в том году летом мы летали в Москву, летели из Дюссельдорфа, компанией ЛЮфтганза, но до этого я много читала о том как люди прилетают а багаж теряется или после прилетает. Я начиталась и прошу мужа купить билет другой компании, тк.к полетим с маленьким ребенком, но билеты Люфтганза были немного дешевле. Билеты купил еще в феврале прошлого года, с нами вместе еще летела сестра с семьей, а из Франкфурта этой же компанией летела подруга с семьей. В Германии было немного прохладно, были одеты не совсем по легкому, думали, ну что прилетим и переоденемся, но увы нашим мечтам не суждено было сбыться. Прилетаем, ждем наш багаж, а его нет, к нам подходит сотрудник аэропорта Домодедова и просит проверить номера билетов и сверить чей багаж не прилетел. В общем у нас не прилетел никакой, в руках у меня только дамская сумочка и сумочка с едой, т.к. нам надо ехать дальше на поезде целую ночь. В Москве жара, дети вымотаны. У сестры одна сумка прилетела, а другая вообще потерялась, ее нигде небыло. Спросили куда нам можно наш багаж когда прилетит дослать. Мы сказали, что в Саратов, хотя ехали за 200 км до Саратова, в общем нам надо чтоб забрать чемоданы еще ехать 200 км туда и обратно. Наши вещи прилетели через 3 дня, представляете в 40 градусов жары вообще без всяких вещей. Пришлось когда доехали до родителей на следующий день идти в магазины покупать одежду всей семье, извните это не малые растраты. Когда поехали за чемоданами через 3 дня в Саратовский аэропорт, нас там обрадовалие еще , мы заплатили 2,5 тыс за то чтобы забрать вещи, за каждый кг- 57 рублей. В аэропорту нам сказали- почему это ваши вещи мы должны бесплатно перевозить. Нервы нам конечно там потрепали. А сумка сестры нашлась вообще через неделю. В общем отпуск был подпорчен. Когда вернулись обратно слава богу наши вещи прилетели с нами у сестры тоже. Сестра с мужем через интернет заполнили заявку на возмещение денег, которые были потрачены с недосылом багажа, но денег нет до сих пор. А подруга прилетела в Москву тогда же летом тоже без вещей и обратно прилетели без вещей, сразу же в аэропорту заполнили все бумаги, что багаж постоянно где то отставал. И так же денг до сих пор никто ничего не получил. Что же делать. Знаю точно этой компанией больше не полечу.
Впервые летела данной чудесной компанией! У меня к немцам есть какое-то предубеждение, но это был самый удобный сейловый рейс в Рим, хотя и со стыковками: в Рим через Мюнхен, в Москву через Франкфурт. На стыковку-почти 45 минут, но тогда меня это как-то не насторожило, а ЗРЯ! Начнем с Домодедово - все прошло на УРА. Я зарегистрировалась, сдала багаж и прошла наших пограничников. Долетели до Мюнхене с опозданием на 15 минут))) Вот тут и началось! Мало того что мы приехавшие из страны, не входящей в ЕС, пошли на досмотр.....немка заставила даже снять обувь( так потом оказалось что у нас в посадочном талоне укаазн неверный номер gate. а АЭРОПОРТ ОГРОМНЫЙ!!!!!!! Еле добежала до нужного gate и потом никак не могла отдышаться. Сюрприз ждал меня в аэропорту Fiumicino! Моего багаже не оказалось, но я была не одна Такая! Пришлось искать нужную службу по потеренному багажу. Оказалось наш багаж забыли на взлетном поле))))))) Благо я помнила адрес гостиницы в Риме и знаю итальянский. После долгих разговоров, оформили нам бумажку и сказали что утром позвонят! После завтракала оказалось, что наш багаж был доставлен в гостиницу рано утром!!!!!!! Ничего не потерялось! Вот такое путешествие с ЛЮФТГАНЗОЙ
Летели из Вильнюса через Франкфурт в Женеву. началось все с того, что в Вильнюсе просидели в самолете 2,5 часа, потом взлетели. Были какие то проблемы с багажом. Во Франкфурте естественно опахалом на стыковку, но слава богу был рейс через 3 часа. Уже перед вылетом спросили у сотрудника, чтоб он проверил где наш багаж, на что сказали , все ОК. По прилету в женеву выяснилось что багажа нет. Теперь вторые сутки сидим в отеле без личных вещей, никакой информации о том, где наши вещи нет. А через сутки нам лететь в Рим.. И что характерно, Люфтганза теряет наш багаж в третий раз..
Летел Будапешт-Мюнхен-Питер. В Будапеште рейс задержали на 2 часа, соответственно на стыковку опоздали. Девушка за стойкой вяло от меня отбрехивалась ничего не решая. Когда начал повышать голос появилась не молодая дама из манагеров, отвела к полицаям, те двумя движениями авторучки открыли суточную визу, затем вернулись к стойке, где мне выдали ваучер в Хилтон и билеты на метро. Утром улетел. В принципе, ничего страшного не произошло, только как и в России всех надо брать на голос. Остальные перелеты были без проблем.
Впервые летела данной чудо-компанией! У меня как-то в крови недоверие к немцам, но в Сан-Франциско из Москвы у них был самый удобный рейс, хотя и со стыковкой во Франкфурте. На стыковку-почти 2 часа, так что меня все вроде как устраивало. Начнем с Домодедово - вылет должен был быть в 7:05. Я зарегистрировалась, сдала сноуборд и прошла наших пограничников. Тут мне приходит чудо-смс с текстом 'ваш самолет задерживается до 7:30, но просьба придерживаться первоначального времени посадки' и указан какой-то телефон, вроде как мобильный. Звоню туда-там 15 минут что-то по-немецки говорит автоответчик, сдирают 200 рублей за звонок. Ну да мелочи. В итоге выйти назад было можно, если аннулировать билет на таможне и рейсом Москва-Франкфурт не полететь вовсе. Как мне показалось, это было аналогично потере 'синицы в руках', так как непонятно, что бы меня ждало на стойке Люфтганзы, явно я не одна на стыковку опаздывала... Полетела. В самолете сказали что всех, кто опаздал на межконтинентальные стыковки 'перебронировали на ближайший рейс' и за подробностями просили обращаться на стойку Люфтганзы. Потом мы 30 минут еще ждали трап, так как 'возникли проблемы из-за снега'. Сразу скажу: снега было там 3 сантиметра! И аэропорт встал! У нас в такую погоду все летает и подобных проблем в принципе нет. Вышли в аэропорт - час (!!!) мы стояли в 'предбаннике', так как наверху скопилось 2000 человек в очереди к стойке Люфтганзы и там физически негде было стоять. Когда мы прорвались наверх, там была просто душиловка. Чтобы получить посадочный на другой рейс пришлось 5 (ПЯТЬ!!!) часов стоять в очереди! Ни стульев, ни диванов там не было, так что в прямом смысле слова все стояли. На всю толпу работало.... 3 оператора-черепахи, которые с каждым пассажиром копались минут по 30! При этом рабочих мест там было 10 штук! Соседние стойки других авиакомпаний 'раскидали' свою очередь из транзитников за полчаса, эти же 'педантичные' копались' 10 часов!!! Периодически в кучу сваливали воду и дешевые чипсы, чтобы народ не умер с голоду и от жажды, так как никаких магазинов в транзитной зоне нет... Додуматься посадить дополнительных людей у Люфтганзы как-то не вышло... Когда до нас дошла очередь, нам поменяли посадочные на рейс на следующий день, и так как у нас не было шенгенской визы сказали, что спать мы будем в аэропорту и в отель нас не повезут. Талоны на еду, одеяла и зубные щетки пришлось выбивать силой, так как никто нам ничего предлагать не стал. Офигенный сервис, просто европейский! На этом приключения не закончились. Мы нашли электричку в свой терминал А, откуда нам нужно было вылетать, но нас на нее не пустили-типа там много народу в терминале, приходите завтра, и мы отправились спать в терминал В. Надо сказать, что для перехода из терминала в терминал нужно каждый раз проходить контроль - разуваться, снимать ремни и так далее. Интересно, откуда я в закрытом пространстве перехода между терминалами должна взрывчатку взять или еще что-то??? Ну да ладно. Поспали на бомж-раскладушках под картонными одеялами. Там так 1000 человек спала и мылась в туалетах. Посадка была в 9:25. Мы проверили табло - гейт А55. Мы вышли из терминала В, подивились на очередь в 400 человек, стоявших на входе в него, и потопали по ремонтируемому полу в свой терминал. Когда мы пришли туда, то обнаружили там милых женщин со значками 'я вам помогу', которые сказали что из-за погоды электричка не ходит, и что в терминал А можно попасть на автобусе, который ходит из.... терминала В!!!! То есть нам нужно было вернуться обратно, отстоять очередь в 400 человек, пройти досмотр и уже потом попасть на гребаный автобус. Мы встали в очередь. За 30 минут мы продвинулись человек на 20 из 400 и поняли, что дела наши плохи, и что самолет улетит без нас. Пришлось с кучей извинений у стоящих впереди прорываться вперед, осыпая ругательствами организацию пассажиропотоков в чудо-Франкфуре и призывая народ летать Аэрофлотом. Надо заметить, частично европейцы-таки стали роптать и поддерживать 'отчаянных русских'.Вопрос 'а почему на табло нельзя было гейт поменять, раз нужно не А55, а В63' ответа не последовало, нас отправили в Люфтганзу.... за 20 минут до конца посадки мы нашли гейт В63, что оказалось непросто, так как на нем не было таблички! Заходим туда и выясняем, что...... ЭЛЕКТРИЧКУ ПОЧИНИЛИ, и автобусы больше не ходят и нам надо.... ИДТИ В ГЕЙТ А!!!!!! На этом я уже не выдержала. Я устроила этому сотруднику аэропорта персональную сталинградскую битву. Через 10 минут автобус за нами все-таки прислали, и мы приехали в гейт А. На входе туда, естественно, было... 300 (!!!) человек на досмотр, и работало... 2 сотрудника-черепахи! На наш рейс уже был 'последний вызов', и я попросила 'наблюдателя за очередью' пустить нас вперед. Он отправил нас стоять. А тем временем стали называть уже наши фамилии. Понимая, что сейчас самолет улетит, мы подлезли под ленты и прошли очередной непонятный досмотр. Забежав в самолет мы рано радовались, так как в самолете мы просидели... 2 часа!!!! Ни водички, ни сухариков - ничего не предложили. Опять сослались на погодные условия, хотя погода была просто прекрасной! Обслуживание на борту-обычное, не лучше Аэрофлота, хуже чем у Свисс. А по прилету.... Потеряли мой сноуборд! Пришлось еще бумажку писать, час времени терять... Больше ни ногой в этот аэропорт, никакой Люфтганзы! Компании нет никакого дела до своих пассажиров. Ваши проблемы-это ваши проблемы!
Авиакомпания, Люфтганза как обычно ЖЖЕТ! Вылетали из Барселоны на стыковочный рейс в Моюнхен, оттуда домой, в Москву. Боялись опоздать к вылету, неслись, сбивая колесики чемоданов, стирая ноги до кровавых мозолей и... и успели! Очень быстро прошли регистрацию (за 20 мин) и все, мы в недрах аеропорта Барселоны! До вылета минут 30, т.е. еще и покурить успеем и магазины посетить.... покурили, проверили рейс-задерживается на 15 мин., покурили еще - еще 15 минут, еще сигарета - еще 15 мин добавилось. Вобщем получилось 1,5 штрафных часа. Курить уже сил нет и о чудо, ранее неподвижная толпа пингвинов у стойки зашевелилась и дружным хороводом потекла в брюхо самолета, мы за ними. Расселись. Сидим, ждем. Каких-то 20 минут тупилова и наш самолет, задрожав всем телом уже рвался в небо со взлетной полосы. Вроде бы все хорошо, взлетели, багаж погрузили, персонал приветливый, по-англицки говорит, легкий ужин подали, только гложет чувство, что мы на пересадку не успеваем, почти 2 часа, проведенных в аеропорту, сожрали тот час, что был отведенна перерегистрацию и смену самолета... как-то не уютно стало. Рейс почти ночной, если не успеваем, то куковать нам в Моюхене до самого утра, не попасть на работу, постоять в утренних пробках, получить выговор... Мюнхен. Наш борт садится с опозданием всего НА ЧАС!!! Значит есть еще порох в пороховницах!! Бегом-бегом торопимся покинуть наш Аеробус и мчимся на пересадку. У выхода нас встречает суровая немка и велит торопиться, потому как переживает за наши судьбы и ожидающий нас боинг. Собрв толпу из 11 человек, как суровая и строгая учительница, она пулей мчится к московскому 'гейту', поторапливая нас знакомым 'шнелле' :) Забег на длинную дистанцию с успехом выдержали все, только разве пара милых старичков, добралась до гейта взвалив язык на плечо и глотая какие-то пилюли, а молодежь держалась уверенно, борясь с отдышкой. Только расселись по местам, как нас поволокли к взлетной полосе и через 5 минут тушка боинга оторвалась от земли. На борту царила дружественная атмосфера, стюардессы радовались нашему появлеию как дети и, видно, боролись с желанием похлопать нас по плечу со словами: 'зер гуд рююс, зер гуд!'. Кормили неичего так, в напитках не ограничивали и очень мило улыбались. Вобщем дружественная атмосфера нас расслабила и мы, поев, уснули. Только сквозь сон, тенью пронеслось уже почти не знакомое слово 'багаж' и попало, оставив меня на едине с моими снами... Волшебное слово багаж всплыло уже в аеропорту 'Домодедово' в виде наличия отсутствия багажа у всей Мюнхенской пересадки. Как оказалос, поспешив пересадить нас, немцы плюнули на перегрузку нашего багажа, решив, что важнее перевезти его- тело пассажира, а все остальное - прах и пыль и моежт вполне приехать позже. Вобщем остались мы без ключей от квартиры, одежды, подарков и многих других прелестей, без которых так сложно представить свою жизнь.... Огромное спасибо Люфтганзе, что вполне за бесплатно дала почувствовать себя настоящим бомжом! П.С. Только что звонили из аеропорта с радостной новостью: багаж нашелся и ожидает насв аеропорту! Ура!!!
Осуществлял перелет данной компанией из Москвы в Париж с пересадкой во Франкфурте. Домодедово как всегда встречает очередью, но дальше все просто супер. Аэропорт во Франкфурте очень большой но за час успевал не просто пройти все контроли, но и зайти во всякие магазины. Про перелет: самолеты классные, очень все удобно. Трясло сильно, но это не к компании претензия. Все очень четко. Во Франкфурте пошел дождь, когда надо было лететь в Париж, борт задержали на 15 минут, но все равно прилетели быстро. Обратно летели вообще суперски, в самолете на пути в Москву кормили как в ресторане, сильно удивился. В Домодедово по прилете были заняты все рукавы, поэтому стояли около 15 минут на ВПП. Если будет возможность, то теперь я буду выбирать Люфтганзу. Кстати заметил. что время в полете до Парижа у Люфтганзы меньше, чем прямой рейс Аэрофлота, видно по разным коридорам летают. Все просто классно, ставлю 5, еще бы перешли в Шереметьево, вообще было бы здорово.
Перелет: туда: Питер-Дюссельдорф-Мюнхен-Сан-Пауло обратно: Сан-Пауло-Мюнхен-Питер Отношение к авиакомпании - скорее отрицательное. Плюсы: точность по времени, надежность (вроде как); Минусы: потеря багажа, посредственное питание, не самые новые самолеты, очень слабая система развлечений, нежелание авиакомпании общаться с пассажирами. Авиакомпания в целом - середнячек. Самолеты - не сказать, чтобы совсем старые, но и далеко не новые. При перелете в Дюссельдорф у нас был Боинг 737, в Мюнхен и в Питер обратно Аэробус А-320, в Сан-Пауло и обратно Аэробус А-340. По времени - задержки были, но очень небольшие - максимум 20-40 мин. Перелет в Сан-Пауло был 12 часов. Выдавали покрывала, наушники, подушку. По субъективным ощущениям кресла меньше и менее удобные чем на рейсах у Emirates на аналогичном по компановке самолете A-330. Например, если вы откидываетесь спинку кресла назад, то у Emirates выдвигается поддерживающая поясницу подложка. У Lufthansa ничего подобного нет. Мы в принципе списали это на то, что самолет более старый сам по себе. Система развлечений просто наголову хуже чем у Emirates. Выбор фильмов, музыки, радио - очень маленький не то, что по жанром. Их просто буквально можно по штукам пересчитать. Русского языка к сожалению нет и в помине. Обслуживание. Всегда по разному. При перелете в Сан-Пауло - на 4 с плюсом. Персонал был приветлив. Ночью в самолете каждые 40 минут по салону тихо ходил стюард с подносом с напитками и предлагал всем кто не спит. На обратном пути - тройка - за всю ночь никого не было. Покормили, напоили и забыли. Персонал приходил только при нажатой кнопке вызова. О полете Практически сразу после взлета в Сан-Пауло в районе Швейцарии попали в очень сильную турбулентность. Ощущение, что ты на американских горках продолжалось почти час. Было очень неприятно. Всех заставили сесть. После того как пролетели французский Brest и далее над океаном полет проходил просто отлично. Обратно также трясло, но уже значительно меньше и только в районе Средиземного моря - причем при ясной погоде. Питание на борту: - посредственное на рейсах в Питер (макароны с сыром, солеными огурцами, без мяса) - как туда, так и обратно. - на рейсе в Сан-Пауло - кормили 2 раза. На завтрак был вкусный омлет с овощами. На ужин курица или говядина - вполне себе съедобно, без изысков. Сюрпризы: Первый сюрприз для нас случился при прилете из Питера в Дюссельдорф. Там выяснилось, что для следования по маршруту дальше в Мюнхен нам необходимо проити паспортный контроль со всеми вытекающими последствиями, а именно - нужна была Шенгенская виза. Мы, наивные полагали, что как транзитные пассажиры нам она не потребуется, так как стыковки короткие и никто не планировал выходить в город. Жаль, что авиакомпания не предупреждает об этом при покупке билетов. У меня был шенген, но финский. И мне в связи с этой ситуацией, еще предстоит объяснять финнам почему я нецелевым образом использовал визу. А у моей попутчицы визы не оказалось и ей предложили лететь обратно в Россию. Сказав, что таких планов у нас нет, мы пошли с пограничниками разбираться в полицию. В полиции с пониманием отнеслись к ситуации и стали звонить в Люфтганзу. Надо отдать должное авиакомпании, ситуация была решена в нашу пользу. Они нашли запасной вариант перелета: девушку отправили из Дюссельдорфа в Лондон и дальше British Airways в Сан-Пауло. Второй сюрприз выяснился при прилете в Сан-Пауло. Оказалось что наш багаж по ошибке отправили во Франкфурт. Нашли и доставили его только на 6 день нашего путешествия. При обратном перелете также пропало несколько небольших упаковок конфет из рюкзака. Всего их было 7. Похитители забрали 6 и оставили одну :) Еще один минус - это нежелание компании общаться с пассажирами. За все время пока нам 'везли' багаж они не разу нам не позвонили о задержке, несмотря на то, что при каждом звонке с нашей стороны 'кормили завтраками', что багаж вот вот доставят. На мою рекламацию в их офис по работе с потребителями я тоже пока не получил ответа. Жду уже неделю.
Летаю очень часто,но каждый раз убеждаюсь что лучше этой авиакомпании в Европе нет.Без задержек,бортпроводники очень доброжелательные,сервис на высшем уровне(особенно Buisness и First Class)
Сервис на уровне,но сотрудники остовляют желать лучшего.В прошлом году меня с ребёнком и подружку с 2 детьми задержали на кассе из-за перевеса багажа.В итоге разобрались.Нам всучили посадочные талоны и сказали поторопитесь на посадку.Пока мы добежали ,прошли все контроли ,наш самолёт улетел.Хотя мы сдали багаж и на руках были билеты и маленькие дети,нас никто не кинулся и не подождал.Пришлось перебранировать билеты на следующий день(слава Богу бесплатно) и пилять обратно домой за 150 км.Ни извинений,ни возмещений проезда туда обратно домой мы так и не дождались.Вот такая вот' замечательная' компания.На следующий день всё прошло гладко.Полёт и обслуживание на борту на уровне,грех жаловаться.Кому рассказывала все были в шоке.
