В силу работы и любви к путешествиям, являюсь достаточно частым клиентом отечественных и зарубежных авиакомпаний. Для меня Transaero - это высочайший профессионализм пилотов и качественное техническое обслуживание воздушных судов, пожалуй, это самое главное у любой компании. В остальном Трансаэро - позор российской авиации. Более свинского отношения к клиентам я не еще не встречал. 1. Дозвониться до call-центра невозможно. Среднее ожидание, о котором тебя сразу предупреждает автоответчик, составляет примерно 20 минут. Фактически висел на трубке 40. На заказ обратного звонка конечно же никто не отреагировал. Зато каждые две минуты предлагают платный звонок по 56 рублей в минуту. 2. Получение наградных билетов по их бонусной программе Привилегия - чистый вымысел. Получить билеты не реально. Система бронирования на сайте не работает 23 часа из 24, а о работе с операторами по телефону я уже написал в пункте 1. 3. Кстати о Привилегии. В некоторых аэропортах есть отдельная стойка для участников программы. Когда пытаешься ей воспользоваться, на тебя смотрят как Ленин на буржуазию, и говорят: Молодой человек, это для привилегированных клиентов, ваша стойка дальше. Потом, как сотрудник полиции смотрят на твою карточку, потом снова на тебя, потом обратно. Удостоверяются, что ты точно не верблюд и брезгливо выдают нужный посадочный. 4. Приложение Трансаэро - отдельная песня. Постоянно выдает ошибки. Состояние бонусного счета узнать не представляется возможным. Посадочные появляются через раз. 5. Как-то все же удалось получить наградной билет, но, в силу обстоятельств, перелет совершить не удалось. Бог с ними, с баллами, но деньги за какие-то там сборы мне так и не вернули. Теперь о самих перелетах. 1. Все вовремя и по расписанию. 2. Безопасно. 3. На дальних рейсах, например, Москва - Владивосток, самолеты новые, все чисто и опрятно, но, упаси вас Бог пользоваться услугами Трансаэро на коротких перелетах типа Москва - Ростов или Москва - Питер. Хочется плакать. 4. Питание чудовищное. В качестве резюме: Надежный и безопасный перевозчик. И это главное! Но сервис... Сервис отвратительный. Феерически наплевательское отношение к пассажирам, а, что самое странное, к постоянным клиентам. Надеюсь, они возьмут себя в руки и исправятся.
