Буквально через час после того, как оставил свой предыдущий отзыв, перезвонили из авиакомпании, вежливо предложили на выбор утренний или вечерний прямой рейс из Рима и еще через 15 минут прислали электронные билеты. Так что пока, если забыть о неудобном времени вылета (изначально брал билет на дневной вылет, что в моем случае оптимально) претензий к Alitalia у меня нет. Надеюсь, что за оставшиеся полтора месяца до вылета из Москвы ничего не измениться!
В апреле 2014 купил билеты (я, жена, сын) на прямой рейс Москва-Рим-Москва. Билеты невозвратные. 08.11.2014 мне позвонила девушка, которая представилась на английском сотрудником Alitalia. Связь была не очень хорошая, я не разобрал, что она говорила и попросил повторить. Девушка сказала, что отправит мне e-mail. Я поблагодарил и сказал, что буду ждать, не подозревая, в чем дело. На почту мне выслали новые билеты, где вместо прямого обратного рейса 09.01.2015 теперь стыковочный рейс Рим-Милан-Москва. С 10.11.2014 я пытаюсь решить этот вопрос через их call-center. Мне говорят, что я дал согласие на такие изменения, что является неправдой, так как я соглашался только получить электронное письмо. Я объясняю, что специально покупал прямой рейс, т.к. с ребенком лететь с пересадкой очень неудобно. Мне говорят, что они отправили мою заявку в центральный офис, что вопрос будет решен положительно и стыковочный рейс мне поменяют на прямой. Но это происходит уже неделю! Сегодня 14.11.2014 разговаривал в очередной раз, пообещали, что после обеда вопрос будет решен положительно. Я полагаю, что опять это не является правдой. Почитал отзывы других путешественников и понял, что для Alitalia это нормальная практика - продать билет на прямой рейс, заменив потом его стыковочным. Это отвратительно! Никогда сам больше не приобрету билет в этой авиакомпании и всем, кто читает этот отзыв, категорически не советую этого делать!
Перелет из Москвы в Ниццу через Рим. Все понравилось - и питание (ну и что что без горячего) и самолет в нормальном состоянии, персонал очень приветливый (даже когда наши соотечественники зачем-то пытаются с ними на русском разговаривать),в самолете у каждого подушка и плед. Места для ног поменьше, чем в Аэрофлоте, но не критично. Очень оперативная работа колл-центра, когда хотела заказать спец.питание.
Летал этой компанией в 2011 но я всё помню: Екб - ДмД Сразу говорю УЖАС! Задержали на 1 час потом ещё на 2 и позже ещё на 30 минут! Еда: Никакого горячего только куча булок! Прилетели задержали рейс ДмД - Рим из-за задержки выдачи багажа а багаж нашего рейса был а борт в Рим летел тот-же что из Екб. Зарегистрироватся успели. ДмД - Рим еда: теже булки! Прилетели в Рим. И тоже дело что в ДмД! Обратно летели также и тот-же борт! EI-DSE. Теже булки и тоже самое до Екб! На обратный путь борт был грязный!
Господа! Столкнулся с такой разводкой от авиакомпании Alitalia. За шесть месяцев до поездки приобрел билеты по акции Москва - Рим - Пиза на трех человек . Вылет был запланирован 31.10.2014г. В течение ожидания вылета неоднократно получал сообщения на майл об изменении расписания вылета и прилета по указанному маршруту. 13.09.2014г. колл-центр связался с моей женой и что-то ей сказал на плохом английском относительно изменения расписания. Как следствие, в авиакомпании считают, что они уведомили пассажира об изменении расписания полета и получили согласие на данную корректировку. В итоге, когда мы передумали лететь, и решили вернуть деньги за билеты по причине сдвига время вылетов, нам ответили, что согласие на изменение получено и деньги не могут вернут. На все возражения, что согласие не давали, ответили, что можете судиться. В аналогичной ситуации с Люфтганзой проблемы решались в пользу клиента. Компания явно недружелюбна к своим клиентам.Будьте внимательны!
Мы с мужем были просто в шоке от этой авиакомпании. Когда летели в Рим все было хорошо: никаких задержек, питание понравилось, только вот багаж долго выдавали. А вот когда летели обратно нас ждал очень неприятный сюрприз: когда мы пришли сдавать багаж нам сказали что нас ставят в лист ожидания, потому что у них overbooking, т.е. они продали больше билетов, чем мест в самолете!!! У меня просто в голове не укладывалось как такое могло произойти. Мы оплатили билеты, выбрали себе места, а в итоге мы даже не можем попасть в этот самолет! Нас попросили подождать полчаса, через полчаса мы снова подошли к представителю авиакомпании, но она сказала, что пока еще ничего не известно. В итоге за 5 минут до окончания посадки нам все-таки выдали посадочные талоны, но сказали подойти к выходу H10 и СПРОСИТЬ СМОГУТ ЛИ ОНИ НАС ПОСАДИТЬ В САМОЛЕТ!!!!!!!!!! В противном случае, нам обещали гостиницу, компенсацию и утренний рейс в Москву. Мы побежали в другой терминал, прошли досмотр и второй сюрприз ожидал нас на паспортном контроле: там была просто огромная неорганизованная толпа таких же как и мы несчастных пассажиров, у которых по времени тоже заканчивалась посадка на их рейсы. При этом больше половины проходов не работало. Мы наверно полчаса еще стояли в этой толпе, потом сломя голову бежали к этому выходу, где, как оказалось, уже давно объявляли наши фамилии. Так мы еще 15 минут сидели в автобусе и ждали пока всех таких же пассажиров соберут. Места нам дали вообще в разных частях самолета, хорошо удалось поменяться. Я просто понять не могу, почему такая крупная авиакомпания так не дорожит своей репутацией? Почему такой бардак происходит, что нельзя по телефону связаться внутри аэропорта и узнать есть ли места? Почему в терминале Т3 уже объявляли наши фамилии на посадку, а в Т1 еще не знали полетим мы или нет? И судя по биркам 'Stand By' на нашем багаже, это не первый случай у них, т.е. это нормальная практика авиакомпании продать больше билетов, чем мест в самолете. ПОЗОРИЩЕ!!!!!!!!!!! (Надеюсь представители авиакомпании хоть иногда читают отзывы)
Alitalia ужасно не понравилась. Навряд ли полечу этой авиакомпанией снова. Рейс в Венецию перенесли на два дня!!! Т.е. мой отпуск сократился. Пришлось заново переписываться с отелем , оговаривать даты, суммы. Обратный рейс AZ7078 29.08.14 задержали на 45 мин. Багаж оказывается у них должен весить 20кг ( было очень неожиданно для всех)!!!!! Мы с дочкой из двух чемоданов вытаскивали по 3 кг, пакетов сложить вещи у нас не было. Вообщем, неприятно. Салон самолета маленький, расстояние между рядами крошечные, ноги просто не вмещаются . При моем росте 170см я измучилась. Никогда мне не было так неудобно. Читаю отзывы-большинство довольны. У меня вопрос-у всех вмещались ноги? Персонал совсем не молодой, люди от 40 до 50 лет, неулыбчивые, недоброжелательные. Питания нет,кроме воды. Нищета.
Летели дочкой Air one 23.08.2014 из Москвы в Венецию, 30.08.2014- обратно. Рейс-бюджетный, потому-не кормят. Напитки (чай, кофе, алкоголь-платно). Вода и сок-бесплатно. Самолет Аэробус 320. Не новый, но чистенький. Все четко, быстро, по расписанию. Взлет-посадка мягкие, аккуратные. Ждут опоздавших пассажиров ( в отличие от зажравшейся Люфтганзы к которой у меня свой счет(((.). Нам Алиталия пока понравилась)
