Аэрофлот скатился. Летал в очередной раз с ними до Милана и обратно рейсами SU 2410 и SU 2613. Во-первых, вылет и прибытие было в терминале D, где очень много пассажиров, можно же перевести часть рейсов в E/F, откуда уже летает Аэрофлот до, например, Сплита, Софии, Вены и т.д. Очередь на паспортный контроль 20 минут, на регистрацию-30. Задержка самолёта туда- 50 минут, обратно без неё. На борту кормят обычным бутербродом и коробочкой яблочного сока. Цена на билет в оба конца притом 24 тыс.руб. А летать вот так мне приходится часто, живу в Италии. Плюсы (они неизменны)- это обслуживание на борту и новые и чистые самолёты (были A321, 2009 и 2013 г.в). А в целом Аэрофлот стал хуже, им определённо надо исправляется , а то клиентов растеряют совсем (загрузка кстати была по 70-80 процентов) 6,5/10
ПРОСТО УЖАС!!! Сегодня (06.07.15 в 6 утра) прилетела из Мадрида, рейс su2605. Рейс задержали и выдачу багажа тоже, но главное, что в моем чемодане кто-то явно рылся!!! Навесной замок был сломан, чемодан был полуоткрыт, все внутренние карманы в чемодане также были открыты, все вещи перевернуты, а бумаги плмяты. Это не первый случай у меня, но сегодня это перешло все границы. Я не храню ничего ценного в чемодане, но многие вещи были испорчены, прошу принять меры!!!
Крайне недовольна потерей своего багажа. Все продукты питания испортились.Чтоб написать заявление о потере багажа пришлось постоять в очереди около двух часов т.к.принимал всего один рабочий персонал,а пассажиров в такой ситуации оказалось более 25человек с одного рейса.Из представителей компании Аэрофлот никого не найти и ситуацию никто не мог разъяснить. Еще два рейса один из Питера другой из Москвы ( прибывшие после моего рейса ) примерно с таким же количеством человек на каждом рейсе оказались без багажа. Получается что с трех рейсов подряд не доставили от 50 до 70 багажа.
Солидная авиакомпания, в работе любого большого предприятия бывают некоторые сбои. При этом в Аэрофлоте всегда предлагают компенсацию за принесенные неудобства! Время вылета не всегда зависит от летного и технического персонала, есть еще и погода и т.п. Летаю исключительного только рейсами Аэрофлота, другой авиакомпании равной в обслуживании в России не вижу!
Честная и солидная компания. При перелете Москва-Симферополь был поврежден чемодан. Авиакомпания порадовала организацией работы в таком деликатном случае - был составлен акт по месту получения багажа, затем, уже через неделю после полета (у меня не было возможности и времени передать заявление лично) претензия была принята через сайт компании без каких-либо сложностей. Компенсация была выплачена. Спасибо Аэрофлоту!
Летели Аэрофлотом до Милана из Новосибирска с пересадкой в Шереметьево. Багаж был оформлен до Шереметьево, там мы его должны были сами получить и зарегистрировать на рейс до Милана. По дороге из Новосибирска в Шереметьево самолет задержался на полчаса, приземлившись в 19:00, а не в обещанные 18:30. Затем была длительная задержка высадки борта и в самолете мы еще пробыли около 20 минут. Вылет в Милан был в 20:50. Багаж мы прождали у ленты транспортера до 20:00, после чего наш рейс без каких- либо пояснений со стороны аэропорта или авиакомпании исчез с монитора над лентой транспортера. Подойдя, к трем сотрудникам, сидящем в зоне выдачи багажа, мы узнали, что багаж был разгружен, но затем магическим образом потерялся в аэропорту, и никто не знает, где он, и когда будет. Нам пришлось бежать на посадку, поскольку было уже 20:25. Мы позвонили более, чем в 5 мест, где якобы решают вопросы утреннего багажа, все отвечают, что это не их ответсвенность и дают очередной номер телефона, либо просто не берут трубку. Абсолютно никакой помощи ни от кого от сотрудников авиакомпании нет. И оформленная бумага о том, что багаж был утерян, выданная в аэропорту, абсолютно ничего не гарантирует, и никак не помогает. Мы в отпуске, в Италии, абсолютно без вещей. Летайте самолетами Аэрофлота!
Летел в июне 2015 года из Нижневартрвска в Москву на широкофюзеляжном Боинге-777-300. Новый чистый борт. Безупречный сервис и комфорт! Кабинный экипаж на высоте. Все внимательные и улыбкой. Горячее питание и хорошие соки. Детям раздавали подарочные наборы. Легкий взлет и мягкая посадка! Бритишам, Эр Франс, Люфтганзе долетел до Аэрофлота! Не понимаю откуда тут такие отрицательные отзывы! Не нравится, летайте Ютэйр или Ямал))
Являюсь участником аэрофлот бонус!летаю каждые 2-3 месяца стабильно!недавно производила покупку билета и программа дала возможность выбрать место,что я собственно говоря и сделала!!!зная то,что в условиях участников на уровне сильвер,прописаны преимущества и привилегии,которые дают возможность повысить класс,естественно я не регистрировалась,имея купленный билет с местом!!!по приходу в аэропорт мне не то что, повысили класс обслуживания,МОЕ место возле окна 12 ряд отдали,взамен посадили в проходе в хвосте!!!на мое возмущение мне сказали,что я либо лечу либо нет!!!на просьбу предоставить информацию о том,где прописано,что места при покупке не остаются за клиентом ни за стойкой регистрации ни в контакт центре НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ!!!ССЫЛАЯСЬ НА ТО,ЧТО НЕ ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!отличная работа!!!так держать Аэрофлот!!!занимаете самый лучший рейтинг,при этом напрочь забываете о клиентах!!!
Много лет летаю. В Аэрофлоте - пассажир бизнес-класса. Констатирую безобразную работу претензионного отдела и партнера Аэрофлота компании ALYZIA ( АЛИЗИЯ) в аэропорту Париж-Шарль де Голль. 27.07.2015 в аэропорту Шереметьево забыли погрузить вещи пассажиров на борт, в том числе мой багаж. В терминале CDG2C достаточно быстро оформили претензию и обещали привезти багаж в течение 24 часов. Но, не тут-то было! Компания Ализия отсылает к транспортной компании, с которой у нее заключен договор на доставку багажа. Но, При этом, даже не дают координаты компании, которая получила мой багаж в Париже и не доставляет его. Отдел центрального международного розыска компании Аэрофлот ( +7 495 664 14 99) видит мои звонки обращения к своему партнеру компании Ализия, но ничем помочь не может, т.к. не знает какой транспортной компании во Франции передан багаж для доставки. Так и хочется посоветовать руководству компании Аэрофлот вспомнить слова песенки: Из пункта А до пункта В. Жаль, что репутация компании меняется не в лучшую сторону.
1678 28.07.2015 Гость Очень остался неприятный осадок. Летели рейсом SU-1481 Красноярск-Москва Шереметьево 18 июля. При выходе из самолета, уже в аэропорту ребенок 8 лет,обнаружил что оставил свой новый телефон в кармашке впередистоящего кресла. Сразу же позвонили на горячую линию, попросили вытащить его. На что нам отказали, мотивируя, что каждый пассажир сам несет ответственность за свои вещи. Дали номер камеры хранения и сказали позвонить туда. Если команда тех, кто убирается в самолете по прилету его найдет и сдаст в камеру хранения, только в этом случае можно забрать телефон. Конечно же никто его не сдал. Вроде бы ты знаешь, где оставил телефон, и знаешь, кто обнаружил его, но расстроила стена равнодушия сотрудников компании, которая даже не попыталась помочь. Понятно сами виноваты, но ведь мы обратились втечение часа после посадки. Куда же подевалась элементарная человечность? Даже на улице, в местах с высокой проходимостью , больше шансов найти свою забытую вещь.Чем в самолете этой компании. Ведь было несложно просто попросить вытащить телефон, к тому же , я сообщила № места. Пришлось надеяться на честность тех, кто там убирался, номер смены был известен. Ожидания не оправдались. Это тоже самое, что вы забыли свой документ в кабинете у доктора, а вернувшись за ним,получили ответ на двери кабинета есть табличкаВсе ,что оставлено в кабинете доктора, достается доктору Бред да и только.Не на остановке общественного транспорта же он был оставлен. Очень разочарованы. Когда звонили, даже не могли подумать,что нам откажут. А коллектив хочется назвать не иначе как ворюгами, которые имеют незаконное обоснование присваивать чужие вещи.
Летели Аэрофлотом из Адлера. Рейс задержали. Причину не объяснили. Пилот объявил время полета до Шереметьево - 2 часа. Вместо этого мы летели три часа и в результате пол самолета опоздало на стыковочные рейсы. Это был просто какой-то бардак. По-другому не сказать. В Шереметьево рейс задержали опять. Не могли найти людей, чтобы проверить посадочные и наконец-то запустить людей на борт. Посадка началась тогда, когда уже объявлялось о ее завершении. Целый час мы сидели в самолете и чего-то ждали. Опять - никаких объяснений. А по прилету в Кольцово мы не нашли свой багаж. Его не погрузили в самолет. В результате пол самолета осталось без вещей. Такой несобранности я еще не встречала!!! Мы несколько раз спрашивали у сотрудников аэропорта и самой авиакомпании - успеют ли перегрузить наш багаж с опоздавшего рейса на новый. Никто не мог ответить. Все пожимали плечами. Первое впечатление об авиакомпании Аэрофлот глубоко отрицательное.
