Трансаэро: отзывы пассажиров

Заранее (еще в мае) мы купили билеты на рейс UN 2418 из Симферополя в Москву на 21 августа, вылет в 22:50. За день до вылета нам позвонили из колл-центра(автоинформатор) и сообщили, что ваш рейс ОТМЕНЕН и вас перебронировали на ДРУГОЙ РЕЙС UN 2218 в 15:15 и прилет уже в Домодедово. Мы дозвонились до колл-центра и подтвердили, что мы согласны на вылет в 15:15, нам сказали, что все хорошо и нас отметили и мы вылетим в 15:15 . Онлайн зарегистрироваться на него не получилось, так как сайт Трансаэро выдал ошибку, едем в аэропорт, чтобы успеть к началу регистрации. Как только мы приехали в аэропорт 21 августа НАМ СНОВА ЗВОНИТ СОТРУДНИК АК из колл центра и говорит, что вы улетаете ЗАВТРА (22 числа) в час ночи и якобы тем же самым рейсом UN 2418, но задержанным на 2 часа. Нас этот вариант конечно не устраивал, так как мы потеряли день отпуска по вине авиакомпании. Пошли на стойку регистрации выяснять. Проверили наши билеты, оказалось нас четверых распихали ни с того ни с сего по разным рейсам. Дети отдельно лететь не могут. Сотруднику на стойке мы объяснили ситуацию. Она сказала вылететь сегодня невозможно, мест вообще нет, дожидайтесь 22 августа. После этого мы звоним в колл-центр Трансаэро, дожидаемся СОРОК МИНУТ соединения с оператором, нам потверждают, что мы все четверо на рейсе UN 2418, вылет в час ночи, но подтверждение на почту не пришло. Мы были вынуждены находиться в аэропорту до девяти вечера. Причем в сам аэропорт мы приехали пол двенадцатого. Собираемся уже скоро идти на регистрацию, как световое табло снова выдает задержку, уже до 2:50. На стойке сказали, что самолет еще из Москвы не вылетел, он вылетит якобы в 12 ночи. Потом табло показало, что задержка до 4:00. Уже невозможно было терпеть. Мы столько часов кружили на одном месте и снова задержка.Пошли выяснять, а у стойки куча народу, все недовольные. Причем большинство приехало в аэропорт к восьми вечера, им не сказали, как нам приезжать к 15:15. Уже где то в полночь, начала регистрация, мы встали первые. И что вы думаете? НАШИХ НОМЕРОВ БИЛЕТОВ НЕ НАШЛИ В БАЗЕ. То есть формально мы должны были вылететь рейсом UN 2218, где НЕ БЫЛО МЕСТ. Но так как этот рейс уже давно улетел, мы попросили зарегистрировать нас на UN 2418, куда мы собственно и стояли. Ведь рейс в Москву рейс Трансаэро был последний, Аэрофлот все билеты проданы до 29 сентября, остался только бизнес класс за бешеные деньги, как и S7. Мы не знали б что делали. Прошли на вылет. Снова задержка, уже до 4:40. Самолет из Москвы приземлился пол четвертого и ровно через час нас начали пускать в самолет. Тут было все очень оперативно, летный состав замечательный, нет пререканий. Но в авиакомпании ТРАНСАЭРО ПОЛНЫЙ БАРДАК. ПО ИХ ВИНЕ МЫ ПРОВЕЛИ В АЭРОПОРТУ 17 ЧАСОВ!!

Часто летаю Трансаэро. Проблем особых не было. Вот понадобилась консультация по ряду вопросов. Не смог дозвониться и поговорить с кем-то. На основном номере просто робот что-то рассказывает, а соединиться с специалистом практически не реально. Позвонил по платному номеру 08 08 и ни кто не ответил, надеюсь хоть денег не сняли. Низкая оценка именно за работу не относящуюся непосредственно к перелетам.

Добрый вечер. Последние 2 рейса вместе с Трансаэро были не самыми лучшими. Порадовало только то, что нам попались новые Боинги 777-300 с работающими видео мониторами, но кресла были неудобными в экономическом классе (почти ровная спинка под углом чуть меньше 90 градусов). Но расстроило питание: при 3,5 часовом полете дали маленькие слегка тепленькие булочки, из напитков были только сладкая газировка и чай/кофе. Все это цветочки по сравнению с тем, что говорил один из бортпроводников: Держите свои прически. До свидания. Спасибо Вам. Спасибо, что не потели. Придерживайте свои сумки. Спасибо. Это не опечатка: Спасибо, что не потели. Это, с моей точки зрения, хамство со стороны экипажа. И к стати, этот же бортпроводник швырнул мне на стол мое спец питание.
31 21.08.2015 Нина Папинова, Санкт-Петербург Фото к отзыву ниже
31 05.09.2015 Гость Спасибо Трансаэро что вы летали и не падали. Что доставляли в пункт назначения. Что делали цены конкуретноспособными для нашей страны. Что были более чем достойным конкурентом на Российском рынке авиаперевозок. За то что именно у Вас летают Джамбо (после вас у наших компаний их видимо не останется), за то что на некоторых направлениях можно было в аэропорту доплатить относительно небольшую сумму и полететь на втором этаже в Джамбо. Спасибо что именно ваши пилоты разрешили стюардесам взять трехлетнего ребенка и краем глаза заглянуть в кабину к пилотам (второй год ребенок это помнит и на глиссаду Внучки ездим теперь регулярно ловить 747 е). Может и есть какие то негативные моменты но они незначительны в общем числе перелетов. Жаль что не успели с вами слетать в доминикану или еще куда нибудь в том направлении. Хочется верить что это не прощание и на смену появиться новая авиакомпания возможно с тем же руководящим составом и ни чуть не менее квалифицированным персоналом, которая сможет учесть все ошибки Трансаэро и будет еще более успешной.
31 05.09.2015 Гость Мне нравиться и даже очень! Среди рос перевозчиков #1. Авиапарк достойный. Недоброжелателям- расслабьтесь ваши мечты сбылись:) и теперь будете летать ютами оренбургами и аэрофлотами но гораздо дороже и на меньшее колличество направлений. Не могу понять кто пишет всякую фигню про чартеры и про жрачку и про задержки. Вы на кой вообще брали чартер летели бы аэрофлотом регулярным или иностранцами с пересадками было бы все четенько и дорого! А нет мы же блин хотим нахаляву и что бы как в бизнес классе. Вам важно пожрать вкусно или долететь и не ёб...я. Трансаэро уважаемые опоненты в отличии от всех других компаний не падало за 24 года. И для меня это самый важный показатель. В то время как все ее оппоненты в том числе и аэрофлот шлепались как здрасьте за тот же период (правда под брендами дон авиа и т.п.) В отличии от всех других трансы сертифицированы на обслуживание боингов на территрии рф и у них для этого есть мощности на территрии РФ в отличии от всей остальной банды. Ну вам же это не важно вам блин жратвы не хватило или еще чего нибудь! Кстати если со стюардами вежливо говорить то в любой авиакомпании они адекватны и идут на помощь а если сам быляк или быдлячка то нечего на зеркало кивать как говорится - летайте самолетам аэрофлота:)
31 05.09.2015 Гость на чартерных перевозках Трансаэро самая бессовестная и не ответственная компания.Летели 25.08.2015 в Шарм-Эль-Шейх и обратно 03.09. Путёвки брали с учётом расписания чартерных рейсов этой авиакомпании Расписание это просто филькина грамота которое ни чего не значит.День прилёта из за задержки был потерян полностью.В результате позднего прибытия были проблемы с расселением в отеле.Питание на борту просто шлак.Наверное в цехе бортового питания во Внуково сами ни когда не пробовали то что они кладут пассажирам.Рейсы задерживаются на 6 часов и более.В результате люди опаздывают на стыковочные рейсы.Вылеты в другие города России другими авиакомпаниями происходят во время.Только у Трансаэро всё через пятую точку.Путь домой ни чем не отличался,опять задержка рейса Домодедовский рейс отменили и люди полетели с нами во Внуково.В общем если вдруг Вам повезёт лететь данной авиакомпанией на чартерном рейсе,то наберитесь терпения и ни чего не планируйте заранее.В новостях прочитал что Трансаэро банкрот и его продают Аэрофлоту.Надеюсь что место Трансаэро займёт компания которая хоть немного будет ценить нервы и время своих пассажиров.Сложилось впечатление что тем людям которые решили отдохнуть за пределами России Трансаэро решило устроить такие испытания! Что бы отбить охоту отдыхать за границей! не дождётесь!!!!! хочется выразить благодарность авиакомпаниям Ай-Флай ,Уральские авиалинии,ЮТ-эйр которыми приходилось пользоваться и от которых остались самые приятные впечатления.Своим комментарием ни в коем случае не хочу обидеть пилотов и борт проводников и всего персонала обеспечивающего безопасность полётов!
31 05.09.2015 Гость нет отзывы положительные кто-то удаляет.во-вторых трансаэро безопасная авиакомпания россии .в-третьих задержи рейсов из-за безопасности полётов чтобы обслужить вс.трансаэро 5++.не слушайте глупых людей.возьми себе за правило всегда летай с трансаэро.
31 05.09.2015 Гость Полностью согласен с (03.09.2015 Вячеслав) авиакомпания отстой. Попадая в её сети, потом не выпутаться (билет не сдать, операторы отвечают через 49 минут, да, да, через 49 минут или за деньги 56 рублей минута или посылают тебя лесом). Никогда не видел такого, ни в одной авиакомпании мира. Кстати, слышал, что персонал зачастую хочет перейти в другие авиакомпании. Отважные ребята, что работают в этом перевозчике - Трансаэро
31 04.09.2015 МАРИЯ Добрый вечер!Летаем данной авиакомпанией давно,но только в том случае если нет альтернативы. Вот и в этот раз купили билеты только из-за удобного нам рейса.Начисление баллов за полет мизерное.Как здесь можно накопить мили?Летели из Анталии, полет длился 3 ч 05 минут. Покупали два взрослых билета за 24 т.р.Туда летели Turkish Airlines.На борту железные приборы, красиво оформленное меню, свежевыжатый апельсиновый сок, натуральный лимонад с мятой, виски, вино, водка, различные соки, изумительная еда и все это за 17 т.р. на двоих взрослых. В нашем Трансаэро только Coca Cola,Sprite,негазированная вода,чай,кофе. Даже сока нет никакого (такое впервые).В предвкушении ждали горячего.Как нам сказали нам дали горячий сэндвич.Это простая булка с куском сыра и небольшим куском ветчины.Я лично переживу трехчасовой перелет без еды, но сделайте приемлимые цены!У меня нет притенций ни к авиапарку, ни к пилотам, ни к стюардессам,они стараются как могут.Видимо руководство наших авиакомпаний гонится только за деньгами. Очень жаль что нам так далеко до европейских авиакомпаний!!!
31 04.09.2015 Ксения 3 раза летала этой авиакомпанией, и ни разу вовремя не улетела. Постоянно рейсы были задержаны. Отношение сотрудников так себе, питание вообще ни о чём. Один плюс был-относительно дешевые билеты, так теперь похоже и этого не будет. Никому не советую!
31 04.09.2015 Гость Анна Летели Трансаэро 23.08.15 в Ларнаку из Внуково и 02.09.15 обратно. Я понимаю, что время для компании не самое лучшее, но все таки не могу не написать этот отзыв. Первое, зарегистрировавшись в Москве онлайн мы получили совершенно другие посадочные песта. На вопрос в чем дело ответ был - была замена борта.... Но блин. Неужели нельзя было двух человек посадить вместе, а не в разных совершенно рядах?????? Скандалить не стали, не хотелось портить начало отпуска. Далее, во время полета в салоне была нестерпимая просто духота, на все просьбы включить кондиционер ответ был один - сейчас. И все оставалась на прежнем уровне. Боинг 747 огромный тесный ужасно и еще душно. Причем душно было именно в нашем отсеке салона, в соседнем было весьма терпимо. Теперь про обратный полет. Тут хоть с регистрацией все прошло хорошо, получили именно те места, на которые ранее зарегистрировались онлайн. Но самолет опять таки был огромный и тесный и старый. У меня подголовник на кресле в процессе его регулировки просто напрочь отвалился. Бортпроводницы на просьбу о помощи вообще не отреагировали так что прилепили его сами кое как и летела всю дорогу не опираясь на него ибо было очень неудобно. Но хоть душно не было и на том спасибо. Стоит отдельно отметить питание. Господа, лучше уж ничего, чем этот ужас, поверьте всем!!!! Так что вот так мы слетали. Причем с Трансаэро летали очень много раз и никогда такого безобразие еще не было. Возможно, после продажи трансов Аэрофлоту что то и изменится. Хотелось бы в это верить.
31 04.09.2015 Гость Много раз пользовалась услугами Трансаэро. В этом году и в прошлом летала летом в Крым. Очень удобный сайт бронирования билетов. В полете все отлмчно.
31 04.09.2015 Гость Брал билет на их сайте на 2-е августа, рейс отменили, перенесли на 3-е, но мне-то нужно было именно на 2-е. Написал заявление на возврат 28 июля, на эл. почту пришло уведомление, что заявление принято и рассматривается. Денег на карту назад не поступило до сих пор. Служба обслуживания ужасна, чтобы дозвонится надо потратить мин. 15 мин, операторы информацию предоставить не могут. В итоге - потеря 5-ти с лишним тысяч и вынужденная покупка билета у другой компании.
31 04.09.2015 Андрей А В турцию летаю часто, 3-4 раза в год. Ранее все полеты совершал компанией Аэрофлот, но в этот раз жаба задушила отдавать 21 000₽. Результаты поиска привели меня к чартерному рейсу компании Трансаэро с очень привлекательной докризисной ценой - 12 360₽. Не долго думая, приобрел билет на рейс Внуково-Анталия-Внуково (UN1049, UN1050) на сайте чартербилет (трансаэро не продает билеты на чартерные рейсы на своем сайте). Только после приобретения билетов решил почитать отзывы о компании Трансаэро и выполняемых рейсах. Чем больше читал, тем острее была моя паника и тем глубже расстройство. Пробовал билеты обменять или сдать - не возвратные, обмену не подлежат, пробовал заблокировать транзакцию с карты - банк отказал. Сообщил жене о ситуации и о том, что я склоняюсь к приобретению новых билетов на рейс Аэрофлота с потерей уплаченной суммы, на что жена ответила: нет, мы полетим этим рейсом, будет тебе уроком. Я приготовился к худшему. Возможно, именно этот настрой помог мне адекватно и максимально объективно оценить самолет, сервис, экипаж. Вкратце - за эти деньги вполне нормальный полет, не все так страшно. Более развернуто: самолеты действительно старые, можете ознакомиться с рейтингом возраста самолетов российских авиакомпаний, Трансаэро в красной зоне (от 15 лет). Летать на таких самолетах страшно. Это боинги 747-400, в моем случае, модификация на 80 рядов, двухпалубный. Салон имеет соответствующий возрасту вид, затерся, потускнел, дребезжит, однако откровенной грязи нет. Экипаж приветливый, вежливый и это очень отважные или может даже отчаянные люди, на их месте я бы оставлял тележку с едой и напитками в центре салона и тихонько выходил из самолета. Напитки и еда есть, кстати, обед такой же, как и на регулярных рейсах; знаю, потому что брат летел регулярным рейсом Трансаэро в Анталию. Был и неприятный момент, когда нас с женой раскидали по салону на обратном пути, несмотря на то, что я бронировал другие места во время онлайн регистрации. На стойке регистрации нам сообщили, что нас рассадили согласно полученной информации из системы, сменить места и посадить нас с женой рядом они не могут, потому что мы не семья, детей у нас нет. Короче, посадили других пассажиров на наши места в начале салона, а нас отправили в конец без извинений. В этой ситуации отношение к пассажирам было жопошное. Итог для меня: компанию Трансаэро по возможности я буду избегать, либо дам им еще один шанс после полного слияния с Аэрофлотом. Урок жены удался, экономить на перелете больше не буду. Рекомендации: если бюджет очень ограничен и качество полета не имеет решающего значения, то берите смело билеты на рейсы Трансаэро. Если же вы относитесь к числу людей, у которых отпуск начинается с самолета и им заканчивается, то не портите себе впечатление от отдыха, не экономьте, летите Аэрофлотом - самолеты у них новые (согласно рейтингу Аэрофлот в зеленой зоне и имеет самый молодой парк самолетов), небольшие, посадочных мест вдвое меньше, чем у боинга, соответственно очереди короче. Сервис на борту внимательный и качественный, видно, что стюарды вышколены. В салоне самолета приятно находиться, питание не шикарное, но близко к полноценному, порции больше и лучше, чем в Трансаэро. И последнее - я ни в коем случае не критикую компанию Трансаэро. Выражаю благодарность компании за рейс, сервис и очень демократичные цены. Наблюдая заполненный салон самолета и количество пассажиров, думаю, компания Трансаэро своей ценовой политикой спасла не мало семей и отпусков.
31 04.09.2015 Гость Хочу выразить благодарность старшему бортпроводнику Семенову Сергею за рейс Нью-Йорк - Внуково 2.09.15 за качественный сервис, спокойствие и задержан гость во время задержки и за вежливое общение с пассажирами
31 04.09.2015 Гость В дополнение к жалобе составленной 31.08.2015 на борту самолета рейсом 135 Москва-Хабаровск хочу добавить следующее,то что на борту был не самый лучший сервис,а на земле и того хуже.Огромное спасибо в кавычках за оказанную медвежью услугу заключаюшуюся в неприбытии багажа,переодеться не во что,не умыться не помыться,потому что нечем. Ходите люди грязными свиньями. Люди будьте внимательны при выборе авиакомпании.Не прибытие багажа обычное дело для авиакомпании Трансаеро,такое случается каждый день!!! Извинений никто не принес по поводу данного инцидента,багаж пришлось забирать самим.Огромное спасибо еще раз!!
31 04.09.2015 Гость Отвратительно. Равнодушно. Слов нет. 3 сентября летел ак Трансаэро из Нового Уренгоя. Опоздали на свой следующий рейс по причине задержки этого. Обратились за помощью - ни помощи в отправке, ни проживания, ни питания. Ни че го. Сидят как попугаи и твердят одно ничем не можем помочь что в Домодедово, что на горячей линии.
31 04.09.2015 Дмитрий Летел Трансаэро 20.08.15 г с Петропавловск -Камчатского в Москву. На вопрос к стюардессе по поводу выдачи наушников был ответ, что в связи с кризисом в стране наушники в ВС отсутствуют , также как и пледы с подушками, только для детей и то в ограниченном количестве.....Возникает вопрос, неужели в цене билета не заложены 50 рублей на наушники, на плед, подушку..., у соседа потух экран,сказали сломан не особо пытаясь что то сделать.... Хотел бы чтоб такие полёты постоянно были у директоров компании и ее учередителей . Желательно всю жизнь. Нищеброды, других слов нет. Отдельное спасибо и уважение к пилотам, посадить так бесшумно ВС, это высшее мастерство. Браво!!!
31 03.09.2015 Гость Плохая авиакомпания.Летали как-то в Тайланд. Из Москвы вылетели поздно вечером. Нам бы поужинать после взлета,да спать, так нет ,персонал был настолько нерастороплив,что ужин раздали только спустя 2 часа после набора высоты. На обратном пути после обеда никто не торопился убирать посуду,так что некоторые пассажиры теряли терпение и выносили ее сами. Стюардессы ходили по салону как сонные мухи.В первый раз я увидел такой бардак.Ни грамма спиртного на борту,даже пива ! Хотя на дальних рейсах Люфтганза,Эйрфранс и Аэрофлота это все есть.Из развлечений только информация о полете и игры.Чтобы посмотреть фильм нужно заплатить 500 рублей!!! 500 рублей!!! Не за диск с фильмом,который ты бы мог потом забрать с собой,(хотя за эти деньги можно было бы купить 2 диска),а за то,чтобы просто посмотреть фильм !!! Я был в шоке ! Мне часто приходится летать,в том числе и по работе,разными авиакомпаниями,но хуже чем Трансаэро я еще не видел !
31 03.09.2015 Вячеслав Добрый день, Интересует вопрос, почему время ожидания по горячей линии составляет более 30 минут порой? У вас что 2 оператора работают? Но это еще полбеды, компания предлагает позвонить по платному номеру, за 56 рублей/ минута. Как это допустимо вообще? На минуту, позвонить в Германию стоит около 22 рублей в минуту. Если вы хотите обменять билеты, вам придется писать на почту, то у них даже нет телефона куда можно позвонить по вопросам обмена/возврата. В других компаниях это делает оператор на линии, но только не в ТрансАеро. Очень хочется, чтобы аэрофлот уволил текущий штат и нанял нормальных людей.
31 02.09.2015 Ксения Вчера мама прилетела из Турции. Отправила отдыхать, но весь отдых был омрачен обратной дорогой. Билеты были куплены на Боинг 747 в эконом с горячим обедом. По дороге туда было очень душно, а вместо обеда принесли булку с листом салата и ломтиком колбасы, который был так тонок, что просвечивать. На вопрос к стюардессе: это и есть горячий обед? Получен был положительный ответ. По прилету позвонили в агенство и снова уточнили по питанию. Горячий обед заказан и оплачен.. Обратный рейс откладывали несколько раз, задержав почти на 4 часа. Никакой информации не предоставляли. Поскольку выезд из отеля был аж в 11, а самолет взлетел только в 19:40, то все были голодные и злые. И снова принесли ту же булку. И пока мама не начала уже возмущаться, питание ей не меняли. Зато потом принесли прекрасный вариан с красной рыбой и рисом в замен булке. Более того, если тут как-то можно еще объяснить ситуацию тем, что они приносят по требованию, то вопрос о том, почему мамочки с детьми на борту тоже должны отдельно требовать детский обед-не ясно. Из-за задержки самолета опоздали на поезд. В представительстве авиакомпании минут 40 добивались того, чтобы на посадочных обозначили время реального прилета рейса и приняли претензии. Раньше авиакомпания вызывала у меня положительные эмоции, но теперь...
31 02.09.2015 Дмитрий Трансаэро плохая компания.Моя дочь учиться в Питере,сами живем в Улан-Удэ.За три месяца купили билеты до Улан-Удэ через Москву туда и обратно.С Питера до Москвы на Трансаэро с Москвы до Улан-Удэ S7.За два часа до вылета Трансаэро отменяет рейс и возвращает деньги нам приходится доплачивать 1600 рублей на компанию Аэрофлот чтобы успеть на рейс S7 который должен вылететь через три часа.Обратно летели S7 до Москвы у них можно провозить 23килограмма а Трансаэро 10килограмм и все студенты включая мою дочь заплатили по 2500 тысячи за перевес заработали на студентах.
31 02.09.2015 Анна Летели с Петропавловска- камчатского до Москвы! Стюардессы не довольные по жизни,до зваться их не возможно! Наушники не дают и как смотреть телевизор! Пледы только детям и то не всем досталось! То же самое и еда! Больше ни когда не полечу с детьми трансаэро!
31 02.09.2015 Вадим Прекрасная авиакомпания с гуманными ценами ! Много раз летал - никаких серьёзных претензий . Мне везёт постоянно ? В сентябре снова лечу на Transaero в Европу и обратно Очень-очень жаль, что российский монополист всё-таки заглатывает Transaero .
31 02.09.2015 Гость Прошу отметить выдержку и профессионализм экипажа рейса 852 вылетевшего из города Шарм эль шейх 31.08.15 года, задержанного по причине неадекватного поведения пассажиров, но сохранившего честь и лицо компании! Спасибо, Вам, крылатые!
31 01.09.2015 Александр 30.07.2015 в отзыве написал НИКОГДА БОЛЬШЕ. Господь меня услышал и сжалился. Действительно, НИКОГДА БОЛЬШЕ.
31 01.09.2015 Коренной хабаровчанин О нет!!!Аэрофлот купит трансов,и там начнётся тот же обман и грабёж,что и в искренне вашем!
31 01.09.2015 Ирина Всем привет!!! Часто летаем трансаэро и всегда довольны компанией!!!!!!!! Стюардессы всегда вежливые,улыбчивые,аккуратные!!!!!!!! Питание класс пилоты профессионалы своего дела !!! Молодцы!!!!!!!!! Все взлеты и посадки на 5++++++++++++. Если хотите полететь отдыхать и не испортить свои первые впечатления об отдыхе выбирайте ТРАНСАЭРО!!!
31 01.09.2015 Первым делом самолеты Наверняка айпад пропадет без вести)
31 01.09.2015 Гость Летели 15.08.15г. самолетом Боинг 747 компании Трансаэро из Домодедово в Хургаду, вылетели в 21.50. Сидели на 63 ряду. В кармане кресла нашли айпад в синем потрепанном чехле.Отдали стюардессе. С мутило только лицо стюардессы на котором она тщетно пыталась скрыт радость!!!! Теперь не уверенны что пропажа вернется к хозяину. Интересно узнать судьбу айпада.
31 01.09.2015 Наталья из Кирова 31.08.2015 Рейс 392 из Тивата до Москвы Домодедово.Зашли в самолет очень сильно пахло мочёй,дышать было просто невозможно!!!!!Во время полета запах прошёл.Все пассажиры были очень возмущены!Даже полчаса до взлёта сидеть в такой вони, просто невыносимо! Примите меры!!!!!!!!
31 01.09.2015 Феликс Летели с женой 31.8 Рейс Гонконг -Мск Посадка началась с опозданием, через час ожидания в самолете видим как из крыла течет авиатопливо, стюардессы открывают дверь сзади чтобы проветрить , салон наполняется ужасным запахом топлива . Через полтора часа кашля и тошноты , после 3 пожарных нарядов и уймы техников .выпускают в аэропорт там после получасовой очереди дают купон на 75$Гонконг долларов .( от силы на сэндвич хватает) Еще 3 часа ожидания в аэропорту. Опять в самолет опять ждем после 2 часов ожидания пилот говорит что из за какого то пассажира который ушел задержка багажа. По факту отчетливо видно как в кто то ковыряется в крыле , летчик врет в лицо. Потом люди начали паниковать просить выпустить но стюардессы отвечают что нельзя. Угрожают полицией , потасовки на борту между китайцами и полицией . Все это время не предлагается даже вода обслуживания никакого , жара сумашедшая объявления только на китайском. Стюардессы хамят в ответ на любой вопрос .... Вылет с шумом и креном кое как взлетели , выдали прокисший рис и теплый спрайт. Всю дорогу свет включался и выключался стюардесс не видно кнопка вызова телевизоры пледы подушки отсутствуют . Из моего сидения торчали какие то острые штекеры , самый ужасный полет который можно себе представить. Никогда в жизни не полечу этой компанией и не дам никому из близких, Трансаэро это позор России на весь мир !!! Подаю в суд если кто из рейса читает присоединяйтесь долой совок!!!
31 01.09.2015 Екатерина 30.09.2015. Москва-Хабаровск. рейс 135. Отвратительный полет. К регистрации и обслуживанию в аэропорту вопросов никаких. Но в самолете... Крайне неудобные кресла. Отсутствие подушек и пледов (только для пассажиров с детьми!). Климатические условия в самолете непостоянные, то очень душно, то очень холодно. Частично не работают теле-экраны, но если вам все же повезло-наушников персонал не предоставляет. Частично не работает индивидуальная подстветка. Бортпроводники при нажатии кнопки вызова приходят минут через 20 и в салоне кроме как по вызову не появляются. Если бы это были единичные недостатки, но таких как мы было несколько человек. На все вопросы бортпроводники разводят руками. Внимание вопрос: за что мы платим деньги? Почему приобретаемая услуга оказывается такого качества?
31 01.09.2015 Гость Сегодня, регистрируясь на рейс UN565 на 2.09 (за 30 часов до вылета) столкнулся с тем, что билеты, купленные для 4х человек (из них двое детей 2 и 5 лет) оказались поодиночке распределены по всему салону, при этом за 30 часов до вылета никакой возможности выбрать место уже не было. По телефону оператор в ручном режиме смог зарегистрировать из резерва только 4 места на 44 ряду, рядом с туалетом и сообщил, что остальные пассажиры покупали билеты через Библио-Глобус, у которого есть право ранней регистрации. С такой ситуацией, когда люди, купившие билет напрямую у авиакомпании, сталкиваются с ухудшением условий обслуживания, я встречаюсь впервые. Нигде при покупке билетов не сообщалось, что они продаются на места, оставшиеся после Библио-Глобуса. Ответ представителя компании Туроператоры имеют на рейсах выкупленные блоки мест, в рамках которых и происходит регистрация их клиентов. Соответственно данные пассажиры не могут зарегистрироваться на блоки мест АК. Как правило, на популярных туристических маршрутах многие пассажиры караулят открытие онлайн-регистрации для того, чтобы выбрать желаемые места. Вы можете попробовать изменить места в аэропорту на стойке регистрации. Также Вы можете забронировать более комфортные места в рамках услуги Личное пространство. Онлайн-регистрация открывается за 30 часов до вылета рейса, на обратный рейс регистрироваться будет необходимо самостоятельно. За доставленные неудобства примите наши извинения! Как понимаете - ответ вы можете попробовать изменить места в аэропорту на стойке регистрации - это в стиле спасение утопающих - дело рук самих утопающих Хорошо еще, не посоветовали договариваться с пассажирами в самом самолете. Тоже полезный совет. Итог - если полет с детьми - то без Трансаэро. А за рекомендацию Личного пространства - отдельное спасибо. То есть мне предлагается доплатить порядка 30 Евро за человека просто потому, что Трансаэро выгоднее поддерживать туроператоров с блоками мест, о чем, конечно, при покупке билетов не сообщается.
31 01.09.2015 Хозяин Перелет внуково-новосибирск,рейс 107.Самолёт СВЕЖАЙШИЙ,арбуз 321.Взлет-посадка минута в минуту,питание неплохое,летели 4 часа.Мягкие и комфортные сидения,во время полёта крутили какую-то киношку.В салоне не шумно,и я вполне спокойно уснул. Экипаж отличный,пилоты-вообще асы.Почти не трясло,а касание при посадке не чувствовалось.Полностью удовлетворён полётом,оценка 7 из 5 возможных.Не понимаю,зачем люди так ругают эту отличную фирму.
31 31.08.2015 Гость То что написали предыдущие «счастливые» пассажиры -цветочки.Дочка летела домой на каникулы, приобрели билеты с Санкт-Петербурга до Улан-Удэ с пересадкой в Москве , туда и обратно. За 2 часа до вылета из Санкт-Петербурга до Москвы отменили рейс. В срочном порядке пришлось покупать билет на другую авиакомпанию и уже с хорошой доплатой. А при возвращении обратно в Санкт-Петербург, в Москве при сдаче багажа выясняется, что максимальный вес багажа всего 10 кг. Пришлось делать доплату за перевес, оказалось, что авиакомпания решила ввести такое ограничение не оповестив пассажиров (хотя сама я лично регистрируя дочь на сайте, специально искала нормы веса багажа, нашла только информацию по весу ручной клади). Расстроенная я позвонила в авиаагенство, мне сказали , что Трансаэро одна из компаний , которая практикуется на отмене рейсов в последнюю минуту, изменению норм провоза багажа и найти на сайте авиакомпании какую-нибудь информацию очень сложно, надо знать где искать. В общем очень разочарованы.
31 31.08.2015 Гость компания хорошая.но бывают задержки рейсов.раньше питание было на много лучше .самое главное безопасность.с безопасностью у трансаэро 5.спасибо трансаэро.надеюсь что в будушем трансаэро измениться в лучшую сторону.
31 31.08.2015 Валентина Расскажу как мы летели из Доломана во Внуково. Рейс U592-должен был быть в 20.40, вместо этого вылетели , примерно в 03.40. примерно 7 часов задержки.. не было предложено компанией, ни напитков, ни еды, ни номера!!! На борту, не было предложено даже конфет, перед взлетом и посадкой. Еда отвратительная! Что стало с компанией не понятно.!
31 31.08.2015 Гость Не советую летать авиакомпанией трансаэро по по маршруту Пекин - Москва второй год подряд лета рейсом UN8888 и второй раз мой багаж остается в Пекине. Второй раз это уже закономерность. При обращении в службу розыска багажа, кроме хамского отношения ничего больше получаешь, девушка только разводит руками и говорит что она только может принять заявления и обратитесь к сотрудникам авиакомпании. После долгого заполнения кучи бумаг находишь сотрудников авиакомпании, которые сидят на красиво оформленной стойке 4 человека, и делая вид, что очень заняты сидением в собственном телефоне фут болят в неизвестный отдел, который находится где то там!!! и откроется через 4 часа. У меня в багаже остались ключи от машины которая находится в стоянке в в аэропорту Внуково, и очень нужное мне в работе техническое оборудования. Работа была сорвана, я проживаю в 250 километрах от Москвы, Пришлось добираться пешком, машину забирать на эвакуаторе, пере клиентами оправдываться и терять возможность заработать. Прождав 5 часов пока откроется отдел розыска багажу, после долгих выяснений мне сообщили, что мой багаж остался в Пекине, был технический сбой транспортёра и доставят мне багаж только через 3 дня. Стоить отметить, что я летел из Пекина пользуясь услугами авиакомпании трансаэро в БИЗНЕС КЛАССЕ. НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ АВИАКОМПАНИИ ТАРАНСАЭРО ПО МАРШРУТУ ПЕКИН - МОСКВА.У МЕНЯ ПОЛУЧИЛСЯ ПОЛНЫЙ ЗАЛЕТ. Денис Демешин +79038391420
31 31.08.2015 Первым делом самолеты 30 августа летал с трансаэро по маршруту Москва Нью Йорк на боинге 777. Класс империал приятно удивил,уровень сервиса неплохой. Вот только потряхивало над Атлантикой.В принципе довольно неплохо,через неделю полечу обратно этой же авиакомпанией. В общем полёт на 4.
31 31.08.2015 Коренной хабаровчанин 25.08 сего года воспользовался услугами данной ак на линии Москва Домодедово-Хабаровк Новый.Рейс выполнялся на широкофюзеляжном B777-300,возраст которого составляет 16 лет.Бортовой номер ei xlp.Полёт прошёл спокойно,экипаж отзывчивый,в салоне поддерживается комнатная температура. У всех работали мониторы,были выданы наушники. Единственный минус-это питане.Порции для восьмичасового перелёта были катастрофически малы,но я покупал билет на самолёт,а не в стейк-хаус. Поэтому полётом в целом остался доволен,особенно если учесть,что цена не такая уж и высокая. Оценка 5-.
31 31.08.2015 Ирина
31 31.08.2015 Гость Трансаэро-отличная авиакомпания! Летел Благовещенск-дмд-Благовещенск. Туда-самолёт Боинг 767-200 ei-cxz,ему 25 лет.Без задержек и проблем с багажом,самолёт чистый и ухоженный,нормальное питание,есть соки.Обратно-боинг 767-300,борт гораздо новее,полёт прошёл замечательно,экипаж на высоте.Ни разу не тряхнуло,питание приемлемое.Из минусов-задержка в dme на 25 минут(какая мелочь),так же на судах Боинг 767 отсутствуют персональные мониторы,и все время прокручивается траектория нашего полёта.Но общее впечатление от прелета-положительное.Трансаэро,вы-молодцы!
31 24.09.2015 Гость рейс Трансаэро 21.09 Тбилиси-Москва, трансфер Москва(Внуково)-Санкт-Петербург За три дня до вылета робот информировал об отмене рейса МСК-Спб, переносе из Внуково в Домодедово с 9 на 14 часов. За день до вылета этот рейс тоже отменили, вылет из Мск(Дм) перенесли на 17 часов. Ехать на такси самостоятельно из Внуково в Домодедово, затем Трансаэро обещало компенсировать. на горячей линии составляет 60 минут, регистрация на рейс заканчивается через 15 минут. Всё же нас посадили на этот рейс, спасибо Аэрофлоту, всё четко и по расписанию. От отношения к людям волосы просто встают дыбом, от слово Трансаэро теперь нервно дергается глаз. Если бы знали что всё получится так, конечно бы плюнули на них, и купили самостоятельно билеты на ближайший рейс.Надеюсь ни с кем такое не повторится! Удачи!
31 23.09.2015 Андрей Здравствуйте , неожиданно зайдя в мобильное приложение Трансаэро , был крайне удивлен ценой перелета Екатеринбург-Киев , со стыковкой в полтора часа в Москве, цена менее 3000 рублей , немного подумав , все таки более в 2,3 раза дешевле , я купил , мобильное приложение работало отлично , билет был куплен за пару минут , без проблем. по прибытии в аэропорт Кольцово , на табло увидел , рейс задерживается на 2 часа , то есть стыковка пролетела , в кольцово есть представитель Трансаэро , девушка все перебронировала , на след рейс из Москвы до Киева , вместо 8-30 на 13-30 , в итоге из москвы я вылетел в 16-40 , ужасная задержка , без обьяснения причин , 2 бутылки питьевой воды , ну как то не ососбо компенсировали , оба полета на отлично , к экипажу никаких проблем , еды нет , чай , кофе , вода , но для коротких перелетов не смертельно , очень давно не летал Трансаэро , если бы не цена , то и сейчас не полетел бы
31 23.09.2015 Казачек Татьяна Михайловна Благодарю экипаж самолета, рейс UN442 Сочи-Санкт-Петербург 21.09.2015 год, за оказанную мне помощь. В полете мне стало плохо, все пришли мне на помощь. Молодой доктор не отходил от меня, пока не стало мне лучше. Я не знаю их имен, запомнила только девушку стюардессу с именем Татьяна. Я всех благодарила и извинялась,а мне говорили, что это их работа. Желаю всему экипажу и молодому доктору здоровья и счастья. Спасибо!!
31 23.09.2015 Марго Очень часто летаю этой компанией Нью-Йорк - Москва и обратно. Соотношение цена-качество вполне устраивает. Да, не хватает пледов и мало развлекательных фильмов на борту, так можно это решить: взять теплое и чтиво) Обслуживание нравиться больше, чем в АЭРОФЛОТЕ и экипаж более улыбчивый.Что буде дальше - посмотрим.
31 22.09.2015 Михаил Трансаэро летаю уже очень давно. Авиакомпания нравилась, все устраивало. Сейчас единственное что бесит до трясучки - это их колл-центр и сайт вместе с ним! Раньше дозванивался с легкостью, сейчас жуть с каким трудом. Ни за что в жизни не услышишь ответ оператора. Сайт мобильной версии оставляет желать лучшего.
31 22.09.2015 Наталья Ранее всегда предпочитала летать с Трансаэро (вернулись 10.09.2015 с Крита), где это возможно, нравилось и чистота в самолетах и персонал. Почитала отзывы, настолько они не объективны! Не нужно бежать на рейс в последнюю минуту с орущими детьми, да, питание стало хуже некуда, конфетки не дают))) рейсы задерживают, вот это совсем не от авиакомпании зависит, в аэропорту тоже есть трафик на взлетно-посадочной полосе. Для сравнения: я летала в апреле в Будапешт на венгерском лоукостере, так вот час мы сидели в самолете из-за репетиции парада к 9 мая, за багаж плати дополнительно, в полете ни кофет, ни напитков, ни еды! Все дополнительно за валюту, за регистрацию в аэропорту плати, места определенные -плати, не хочешь, беги, как в трамвай, места занимать))) зато дешево! Не хотите так летать - летайте самолетами Аэрофлота. Печально, что для нас, россиян, становится все недоступнее передвижение по миру и собственной стране. А самое главное в самолете - это квалификация пилотов, плевать мне на конфеты, я хочу хорошо взлететь и мягко сесть, чего и вам всем желаю!
31 22.09.2015 Гость СПб-Анталья 10 сентября. Без задержек. Самолёт Б747-400 не нов, но ужас не вызвал. Бортпроводники вежливые, улыбчивые. Питание - круассан с сыром и чаёк. Взлёт - супер! Никаких крутых виражей, провалов, всё плавно, равномерно. Полёт - ровно, один раз зажгли табло и предупредили о турбулентности, но просто слегка качнуло. Посадка, показалась слегка крутоватой: довольно интенсивно снижались с сильным носовым креном. Командир представлялся и сообщал о маршруте, дублировал на хорошем английском. Анталья-СПб 17 сентября. Задержка на 1ч20мин. Самолёт Б767-300, только привёз пассажиров. Тоже не нов. Бывший аэрофлотовский компоновка 2-3-2. Проводники уставшие, но вежливые и внимательные. Питание: мясо с макаронами, курица с чем-то не помню, салат, шоколадка, булочка, масло, в общем вполне разнообразно и качественно. Взлёт - супер, полёт - супер, посадка показалось слегка жестковато передней стойкой о ВПП приложились. Командир сообщал о маршруте, дублировал на хорошем английском. Не представился, к сожалению. Вобщем - отличная компания Трансаэро, дай Бог им в составе Аэрофлота не потерять марку.
31 22.09.2015 Гость Рейс задержали un158. Хочу сказать одно что не слушайте людей что говорят что бы не произошло . Я первый раз в такой ситуации что рейс задержали а на стыковочный не успели. И в офисе все ругаются . Говорят что обманываете нас никуда не увезут . И так далее . Всякие страшные истории .не слушайте лишний раз не переживайте . Спросите у представителя что дальше делать все подскажет . Они добрые и помогают людям до тех пор пока на них не орут. Они тоже люди . Вот далее самолет из красноярска задержали принесли воды потом еще и покормили . Прилетели в москву ждали уже проблем из за того что люди поговаривают всякие страсти . Ну это ладно находим представителей нам предоставил что делать билет на следующий день . Нам сказали дадут гостиницу потом женщины как всегда ругаются и говорят что обманываете мы работаем там то там то. Мы знаем какие вы . Мы тихо находим слушаем . Подходим к стойке сказали подождите вам дадут гостиницу . Походили подождали дали бумажку на следующий1 человека на 400 рублей покушать. Мы даже такого не ждали уже. Ладно поели дали также гостиницу . Дали автобус . Отвезли . Гостиница высокого уровня . Ну мы даже сады . Сказали завтрак обед и ужин все включено.кормят шикарно . Шведскии стол .сказали на рейс увезут.вообщем мы удивлены людям что говорят и довольны профессионализмом .доброжелательностью к обычным людям. Только бортпроводники не понравились .не профессиональные . Но это мелочи жизни :))))
31 21.09.2015 Софья Вчера летела из Ираклиона в Москву рейсом 570 авиакомпания Трансаэро. Очень была удивлена,увидев как стюарты выливают соки в туалет, вместо того, чтобы предложить оставшиеся напитки пассажирам.
31 21.09.2015 Ольга Всем доброго дня. Пишу для людей с ОВЗ, которые решаться полететь этой авиакомпанией. Я сама человек с ОВЗ и нормальный полёт для людей в моём положение - это что-то нетипичное. Хочется отметить ужасную работу в распределение мест в самолёте. Вроде бы у всех глаза есть, зрение у персонала в норме, но увидеть коляску перед собой и понимать, что человека с ОВЗ и его сопровождающего надо сажать ОКОЛО, а не отдельно - видно надо получать для этого дополнительное образование. Человеку с ОВЗ необходима помощь сопровождающего, с которым он едет. Что-то подать, помочь сесть, поесть в полёте (развернуть еду, открыть что-то, даже подержать стаканчик с питьём и т.д) и т.д - у каждого могут быть свои особенности. Но естественно, авиакомпания и их сотрудники совершенно этого не понимают, не учитывают обычные права особенного пассажира. В итоге, пришлось попросить другого пассажира, который должен быть сидеть около меня, поменяться местами. А тот пассажир ехала с подругой и пришлось разделить пару. Было неудобно и неприятно понимать, что пришлось сделать так. Настроение испортилось у нас и у них. Такое простое неуважение просто ужасно. Обычное понимание, что в полёте может произойти проблемы из-за этого видно их не волнуют. Также хочется ответить некрасивую и очень грустную ситуацию. Когда меня выкатывали из самолёта, то меня катил молодой парень (невысокий, худенький)и когда меня подвезли, то в перевозном лифте стояли 5 бугаёв. Назвать их по другому и более вежливо - нельзя! Только после просьбы ПОМОЧЬ, хотя они прекрасно видели, что необходима помощь, один из здоровяков помог всего лишь поддержать кресло у ног, чтобы перетащить из самолёта в лифт. Но что же было потом? Эти амбалы помогли ли помочь мне пересесть в коляску? Нет! Худенький паренёк и моя мама (мне 25, маме за 50) помогали мне пересесть в коляску. Я так и не поняла, они стояли для красоты? Самое интересное, что мы ехали группой, нас было более 10 колясок и эти работники не помогли ни одной матери с ребёнком с ОВЗ! Ну и приятный полёт завершился тем, что коляски засунули в багаж и пустили с чемоданами крутиться, что просто добивает. Уважаемые, возможные пассажиры с ОВЗ, подумайте хорошо перед тем как заказывать билеты в этой авиакомпании.
31 20.09.2015 Сергей Будь проклят тот день когда я приобрел билеты через Трансаэро. 5.09.15.из Хабаровска задержка рейса. Боинг 777-300, 7ч.30мин.полета до Москвы,если конечно вы спите в полёте,то можно прибывать и в богажном отделении,там хоть развалиться можно,но когда сидишь в неудобном кресле и с вами ребенок который желает чем то развлечся,но как назло в нашем ряду мониторы не работают, а другие пассажиры весь путь развлекаются,потому что у них все наоборот,наченаешь ненавидеть всех и всё,потому что видешь слезы ребенка,а бортпроводники ходят с умным видом и уверяют что делается всё невозможное,что бы устранить неисправность,хотя видно,что ничего этого не будет никогда. Из Анапы в обратный путь18.09.15.вновь задержка. Из Москвы до Хабаровска 19.09.15.летели с теми же чувствами и слезами ребенка,так как у нас снова не работали мониторы и мы завидовали соседям рядом. Кстати стюарт высказался, что когда компания перейдет в аэрофлот, все будет по другому, видимо страна другая будет у него. Кстати, еда поганная. Только одно скрашивает это всё, отдых на черном море оказался отличным, и наконец то мы дома.
31 18.09.2015 Гость Летели из Москвы(внк) в Бангкок. Зарегистрировались через сайт трансаэро, и при посадке были мягко сказать разочарованы. По состоянию здоровья специально бронировали места с доп пространством для ног, при посадке выяснилось, что на такой дальний рейс летит не аэробус, а обычный боинг. Хочу заметить что при регистрации на вашем сайте- план посадки был указан на аэробус. До взлета, борт проводники игнорировали нашу просьбу о пересадке и вопросы по какой причине 10-ти часовой рейс совершается на тесном старом боинге. После взлета, старшая стюардесса, отказалась чем либо помочь, слава богу нашелся единственный борт проводник(к сожалению не запомнила имени), который на протяжении нескольких часов старался исправить ситуацию, и в конечном счете помог сесть на комфортные мес та. Немного позже оказалось что на этих местах спинка сидения сломана, и не откидывается назад. Несмотря на то, что в самолете было холоднее обычного, пледов не хватило даже на всех детей. Поразило, что в иллюминаторе можно было заметить снежинки. Про внешний вид борт-проводников, даже не хочется вспоминать. Одеты мало того, что не в единую форму, но и выглядят крайне не опрятно. Среди всего персонала, порадовал лишь один молодой человек. Старался помочь всем. Обратно вынуждены были лететь тоже вашей прекрасной авиакомпанией, были шокированы следующими действиями: 2 борт-проводника разносили сразу напитки и ужин на протяжении 1 часа 50-ти минут. При этом просьба стакана воды была можно сказать отклонена. А когда они дошли до нас - предложена была лишь рыба. Так как рыбу я не ем, осталась голодная. Внешний вид персонала - был как и при перелете в Бангкок. В общем, перелетом были очень разочарованы. Больше данной авиакомпанией не полетим. Уже сказали всем друзьям и родственникам.
31 18.09.2015 светлана Летели чартером 16.09 из Анталии рейс 9459, без задержек, все замечательно, питание вкусное и вовремя, доброжелательный персонал. Самолет хороший.
31 18.09.2015 Гость Татьяна. Здравствуйте. Мы с мужем и сыном (10мес) летели из Владивостока в Сочи. Купили белеты с бронированием мест. Оказалось нас посадили на обычные места. Пришлось меняться с людьми , на места с люлькой. А из Москвы до Сочи - в разные места нас посадили при бронировании. Хорошо хоть смогли пересадить. Попросила проверить есть ли бронь на обратный рейс, оказалось , нет. Вот спрашивается - что это , лень. Попросила сделать бронь на обратный путь. Так мне не могут сказать где мы сидим, ну хоть вместе. Уже хорошо. Мониторы сломаны были. Наушники предлагали. Самолет старенький , но был прибран. Везде летели с задержкой, никто ничего не объяснял. Прилетели в Сочи - багажа нет. Оказывается у них так уже несколько дней. Багаж на следующий день прилетает. Нам привезли в конце 3- го дня. И ни каких извинений. Назад летим завтра. Посмотрим что будет.
31 18.09.2015 Георгий 26.08.15 Рейс UN256 По расписанию, спец питание предоставили, вкусно. Первые 9 рядов эконома супер, места для ног много, был 737 EI-EDZ. 06.09.15 UN031 Boeing 767 300 все отлично, и затем UN205 новый Airbus 321 не большая задержка но в полете нагнали, спец питание предоставили, самолет отличный, билеты были куплены за 10 000 рублей все три, что очень дешево, спасибо Трансаэро.
31 18.09.2015 Гость Летели из Ларнаки во Внуково 16 сентября 2015г., места 33 K и 33 L, рейс UN 3162. Взлет и посадка безупречные. Работа стюардесс неудовлетворительная. Напитков на повторную раздачу не предлагалось. После ланча упаковку не убирали более получаса, когда принесли упаковку в пакете в хозотсек сами,стюардессы пили кофе. Трансаэро летали много раз, в предыдущие полеты стюардессы были вышколенные, приветливые.
31 18.09.2015 Лора Я не представитель этой авиакомпании, но меня устраивает, что она летает в Домодедово. Другим транспортом от нас не выберешься. Я летала многими авиакомпании, которые уже прекратили свое существование. Я понимаю персонал авиакомпании. У меня не хватает терпения, когда я читаю отзывы недовольных пассажиров. Что вы хотите, чтобы с вами нянчились? Чуть что начинают валить на авиакомпанию, что потеряли чемодан или его сломали. Я никогда не теряла свои чемоданы. Все вещи были в порядке и ничего не пропадало. А то, что вам сломали чемодан, это претензии не к авиакомпании, а к аэропорту. Меня устраивает, как кормят. Ну не улыбается бортпроводник и что? Кабинному экипажу тоже не понравиться смотреть на лица недовольных пассажиров. Задержали рейс и сразу трагедия. Я летала с задержками и не жалуюсь. Я никогда не опаздываю на самолет и не посещаю дьюти-фри. Меня всегда сажают в самолет.
31 18.09.2015 Людмила Летели с компанией Трансаеро в Доминикану, боингом 777-200, 05.09.2015 г., рейс UN 553, эконом классом. Когда летели в Доминикану вылет задержали на 30 минут, представитель авиакомпании извинился и сказал, что вылет задержали из-за того, что вовремя не успели убрать салон. Самолёт на вид и внутри нормальный не новый, но и не рухлять. Наши места были на предпоследнем ряду, в хвосте, посередине салона, расстояние между креслами комфортное, но потом при выходе из самолёта, я посмотрела везде расстояния между рядами разное, как повезёт. Развлечений на борту никаких, кроме карты полёта, на мониторе впереди стоящих кресел, за которым я наблюдала весь наш полёт. Были и фильмы, и мультики, но наушники не раздавали, когда я спросила стюардессу про наушники, она сказала что их нет. Зачем тогда вообще показывать фильмы и мультфильмы если нет наушников не понятно. На 12 часовой перелёт могли бы закупить наушники. Wi-fi не было. После взлёта стали раздавать пледы, хватило на всех, в самолёте было тепло, но я взяла себе под спину, т.к. кресла не удобные, сверху кресла возвышенность имитирующая подушку для голову - совершенно не удобно. Кормили за 11 ч. 45 минут 2 раза, еда не вкусная. Первый раз разносили блинчики с мясом или сосиски с овощами на выбор, плюс к этим блюдам салат из морской капусты, булочка, сливочное масло, йогурт, соки разные, кола, спрайт, вода. Чуть позже разносили чай и кофе. На этом этапе разнос напитков закончился до второго кормления. Если кто-то хотел пить, то нужно было самим идти на кухню, (в самом конце самолёта) и попросить налить себе напитки. Я подходила несколько раз, когда в очередной раз подошла за напитками, бортпроводники девушка и парень общались между собой, я попросила их налить мне напитки, но девушка ответила, наливайте себе сами. Я конечно была удивлена, первый раз с таким обслуживанием в самолёте сталкиваюсь. Бортпроводницы вообще были не вежливые, работали не охотно. Второй раз кормили и поили за 3 часа до посадки, на выбор сосиски с картошкой или макароны с курицей, салат из моркови и капусты, булочка, сливочное масло, пирожное, чай, напитки, разные соки, вода. Посадка прошла на 6+, приземлились так, что даже не почувствовали как колёса самолёта коснулись земли, на сколько идеальна. Вылет из Доминиканы в Москву 15.09.2015 г. рейс UN 554, вылет по расписанию, даже на 5 минут раньше, опять развлечений на борту никаких, кроме карты полёта, если нет своих наушников, для просмотра фильмов. В этот раз бортпроводники были вежливые и услужливые, если нажимаешь кнопку вызов, они сразу подходят, на просьбы реагируют немедленно, раздавали пледы и подушки, пледов на всех не хватило, т.к. в первую очередь их раздали детям, я взяла себе подушку под спину. Расстояние между креслами было очень маленькое, мне не высокой девушке было не комфортно сидеть, ноги опирались в кресло - когда пассажир сидящий передо мной откинулся на своём сиденье. Кормили 3 раза. Первый раз - блинчики с ананасом или омлет с овощами на выбор, напитки, чай; второй раз - картошка с говядиной в соусе или макароны с курицей в соусе на выбор, салат, булочка, масло, сыр, напитки, чай; третий раз - маффин, чай, кофе. Когда пролетали над океаном одной девушке стало плохо, её положили, приподняли ноги, стали оказывать ей помощь, она потеряла сознание, тогда объявили в микрофон, что если есть среди пассажиров врач, нужна помощь. Врача на борту не оказалось. Бортпроводники стали действовать самостоятельно, одели ей кислородную маску, что-то ещё ей сделали, в итоге она пришла в себя. Посадка хорошая, мягкая.
31 17.09.2015 Гость Последние две недели утренние рейсы из Екатеринбурга в Москву (UN120 и UN110) идут с задержкой по два и более часов. Раньше такого никогда не было. Билет покупал как у проверенной компании еще летом. У меня стыковка в Москве, есть всего 7 часов, надо перебраться из Домодедово в Шереметьево. Поэтому еще не совершив полет уже думаю, стоит ли лететь этой авиакомпанией? PS Чартеры у них летают по расписанию - туристов пока еще Трансаэро не кидает...
31 16.09.2015 жЭка Рейс 123 Москва-Владивосток,12 сентября.Задержали некритично,15 минут.Лететь очень долго,но самолёт удобный.Три топора..можно и ноги вытянуть и на бочок лечь и людям не мешаешь.На этом плюсов больше нет.Больше чем у половины пассажиров нет штатных наушников,т.е. тех которые ДОЛЖНЫ быть.У бортпроводников их нет тоже.Люди менялись,один спит-другой кино смотрит,потом наоборот.Питание на борту-отдельная песня и полёт кулинарной мысли.Кошачья пайка гречки с мелко нарубленными шампиньонами и немного тертой моркови с изюмом.Кушайте-не подавитесь,уважаемые пассажиры.И в следующий раз выбирайте только нашу авиакомпанию.Лица у бортпроводников...посмотришь и возникает такое чувство что будто денег им должен,много причём..и не отдаёшь.Всё честно,без предвзятости.Поставлю один плюс,за самолёт.
31 16.09.2015 Шкрябин Андрей Анатольевич Привет трансаэро!Мой перелёт 12.09.15.-Тель-Авив,Москва,Пулково и обратно,прошёл на 5 баллов.Стыковка рейсов по времени замечательное!Всё чики-пуки!Кармёшка мне понравилась.Курица,рыба,макороны,картошка были приготовлены отлично.Спасибо.
31 16.09.2015 Кристи Рейс Москва-Владивосток, буквально пятидневной давности. Весьма разочаровалась в когда-то любимой авиакомпании. Последний раз летала тем же рейсом полтора года назад, всё было совершенно по-другому. Перед взлетом и посадкой приносили конфеты для рассасывания, чтобы не закладывало уши, сейчас же такого не было и в помине. Мелочь, а неприятно. Едем дальше. Абсолютно всегда давали плед и подушки, а также носки всем пассажирам, ибо перелет достаточно длительный. В этот раз раздали лишь пледы и только детям, на всех нет. Что, простите? Ну, прекрасно. Далее. Абсолютно всегда присутствовали наушники для комфортного пользования фирменной системой развлечений. Теперь же их нет. Один мужчина, сидящий от меня неподалёку, спросил, мол, где же наушники. На что получил гениальный ответ от стюардессы: Используйте наушники от телефона. Отлично, а если таковых не имеется? Сидеть дохнуть от скуки 9-10 часов? Спасибо. Благо, у меня собственные наушники всё-таки были, но ответ персонала, что называется, убил. Следующий нюанс. Мясо-рыба-курица-что-то-ещё - помним, любим, скорбим. На первой трапезе подали гречку с грибами и кетчупом всем и каждому, не предоставив даже иллюзии выбора. Вот это вообще как понимать? Никогда в жизни при перелёте с подобным не сталкивалась. Спасибо, что хоть на второй трапезе предоставили выбор аж из двух блюд. Следующий момент - технические сбои. Сначала перестала работать упомянутая ранее система развлечений, пришлось достаточно долго ловить момент наполовину просмотренного фильма, чтобы не пересматривать целиком заново, ну да ладно. Затем что-то стряслось с табличкой пристегнуть ремни, после чего она стала гореть перманентно весь путь. Классно. Было абсолютно непонятно, можно уже встать, или там бесконечные воздушные ямы за бортом. И даже сообщение сделать не удосужились. Из хорошего - библиотека фильмов в этот раз была намного лучше. Хоть где-то меня ждал богатый выбор. В общем, больше я этой авиакомпанией летать не желаю. Может, конечно, это единичный случай, но проверять повторно совершенно не хочется. Разочарована.
31 15.09.2015 Гость В АВИАКОМПАНИЮ «Трансаэро» От Сусловой Екатерины Николаевны Претензия. 29 августа 2015 г. нас 7 человек зарегистрировали на рейс вашей авиакомпании 29AUG UN9479 PULKOVO1 1600 HURGADA OK U , зарегистрировали нас в положенное время в 15,15 забрали багаж, далее мы прошли на паспортный контроль, осмотр багажа, сдали коляску в негабаритный багаж, сходили в туалет и прошли к стойке регистрации на рейс А 24, пока мы проделывали обязательные регистрационные процедуры у стойки мы были в 15.50, на что ваш представитель Монастырская Анна ответила, что нас она уже не посадит и не смотря на плачущих женщин и детей, отвечала по хамски, не сделала ни единого звонка для того, чтобы как то решить сложившуюся ситуацию. По радио Пулково объявляли только одну семью, а нас было 2 семьи. После объявление по радио семья была через одну минуту и тем не менее ваш сотрудник отказала в регистрации. Так же на этом же рейсе ездили наши знакомые, которые сказали , что они в самолете просидели еще час до взлета, те его задержали на час. Мы понимаем что посадка на рейс заканчивалась в 15.30, но сотрудник которая нас регистрировала уверила, что нас подождут. Вы сами понимаете масштаб аэропорта Пулково и что за 10 минут не пройти все регистрационные действия и физически не дойти до выхода на борт. Вследствие неправомерных действий вашего сотрудника, мы потеряли сам отпуск и все деньги уплаченные за него. В этот же день мы прошли в офис вашей авиакомпании и попросили принять там заявление. Прошу возместить нам моральный и материальный ущерб.
31 15.09.2015 Ирина Добрый день. Хотелось бы получить от администрации авиакомпании ответ на вопрос: если в стоимость билета входит горячее питание, то оно должно быть для всех одинаковое? А то получается, что кто-то кушает горячий гарнир и мясное, а кто-то только блинчики хоть и разогретые. И не смотря на многочисленные разговоры про еду, хотелось бы выразить пожелание к обслуживающему пассажиров персоналу, предлагать горячую существенную еду сначала детям, а уже потом взрослым. А то получается взрослые тети и дяди наелись, а некоторым деткам, сидящим на отдаленных местах, что осталось. Данная ситуация коснулась нас: при том что вылет самолета планировался на 7 утра (т.е. в аэропорту должны быть минимум за два часа и плюс мы ехали из другого города около 2,5 часов) задержали вылет самолета еще на 2 часа. Конечно мы взяли для детей печенье, соки и воду, но можете сами предположить какое количество времени прошло без горячей еды. Спасибо за понимание.
31 14.09.2015 Александр Летал компанией трансаэро в прошлом году, сервис еще присутствовал. Сегодня летел из Владивостока в Москву, это было просто отвратительно (мягко говоря). Был очень неприятно шокирован сервисом. Да, я летел эконом классом, но сложилось такое ощущение, что по прилету мне нужно было благодарить компанию, что вообще меня взяли. Немного конкретики: наушники были только у тех, кто их взял с собой. Остальные просто тупили 8 часов! Еда больше смахивала на корм. Вентиляция в самолете работала еле еле, дышать было тяжело. Ну и основное мое разочарование, не давали конфеты при взлете и посадке. Мелочь конечно, но со всем выше описанным дополняет негативную картину полета.
31 14.09.2015 Михаил Прилетел в пятницу из Ларнаки в Тюмень. Первый рейс - в ночь на 01 сентября. Проблем никаких. Взлет и посадки не почувствовал вообще, хотя жуткий аэрофоб. Все по расписанию. Онлайн бронирование через тур оператора вообще вещь!!! Летел с женой и ребенком - дали подушку и плед, покормили (сам не прихотлив). Очень рад что летел данной компанией ,т.к. вспомню вылет 2- годичной давности с ай-флаем из Антальи в жуткую грозу - до сих пор не по себе
31 13.09.2015 Алексей Вчера прилетел с Алматы авиакомпанией транс, рейс опоздал на три часа, итог опоздали на рейс в Санкт-Петербург. На стойке помощи Трансов сказали мы теперь под Аэрофлотом вот вам бланк как составлять претензию и может вам выплатят компенсацию. Так что, выводы делайте сами! Я конечно напишу и за гостиницу предъявлю, но думаю все бесполезно.
31 12.09.2015 Гость Всегда считала компанию Трансаэро лучшей, а теперь полное разочарование. Не хватает подушек и пледов,кормят отвратительно. Да и на земле представители компании могли бы вспомнить уроки этикета и хороших манер, если конечно они их вообще учили.
31 12.09.2015 Елизавета Перевозчик в целом на 3!!! Летели туда и обратно до симферополя! Кормят плохо, и пледов даже не выдают, стюардессы вроде бы вежливые!
31 11.09.2015 Гость Летал в Турцию Трансаэро в сентябре этого - 1-го туда, 10-го обратно. Все понравилось, 767-ой возраст которого 21.4 года в приемлемом состоянии: спинки откидываются, кнопки работают, полки закрываются, лампочки горят. Боялся что в экономе 2-4-2 будет тесно, но нет даже ноги вытянуть можно полностью (хотя может места удачные попались), была не большая задержка с Турции, но это мелочи. Единственное замечание, уборка салона: все было чисто убрано, но в углах между креслами и корпусом самолета давно не выметали мусор, хотя это сразу и не заметишь. Честно говоря, не понимаю людей которые пишут: еда никакая, соков не дают, пледы только для детей, перестали давать детские наборы и т.д. Реально не понятно, вы пожрать в самолет садитесь? Посмотрите на ситуацию в мире и на курс рубля. Да кормить стали хуже, другое дело если это очень длительный перелет, но там вроде кормят нормально. Кстати на обратном пути с Анталии покормили как по мне хорошо - говядина с макаронами. Плед ребенку дали. Бортпроводники работают спокойно, без замечаний. Короче говоря если не в курсе, то и не скажешь, что в компании проблемы. Вообще, очень жаль, что так случилось, была хоть какая-то конкуренция, надеюсь удастся сохранить бренд и большие самолеты. Пилотам и персоналу будет тяжело найти достойную работу в нынешней ситуации в мире в целом и авиации в частности.
31 10.09.2015 Гость Странная вещь происходит!Позавчера оставляла свой,хочу заметить,положительный отзыв об а/к Трансаэро, но сегодня его не обнаружила????????Странно,по какому принципу происходит отбор отзывов.К слову сказать,об отзыве по перелеты из Ростова в Шои-Ланку,авиакомпания более года, а может и двух не выполняет ни единого рейса ни из ,ни в Шереметьево!!!!!!А значит пылкоепризнание просто клевета и огромное желание очернить перевозчика.Складывается впечатление,что вокруг авиакомпании искусственно нагнетается ажиотаж!Да и проще всего битьраненуюптицу.

В прошлом году Трансаэро меня очень выручило. Дело все в том, что у меня был билет на Сардинию с пересадкой в Цюрих, но он сгорел так как я пропустил один сегмент... Обратно нужно было срочно покупать билет в одну сторону и я решил взять билет на рейс Рим Москва. Это был великолепный полет на Боинге 777 300. Это мой второй любимый самолет после 747 400. Прошел уже год, а я помню этот прекрасный полет!