Приобрели с друзьями билеты по маршруту Москва-Берлин-Москва на 17-25 апреля и попали в \вулканическую пыль\. В день вылета в Берлин наш рейс отменили, но в кассе Аэрофлота предложили лететь в Милан и оттуда добираться наземным транспортом. Согласились, билеты быстро переоформили. Однако за несколько минут до вылета рейса на Милан, борт перенаправили в Рим. Это было еще дальше от Берлина и мы решили не лететь. Прошли назад паспортный контроль, ждали отметки в распечатке билета и снятия багажа с самолета, который улетел в итоге в Рим часа через три. На следующий день 18 апреля снова приехали в аэропорт и пошли в кассу Аэрофлота снова, объяснили ситуацию и нам тогда предложили лететь в Барселону, предупредив, что с наземным транспортом и там сейчас коллапс. Все равно решили лететь. Были небольшие проблемы с регистрацией из-за многих корректировок билета, но все хорошо разрешилось. Летели 7 часов, в обход. В Барселоне действительно транспортная ситуация была крайне тяжелой, поезда во Францию не ходили, автобусом можно было уехать только через пять дней, отстояв огромную очередь за билетами, машины напрокат жутко вздорожали. Жили в Барселоне в ожидании рассасывания ситуации. Однако ситуация оставалась сложной, добраться до Берлина не представлялось возможным. Тогда мы отправились в представительство Аэрофлота в городе. Замечательная сотрудница там не поленилась вникнуть в нашу непростую ситуацию, проконсультировалась по телефону со штабом и заменила нам обратный сегмент на Барселона-Москва. Таким образом, домой мы вернулись вовремя, проведя отпуск вместо Берлина в Барселоне... Хотел бы поблагодарить всех сотрудников Аэрофлота, работающих с нами, а также обеспечивающих работу чрезвычайного штаба в момент закрытия полетов в Европу - за умение решать нестандартные ситуации, подходить к проблеме неформально, творчески, за ориентацию на интересы клиента!
Не избалованные советским ненавязчивым сервисом мы были очень приятно удивлены как обошелся с нами Аэрофлот во время не долгой памяти вулканической деятельности. Когда мы приехали в аэропорт Марко Поло, он был закрыт уже четвертый день. Сотрудники Аэрофлота были очень любезны и внимательны. Нас отвезли в 4-х звездный отель и предоставили трехразовое питание. Приносим свою благодарность.
Летал 18.04 в Марса-Алам. Билеты куплены на 6-00, перенос на 5-00, предупрелили в ТК, перенос на 10-00, предупредили в ТК. За день до вылета в субботу перенос на 13-05, ТК не предупредила. В день вылета задержка до 16-35. Вылетели в 17-30. Итого задержка 11,5 часов от планированного времени. Оплаченный день отдыха пропал(200$). Летал 25.04 назад. Билеты куплены на 10-05. Перенос на 17-05, предупредили в ТК. За день до вылета перенос на 20-20, предупредили в ТК. Фактический вылет в 21-00. Итого задержка 11 часов. 50$ за продление номера. Отгул за свой счет на работе. Полет, борт-проводники, питание, взлет-посадка удовлетворительно. Больше летать ВИМ-Авиа не буду. Компания распоряжается временем клиентов по своему усмотрению, кого это устраивает, тот клиент ВИМ-Авиа.
Огромное спасибо всем сотрудникам АК Россия,особенно представителям в Париже,аэропорт Шарль де Голь,в особенности Анне. За заботу и внимание к пассажирам,которые не смогли вылететь 16.04 в Санкт-Петербург! Мы единственные о ком позаботились,отправили в отель и до вылета из Ниццы(20.04) не оставили нас на призвол судьбы! Анна в свое свобоное время приезжала к нам,решела наши вопросы с проживанием.Нам все оплатили и с комфортом доставили домой! Только Россия из всех АК не бросили своих! Делайте выводы сами.....
бездействии достаточно смешно. Извержение вулкана - форс-мажорные обстоятельства и причем тут авиакомпания. Мне кажется, что все претензии можно адресовать только представителям Консульства России в Израиле. Также туристам вылетающим в Израиль хорошо было бы позаботиться о выборе туристической компании, в нашем случае представители туристической компании Vigimatours не оставляли нас ни на минуту, разместили в гостинице, постоянно информировали нас о сложившейся ситуации с вылетом, самостоятельно забронировали билеты и согласовав с нами дату и время вылета выкупили билеты и отвезли нас в аэропорт. Что касается недовольства по поводу шабата, ребята Вы летите в достаточно религиозную страну, в которой строго соблюдают все заповеди и хотя бы проявите уважение к стране которую Вы решили посетить.
Летала из Новосибирска в Москву и назад, туда был 'настоящий' Аэрофлот, а назад Нордавиа попались... Нет, так-то кормят-поят и мальчики-девочки вежливые, но кресло было сломано и дуло от аварийного выхода (хотя плед принесли, прикрылась), а еще такой был жуткий резкий звук от чего-то весь полет... Если будет можно, лучше уж Аэрофлотом буду летать, там вобще все прекрасно, даже не страшно
Хочу выразить огромную признательность авиакомпании KLM и ее вежливым и дружелюбным работникам в аэропортах и в самолетах! Возвращение из путешествия пришлось как раз на даты извержения всем известного вулкана с непроизносимым названием.) В Европу мы летели из Хельсинки и там в аэропорте нас очень удивил персонал на приеме багажа: мы приехали намного раньше вылета, зарегистрировались на рейс, но сдать багаж в простой эконом-класс можно было только за 2,5 часа до вылета. Девушка же, сидящая на приеме багажа в бизнес-класс сама подошла к нам и предложила сдать ей багаж! В России же, если бы подошли к стойке регистрации бизнес-класса, у нас не только бы его не приняли, так еще и облаяли бы… Работа компании во время рейса порадовала: все было четко и без промедлений (летели с пересадкой в Амстердаме и на нее было у нас всего 40 минут, но все отлично успели сделать и багаж не потеряли). А вот с дорогой обратно получилось интереснее: маршрут был рассчитан с возвращением в те же Хельсинки с пересадкой в Амстердаме из Мадрида. Но в течение недели мы должны были успеть слетать в Вену из Мадрида и вернуться обратно. Собственно, когда мы были в Вене, вулкан и извергся. Мы поехали в аэропорт в надежде попытаться перебронировать наши билеты с изменением маршрута на Вена-Амстердам-Хельсинки (естественно, ни на какие деньги на еду и жилье мы не рассчитывали – никто бы и не стал их давать!). Сначала нас отправили к стойке Аэрофлота, потому что билеты были куплены через них, как посредника, но там нам сказали, что в базу KLM они войти не могут и ничем нам не помогут. Тогда мы решили узнать, сколько будет стоить долететь из Вены до Хельсинки у стойки KLM, разговорились с работником этой а/к, он посмотрел наши билеты из Мадрида и спокойно все перебронировал! Затем в течение нескольких дней еще 2 раза подходили и перебронировали билеты – и все без проблем! Правда, в Хельсинки долго не открывали аэропорт, и мы, потеряв терпение, полетели до Москвы. В итоге, после общения с данной а/к остались только положительные эмоции и при возможности будем летать ею же! Спасибо работникам KLM, особенно, работникам аэропорта г.Вена!
Прилетели из Шарм-ель-Шейха 24 апреля!17 апреля летели туда же от этой же авиакомпании!Могу сказать только два слово:ПРЕЛЕСТНО И ОЧЕНЬ КОМФОРТНО!Отличный персонал!Сразу видно ,что ребята стараются и очень хотят защитить честь своей авиакомпании!:)Летели на боинге 737-400!Очень хороший самолётик!Всё великолепно!Понравилось гораздо больше,чем Аэрофлот и Трансаэро!Так держать,ребята!
Ну, что могу сказать, конечно нынейшний аэропорт очень отличается от старого, но не могу того же сказать о персонале, как были грубияны, так и остались. Понятно денег мало платят, так пассажиры тут при чем? А еще очень хочется сказать 'спасибо' Алексею Ивановичу Твердохлубу, за очень низкий уровень содержания базы отдыха 'Малка'. Везде даете рекламу, приезжайте, отдыхайте, а сами были в этих бараках, извините, иного слова найти нельзя. Все понятно, что люди у нас многие вандализмом страдают, так и ремонт производите за их счет, а то семейный отдых проходит практически в подвальных помещениях. Битые плафоны, лампы дневного освещения две вместо восьми, оконные рамы держаться просто на с...х. Очень просим, обратите внимание на место отдыха подведомственное Вам.
