Я, Валерия Пономарева, и несколько моих коллег летели вчера рейсом FV 344 Мурманск-Санкт-Петербург (рейс 25 октября 2013 года на 21.15). Рейс был отменен, когда мы уже стояли на взлетной полосе (как нам сказали, по причине поломки шасси). 2 часа все пассажиры ждали буксировки самолета обратно к зданию аэропорта. А дальше начался ужас... Достаточно сказать, что по вине авиакомпании 'Россия' я и мои коллеги не спали 28 часов * время ожидания в аэропорту Мурманска решения о нашем отлете составило 10 часов!!!!! -при положенных по закону 6 часах в ночное время). Почему мы находились в аэропорту 10 часов? Потому что авиакомпания 'Россия' отказалась нам предоставить гостиницу и трансфер до гостиницы. Еще -авиакомпания 'Россия' НЕ ДАВАЛА НАМ ВОДЫ 8 ЧАСОВ (нарушив законный срок о 2 часах в 8 раз) - я звонила по справочному телефону авиакомапнии 'Россия' 3 раза-1-й раз в 2.21 минуту по МСК с просьбой разрешить возникшую проблему и ДАТЬ НАМ ВОДЫ. На что мне ответили по телефону, что проблемы пассажиров уже разрешены' по уверению руководства авиакомпании 'Россия', воду все раздали (справедливости ради надо сказать, что воду привезли на тележки около 24.00 -ее моментально расхватали, больше воды не было). 2-й раз я позвонила в авиакомпанию 'Россия' с просьбой о предоставлении ВОДЫ, трансфера и гостиницы в 3.15 ночи -когда уже у любой авиакомпании наступает ответственность по предоставлению гостиницы и трансфера для пассажиров ночных рейсов (по закону -через 6 часов в ночное время пассажиров обязаны поселить в гостиницы). А теперь -внимание -в баре аэропорта вода тоже закончилась!!!! Наши коллеги по работе привезли нам воду в 4 утра!!!! После длительных переговоров по телефону с центральным офисом авиакомпании 'Россия' выяснилось, что телефоны на сайте авиакомпании 'Россия' -это телефоны обычного колл-центра, с которым у авиакомпании 'Россия' просто договор. Поэтому, колл-центр вопросов просто не решает, а только передает информацию в авиакомпанию 'Россия'. Последний мой звонок был около 6 утра - я сообщила, что воду нам так и не дали, в гостиницу не расселили, когда мы улетим из Мурманска -мы не знаем, а что мы уже почти теряем сознание от недосыпа и неопределенности. В 7.04., нас, проследних 5-х оставшихся пассажиров (30 поселили в гостиницу при аэропорте г. Мурманска и больше номеров не было, часть -отправили ночным рейсом на СПб (ок 4 утра), наконец-то по решению ЦУПа и командира экипажа сломавшегося в 21.15 борта посадили в самолет. Прилетели мы в 9.04 по МСК (время в полете составило 1 час 35 минут). Т.о. время нахождения в аэропорту Мурманска-Спб (почти 12 часов), задержка рейса составила 10 часов минимум. А мы не спали, не пили (вот горячим питанием нас обеспечили -грамулька риса, 2 маленькие тефтельки, 1 кусок черного хлеба). Итог: мы взяли справки о задержке рейса, о невозможности нам предоставить гостиницу, трансфер. НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ МЫ ПОДАЕМ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК на авиакомпанию 'Россия'. Только 1 радует -мы закночили юр.фак СПбГу, есть выходы на иностранную прессу, мировые альянсы авиаперевозчиков - поэтому можем квалифицированно устроить разнос компании 'Россия', влекущий за собой многомиллионные репутационные издержки, и небольшие для авиакомпании 'Россия' -издержки на судебные расходы и компенсацию морального вреда. А теперь мне интересно, что делать простым гражданам России? Что делать тем, кто не имеет таких знаний, как мы, у кого банально нет денег на высококвалифицированных юристов??? В общем, прокуратура и суды - ждут нас впереди. И тем не менне, хотим выразить огромную благодарность молодому человек Киириллову (или Кириилову) Сергею Сергеевичу -молодому начальнику смены аэропорта г.Мурманска, который первый вышел и начал решать проблемы пассажиров аэропорта г.Марманска, провожал их в гостиницу, получал дикие порции агресси от недовольных бессоных пассажиров. Так же -огромное спасибо экипажу самолета авиакомпании 'Россия', который нас вез в СПбпосле 7 утра -и который всеми силами старался загладить вину всей авиакомпании 'Россия'...
Восторг! Даже не ожидала что на борту самолета российских авиалиний может быть такое обслуживание!!! Летала многими авиакомпаниями, Россией первый раз на о Крит. Страдаю аэрофобией, перед взлетом, стюардесса увидев мое напряженное лицо и тут же принесла нашатырь и воду. Во время полета неоднократно подходила просто убедиться, что со мной все в порядке. Все сотрудники с приветливыми лицами, никакого хамства нет и в помине. Отдельное спасибо команде пилотов и взлет и посадка на 5+. Один из немногих полетов который перенесла нормально, и это исключительно благодаря команде корабля! с огромным удовольствием буду пользоваться услугами именно этой компании. Еще раз, большое спасибо за действительно приятный полет!
Здравствуйте! Не могу не написать... 01.10.2013 года должна была вылететь из Геленджика в Питер, а дальше в Тюмень. Погода была не лётная, нас посадили в автобусы и повезли в Анапу, где нас ждал самолёт для вылета в Санкт - Петербург. Девочка и другие представители компании очень чётко всё организовали, вплоть до вылета. В Питере нас так же встретили, организовали питание, такси и почти суточное * в гостинице интурист, с 3х разовым питанием. VIP номер, шведский стол....Посмотрела Питер. Одним словом сделали подарок...А вечером второго октября улетела благополучно в Тюмень. В этой ситуации интересно то, что вина задержки рейса не в компании, а в погоде. И тем не менее, компания нас не бросила, отнеслись к нам на высшем уровне. В следующий раз выберу только Авиакомпанию ' РОССИЯ', говорю это ответственно. Спасибо человеческое всем, кто принимал участие в той ситуации.
Ужас!!!!!!!!!!Авиакомпаниии надо срочно поменять название , ну нельзя чтобы из -за недобросовестной работы авиакомпании судили о стране . Какая Россия?????????? , предлагаю объявить конкурс на лучшее название этой компании. Мы летели в Керикиру 22.09.13.Самолет задержали на 4 часа . Долго не могли дождаться представителя компании для прояснения ситуации. Когда через 2,5 часа опоздания вышли пердставители , СТАЛО ТОЛЬКО ХУЖЕ. Я ждала , что выйдут представители и вежливо начнут нас успокаивать , проведут в 'комнату матери и ребенка '( памперсы мы меняли прямо в зале ожидания , а мы извините обкакались....). Мужчина (представитель авиакомпании ) начал разговор с того , что он уже отправил сегодня 78 рейсов , ему так тяжело.... , а мы его еще дергаем... На нас обещали вызвать полицию , если будем громко возмущаться , сказали , что нам и так уже дали воду (показали на 2 упаковки по 0,5 валявшихся в углу ), пообещали что через 4 часа покормят , а через 8 устроят в гостиницу. В результате через 3,2 нас посадили в самолет и еще 40 минут держали в нем до взлета.... К сожалению не запомнила фамилий . Мы летели с мужем и 2 малышами .За 36 часов до вылета(как написано на сайте компании) мы решили заказать детское питание , позвонили по указанным телефонам. Питание заказать не удалось (не работала программа), но нас успокоили ,что на самолете питание будет ( тк в списках числятся инфанты).И так детей за 4 часа задержки рейса не покормили в зале ожидания, да и в самолете питания не оказалось- нам выдали на всех( в том числе и на годовалую малышку) 'слипшиеся' макароны, есть это невозможно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Для 2-х летнего малыша не дали даже леденца( хотя на обратном пути в Трансаэро нам дали и питание и конфеты и коробку с игрушками и плед и подушки).Конфет не дали никому -экономия!!!!!!!!!! Что это , почему такое возможно , хватит уже выезжать на авось....!!!!!!!!!!!??????????????? Мы платим деньги и немалые , не умеете работать ,устали -уходите , на ваше место придут Люди!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Писала отзыв на этом форуме об авиакомпании 'Россия' - о безобразном обслуживании этой компанией рейса Ларнака - Санкт-Петербург № FV 220 12.08.13. Мы совершили 1,5 часовой полет на неисправном самолете (не убиралось шасси) и вернулись в аэропорт Ларнака. Улетели на самолете, присланном из Санкт-Петербурга, только в 8 утра следующего дня. В итоге рейс всего был задержан на 12 часов. Компания 'Россия' не разместила нас в отеле, весь вечер и всю ночь мы находились в аэропорту Ларнаки в холоде (работали кондиционеры) без теплой одежды (багаж не выдавали), спали на полу или железных стульях, в том числе и маленькие дети. Многие пассажиры этого рейса простудились. В присланном за нами самолете не оказалось достаточного количества пледов, наши мучения продолжались.Такая же ситуация была и 06.07.13 г. (сведения из интернет). Я не нашла свой отзыв на форуме, уважаемые модераторы, пожалуйста не удаляйте отрицательные отзывы об этой ужасной авиакомпании 'Россия'. Пусть люди, которые намереваются лететь этой компанией, хотя бы будут предупреждены.
04 августа летела Спб-Ларнака из Пулково-1 (домашний аэропорт а/к). На регистрации удивила нелюбезность сотрудников - заставили отстоять очередь 2-ой раз, т.к. на 11 стойке регистрировали с другим типом багажа. На стойках с 11 по 15 пытались пропустить 3 рейса на больших самолетах, вылетавших с интервалом в 20 минут. Аэропорт явно не справляется с таким пассажиропотоком. После очереди на регистрацию - очередь на паспортный контроль. Открыто было 4-5 окон для прохождения пассажиров этих трех рейсов. Далее - очередь на досмотр. Далее ожидание стоя (сесть негде) на посадку. Задержка 40 мин. Самолет БОИНГ767-300 - старый. Удивили огромные телевизоры под потолком,таких уже больше 10 лет не выпускают. Сервис на борту - казарменный. Питание - убогое, хотя был выбор:курица/рыба (маленький брикетик рыбки + 1 ч.л. порошкового пюре, конфетка, булочка). Единственный плюс - прилетели вовремя. Обратно - 17 авг. Вернулись уже в Пулково-2. Самолет чуть новее. Питание уже было без выбора - сосиска с пересоленными макаронами+маленький кекс+булочка+кусок черного хлеба. Первый раз пользовалась услугами а/к РОССИЯ и только по необходимости. В этом году в этом направлении просто ничего другого не летает. РОССИЯ держит монопольно высокие цены, при этом явно не в состоянии обеспечить хороший сервис, а может, и не стремятся, т.к. лететь в этом направлении все равно больше не на чем. Я по этому направлению летаю много лет и на разных авиакомпаниях - есть с чем сравнивать. А/к РОССИЯ пока на последнем месте.
Самолеты авиакомпании такие же как и везде. Пилота мастера, иначе не летали бы вообще. Огромное спасибо сотрудникам компании за оперативность и гостеприимность ;) летел с семьей рейсом Красноярск СПб Анапа. Рейс Красноярск СПб задержался и соответственно опоздали мы рейс в Анапу. Вопрос по билетам на другой день решили оперативно, чем предоставили возможность посетить Северную столицу России (за это отдельное спасибо) разместили в своем Отеле с обедом и ужином. Такси до аэропорта доставило без проблем. В общем все так как должно быть. Авиакомпании Спасибо и продолжать в том же духе! Россия Чемпион!;)
19.07-03.08 перелет АК Россия СПБ-Симферополь и обратно. И туда и обратно самолет опаздал и с вылетом , и с прилетом. Причем , обратный рейс приземлился вместо 23.10 в 23.50, а из аэропорта , благодаря 'оперативности' паспортного контроля , удалось выйти только в 1.30 ночи.Багаж был уже снят с ленты и свален кучей . Питание- питанием назвать сложно. На рейсе длительностью 2.40 предлагают булку с тоненьким кусочком ветчины, малюсеньким кусочком сыра и лоскутком салата внутри. Все, на этом питание заканчивается. Чай, кофе, сок, вода по желанию. Прессы- нет, журналы- потрепанные, замусоленные. В целом , впечатления и от авиакомпании ,и от аэропорта оставляют желать лучшего.
Летел авиакомпанией Россия на остров Кос. Из Пулково-2 без задержек. В аэропорту надо быть за 3 часа до вылета. Нас посадили в аэробус а 320 места не очень много. Самолёт не новый. Лететь до острова Кос 3.часа 30 минут. Но самолёт авиакомпании Россия прилетел на 30 минут раньше. Кормили на 3. Спасибо экипажу пилотом воздушного судна за хорошо выполненный рейс.
Часто летаю авиакомпанией Россия с Архангельска в Санкт-Петербург, другие авиакомпании даже не рассматриваю (хотя их и не много), всегда вежливые бортпроводники, даже я бы сказал чересчур, всегда свежая пресса, что несомненно хорошо! Понравился самолёт ан 148, хоть и маленький но удобный. Сервис всегда на уровне. Лично ни разу не сомневаюсь в качественном перелёте. Спасибо за хорошее обслуживание!
