Крайне недовольна тем что отменили рейс на Тбилисси 05.10.15 рейса U6-2801 , я пассажир этого рейса, три месяца планировала свой отпуск, мечтала.. готовилась. откладывала деньги.. а в день отлета пришла смс с отменой рейса.. это издевательство чистой воды.. причем без объяснения причин. Я в шоке.. в первый и последний я покупаю билеты в этой компании
Компания ужасная!!! На мои просьбы помочь получила одни отказы! Мое письмо в службу поддержки: День добрый! Обращаюсь по номеру заказа: 36NHPV К сожалению, по ошибке я оплатила не тот билет. Мне нужен был рейс из Санкт-Петербурга в Казань 16 октября в 16:10 из Пулково. Я открыла форму для заполнения данных и в параллельной вкладке открыла информацию об обратном рейсе. После чего ознакомившись с информацией переключилась на оплату нужного рейса из открытой вкладки. После проведенной оплаты я обнаружила, что данные в билете изменились. И городом вылета стала Казань. Я и предположить не могла, что в открытой первой вкладке автоматом произойдут изменения. Оплата от меня прошла 10:08. В 10:17 после получения квитанции на почту я обнаружила ошибку. В 10:20 я связалась со службой поддержки, чтобы мне помогли поменять город вылета. По обращению я получила отказ. Очень прошу помочь разобраться в этой ситуации и изменить город вылета Казань на Санкт-Петербург на 16 октября текущего года. Ответ: Добрый день! Изменение маршрута запрещено Авиакомпанией. Только возврат билета и покупка нового. Мой ответ: Это не моя ошибка. Ошибка вашего сайта, что он автоматически подставляет другие данные. Прошу изменить город вылета Ответ авиакомпании: Напишите претензию на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г. Будут производить проверку технологи сайта. Мой ответ: Претензию обязательно напишу. Вопрос с билетом мне нужно решить сейчас. Чем Вы можете мне помочь в данной ситуации? Вылет не за горами. Письмо по почте не долетит за пару минут. И можно ли узнать электронный адрес для более быстрого и оперативного решения данной проблемы? На что мне ответили: На данный момент помочь не сможем. Приобретайте новый билет,а по данному заказу,если будет установлена проблема на сайте,оформим возврат по распоряжению. Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке. Пытаюсь приобрести новый билет и снова обнаруживаю ошибки на сайте, которые не дают это сделать. Фотографирую их и отправляю в Уральские авиалинии. После чего они мне снова пишут заученную фразу про отправление претензии по почте РФ. Кое как, потратив кучу времени, нервов и сил с многочисленными звонками и письмами в эту авиакомпанию, приобрела новый билет и стала заниматься возвратом не нужного билета. Снова обратилась в компанию с вопросом где на сайте указаны информация и правила возврата билетов. Мне прислали ссылку. Читаю. Черным по белому написано следующее: \Возврат билета можно произвести на сайте авиакомпании в разделе Проверка заказа (только для билетов, купленных на сайте АК) В проверке заказа нужно открыть свой заказ, внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ.\ Прохожу в нужный раздел, открываю заказ и этой кнопки ВОЗВРАТ не обнаруживаю!!! ОНА ПОПРОСТУ ОТСУТСТВУЕТ! То есть билет вы можете купить, а вот сдать, в случае необходимости, вряд ли. Вывод: Работа компании и взаимодействие с клиентами на очень низком уровне. На сайте куча недоработок и ошибок. Телефон указанный на сайте, как Круглосуточная служба поддержки пассажиров по факту занимается только бронированием, как ответила мне девушка на том конце провода. Если вы уже приобрели билет и вам понадобилась помощь, то что называется \пишите письма\ До руководства этой компании, видимо, как до неба, рукой не достать. Оперативно решить вопросы не получится. Все через почту РФ. А вы сами понимаете сколько займет это времени. А всего лишь требовалось поменять город вылета в ту же дату.
Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам. Старший сотрудник Lufthansa с азиатской внешностью вообще никуда не спешила, по большой части наблюдала за процессом. Только после того, как впереди стоящие пассажиры указали на позор в обслуживании начала как-то помогать с перебронированием. Рейс вечерний, все устали стоять в очереди, особенно непросто было пассажирам с детьми. Воду принесли только по требованию, только после массовых возмущений. Позднее ещё принесли чипсы. В итоге нас оставили на ночь в Бостоне в гостинице. Завтрак был за наш счет. Компания отказалось на месте его оплачивать. В итоге нам забронировали вылет только на следующий день – отпуск испортили под самый его финал, несмотря на то что мы летели бизнес –классом. Просто позор, слов нет.
Летела 30.09.2015 Анталия-Москва рейс ORB3816. Посадка, вылет, прилет -все по расписанию. Дружелюбный и вежливый персонал. Самолет не новый, но в хорошем состоянии. В качестве питания был предложен сэндвич (булка, огурец, помидорка, ветчина) и кексик. Скудно, но съедобно. Напитки в ассортименте :чай, кофе, соки, вода были предложены два раза. Мерзнущим выдавали пледы. Взлет и посадка прошли нормально, спасибо пилоту! Из минусов- не предлагались леденцы (как у трансаэро).
Спасибо большое команде работающей на рейсе Санкт-Петербург -Астрахань!летели первого октября ,очень внимательные бортпроводники ,хороший сервис,полет прошёл на ура!!!
Летели транзитом Сочи-Москва, затем стыковочный рейс Москва-Екатеринбург. Первый рейс был задержан и стыковка не состоялась, в Екатеринбург самолет улетел без нас. Сотрудники Трансаэро в Москве любезно разместили нас в гостинице с питанием и доставкой (когда мы подошли к стойке нас уже ждали, так как им сообщили про нас из Сочи). Разумеется переоформили билеты на следующий самолет бесплатно. Все просто отлично. Татьяна, которая написала отзыв от 28.09.15 - Вы неправы, когда говорите, что положительные отзывы пишут сотрудники компании. Вам так кажется потому, что ситуация оставила у Вас много негативных эмоций. Просто ситуации у всех разные. Я - не сотрудник, обычный пассажир. Но вот помню, что несколько лет назад была у подобная ситуация с Аэрофлотом, когда рейс выполняла его дочка ДонАвиа - там мне полагалось только питание за счет компании - так вот это питание я смогла получить только после того как попросила сотрудника представиться для подачи жалобы. Все зависит от людей, включая и руководство компаний.
Удивительное дело, Не уважаемые Не довольные!!! Я всегда летала Трансаэро по всему миру, и всегда на борту из 500 человек находится кто-либо НЕДОВОЛЬНЫЙ! Я работаю в службе сервиса и мне много приходится работать с людьми, и на своем опыте знаю, как это выслушивать НЕ ОБОСНОВАННЫЕ претензии к обслуживанию! Некоторые требуют не сервиса, а поклонения! Насчет жалоб пассажиров не досталась курица.. Ну вот сами подумайте, ну откуда им знать, что вы предпочитаете именно курицу?? Еду готовят на выбор, в равных количествах! Справедливости ради, надо отметить ухудшение качества еды на борту. Но в условиях кризиса Трансаэро вообще могло отказаться от подачи еды пассажирам и обходиться чайком. Я благородна авиакомпании Трансаэро. Для меня эта компания была гарантом безопасности прежде всего! Очень печально, что вот так все сложилось.
Теща 2 октября посадила рейс 1143 Анапа-Москва в Ростове-на-Дону своим сердечным приступом. Ей было нехорошо уже пару дней, предсказуемо, в целом. Скорая обслужила ее в салоне, забирать не стали.Просила написать благодарность экипажу и извиниться перед пассажирами, старость не радость, она сердечница со стажем. До дома доехала, отлежалась. Всем низкий поклон за терпение и понимание.
