Авиакомпания последовательна во всем!Редко задерживает рейсы,самолеты чистые,персонал вежливый,качество пилотов очень хорошее....Но вот отношение к багажу....Наша история такова,что если рейс с пересадкой-значит,либо потерян багаж (правда на следующий день доставляют по указанному адресу,но при этом клиент остается на сутки без вещей),у нас был случай,когда багаж терялся по дороге и туда и обратно,либо (буквально сегодня ночью,рейс из мюнхена) багаж ВСКРЫТ,замки выломаны,чемодан испорчен,московское представительство оказывает только информационную помощь,нужно связываться самостоятельно с аэропортом отправления,как это сделать не зная немецкого языка?-непонятно.И почему представительство этот вопрос не берет на себя?Ведь билеты приобретались в Москве?Значит я оплатил компании все риски здесь?А поиском и возвратом компенсации я должен заниматься сам.Если компания решит подобные организационные вопросы -тогда вопросов нет.
Летела самолетом авиакрмпании Люфтганза летом, в августе по маршруту Киев-Мюнхен-Лион (билеты туда-обратно, эконом класс). Цены на билеты, я считаю могли бы быть немного дешевле. Тем более, что заказывались заранне в оба конца. Персонал вежливый. Питание скромное (какая-то булочка с чем-то). С учетом того, что вылет был рано утром, хотелось что-то съесть посущественне. На обратном пути посадка в самолет задержалась примерно на 1час 20 минут, я очень нервничала, что не успею на стыковочную пересадку в Мюнхене (у меня был последний день визы). Причину задержки стюардессы не объяснили (погода была хорошая), командир экипажа пришел в самолет примерно через час после посадки. Было такое впечатление, что ждали его. А мне посоветовали плсле прибытия быстро бежать на посадку. После прибытия в Мюнхен, я бежала, как лошадь к 40-какому-то гейту, не добежала, самолет на киев улетел. Я была в трансе, виза заканчивалась. Пошла в службу Люфтганза -сервис. Менеджер, надо отдать ему должное, очень вежливо меня успокаивал. С моим посредственным английским пришлось туговато (вспомнила всю мою жизнь!). Я просила поменять мне билет на любой рейс, чтобы покинуть шенгенскую зону. Но мне сказали, что самолеты из мюнхена вечером не летают. Я было крайне удивлена таким ответом (век живи, век учись). Больше через мюнхен не полечу. Вобщем, я растерялась, не знала что и как я должна сделать. Поменяли билет на утро на Варшаву-Киев (зачем мне была нужна варшава до сих пор задаю себе вопрос). Потом менеджер без всякого выдал мне талон на ночлег в гостинице, куда я и направилась. Гостиница была очень хорошая, чисто уютно, хорошо организовано питание. Вобщем немцы - есть немцы. Я сразу записалась на утро на автобус в аэропорт. Ресепшен начинает работатать по-моему в 4 утра. Ночь у меня была бессонной от нервов. В 4 утра я спустилась вниз и к моему большому удивлению увидела, что завтрак уже готов. Ассортмент кофе, мюслей, булочек, мясного, йогуртов и т.д. меня очень порадовал. Выпила кофе с круасаном, жизнь немного наладилась. Приехала в аэропорт. Обратилась опять в сервис, чтобы поменять билет на другой (прямой) рейс на киев. Женщина в службе сервиса отнеслась очень дружелюбно и ответственно, уделила мне много времени, поменяла мне билет на киев, на прямой рейс. Спасибо ей огромное. Я думала, что мой багаж недойдет до киева, а будет курсировать между варшавой-мюнхеном-лионом. К моему удивлению, прилетев в киев, получила свой багаж в целости и сохранности. Вобщем, компания хорошая. В следующий раз буду брать билет с большей стыковкой.
Добрый день! Честно говоря сама компания Люфтганза хорошая. Спору нет. Но что касается работы кол центра оставляет желать лучшего. У них супервайзеры в рабосие время могут ходить на митинги. Я лично сталкивался с этим! А также продажи билетов (ОСОБЕННО ЧЕРЕЗ САЙТ) Есть там услуга по бронированию мест и за это берут деньги. Нарвутся когда да нибудь на знающего человека хорошо законы) Не оказав услугу а имеют деньги! Во всех компаниях бесплатно эта бронь! А на счёт невозвратных билетов всё это ерунда! Напишите письмо в авиакомпанию, пусть отнимет время но вы возьмёте за пользование Вашими средствами и неустойку с них. Пусть только свои должности укажут и сошлются почему они отказываются возвращать деньги. И суд с новыми поправками в законе ГА будет на вашей стороне. НЕТ НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ ЭТО ВСЁ ТРЮКИ АВИАКОМПАНИЙ. Да грузовые перевозки данной компании с Казахстана в Красноярск перевели ну не без помощи Правительства России. Та они уходят по временным схемам чтобы не платить за пролёт. Берут всё временные разрешения. Дешевле. Ну это вопрос времени! Думаю исправятся! Раз летают в Россию пусть и соблюдают наши законы!
Летала дважды в этом году в Барселону из Москвы. Стыковки примерно по 2 часа в Мюнхене и Франкфурте. Волновало, успею ли пересесть на стыковочный самолёт, хватит ли времени на перегрузку чемодана. Стыковка в Мюнхене (сегмент Москва-Мюнхен): личный досмотр занял минут 10, очередей на паспортном контроле нет, всего от момента приземления самолёта до момента, когда нашла нужные ворота для вылета в Барселону, прошло 30 минут. Во Франкфурте дольше: личный досмотр минут 30, паспортный 7-10. Длинный подземный переход в другой терминал. Пересадка заняла около часа. На обратном плече (Барселона-Мюнхен и Барселона-Франкфурт) личного досмотра нет. Очередей на паспортном контроле тоже нет. Обслуживание хорошее. Приветливые стюардессы. Ставлю авиакомпании пять.
летели из Ростова в Париж через Франкфурт. Самолет задержали на час, мы успели на свою стыковку, а тех людей, которые не успевали или успевали впритык, ждали у трапа с табличками и повезли к их рейсам (на Цюрих и Милан). Очень понравилось такое отношение. И понравилось, что для нвалидов можно взять кресла-каталки. Если инвалид летит без сопровождения, ему помогут служащие аэропорта - подвезут прямо к выходу на посадку. Спасибо люфтганзе еще раз (уже летали с ними в Барселону)
Летали данной авиакомпанией из Н.Новгорода в Барселону через Франкфурт. Все рейсы по расписанию. На самолетах из Нижнего до Франкфурта кормят горячей едой, до барселоны довали гамбургер, в целом авиакомпания хорошая, им бы только аэропорт себе сделать более удобным, а так ставлю 5
Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Париж, Париж-Франкфурт-Москва (сентябрь 2011 года). Из Москвы, Мюнхена и Франкфурта вылетели точно по времени. Из Парижа вылет задержался на 10 минут из-за серьезного трафика, но в полете все нагнали. Самолеты новые, все чисто. Персонал отличный. Авиакомпания очень понравилась. Если будет выбор чем лететь - 100% остановлюсь на Люфтганзе.
Летали самолетами этой авиакомпании в июле в Неаполь через Мюнхен. Самолет из Москвы вылетел с опозданием и мы не успели на пересадочный рейс из Мюнхена в Неаполь. Авиакомпания разместила нас и еще 10 человек с нашего рейся в гостиницах 4-х звездочного рейтинга (всё включено) а утром отправили в Неаполь другим рейсом......Коментарии думаю излишни. Молодцы и спасибо им за обслуживание. Не буду акцентировать но в иных странах вернее компаниях иных стран сидели бы на попе ровно в аэропорту и ждали у моря погоды! Еще раз спасибо Люфтганзе - на борту их самолетов и с их отношением ощущаешь себя ЧЕЛОВЕКОМ. Сотрудники вежливые и приветливые.
ТОже хочу оставить своё субьективное мнение и немецком перевозчике. Летал несколько раз два года подряд.Но в двух словах расскажу о полетах июля 2011 года. Москва-Гамбург и Франкфурт-москва. Плюсы-новые и чистые самолеты с кожанными креслами;без задержек и особых проблем;довольно недорогие билеты(по крайней мере мне нашли такие)....все,мои плюсы кончились. Минусы-маленькие самолеты(ну может это и не минус но когда самолет большой или юбболее менее просторный то как то комфортней.а тут маленькие А319 и А320 и все стоят в очередь в туалет в конце самолета....),еда..никакая и ее мало!а когда летели в гамбург то вообще еды на выбор даже не было!тупо давали одно всем подряд...давно такого не было со мной;стюардессы довольно страшные и немного все таки чувствуется что улыбка натянута;посадка вообще отдельная паесня!в гамбурге садились ровно но плюхнулиь на полосу очень чувствительно!а в москве выравниались и шатались на снижении как не знаю кто,даже начали нервничать некоторые. В целом компания хорошая,но обожествлять её не стоит.Она не самая лучшая даже по европейским меркам.
