Столкнулась с такой ситуацией, как порча багажа. Когда увидела свой багаж даже потеряла дар речи. Выехал он в пакете, вещи грязные врассыпную, сумка вся разорвана, оторваны ручки, срезана даже душка замка, бока потерты, в общем долго можно перечислять всего. На месте был составлен акт о порче багажа и было отправлено заказное письмо с заявлением и необходимыми документами. Пистьмо дошло за 2 дня!!!!! А ответили мне спустя 2 недели, и то потому что я написала в обратную связь. Ответ был прост - ваша претензия обрабатывается. Прошло еще 2 недели. Тишина. Я снова пишу в обратную связь. Сразу же приходит ответ - документы на подписи у руководства. Когда они подпишутся, я не знаю, но видимо через суд быстрее будет. Даже извинений от Аэрофлота не было!!!! Отношение ужасное
