Часто летаю по маршруту Москва-Берлин-Москва, т.к. в Берлине проходит долгое и сложное лечение мой брат. 23 февраля 2015 г. выехали в аэропорт для вылета в Москву, но не смогли вылететь из Берлина т.к. брату стало очень плохо и нам пришлось срочно ехать в клинику для оказания ему срочной реанимационной помощи. Справку о его состоянии дали в клинике, я ее предоставила в авиакомпанию. Я звонила во все офисы компании в Трансаэро, и в Берлине и в Москве и мне ответили, что деньги за билеты вернут и информация на сайте говорит об этом же. Каково же было мое удивление, когда мне отказали в возврате денег, мотивировав это тем,что заранее не было сообщено о том, что на посадку мы не явимся. И мои звонки, оказывается!!!! не зафиксированы. ЦИНИЗМ, ВРАНЬЕ и ПОЛНЫЙ НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!!
