S7 Москва-Симферополь 16 мая 2018 года и обратного билета на 23 мая 2018 года. Подтверждения бронирования нет и ответа о том, что мое обращение взято в работу у меня тоже нет.
На мои обращения в Службу поддержки с вопросом: «Когда я смогу получить билет и когда придет ответ от компании?». Был получен ответ о том, что запрос рассматривает Головной офис в Дохе и на это потребуется 96 часов.
На рускоязычном сайте авиакомпании нигде не указано, что при оплате милями услуг партнеров компании QATARAIRWAYS все запросы проходят ручную обработку и на это потребуется 96 часов. Так же этой информации не было при оформлении запроса на покупку билета за мили на сайте в личном кабинете.
На все мои возмущения работой Службой поддержки был получен ответ, что после 11 марта все эти операции можно осуществить ОНЛАЙН на сайте компании.
Прошу разобраться с вопиющим нарушением прав клиента и возместить мне материальный и моральный ущерб, т.к. мой билет был с возможностью изменения даты и маршрута, но я это не смогла сделать, т.к. компания ответила на мой запрос не через 96 часов, а после даты вылета и мне пришлось оформить возврат билета и заплатить комиссию 25$, и еще комиссию за возврат обратного билета, т.к. я не могла и его перенести и пришлось заплатить комиссию более 3 000 рублей.
За все это время никто от лица компании со мной не связывался и даже не извинился. И на все мои просьбы был только один ответ, что все решает офис в Дохе и надо только ждать.
Все обещания компании в программе участников Privilege Club о возможности использования миль при бронировании билетов компаний партнеров являются обманом и намеренным введением в заблуждение клиентов, что является нарушением Закона о правах потребителей в России, а также реклама о вступлении в клуб с описанием всех привилегий по использованию миль тоже является недобросовестной рекламой и подпадает под тот же Закон, т.к. по состоянию на 04 июня 2018 года мне 65 000 миль не вернули и состояние моего бронирования билетов в S7 не известно. Билетов на необходимые мне рейсы в S7 оператор уже не видит. Считаю что я понесла материальный и моральный урон по вине компании и мои расходы должны быть возмещены.
По состоянию на 4 июня 2018 года не получен ответ о возможности бронирования моих билетов Москва-Симферополь и Симферополь-Москва.

После ввода новой системы обслуживания клиентов 11 марта 2018 года, все обращения клиентов обрабатываются в головном офисе в Дохе и все операции с партнерами программы обрабатываются более 5 рабочих дней. Так что ни заказать билеты у партнеров компании, ни вернуть мили без решения Головного офиса в Дохе не получится. Все рекламные заявления о возможности проведения всех операций в личном кабинете онлайн является обманом потребителей.
Больше летать этой компанией не буду.
Прошу отметить, что за все это время только операторы Елена (номер 84724) и Анастасия (номер 84732) пыталась что-либо сделать и успокоить меня. Остальные операторы только ссылались на Головной офис и просили подождать.

Полезность отзыва:
Голосов еще нет

1 год 1 месяц назад, Пассажир: Qatar Airways: отзывы и комментарии пассажиров

Кресла:
0
Обслуживание:
0
Питание:
1
Медиасистема:
0
Оценка в целом:
1

Ужасно! Ужасно! Ужасно! Просто накипело!!! Вынуждены ((( пользоваться этой авиакомпанией, так как дети там работают. Уже около 8 лет периодически летаем в Доху. То один минус, то другой. Но недавнее "приключение" просто вынудило вылить все накипевшее! При этом это не единственная авиакомпания, которой мы летали по многим другим странам! По мелочам рассказывать много, но самый главный вывод ( в сравнении с другими авиалиниями) это высокомерно пренебрежительное отношение к россиянам!!!!! Опять-таки в сравнении. Видно же, как один и тот же сотрудник отвечает иностранным пассажирам и нам, россиянам. Это ужасно неприятно. Также случай жуткого отравления 3 года назад при перелёте Доха-Москва! Потом сутки в полуобморочном состоянии в поезде добирались до дома! Летали также много раз другими арабскими авиалиниями - Этихад, Флай Дубай, Эмирейтс и всё ОК. А тут 5 звезд и отравленная еда!!!

Но последний случай это нЕчто! Так получилось ( ведь со всяким может быть, согласитесь?), что немного перепутали выходы! Буквально через тоненькую перегородку сидели. Ну, бывает же. И это понятно - с малыми детьми, сама молоденькая и много переживаний. И вот когда спохватилась, что что-то не так, обнаружила настоящий гейт ( через тоненькую стеночку) и стала умолять пустить на борт. Их ничего не трогало: ни то, что дети плачут стоят (2 и 6 лет), ни то, что билет на троих это безумно большие деньги пропадают. Не пустили! При этом самолёт стоял, не шевелясь, возле выхода ещё 18 минут!!!!! Спрашиваем: "Почему нас не искали?!" Ответ: "Вас искали". "Как? Почему не слышали по громкой связи?" Ответ убийственный: " У нас политика тихого и бесшумного аэропорта!" Это просто п...ец! Для кого эта политика? Для безмятежного времяпровождения сотрудников аэропорта? Для того, чтобы люди повторно покупали билеты, штрафы??? Обдираловка Катарского аэропорта! На след. рейс не посадили, потому что это была совместная перевозка с российской авиакомпанией. А до неё просто невозможно было дозвониться (( 

Это уму непостижимая политика! Абсурд! Бред! Это аэропорт или детский сад с "тихим часом"??? Короче, писать невозможно, как зашкаливают эмоции! То ли дело наши любимые российские аэропорты! Которые исправно до тошнотиков ))))) зовут, призывают, ищут своих пассажиров по полчаса! ПО ГРОМКОЙ СВЯЗИ!!!!! И НИКТО НЕ ВОЗМУЩАЕТСЯ, ЧТО СЛИШКОМ ШУМНО! Все понимают, что билеты дорогие, что всякое бывает. Всё таки, наши люди посердобольнее будут!!!!! Да и с пониманием у наших всё на уровне!!!!! Да! Не всё хорошо в наших аэропортах, но такой ответственный момент, как необходимость обязательно посадить пассажира на борт выигрывает все остальные минусы! Поверьте нам, как потерпевшим от "бесшумного" аэропорта (((

Клянусь Богом, всю оставшуюся мою сознательную жизнь буду негативно отзываться о катарской авиакомпании!!!!! Знаю, им плевать на мои отзывы, но может, кто сделает выводы для себя и будет начеку с этой авиакомпанией. Люди, особенно с их едой! Не теряйте бдительность. Их звезды это пустой пафос и миф!!!!! Там всякие развлечения, игрушки на борту и в здании аэропорта - разве это важно для статуса ПЯТЬ ЗВЁЗД?! Это же не развлекательный центр! А главная их функция - это перевозка людей! И понятно, что желательно, чтобы эти люди оказались для начала на борту, а потом уже им нужны будут ( а может и не нужны будут) развлечения, кино и домино! 

Я не пессимист, но авиакомпания Катара просто ДОСТАЛА за 8 лет!!!!! Спасибо за внимание.

Полезность отзыва:
Голосов еще нет

1 год 7 месяцев назад, Яна: Qatar Airways: отзывы и комментарии пассажиров

Кресла:
4
Обслуживание:
3
Питание:
1
Медиасистема:
5
Оценка в целом:
1

летели 22.12.2016 рейс 665 из Коломбо в Москву через Доху. Посадка в Коломбо была задержана на 4 часа,из-за этого мы не попали на свой следующий рейс со стыковкой в 1 час и нам поставили вылет в Москву на 23.12. на 6.30 утра. т.е. нам надо было провести в аэропорту Дохи ещё 13,5 часов (не считая 4 часов проведённых в Коломбо). И всё это в ночное время!!!!Нас встретил представитель авиакомпании и пообещал нам отель-который мы прождав 7 часов у транзитной стойки так и не получили. Нам объяснили что правительство Катара не одобрило нам транзитную визу,а отель и лонжи в аэропорту все заняты .Кстате прилетевших вместе с нами иностранцев всех до одного расселили!!! В 12 часов ночи потеряв всякую надежду на нормальный сон мы пошли "спать " на ледяные лежаки в спальной комнате аэропорта. Поспать нам так и не удалось -мы очень замерзли -на просьбы у персонала аэропорта дать нам хотя бы пледы -нам было отказано -типа нету. И все это происходило в день рождения моего мужа. Полное безразличие и отсутствие какого либо желания помочь-все что мы получили-это ужин и завтрак в рядовом кафе аэропорта.После этого я заболела сильно и провалялась в температурой целую неделю- испортив ещё и Новый год!!

Полезность отзыва:
Голосов еще нет

2 года 8 месяцев назад, Гость: Комментарий от Гость

Кресла:
0
Обслуживание:
0
Питание:
0
Медиасистема:
0
Оценка в целом:
0

Летели в Коломбо через Доху 06.12.15 туда и 13.12.15 обратно. Туда все нормально, на обратном пути стыковка была 45 минут, это очень устраивало, т. к. прямых перелетов нет, а данный вариант с минимальной стыковкой экономит время. Но к сожалению, на стыковку в 45 минут не успели (хотя самолет прилетел вовремя), авиакомпания аргументировала, что не успевают перевезти багаж и регистрация заканчивается. Пришлось ждать 5 часов до следующего рейса. Поменяли нам билеты и никакой больше информации. Сами дополнительно подходили к информационной стойке авиакомпании и уточнили полагается ли нам что-либо. И там сказали что да, Вам полагается обед. Сам перелет на 'хорошо'. Но если у вас стыковка меньше часа, задумайтесь, будет ли вами кто-то заниматься в чужой стране и бежать через весь аэропорт, чтобы вы успели на свой рейс. Пока самолет приземлится, пока подгонят трап, пока вас довезут, еще вы должны пройти контроль и добежать до самолета с учетом того, что регистрация заканчивается минимум за 20 минут. Данные билеты с минимальной стыковкой стоят дороже, чем билеты со стыковкой в 5 и более часов. Зачем платить больше денег, если услугу оказать в срок не могут?

Полезность отзыва:
Ваша оценка: Нет Средняя: 5 (1 vote)

2 года 9 месяцев назад, Гость: Отзыв от Гость

Кресла:
0
Обслуживание:
0
Питание:
0
Медиасистема:
0
Оценка в целом:
0

Летала Катаром в июле 2015 года в Коломбо через Доху. Пересадка в Дохе была ночная, 13-часовая, и компания отказала в возможности получить визу для самостоятельного!! бронирования отеля на ночь, ссылаясь на то, что это недорогой билет!! Логика совершенно мне непонятна. Дальше больше. В аэропорту отказались пускать в бизнес-ложу по Priopity Pass ( чего никогда не случалось в аэропортах Европы и Америки ). Вообщем, 13 часов ночного блуждания по аэропорту, который не настолько уж и хорош, как его преподносят. Мест пригодных для сна мало и все они заняты. В аэропорту достаточно прохладно ( это заметно ощущается после 5-6 * ( жалела, что не было ни теплых вещей, ни даже пледа с предидущего рейса ). Из положительного - отличный самолет, хорошее обслуживание и питание. В целом, летать можно, только с короткими пересадками ))

Полезность отзыва:
Ваша оценка: Нет Средняя: 4 (1 vote)

Новости

 

 

Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования