Alitalia: отзывы пассажиров

В апреле 2014 купил билеты (я, жена, сын) на прямой рейс Москва-Рим-Москва. Билеты невозвратные. 08.11.2014 мне позвонила девушка, которая представилась на английском сотрудником Alitalia. Связь была не очень хорошая, я не разобрал, что она говорила и попросил повторить. Девушка сказала, что отправит мне e-mail. Я поблагодарил и сказал, что буду ждать, не подозревая, в чем дело. На почту мне выслали новые билеты, где вместо прямого обратного рейса 09.01.2015 теперь стыковочный рейс Рим-Милан-Москва. С 10.11.2014 я пытаюсь решить этот вопрос через их call-center. Мне говорят, что я дал согласие на такие изменения, что является неправдой, так как я соглашался только получить электронное письмо. Я объясняю, что специально покупал прямой рейс, т.к. с ребенком лететь с пересадкой очень неудобно. Мне говорят, что они отправили мою заявку в центральный офис, что вопрос будет решен положительно и стыковочный рейс мне поменяют на прямой. Но это происходит уже неделю! Сегодня 14.11.2014 разговаривал в очередной раз, пообещали, что после обеда вопрос будет решен положительно. Я полагаю, что опять это не является правдой. Почитал отзывы других путешественников и понял, что для Alitalia это нормальная практика - продать билет на прямой рейс, заменив потом его стыковочным. Это отвратительно! Никогда сам больше не приобрету билет в этой авиакомпании и всем, кто читает этот отзыв, категорически не советую этого делать!

Стамбуле весы показали на 5 кг меньше. В обшем, мы, как опытные путешественники, не советуем эту авиакомпанию никому.

Летал этой компанией в 2011 но я всё помню: Екб - ДмД Сразу говорю УЖАС! Задержали на 1 час потом ещё на 2 и позже ещё на 30 минут! Еда: Никакого горячего только куча булок! Прилетели задержали рейс ДмД - Рим из-за задержки выдачи багажа а багаж нашего рейса был а борт в Рим летел тот-же что из Екб. Зарегистрироватся успели. ДмД - Рим еда: теже булки! Прилетели в Рим. И тоже дело что в ДмД! Обратно летели также и тот-же борт! EI-DSE. Теже булки и тоже самое до Екб! На обратный путь борт был грязный!

Мы с мужем были просто в шоке от этой авиакомпании. Когда летели в Рим все было хорошо: никаких задержек, питание понравилось, только вот багаж долго выдавали. А вот когда летели обратно нас ждал очень неприятный сюрприз: когда мы пришли сдавать багаж нам сказали что нас ставят в лист ожидания, потому что у них overbooking, т.е. они продали больше билетов, чем мест в самолете!!! У меня просто в голове не укладывалось как такое могло произойти. Мы оплатили билеты, выбрали себе места, а в итоге мы даже не можем попасть в этот самолет! Нас попросили подождать полчаса, через полчаса мы снова подошли к представителю авиакомпании, но она сказала, что пока еще ничего не известно. В итоге за 5 минут до окончания посадки нам все-таки выдали посадочные талоны, но сказали подойти к выходу H10 и СПРОСИТЬ СМОГУТ ЛИ ОНИ НАС ПОСАДИТЬ В САМОЛЕТ!!!!!!!!!! В противном случае, нам обещали гостиницу, компенсацию и утренний рейс в Москву. Мы побежали в другой терминал, прошли досмотр и второй сюрприз ожидал нас на паспортном контроле: там была просто огромная неорганизованная толпа таких же как и мы несчастных пассажиров, у которых по времени тоже заканчивалась посадка на их рейсы. При этом больше половины проходов не работало. Мы наверно полчаса еще стояли в этой толпе, потом сломя голову бежали к этому выходу, где, как оказалось, уже давно объявляли наши фамилии. Так мы еще 15 минут сидели в автобусе и ждали пока всех таких же пассажиров соберут. Места нам дали вообще в разных частях самолета, хорошо удалось поменяться. Я просто понять не могу, почему такая крупная авиакомпания так не дорожит своей репутацией? Почему такой бардак происходит, что нельзя по телефону связаться внутри аэропорта и узнать есть ли места? Почему в терминале Т3 уже объявляли наши фамилии на посадку, а в Т1 еще не знали полетим мы или нет? И судя по биркам 'Stand By' на нашем багаже, это не первый случай у них, т.е. это нормальная практика авиакомпании продать больше билетов, чем мест в самолете. ПОЗОРИЩЕ!!!!!!!!!!! (Надеюсь представители авиакомпании хоть иногда читают отзывы)