постсоветская авиакомпания. В Шереметьево 27.12.2014 после долгих уговоров сотрудники Сибири приняли от нас претензионное заявление номер 1462, составленное так, как они потребовали. Но в претензионной комиссии S7 господа В.В. Новиков и В.А. Шпаковский захотели оригинал справки, выданной ремонтной мастерской о том, что чемодан не подлежит ремонту. Значит я не только должна таскать за собой чемодан, испорченный а/к Сибирь, но и выпрашивать в чужой стране бредовые документы задним числом. Позорный российский сервис авиакомпании Сибирь. Мало того, что багажное отделение разгерметизировали и заморозили, а в багаже были лекарства и приборы, нанесли мне моральный и материальный вред, сотрудники S7 буквально издеваются над клиентами.
8.02.15 летела рейсом UN116 Иркутск-Москва До сей поры считала АК Трансаэро одной из лучших, но какого было мое возмущение и разочарование после последнего рейса. Начну с того, что осуществить онлайн регистрацию мне удалось раза с пятого, потому как сайт постоянно выдавал ошибку. Перелет был самым худшим за все годы, что я летаю. Самолет был убит до состояния ведра с гвоздями: обшарпанные сидения, отсутсвие откидных столиков, сломанное кресло, расстояние между рядами было настолько маленьким, что даже я, миниатюрная девушка ростом в 160см, упиралась коленями во впереди стоящее сидение. В общем, как говорится, без слез не взглянешь. К бортпроводникам претензий нет, вполне доброжелательные и внимательные. Но это, увы, единственный плюс. Посадку, слава Богу, осуществили, но со второго раза из-за погодных условий, хотя конечно она была не самой мягкой. Ну хорошо хоть все живы и здоровы. Выйдя из ВС, я хотела было выдохнуть и решить, что это единичный случай (ибо раньше всегда все было в порядке), но не тут то было. При получении багажа, меня ждал бонус. Когда я сняла чемодан с багажной ленты, отрицательным эмоциям не было предела. Мой чемодан (к слову, купленный всего год назад) оказался разбитым на мелкие кусочки, и теперь никакой ремонт его не спасет. Поскольку была уставшая, растерянная, да и вообще, с такой ситуацией столкнулась впервые, по незнанию я не обратилась к представителям АК и не составила коммерческий акт. Но по приезду домой, решила позвонить в call-центр Трансаэро дабы попытаться разрешить сию проблему. На линии ожидания я провисела 30мин, отправила заявку на обратный звонок, которого не последовало. В общем, после всех вышеизложенных событий, я ставлю под большое сомнение безопасность и комфорт полетов с АК Трансаэро. Данным авиаперевозчиком я летела последний раз и никому больше не посоветую их услуги. Лучше летать проверенными Аэрофот и S7. Надежных и безопасных полетов Вам, друзья. Обходите Трансаэро стороной.
Летела сейчас в Египет из МОсквы 1 го и обратно 6го февраля Регистрацию тудв на рейс задержали на час или более Самолет старый Специальное питание выбрать через сайт нельзя Меню питания нет Регистрация и выбор мест возможны не ранее чем за 36 ч до полета На телефоне висишь 20-30 минут и потом тебя еще переключают Начисление баллов на карту по программе привилегия только через сайт А на сайте вообще черт ногу сломит что где найти и как регистрироваться на рейс и как выбрать питание и тп Обратно самолет еще старее Мониторы не работают Наушники зачем дали Звука нет Самолет только сел , выгрузил других пассажиров и загрузил нас Это нарушение техники безопасности Питание- меню не известно В общем все стало грустно
Прилетел 21.01.15 рейсом сеул-владивосток.таможню прошёл быстро,пока ждал багаж время шло к 20.00 так как с транспортом только такси до спасска за 5400 р. Особенно не торопился .прошёл до места для курения а войти в здание аэропорта не так просто оказалось.служащая аеропорта пошла на пролом выталкивая меня за двери и крича что заходить надо в другую дверь.И только тут я пришёл в себя что я не в аэропорту Инчхон а в эропорту Артём.как стало горько что вернулся в застойные времена лишь только униформу поменяли а отношение к людям наверное хуже чем в Гондурасе.куда смотрит администрация или начальник аэровокзала? Ведь сколько молодых кадров нуждается в работе?Вы поймите что ваши сотрудники это визитная карточка международного аэропорта Владивостока.Ведь не сложно обучить обслуживающий персонал элементарной вежливости...
Летала в январе 2015 на Тенерифе и обратно за Аэрофлот бонусы. Очень порадовалась, что билеты за мили на горячее туристическое направление были доступны с вылетом прямо на текущей неделе. На обратном вылете впопыхах забыла купить с собой воды в самолет - бортпроводник принесла мне целый литр бесплатно! Часто мучаюсь с животом на рейсах других авиакомпаний, так как могут подать на ужин что-нибудь с сливочной подливкой. А у Аэрофлота есть ценная опция: не можешь есть молоко - поставь галочку безлактозное питание - и тебе приготовят то, что ты можешь есть! Спасибо Аэрофлоту! Личная благодарность бортпроводникам рейса SU2549 от 30.01.15!
Летела до Женевы и обратно, с пересадкой в Борисполе. По пути туда задержка была минут 40 при пересадке. Ждали кого-то. А вот путь обратно прошел с приключениями. Прибыв в аэропорт Женевы мы узнали что там забастовка сотрудников и никакие рейсы не вылетают. ЧАса 3 мы прождали окончания забастовки и таки вылетели, но на пересадку, разумеется опоздали. Так вот представители МАО очень хорошо нас встретили в Борисполе. Перерегистрировали на следующий рейс (который вылетал утром). Разместили в гостинице, в которой накормили ужином и завтраком и ко времени доставили в аэропорт обратно. Где мы наконец сели на самолет домой. За все это очень благодарна МАО! Багаж, несмотря на пересадки (помимо чемоданов было лыжное оборудование), у всех долетел в целости и сохранности! Про питание, да не кормят, но узнав об этом заранее , запаслись перекусом и проблемы в этом не увидели, тем более учитывая цену перелета (она очень порадовала)!!! Итог- я довольна работой этих авиалиний! Рекомендую
Рейс Новосибирск-Пекин-Гуанчжоу-Оканд 26/12/2014 Летели бабушка (74 года) и внук 17 лет. Застряли в Пекине . Рейс был изменен и была ошибка в билетах. Билеты куплены на интернете 'Byojet.co.nz' Обращались не один раз в агенство , они ошибку в билетах на своих мониторах не видели,предложили обратиться в южно-китайские авиалинииТ.К.они сделали изменения в рейсах. , те в свою очередЬ сказали, что вы билеты брали не у нас,мы ничего исправлять не собираемся. В результате бабушка с внуком на 2 дня зависли в аэропорту и единственный выход мы нашли как купить им обратный билет в Новосибирск. Очень рады что обошлось без инфарктов и инсультов.Спасибо за помощь русскому агенту в пекинском аропорту Юле , которая им всячески помогала. Агенство деньги не возвращает,заявляет, что никакой ошибки не было.Собираем документы для суда с агенством!
Рейс Москва-Тюмень все по расписанию! Плюсы 1.Новые, чистые самолеты 2. Приветливый персонал 3.Если покупать заранее, очень низкие цены Минусы 1.Конские цены на провоз богажа 2.Огромное кол-во дополнительных сборов и комиссий(даже за оплату билетов) 3.Очень малый шаг кресел 4.ПРосьба к компании, не пропускать ручную кладь 5.Не раздают даже воды в самолете(еду то ладно, а вот простую чистую водичку, могли бы и предлагать) А теперь по существу, летал этой компанией сложилось двоякое представление. С одной стороны долетел не дорого, 2000р, но это учитывая , что я езжу на легке, если есть багаж цена выростает до 3000р, тем самым поискав зачастую можно найти схожий вариант где все это(включая питание) уже включено в стоимость. Иногда цены на билеты взлетают до уже некомфортного высокого уровня. Пилот был Рустам фамилию не помню, на момент посадки, самолет встал на козление(отскочил от ВПП, как мне показалось, заходил на посадку с большой скоростью(обычно на 737 скорость посадки была ниже)) и потом последовала сразу попытка второй посадки, самолет качнуло так, что крыло(а точнее двигатель) уже вполне могло коснуться почвы(самолет резко качнуло вправо). ПРоше говоря, чуть не сели с аварией. Если покупать билеты не заранее и у вас есть багаж выгоды в покупке может не быть и вовсе. А и да обычно, просто уджасное и не удобное время прилета и отправления. В целом буду и дальше летать этой афиакомпанией, но только по минимальным ценам в пределах 2500р в одноу сторону
В силу работы и любви к путешествиям, являюсь достаточно частым клиентом отечественных и зарубежных авиакомпаний. Для меня Transaero - это высочайший профессионализм пилотов и качественное техническое обслуживание воздушных судов, пожалуй, это самое главное у любой компании. В остальном Трансаэро - позор российской авиации. Более свинского отношения к клиентам я не еще не встречал. 1. Дозвониться до call-центра невозможно. Среднее ожидание, о котором тебя сразу предупреждает автоответчик, составляет примерно 20 минут. Фактически висел на трубке 40. На заказ обратного звонка конечно же никто не отреагировал. Зато каждые две минуты предлагают платный звонок по 56 рублей в минуту. 2. Получение наградных билетов по их бонусной программе Привилегия - чистый вымысел. Получить билеты не реально. Система бронирования на сайте не работает 23 часа из 24, а о работе с операторами по телефону я уже написал в пункте 1. 3. Кстати о Привилегии. В некоторых аэропортах есть отдельная стойка для участников программы. Когда пытаешься ей воспользоваться, на тебя смотрят как Ленин на буржуазию, и говорят: Молодой человек, это для привилегированных клиентов, ваша стойка дальше. Потом, как сотрудник полиции смотрят на твою карточку, потом снова на тебя, потом обратно. Удостоверяются, что ты точно не верблюд и брезгливо выдают нужный посадочный. 4. Приложение Трансаэро - отдельная песня. Постоянно выдает ошибки. Состояние бонусного счета узнать не представляется возможным. Посадочные появляются через раз. 5. Как-то все же удалось получить наградной билет, но, в силу обстоятельств, перелет совершить не удалось. Бог с ними, с баллами, но деньги за какие-то там сборы мне так и не вернули. Теперь о самих перелетах. 1. Все вовремя и по расписанию. 2. Безопасно. 3. На дальних рейсах, например, Москва - Владивосток, самолеты новые, все чисто и опрятно, но, упаси вас Бог пользоваться услугами Трансаэро на коротких перелетах типа Москва - Ростов или Москва - Питер. Хочется плакать. 4. Питание чудовищное. В качестве резюме: Надежный и безопасный перевозчик. И это главное! Но сервис... Сервис отвратительный. Феерически наплевательское отношение к пассажирам, а, что самое странное, к постоянным клиентам. Надеюсь, они возьмут себя в руки и исправятся.
