Alitalia: отзывы пассажиров

Летели 27.12.09 транзитом Москва-Рим-Барселона. Всё прошло без приключений, хотя в аэропорту Рима пришлось понервничать – была огромная очередь на паспортном контроле, а нам нужно было бежать на самолет до Барселоны. В итоге на самолет успели, обслуживанием на обоих рейсах остались довольны (еда плохая, но что ожидать от самолетной еды?!), багаж в аэропорту Барсы получили быстро. Обратно летели 04.01.10. Ад начался в аэропорту Барселоны, когда мы узнали, что наш рейс до Рима вместо 18-45 вылетит в 19-50, а наш московский вылетает в 21-40. В итоге вылетели из Барселоны в Рим с большим опозданием. Едва приземлившись, понеслись как сумасшедшие на следующий ( а транзитников было пол самолета, люди спешили на самолеты в Израиль, Турцию, Бразилию и Малайзию), в итоге все мокрые и уставшие ( с 7-ми летним ребенком) прибежали к уже опустевшему гейту – самолет улетел в Москву без нас. А следующий рейс в Москву должен быть в 10-45 утра. У соседнего гейта нашли сотрудницу Alitalia, которая без каких-либо эмоций отправила нас вниз (сразу и не поймешь, куда идти, т.к. там висит запрещающий знак) получать багаж и решать все вопросы у её коллег в зоне прилета. Добравшись до дорожек с багажом, мы выяснили, что нашего багажа нигде нет. Нашли стойку Alitalia, где сонные сотрудницы сначала даже не пытались вникнуть в нашу ситуацию. Но потом одна девушка, сжалившись, все-таки объяснила, что наш багаж находится где-то в транзитной зоне и получить его до утра не получится. На мой крик души «Это ваша вина, а не наша», она выдала нам два комплекта «несчастного туриста» - футболки и косметичку со средствами гигиены и отправила outside – к другим своим коллегам. С трудом найдя стенд Alitalia, мы уткнулись носом в табличку closed. Но там сидел лысый итальянец и разговаривал по телефону. На нашу первую попытку заговорить с нами он не отреагировал, даже глаз не поднял. Потом он все-таки удосужился спросить, что же нам надо. Когда он узнал, что мы опоздали на рейс в Москву, начал отправлять зачем-то в Аэрофлот, уверяя нас, что мы их клиенты. И только когда я сунула ему под нос наш посадочный талон и он увидел рейс с аббревиатурой AZ, он сдался. Написал на посадочном неразборчивым почерком название какого-то отеля (адреса не дал, написал только, что до него 7 км), сказал, что там нам предоставят bed & breakfast и предложил нам прийти утром к стойке check-in Alitalia, чтобы улететь в Москву в 10-45. При этом было не ясно, будут ли места для нас на тот рейс. Видимо, мы были не в себе от усталости, так как двинулись на улицу без какой-либо надежды на лучшее, имея лишь каракули этого итальянца на посадочном талоне. На автобус сил уже не было, так что взяли такси. Пожилой таксист долго не мог разобрать название отеля, но в итоге чудом довез нас до отеля. Нас ждал следующий удар – отель оказался закрыт на ремонт. Но в этом отеле оказался какой-то мужчина, который отправил нас в другой отель за углом. Поплутав, мы наши отель и как последние дураки, без какого-либо ваучера, сказали: «Мы из Alitalia, там нам сказали, что вы нас поселите». На что услышали, «ОК, давайте ваши паспорта», после чего получили ключи от номеров и талоны на ужин и завтрак. Это было просто чудо! Отель оказался паршивенький и старый, но мы переночевали и даже позавтракали (на завтраке увидели практически всех пассажиров нашего барселонского самолета, не успевших на свои стыковые рейсы). Приехали в аэропорт на такси, пошли на регистрацию и получили места на самолет до Москвы (о, чудо!). Поняли, что наши приключения закончились, когда только оказались в Шереметьево-2. И даже суровые лица наших таможенниц не омрачили нашу радость. Вывод: не летайте транзитными рейсами! Или берите время с очень большим запасом. Да, и учите английский язык, чтобы не быть бесправными ослами.

Когда я прочитала отзывы об Алиталии, было уже поздно-билеты были куплены за 2 месяца до вылета. И вот настал день полета 23 декабря . Рейс Москва-Рим в 05:50. Я , как полагается, приехала за 2 часа и что вы думаете? Рейс отменен. А чтоб узнать по какой причине и как быть дальше, нужно отстоять огроменную очередь к стойке Алиталии в аэропорту из уже столпившихся пассажиров, которых постигла та же участь. Только около 7 утра наконец я добралась до их сотрудников.. Всем пассажирам они подыскивали ближайшие рейсы ,это были рейсы на следующий день или через день, т.к. перед рождеством мест уже нет. Мой конечный пункт назначния была Сицилия, поэтому мне было еще 'круче', т.к. со стыковочным рейсом (хорошо хоть та же компания) я уже пролетела. Поскольку я была одна, мне кое как нашли билет на ближайший рейс Аэрофлота в Рим в 8:30 утра , но при этом сказали: 'Вы прилетите в Рим, и там возможно придется проторчать день, чтоб улететь куда вам надо' Прилетев в Рим, забрав багаж, я пошла в офис Алиталии чтоб мне нашли билет на Сицилию. Там меня обнадежили, что может быть если повезет(это имеется в виду, что если кто-то из пассажиров аэропортам..Но даже в 16:00 самолета все еще не было, девушка проверяющая посадочные талоны сказала : сорри. мест нет. тут я уже не выдержала, и начала орать: я должна улететь этим рейсом. другие варианты я рассматривать больше не собираюсь. это не моя вина, какого черта..дальше был русский мат..после чего место она мне нашла.. в 17:00 наконец-то улетели. Обратно я возвращалась 30го декабря. Аэропорт Катании. Check-in Alitalia. Вот скажите,как на один мой билет может быть зарегистрировано 2 человека??? Я не знаю.. А у Алиталии может..20 минут разруливали, самолет чуть буз меня не улетел. В общем. Вывод: ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ! Больше не полечу.

Летала несколько раз этой авиакомпанией. В отличие об большинства у меня достаточно положительные впечатления остались. Песонал,обслуживание, питание (простое, но в эконом классе на многое рассчитывать не стоит). Всего однажды терялся багаж, но по объективным причинам при стыковочном рейсе. Вылет из Барселоны в Рим задержали, поэтому чудом успела на самолет Рим-Москва. Чего уж там говорить о багаже. Через сутки всё вернули. Оставило неприятное впечатление с нашей таможней и заполнение различных форм. Мучали часа полтора (прилетела в Мск в 5 утра!), так что хотелось безумно спать , а не торчать в аэропорту!!! Летаю достаточно часто в командировки и не только, так что казусы со всеми авиакомпаниями рано или поздно происходят. Если вы когда нибудь летали в Благовещенск российскими авиалиниями (когда вопрос безопасности ставится под вопрос!), то потеряный багаж, плохая еда на борту и т.д. уже мелочи жизни.

Хочу всех предостеречь:НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ НЕРВНЫХ РАССТРОЙСТВ И ПОТЕРЯННОГО БАГАЖА!!!!После произошедшего с пассажирами рейса из Рима в СПб я точно скажу ,что обходите 'alitalia' за версту!Хуже еще не было.Из-за забастовки обслуживающего персонала этой авиакомпании рейс был неоднократно задержен,после чего отменен вообще!Все пассажиры были брошены на произвол судьбы,персонал нежелал общаться,прятался,просто игнорировал всех ожидающих людей!Не было оказано никаких гарантируемых компанией в подобных ситуациях услуг(напитки,питание,гостинница)не было даже простого вежливого общения,одно хамство!В итоге ночевка в терминале на металлических скамейках не приспособленных даже для комфортного сидения,не то что лежания!Голодные,холодные больше суток провели в терминале в Риме!Огромное спасибо аэрофлоту,которые просто спасли нас, вывезли на следующий день несколькими рейсами!Багаж само собой был потерян и прибыл через день.