Наш (я, муж и двое маленьких детей) вылет был 10,11,2014 года Екатеринбург-Хургада. В связи с погодными условиями мы опаздали в аэропорт. Прибыли мы в аэропорт Екатеринбурга, когда посадка была завершена. Нам сказали, что ничего сделать не возможно, на самолет посадить мы вас не можем, то что у нас была онлайн регистрация не помогло тоже. Попробуйте подойти в офис Трансаэро, но это вряд ли вам поможет - ответили нам сотрудники. В это время наши дети рыдали на весь аэропорт, понимая, что отпуск их не состоится. Когда мы бегом прибежали в офис Трансаэро, перед нами развели руками и сказали, что сделать ничего к сожалению не возможно. Но дети наши не успокаивались и рыдали во весь голос. Мы уже хотели уходить с досадой, но дети этого делать не собирались. Старшая дочь стояла рыдала и отказывалась принимать все происходящее. Больно было видеть детей в таком состоянии. И тогда сотрудники компании сказали нам Бегите бегом, у вас есть 3 минуты. Таким образом мы оказались на борту самолета. ХОТИМ ОТ ВСЕГО СЕРДЦА ПОБЛАГОДАРИТЬ СОТРУДНИКОВ ВАШЕЙ КОМПАНИИ. ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! ЗА ВНИМАНИЕ и ПОНИМАНИЕ. ЗА НАШ ЧУДЕСНЫЙ ПЕРЕЛЕТ И ОТЛИЧНЫЙ ОТДЫХ! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!
Прилетел из Франкфурта в Киев (рейс-LH441) этой авиакомпанией. Не дождался чемодана. Обратился в пункт потери багажа. Мне оформили бумаги. Сказали ваш багаж в германии и прибудет в ближайшее время. При этом компания обязуется доставить чемодан по адресу. В итоге: багаж не доставили(пришлось ехать за ним в Одессу через неделю),вскрыли и украли ценные вещи. Кто, где, когда ? не ведаю... Никакой немецкой пунктуальности и качества я при этом не испытал. Только разочарование и желание больше никогда не пользоваться их услугами...
Летала Харьков- Киев - Варшава. Почему платное питание. меня это очень удивило??? Много летаю, но такое в первые увидела. Самолет хороший. Претензий Нет ни к чему. НО ТО ЧТО ПИТАНИЕ ПЛАТНОЕ. Это меня убило. По возможности БОЛЬШЕ НЕ БУДУ летать с этой авиакомпанией!!! Потому. что цены почти одинаковые с остальными. Можно и дешевле найти и везде есть питание!
Летела 13.02.2014 Париж - Киев-Днепропетровск. В итоге рейс киев - днепропетровск ps71 был отменен, о чем я узнала при регистрации в Париже. По прилету пришлось ехать на поезде в днепропетровск,с сумками ,с вещами одной ,я еще и беременна. Деньги за отмену рейса возвращать не хотят, мотивируя это тем ,что бронировали через сайт посредник, мол с него и требуйте, сайт посредник ,естественно ,ссылается на авиакомпанию. В итоге денег нет. Летаю я очень часто , живу на на две страны. Ну,что я могу сказать. Мне стыдно за нашу страну. Питание на борту сделали платное, как многие уже писали, ну да бог с вами. Так имейте совесть пожалуйста уделяйте внимание пассажирам по очереди. Девочки стюардессы работали отвратительно. Когда началось обслуживание, вместо того чтобы обслуживать всех по очереди, они бегали по всему салону обслуживая тех кто их звал, в основном мужчин,ей богу такое вижу в первый раз!!!! Ладно воды принести человеку, а носить еду и разливать коньяк по каждому требованию в шахматном порядке- это просто кошмар. Я беременна , полет три часа почти, естественно когда до меня дошла очередь ,еды нормальной уже небыло. Я много летаю ,есть с чем сравнить. Более того ,я ваш постоянный клиент, в прошлом. Больше вашими услугами пользоваться не буду. Очень низкий уровень и хамское отношение. Впрочем как и везде в Украине . Удачи.
Летала данной авиакомпанией два раза: Краснодар-Вена-Барселона и Краснодар-Вена-Лондон. Первый полет проходил в декабре 2012 года. Тогда я осталась в восторге от данной компании. Самолеты новенькие, заходишь в салон играет музыка Штрауса, вкусный обед, вино.... Все прошло без задержек и каких-либо форс-мажорных ситуаций. В этот раз я в ярости от отношения к клиентам. Летели, 17 декабря. В Вене была пересадка 30 минут между рейсами. Когда прилетели в Краснодар багаж мужа был на месте, моей сумки, где находились все свадебные принадлежности, не оказалось. Дождались представителя авиакомпании, которая объяснила, что мой чемодан не успели погрузить. Но он найден, завтра, то бишь 18 декабря, будет в Краснодаре. Я вздохнула, но осадочек остался - зачем делать тогда такие короткие пересадки, если вы не успеваете грузить багаж??? Ладно думаю я. Багаж ж прилетит. На мой вопрос почему мой чемодан не могут доставить на дом, представитель компании ответила: 'По новым таможенным правилам этого сделать невозможно, т.к. пассажир, заполнивший декларацию, должен забрать свой багаж сам'. Хотя согласно Воздушного кодекса, авиакомпания, по вине которой не прибыл багаж, обязана доставить чемодан на дом!!! Ладно думаю. Придется смотаться из другого конца города за сумкой. На утро поступил звонок от представителей 'Австрийских авиалиний', мол ваш багаж погрузили и находится в самолете. Я приезжаю в назначенное время, бегу в надежде увидеть свою сумку.....а ее нет! Сумки нет и в офисе компании. Как такое получилось, что Вена отчиталась 'багаж погрузили на борт самолета', а в Краснодаре ее не оказалось - наверное, только Копперфильду известно. Вместо того, чтобы любоваться фотографиями с отдыха, я пишу жалобы на всевозможные ресурсы.... И надеюсь, что моя сумка все-такие окажется в моих руках!
Небольшой,уютный,гостеприимный аэропорт. Персонал аэропорта очень отзывчивый,доброжелательный. Действительно профессионалы своего дела. В связи с отменой рейса из за погодных условий,всё было чётко организованно,что бы пассажиры смогли улететь. Большое спасибо. Осталась очень довольна. Вы большие молодцы !!! Желаю Вам профессиональных успехов и дальнейшего процветания.
Отвратительная авиакомпания. В связи с задержкой рейса в Краснодар из тумана, 14.12.2014 , после 9 часов ожидания в аэропорту, отказались предоставить гостиницу (положенную законом). Мотивируя тем что начальство не дало добро и это не их проблемы. Прождали 25 часов в аэропорту. Никакой информации внятно не предоставляли, представителей авиакомпании нигде не было, телефоны гтрячей линии никто не поднимал. Воду предоставляли всего-лишь дважды, приходилось тратить по 120 рублей за 0.6 воды. В итоге рейс состоялся в город сочи, из-за отсутсвия возможности дрставить пассажиров в краснодар. После прилета в сочи был выдан багаж и не было абсолютно никакой информации о том, что делать дальше. Пассажиры были предоставлены сами себе. Больше никогда не воспользуюсь услугами данной безотвественной авиакомпании, не выполняющей взятые на себя законные обязательства. Также введу в курс дела всех знакомых, чтобы услугами данной компании не пользовались.
Летел с ними из Сиднея в Москву (они в москву не летают, да, пересаживают на эмираты). Все прекрасно, накормили, фильм показали, дали кенгуру игрушечную О_о Честно, я не фанат кенгурятников. Внутри АУ летаю тигром (мне нравится название, ахах))). На самом деле не люблю кенгурятникков, потмоу что они меня три раза в аэропорт гоняли со своим рейсом из Сиднея в Перт: задержали на 6 часов, я поехал домой, через 3 часа звонок, говорят, что через полтора часа полетим, я еду в аэропорт, приезжаю, мне говорят, что нет, не полетим, еще 8 что ли часов, я еще раз домой, и еще раз такая же история =) я потратил на дорогу туда-сюда в Сиднее больше, чем стоил билет) ахахха))) конечно, это я сам виноват, что в аэропорту не остался, но че-то это неадекватно меня по телефону звать в аэропорт и говорить, что не полетим. Что за проверка связи?))) Так что вот такие пироги с кенгурятниками. Но вообще я всем их советую. Если вы у мменя дома в АУ, то кенгурятники -- это маст флай. Тем более, что наши лоукостеры не умеют вовремя вылетать, а Квонтас умеет это и практикует =)
