Как и обещал рассказываю про общение с Трансаэро. Родители вылетели в Шарм недели 2 назад. Без задержки, 747, экономом. Питание конечно могло бы быть лучше, но сервис в целом устроил, в рюкзачок, подаренный четырехлетней сестренке радует ее все время * на отдыхе. Назад летят 6 августа. Я сам вылетал 26 июля из Домодедово. Бизнес, без задержек, Ту-214. Хотя в путевке стоял 747. Самолет ничего, кресла конечно грязноватые, стюардесса улыбалась через силу, горячее питание - только омлет или блины (помимо закуски). Для бизнес-класса скудновато. Потрясло при посадке, было страшновато. Перед вылетом стюардесса не могла справиться с дверью. Подошла к сидящему на соседнем кресле сменному инженеру и тихонько шепнула дверь!. Тот вышел и минут десять что-то делал. Потом вернулся. Когда стюардесса проходила мимо я ее окликнул и тихо спросил: все-ли в порядке с дверью? Она сделала милое лицо и сказала: с какой дверью? И ушла. В общем, что конкретно было не знаю. Обратно рейс опоздал и приземлился с опозданием. В результате наш вылет из Шарма задержали с 20.30 до 1.30. Объяснили ремонтом ВПП в Шереметьево с 2 до 5 ночи. В пути правда поднагнали и сели в начале шестого. Стюардесса, обслуживающая бизнес была само очарование и любезность. Кормили уже получше. Со мной летели обратно жена знакомого с двумя детьми. Маленькому мальчику стало плохо еще в аэропорту (отравился и сгорел на солнце). Когда попросил перевести их в бизнес (так как мест свободных было много) мне не отказали. Спасибо! Смутило отсутствие отдельного автобуса для пассажиров бизнес-класса в Домодедово. В Шарме подали и при прилете и при вылете. Неужели так сложно предоставить такую мелочь? В общем все было нормально, на четверку. В целом доволен. НО! В Домодедово произошел неприятный случай. Подошел на стойку обслуживания и обратился к сотруднице. Сказал ей здравствуйте!. В ответ молчание. Я ей снова здравствуйте!. Она весьма невежливо: слушаю вас! Думаю не буду портить себе настроение, спрашиваю положен ли салон бизнес-класса пассажирам чартерных рейсов. Ответ - нет! Пошатался по аэропорту до регистрации. Перед ней подхожу снова к данной сотруднице. Она стоит в трех метрах от стойки и ксерокопирует что-то. Стою молча, жду когда обратит внимание. Ноль реакции. Через три минуты вопрос чуть слышным голосом: что Вы хотели? Отчвечаю: может быть Вы подойдете ко мне и изложу свой вопрос. Отворачивается и продолжает ксерокопировать. Жду пять минут и говорю: как приятно наблюдать за тем, как Вы работаете. У меня техначеский перерыв. Прошу показать нормативный документ регалментирующий данный перерыв. Ноль реакции. Подождал подошел к другому специалисту. Задал вопрос: как попасть в салон бизнес-класса. Молодой человек вежливо объяснил: после регситрации купить приглашение за 2500. Зарегистрировался. Подхожу к сильно занятой даме. Прошу приглашение. Не говоря ни слова снимает трубку и куда-то звонит. Объясняет ситуацию и отвечат мне: в салон попасть нельзя. Почему? Там много пассажиров регулярных рейсов и для меня не найдется места. Говорю: дайте мне трубку пусть это подтвердят мне по телефону. Вновь куда-то звонит, и через пару фраз заявляет: давайте посадочный, Вас там встретят с транспорантом. Заплатил, получил приглашение, прошу паспортный и досмотр. Подхожу к салону. Двери закрыты. Спрашиваю у девушки-продавца в соседнем магазине, как попасть. Она: стучите сильнее. Постучал. Дверь отрыла заспанная сотрудница, без слов взяла мое приглашение и впустила внутрь. Внутри НИКОГО! На мое язвительное замечание о толпах пассажиров, был дан невразумительный ответ про то, что сейчас все прибудут, мест мало (там их и на 200 человек хватит) и пр. За время до посадки (7.10) в салоне побывало 6 человек. Этого внесло конечно ложку дегтя в бочку меда. Думаю написать жалобу на ночную смену. Даст ли только результат????
Летели в Анаталию на рейсе Трансаэро, поверьте это далеко не самый первый перелет в жизни, но одназначно худший. Задержка на 7 с половиной часов при вылете из Шереметьево, представитель а/к при вопросе куда направлять претензии, с наглым видом дала бумажку с адресом и телефоном, и сказала дословно хоть запишитесь ни чего не добьетесь. Летели с трех летним ребенком, за более чем семичасовую задержку нас даже не подумали разместить в гостиницу, кормили (да благословит господь Трансаэро гамбургерами) нам есть их нельзя - диатез, воды не давали, так что все покупали естестн-но за свой счет. Когда наконец-то сели в долгожданный самолет, то уведели, нечто грязное, обшарпанное, лететь стало страшно. Стюардессу, которые походу, тоже долго ждали рейс были уставшие и поэтому наверно грубые и невнимательные, питание - отстой, хотя этот вопрос, конечно к туроператору. Но последней каплей при прилете стало выступление командира экипажа, который поблагодарил нас за перелет вместе с Трансаэро, понадеелся, что нам понравилось, и что в следующий раз мы обязательно полетим с ними же. Отстой, понятно, задержка возможно была не по его вине, но его высказывание было явным издевательством или он тупо, что ли?
самая жуткая авиакомпания которой приходилось летать!!! на борту неприятный запах, на креслах какие-то следы, не хочу даже думать от чего... вода заканчивается в туалетах через час после взлета!!! стюардессы вечно недовольные и грубые!!! самолеты старые, скрипят, стучат!! при посадке какая-то жидкость капает сверху... пипец, как вы еще существуете???
Летал трансаеро бизнесом из москвы до неаполя (италия) и обратно из генуи в москву тоже бизнесом. Самолет 767. До неаполя летели отлично... Еда супер (не ресторан на борту) но все же был выбор между омлетом и блинчиками с ананасами. несколько видов сыров, йогурт, фрукты (виноград клубника), горячая выпечка, джем. Любые напитки. Журналы (от авторевю до лизы и т.п.) газеты (РБК МК Комсомольская правда, комерсантъ и еще что то), наушники дали и было 7-8 музыкальных каналов. Стюардесы супер внимательные. Раз 10 за полет сами подходили к нам спрашивали все ли в порядке, принести ли еще попить, плед подушки. Даже оставили им на чай. Обратно летели из генуи. задержка 3 часа сидели в самолете, но принесли шампанское, а потом виски и было абсолютно всеравно кого ждем или чего. А ждали 8 человек которые прилетели в Италию без виз и их обратно департировали нашим самолетом. Пока мы их на борт не возьмем не дадут разрешение на взлет. Пилот весь извелся... Даже ругался громко громко и с представителями итальянской стороны и с переводчиками и с их полицией. Привли этих департированных рассадили их, а они в слезы и опять орать что их незаконно департируют и они требуют русского консула и т.п. Вообщем закончилось тем что пилот со словами Е... вашу мать Вы еще тут Министра иностранных дел Иванова позовите отобрал у них паспорта для сдачи в ОВД по прилету в Москву и приказал закрыть люк. Далее по громкой связи сообщил во сколько состоится приземление в Москве, как сейчас помню ориентировчное время прибытия в москву в 18-00 но постараемся быть в 17-30 что с одной сотороны не могло не радовать но с другой стороны тише едешь дальше будешь.... Сели мы кстати в 17-20. В полете предложили тот же набор еды за минусом йогуртов и джема, а вместо сыра были морепродукты (мидии и креветки). Журналов не было-были только газеты, наушниов не давали потому что музыка не работает, персональных видеплееров на борт не завезли. Подушек и пледов на обратном пути не предложили. Вообщем на обратном пути работа стюардес и сервис на 2. а именно за этот сервис и переплачивают летя бизнесом. И ладно бы не могли, а ведь туда летели сервис был выше всяких похвал... Все было. Значит могут но не хотят. Так что руководству компании стоит обратить на это внимание.
28.07.2008 рейс UN 9354 Бургас- Москва U Регистрация в аэропорту Бургаса была производена на неизвестную модификацию самолета. В результате чего пассажиры (в том числе и группа детей), зарегистрировавшиеся и прошедшие на посадку одними из первых, на борту самолета вынуждены были обнаружить, что места, указанные в их посадочных талонах, просто не существуют, и им пришлось в течении 40 минут стоять в самолете и дожидаться, пока полностью не закончиться посадка и вместо носа им были предложены места в хвостовой части самолета, а рейс был зыдержан на 25 минут. Вызывает возмущение работа наземных служб авиакомпании в аэропорту Домодедово. При получении багажа было обнаружено серьезное повреждение чемодана, которое не подлежит ремонту. Сотрудники, принимавшие притензию даже не ипзвинились за причененный Трансаэро моральный и материальный ущерб, но и скептически пожали плечами на вопрос о возмещении этого ущерба. Это, несомненно, очень неприятно испортило впечатление от отдыха, тем более, что рейс для меня как для пассажира был транзитный и добираться до следующего аэропорта назначения и далее до родного города мне пришлось, испытывая большие неудобства, как физические, так и моральные,что абсолютно не волнует компанию-перевозчика Трансаэро. На наш взгляд, уважающая себя компания не имеет права нарушать права отдельно взятого рядового пассажира или группы пассажиров, если она считает себя одной из лучших авиакомпаний в мире и должна нести ответственность за качество своей работы!!! Самолеты комфортабельные, но качество работы персонала оставляет желать много лучшего!
Ребят, я фиг знает кто писал про Трансаэро хорошо, но я остался ужасного мнения о них. Если правда то, что за кормёжку в чартерах отвечает тур оператор, то Коралу Трэвел должно быть стыдно за такие обеды...это...слов нет! Но за посадку, самолёт, стюардесс отвечает же компания Trasaero?! Так вот я бы сказал, что самолёты Боинг 747 такое ощущение, что на ходу развалятся, правда...Приземление в Шереметьево-1 было вообще кошмарным...я думал, что у нас колесо отвалится, как закачало!.. Сначала все люди похлопали, а потом тут же замолкли, ибо вцепились в спинки кресел. Стюардессы все замученные. Одна краше другой. Динамики не слышно...а если что-то случится, прислушиваться что там говорит пилот?! Воняет из туалета, при чём жжесть как!.. Не, вы как хотите, но я больше с ними не полечу!..
Летела с Трансаэро в Барселону и обратно. Первый перелет прошел вполне сносно, без задержек. Правда, еда удивила. В качестве горячего принесли крохотный омлет, а в чае и вовсе отказали, мотивировав тем, что нас, пассажиров, 250 человек. Что скрывалось за этой фразой, я так и не поняла. хочется верить, что какую-то часть пассажиров все же осчастливили) А вот водички принесли, да. Но это мелочи.. Вот на обратном пути началось самое интересное: вылет из Барселоны в Москву изначально задержали на полчаса, но когда мы, обрадованные, все же сели в душный самолет (жара+35)и за нами закрыли двери, выяснилось, что рейс задерживают еще на 2,5 часа! Можете представить, что творилось в салоне. Воздух закончился очнень быстро-люди покрывались липким потом, некоторые, уже утомленные долгой регистрацией,теряли сознание. Но надо отдать должное стюардессам-когда стало совсем уж невыносимо, они приоткрыли двери. Так что тем, кто был поближе к двери, повезло. Хотя помогало слабо. В итоге мы так и не узнали причину наших мучений. Слова командира звучали примерное так: Мы приносим свои извинения за задержку рейса, произошедшую по причине.. минут через десять мы взлетим. В итоге мы опоздали на 3 часа. Но последний удар меня ожидал в зале прилета, у стойки Трансаэро. Дело в том, что у меня пропали заранее купленные билеты в Воронеж, последний аэроэкспресс уже ушел и мне осталось только бомжевать в аэропорту. На мои просьбы помочь хотя бы с обменом билета представитель Трансаэро ответила отказом, отказавшись также возместить стоимость плацкарты (50%)стоимости ж/д билета, который я потеряла по вине трансаэро и которую с меня удержали при последующей сдаче билета. Но, о счастье, в виде исключения, скривившись, сделали отметку в билете о том, что рейс действительно был задержан. В итоге я потеряла половину стоимости билета (другой так и не смогла купить-не было), стоимость такси до павелецкого и стоимость ночи в гостинице
Компания хорошая. Часто ею пользовались, но теперь, похоже, придется пересесть на зарубежных бюджетников, т.к. сильно поднялась цена. Конечно, в работе таких больших фирм не все всегда гладко, но, что приятно, свои ошибки они признают (все наши претензии по одному инциденту были приняты к рассмотрению без разговоров и компенсированы в полном объеме). Их чартерами летала, обычно небольшое (по сравнению с другими компаниями) опоздание 1-1,5. А вот регулярные зарубежные рейсы просто здорово. Не сравнить с Джет Эйром или Ренэйром. Да и Люфтганза такое нынче вытворяет!!! Не говоря уже об обслуживании. Так что все познается в сравнении.
Летали с мужем и ребенком в Гоа. Не сказать, что прямо шик. Но нам все понравилось. Жалко только сок томатный на обратном пути рано закончился. Но я решила, что еще полечу с Трансаэро, если надо будет. 4+
В июле летали в Шарм на отдых. Начитавшись ужасов про Трансаэро, перед поездкой в Египет была полна неоднозначных мыслей: поменять ли на другую Авиакомпанию или лететь тем, что есть? Два месяца рытья в интернете по сайтам авиакомпаний и прессы только усугубили опасения. Страх не проходил до приземления в Домодедово на обратной дороге: а где же подвох? Когда ждать? Домодедово - Шарм-эль-Шейх На регистрации народу не было вообще. Мы просто прошли, сдали свой багаж и получили посадочные талоны. Пишу так подробно, т.к. везде ждала чего-то, уж очень все гладко....Прошли все контроли, затарились в Дьютике, объявляют посадку: минута в минуту отбытие самолета!!! Поднялись на борт Боинга 300-го, заткнула нос: ведь должно вонять на весь салон, из туалета что-то вытекать... И о, счастье, салон был чистым, посторонних запахов никаких не было, бортпроводники приветливо улыбались и помогали рассаживаться пасажирам. Во время полета разносили и конфеты, и прессу, и воду-соки в неограниченном количестве, пледы предлагали всем. Даже детям вручили подарки от Трансаэро: рюкзачки с расскрасками и чем-то там еще!!! Я подумала, может комиссия какая на борту? Долетели очень хорошо, ни тряски ни жесткой посадки, супер! Ш-э-Ш -Домодедово Летели с другим экипажем. Самолет показался еще новее и чище, даже расстояние между креслами как-будто бы больше было, обивка льняная, а не велюровая. Туалет был в отличном состоянии: все было очень чисто и со всякими гигиеническими средствами:салфетками, пакетами, одноразовыми сиденьями, туалетной бумагой и т.п. Очень порадовало! Отношение бортпроводников также на высоте!Вылетели минута в минуту, а прилетели и того раньше, никто и не ожидал. Посадка мягкая! Никаких нареканий, встречающихся в и-нете, а я придирчивый и капризный пассажир! Самолет был незаполнен, и все расселись, как кому удобно! Я возле иллюминатора и рядом свободное кресло, муж - в середине, и возле него два свободных места было! Что-то случилось? Или в Анталию, Тайланд и Барселону летают другие Трансаэро? А ведь был чартер и туристический эконом!:-))
