В январе 2010 летели транзитом из Москвы в Рим через Ригу. AirBaltic перемещал по маршруту Рига-Рим-Рига. Персонал очень приветливый, похожи на роботов, но с дружественным интерфейсом)) А на регистрации какие стильные, молодые. Единственная заминка с едой - мы бронировали билеты через TerminalA и в маршрут квитанции указано, что питание будет предоставлено, включено в стоимость билета. Поэтому не очень приятно было обнаружить, что еда на борту только платная. Особенно обратно тяжеловато. Из Италии-то. Кто был - тот поймет. Но нам удалось купить 1 сандвич на двоих, расплатившись за него с двух разных карт))) Ну, не хватало. И это был самый вкусный бутерброд в моей жизни!
Летали с подругой в августе 2009 года рейс Санкт-Петербург-Рига-Афины_Афины-Рига-Санкт-Петербург, никаких проблем с багажом и это при том что время на пересадку было всего 25 минут...к тому же на обратном пути наш рейс из Афин задержался на 20 минут, тем не менее никто без нас не улетел и мы спокойно пересели на второй самолет. Так же и перегрузили наши родные чемоданчики:-) Насчет отзывов по поводу оплаты багажа...у вас в распечатке на английском написано что включен багаж и вес указан...но если вы покупали билеты напрямую с сайта, то багаж нужно оплачивать отдельно...насчет платной регистрации вообще бред какой-то...можно спокойно через интернет зарегистрироваться или уже по факту на стойке регистрации, и господа кто планирует лететь Айр-балтик не обращайте внимания на плохие отзывы...я сама уже летала, но начитавшись подобного, сама начинаешь сомневаться, хотя билеты уже купила:-)) Всем удачи
Лучшая компания, которой я когда-либо пользовалась. Покорила отзывчивость на все вопросы пассажиров в Фейсбуке и через и-мейл во время извержения вулкана. У меня был рейс с пересадкой, половину полета удалось осуществить, за другую половину вернули деньги в виде подарочного ваучера. Очень внимательное отношение к клиентам. Перед полетом пришло автоматическое подтверждение на телефон, что рейс состоится. Очень приятное впечатление
Проверил на себе а/к 'AirBaltic (ЭйрБалтик)' по маршруту Москва-Рига-Берлин-Рига-Москва! Все четко! Опозданий не было! Повезло! В целом остался доволен! PS на обратном пути из Берлина случился казус) В маршрутной квитанции изначально был оплачен только 1 багаж (летели вдвоем), второй багаж оплачивал на сайте дополнительно в размере 15 евро за перелет Берлин-Рига-Москва. Все как положено оплатил картой, прислали счет-квитанцию об оплате которую необходимо было иметь в аэропорту при этом она была на русском языке))) так как все манипуляции проводились через русско язычный сайт! Так вот кто регистрировал нас на рейс в Берлине по русски как говорится ни бум бум))) И понеслось... В системе отражено как выяснилось не было что я оплатил второй багаж и доказательством моей невиновности оказался клочок бумаги на непонятном для тетеньки языке)))) Она долго куда-то звонила по разным телефонам чем очень нервировала меня так как я ЧЕСТНО оплатил эту услугу!!!! Потом так и не дозвонившись сказала что мне повезло и зарегистрировала багаж!!!! Итог: покупайте багаж сразу! читайте внимательно правила провозки багажа на сайте! Кстати, Сергей регистрация on-line на рейс бесплатно!
Багаж пассажиров пропадает во всех без исключения аэропортах. Поэтому класть наличные деньги или документы в сдаваемый багаж - это верх легкомысленности. Даже со страховкой денег уже не получить обратно. Страховать багаж надо всегда, тем более, что на сайте Эйр Балтик предлагается какой то пакетный довольно дешёвый вариант. А компания всё таки бюджетная, поэтому особенного сервиса ожидать не стоит. Хотите экстра сервис - летайте другими компаниями или бизнес классом. Я сам летал на Эйр Балтик раз 5 или 6, да, в салоне за еду и напитки надо платить зато при покупке билета можно сэкономить 25-40% если купить за 3-4 месяца до вылета. То же самое касается и багажа если за него заплатить прямо на сайте компании, тогда одна единица багажа - 20 кг. стоит 15 евро.
Уважаемые господа хотелось бы иметь ваше мнение по поводу ряда не приятностей, с которыми столкнулся я, когда не по своей воле стал вашим пассажиром. 27.05.2010 года по электронному билету, выданному мне организацией на рейс 403 и 782 по маршруту Киев- Рига- Душанбе я зарегистрировал свой багаж (№ багажной бирки 0657ве381246) в аэропорту Борисполь который получил в аэр. Душанбе и открыл его дома. Первое желание было передать супруге не потраченные 400 $ которые в спешке вместе с документами были вложены в чемодан закрытый на кодовый замок. Каково было мое разочарование когда пакет с документами и деньгами был порван, и денег как Вы уже догадались не было. Не знаю может для Вас это не большая сумма , но для меня это обеспечить 20 дневных прожиточный дней. Как по вашему после моего обращения претензионную службу аэропорта Душанбе мне любезно сказали, что маловероятно, что-либо доказать. Я думаю, службы авиационной безопасности аэропортов Борисполя и Риги имеют достаточно средств наблюдения и можно проверить и выяснить уязвимые места в структуре АБ. Все недостатки в системе сильно влияют на имидж авиакомпании и аэропортов. Кроме всего высказанного выше следует отметить и то, что авиакомпания не предоставляет пассажирам никакого вида питания (включая прохладительные напитки и чай) на борту ВС не зависимо от времени в путь. Вместе с тем компания позаботилась о дополнительных доходах путем неоднократной реализации «сувениров», в состав которых входят, продуты питания, напитки и сладости. Сам вопрос не стоит в том, что обслуживают или нет пассажиров питанием, а в том, что предупрежденные пассажиры взяли бы собой напитки (учитывать необходимо, что согласно правил по АБ брать с собой напитки более 100 мл. запрещено) и что либо поест или подготовили необходимую сумму денег. Но о сервисе можно сказать отдельно. На маршруте Рига – Душанбе, длившийся 5 часов 10 минут, после завершения сервиса, в место того чтобы не беспокоить пассажиров, бортпроводница по (моему старшая в бригаде) при передвижении по салону неоднократно упиралась на пинку кресел, чем беспокоила пассажиров. На любезное замечание не беспокоить, в место извинения отреагировала «Я же должна как-то передвигаться». Думаю не к лицу авиакомпании, которая приравнивается к европейским стандартам. С большим сожалением, что стал вашим пассажиром не по воли Ф. Шариф.
Приключения начались в аэропорту. Перевозка багажа платная - 15 евро за место каждый перелет (30 в каждую сторону - пересадка в Риге). На вопрос, почему не предупредили, и что означает '20 кг - ОК' в распечатке отвечают: 'Это у компьютера формат старый, вот и печатает всякую ерунду.' Заплатил. Зачем-то представитель Air Baltic меня догнала и радостно улыбаясь начала рассказывать, как у них 'солидные иностранцы сначала отказывались платить, а потом плакали, что самолет улетел без них.' Кроме того, предупредила, что они еще вводят платную регистрацию на рейс! Туалет на борту оказался бесплатным - приятно. Правда, воды не было... Прилетели в Ригу. Пока Везли к зданию аэропорта, пока проходили паспортный котроль, посадка на наш рейс закончилась. 'Мы из-за двух пассажиров рейсы не задерживаем!' - был ответ. Зачем же было продавать заведомо невыполнимую услугу? 'Отправим вас через Вильнюс, утром будете на месте.' А мы в Рим всего на 3 дня... Пришлось повысить голос - отправили через Мюнхен через час, но долго причитали, что это - Lufthansa, и авиакомпании наш перелет дорого обойдется.' А как наш багаж?' - спрашиваем. 'Успокойтесь - полетит вместе с вами', - был ответ. Вечером (а не в 13:30) прилетаем в Рим. Багажа нет... Пошли выяснять - багаж остался в Риге. Когда будет? 'Не знаем, - говорят - Была бы это европейская авиакомпания, привезли бы ближайшим рейсом, а это - Air Baltic.' Заполнили бумажки и пошли покупать зубные щетки и трусы. Ночью позвонила девушка из Риги. Извиниться и не подумала. Сказала, что отправит чемодан завтра. Сегодня боится, т.к. рейс непрямой и 'багаж вообще пропадет'. Наши эмоции и жизнь без вещей описывать не буду. Главное - чемодан привезли через ТРИ ДНЯ, накануне отъезда. А теперь - математика. Билет Air Baltic стоил 11 000 рублей. Багаж - 15 евро за 4 перелета (СПб-Рига-Рим-Рига-СПб) итого 60 евро (2 520 руб). Еда на борту (бутерброд и кофе) - около 10 евро перелет. Итого 40 евро (1 680 руб). Ввели платную регистрацию на рейс - еще 20 евро (840 руб). 11 000+2 520+1680+840=16 040 руб. Перелет занял почти 12 часов. Билет Finnair Хельсинки-Рим в оба конца стоит 9 000 руб. Это с багажом, питанием, водой в туалете, без пересадок и хамства. До Хельсинки я доезжаю за 6,5 часов. Перелет - 3 часа. Итого - 9,5 часов. Делайте выводы... P.S. Был у меня случай и с солидной компанией - KLM. Возвращался из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Амстердаме. Зазор между рейсами из-за опоздания был минут 15. Не успели перегрузить мой чемодан. Написал я заявление и поехал ночевать к приятелю в район Лахти. Он там жил в избушке на озере. Часа полтора по автобану, а потом минут 40 по лесным дорожкам. Только сели поужинать - стук в дверь. Стоит на крыльце представитель KLM с моим чемоданом. Как нашел? Извинился от имени авиакомпании и вручил подарочный сертификат на следующий перелет.Редактировать Удалить.
К предыдущему сообщению. (про не включенный в стоимость билета багаж) На регистрации в Москве за 5 минут до конца регистрации пассажиру (человек летел вместе со мной) сообщили что мест в самолете уже нет, может вам будет удобно улететь завтра? (летели 31го декабря овый Год в Риге встречать). После этого сотрудница ушла выяснять (куда?) что можно сделать. Вернулась через 20 минут и спросила - чего желаете? регистрация окончена! Хочу заметить, что посадку объявли более чем с часовым опозданием!!!! После бурных * -о чудо!- нашлось место в бизнесклассе (в компании AirBaltic бизнескласс это несколько первых рядов отделяемые занавеской - никаких дополнительных удобств, только питание, безусловно необыкновенное и восхитительное, если приходится скрывать процесс трапезы от экономкласса) А вот человеку который оказался последним из якобы опоздавших такого места не нашлось. Шутка или правда, но сказали что стараются продать билетов больше чем мест в самолете. Уважаемые дамы и господа. Это не черный PR. Со всем этим я столкнулся лично. Могу добавить что стюардессы очень милы и вежливы, говорят и по-русски и по-английски, кроме латышского языка. Самолеты чистые и ухоженные. Но все это не приносит радости на фоне такого наглого МОШЕННЕЧЕСТВА, которое я описал выше И, насколько я знаю, по правилам гражданских авиаперевозок в перелетах любой продолжительности, прохладительные напитки подаются бесплатно и неограниченно. В AirBaltic (возможно) бесплатны только спецпакетики, для тех кого укачает, хотя пилоты управляют машинами отлично.
Отвратительно. Недорогие (сравнительно) билеты, компания AirBaltic 'отрабатывает' за счет багажа. При регистрации в Москве (летели Москва-Рига-Мюнхен) предъявляю электронные билеты, а у меня спрашивают: вы багаж оплатили? Говорю, что да, в стоимость билета эконом класса входит одно место до 20кг + ручная кладь. По лицу сотрудницы AirBaltic понимаю что начинается 'лохотрон' - мол так и так, багаж нужно оплатить. Я настаиваю, указываю, что даже на сайте это прописано (хотя кажется везде одно место + ручная кладь входят в стоимость) начинаю повышать голос, т.к. платить по 40евро за каждый сегмент перелета желания нет (билеты 300евро туда-обратно, а за багаж нужно будет добавить 160!!!). Сотрудница старается не смотреть в глаза (как обычно делают порядочные люди стараясь уладить недоразумение) что-то внезапно выясняет в своем компе и сообщает, что да, в моем случае оказывается багаж был оплачен. Вылетая обратно из Мюнхена ситуация повторяется, только осложненная языковым барьером - мой плохой английский и нежелание сотрудницы понимать ни английский ни немецкий ни латышский языки. Опять же не споднимая глаз бубнила что я должен оплатить и все. Мужчина стоявший за мной (огромное ему спасибо) видя что моего знания английского недостаточно чтоб объяснить что похожее уже было в Москве и было улажено, перевел сотруднице AirBaltic все на немецкий (все таки в Мюнхене) не особо его слушая сотрудница продолжала говорить что я ДОЛЖЕН оплатить. Затем ей на помощь пришла еще одна, вдвоем они что-то выясняли у компьютера и предложили пройти к стойке AirBaltic где оплачивается багаж и продолжить выяснение там. Очередная сотрудница AirBaltic бойко начала говорить о том что в стоимость билета стоимость багажа не входит, но быстро сдалась под уже негодующими интонациями в перемешку с русской бранью. Мгновенно отреагировала на историю в московском аэропорту и выяснила в своем компьютере что да у меня действительно правильные билеты и за багаж платить не надо. Сказала, что если на регистрации снова возникнут проблемы то пусть позвонят ей, так как необходимую информацию видит на компьютере только она. Было уже смешно когда таже самая сотрудница AirBaltic на регистрации с которой столкнулись первый раз практически не глядя на меня предложила снова оплатить багаж. Долго вникала что мы во всем разобрались с её коллегами, наконец позвонила чтоб уточнить но даже трубку к уху не донесла, а держала в руке. Сообщила что да, все улажено, но может у меня есть лыжи? - их то же можно отдельно оплатить (как спецбагаж; да, такой развод у них специально прописан на сайте) Таких счастливчиков было несколько, кому-то было зазорно спорить и они с возмущением но платили. В общем, по какому-то принципу отбираются кандидаты на доплату. В то, что существуют билеты с включенным багажем и без багажа я не верю.
