В апреле 2014 купил билеты (я, жена, сын) на прямой рейс Москва-Рим-Москва. Билеты невозвратные. 08.11.2014 мне позвонила девушка, которая представилась на английском сотрудником Alitalia. Связь была не очень хорошая, я не разобрал, что она говорила и попросил повторить. Девушка сказала, что отправит мне e-mail. Я поблагодарил и сказал, что буду ждать, не подозревая, в чем дело. На почту мне выслали новые билеты, где вместо прямого обратного рейса 09.01.2015 теперь стыковочный рейс Рим-Милан-Москва. С 10.11.2014 я пытаюсь решить этот вопрос через их call-center. Мне говорят, что я дал согласие на такие изменения, что является неправдой, так как я соглашался только получить электронное письмо. Я объясняю, что специально покупал прямой рейс, т.к. с ребенком лететь с пересадкой очень неудобно. Мне говорят, что они отправили мою заявку в центральный офис, что вопрос будет решен положительно и стыковочный рейс мне поменяют на прямой. Но это происходит уже неделю! Сегодня 14.11.2014 разговаривал в очередной раз, пообещали, что после обеда вопрос будет решен положительно. Я полагаю, что опять это не является правдой. Почитал отзывы других путешественников и понял, что для Alitalia это нормальная практика - продать билет на прямой рейс, заменив потом его стыковочным. Это отвратительно! Никогда сам больше не приобрету билет в этой авиакомпании и всем, кто читает этот отзыв, категорически не советую этого делать!
