09.05.2011 рейс Москва-Бангкок с пересадкой через Киев. Покупая билеты у этой компании, я, как и подавляющее большинство, руководствовалась ценой. И поняла - скупой платит дважды!!! В Москве наш багаж благополучно зарегистрировали на рейс с конечным пунктом прибытия Бангкок. Но. По факту, этот пункт был конечным только для нас. В 5 утра мы приземлились в Бангкоке. А чемодан - нет. Его не перегрузили на стыковочный рейс, а оставили в Киеве. Самое обидное было то, что у нас уже были на руках следующие авиабилеты на рейс того же дня в 15-45 в Пном Пень (Камбоджа). А там забронирована гостиница. Авиабилеты обменять или сдать хоть с малейшим возвратом денег было не возможно. Отменить бронь гостиницы - тоже. Поэтому пришлось оплачивать все везде дважды : гостиницу в Бангкоке на сутки, авиабилеты на следующий день в Камбоджу. Чемодан прилетел следующим утром на таком же рейсе. В 5 утра. Спасибо, что цел, не вскрыт и не поломан. Но, неприятный осадок и финансовые потери остались. Спасибо хочется в этой ситуации сказать только тайцам. Вот у кого действительно - настоящий сервис. С теплом и заботой. Thai airways - СПАСИБО!
У меня на руках билета на август на рейс Москва-Севастополь-Москва. Сначала компания поменяла оператора на Днеправиа. При этом было получено 'оптимистичное' письмо: Ваш рейс отменен. Без каких-либо объяснений. Потом я случайно узнала, что компания отменила рейсы в Севастополь. На вопрос, почему мне не сообщили об этом сразу же, как произошли такие изменения, оператор колл-центра ответила: 'Так у вас еще не подошло время вылета'. То есть политика информирования об изменениях уже вызывает вопросы. В связи с тем, что компания не может дать гарантии того, что в августе аэропорт Севастополя будет открыт, решила сдать билет. Поскольку покупала его через сайт компании, то отправила просьбу об аннулировании бронирования на указанный адрес online@aerosvit.com. Вторую неделю тишина. Колл-центр бубнит, что деньги будут возвращены в течение 5-7 дней, но при этом заявка будет рассмотрена 'в порядке очереди'. Какие конкретно сроки скрываются под этим 'в порядке очереди' выяснить не представляется возможным. Это был первый и последний опыт общения в данным авиаперевозчиком. Очень рада, что на направлениях, по которым я летаю больше всего, работают и другие авиакомпании. Цена в данном случае больше никогда не сможет являться для меня решающим аргументом. Остальным пассажирам удачного полета! Компании большая просьба: внимательнее относится к поступающим жалобам — это ли не самый показательный источник информации о существующих недостатках и потенциале роста? Быть более открытыми и делать хоть какие-то телодвижения. Сделайте так, чтобы с вами было приятно иметь дело. Не для меня, так для других пассажиров. Когда после двух недель тишины и безрезультатных попыток зреет лишь одно решение — суд, никакие рекламные акции и вежливые голоса не вернут вам потерянных клиентов. С надеждой на лучшее))
Летели 28.05.2011 Тель-Авив-Киев-Санкт-Петербург. До Киева долетели без задержек, все четко. Далее был перерыв между рейсами 10 часов (так уж вышло), и вот мы в предвкушении посадки, но на табло ни слова о регистрации. Пошел по залу узнавать хоть у кого-нибудь где будет посадка, оказалось рейс задерживают на 3,5 часа. Нам ни слова, ни полслова. В 9 утра пришла женщина в будку с надписью Аэросвит, мы к ней. Она не в курсе ни чего, кое как отмазывалась.... Итог: 5 часов задержки рейса, воду кое как выбили и то только 3 бутылки (по бутылке на пару, остальные пассажиры ничего не знали и сидели в другом зале), еду полагающуюся нам не обеспечили, полагающийся звонок родственникам мы тоже выбили сами, предложения от них не было. За 5 часов не было сделано ни одного объявления о задержке рейса! Написал претензию, чего ждать не знаю!
Летела 15.05.2011 Симферополь-Киев-Санкт-Петербург. Рейс из Симферополя задержали на 40 мин., не страшно, т.к. вылет из Киева был в 15 часов, времени достаточно. Самолет компании ВиндРоуз Эмбрейр был хороший, чисто, стюардессы молодые, приветливые. Кормили бисквитом + чай, кофе, напитки. Абсолютно норально, если учесть, что долетели до Киева всего лишь за 1 час. Киев-Питер самолет был Боинг, тоже хороший, чисто, все ок, еда - сендвич - отстой. Полет в целом был приятный. Обратно летела 27.05.2011 Санкт-Петерург-Киев-Симферополь. Вот тут началось самое интересное. На регистрацию пришла за час, оказалось, что надо было еще раньше, т.к. авиакомпания поменяла самолет (Боинг) на другой (Эмбрейр) - меньший, и как сказал мальчик на стойке регистрации нам (5 человек) нет мест в самолете. После чего последовало предложение лететь на следующий день. После кратковременной истерики и вскриков о том, что домой надо сегодня, менеджер сказал, что надо подождать и что-нибудь решится. Решилось в итоге, что шторку бизнес-класса передвинут на один ряд вперед и всем пассажирам будет место. Ура, мы вылетаем. Но во время регистрации мы узнали, что рейс задерживается на 20 мин., о чем на табло не было ни слова. В самолете командир борта объявил, что мы задерживаемся еще на 20 мин. У меня был шок, т.к. вылет из Киева в Симферополь был в 21-30 по киевскому времени, а по всем расчетам приземлиться в Киеве мы могли ну никак не рашьне 21-00, паспортный контроль, багаж и все такое - не успеешь при всем желании. Поскольку пассажиров в Симферополь было много, и рейс из Питера задержался по вине авиакомпании, рейс Киев-Симферополь тоже задержали на 40 минут. Домой добралась относительно благополучно, не считая нервотрепки. Расчитывать на извинения или еще что-то... Хорошо хоть долетела. Что касается самолетов - чисто, аккуратно, персонал приятный и приветливый, полет отличный. Еда - отстой. Напитки+ С багажом все в порядке, не рылись, чемодан не поломали, чуть запылили. Цена преемлемая. Летать можно, только надо расчитывать на ситуацию с задержками рейсов и по возможности брать билеты с запасом времени между рейсами.
11.04.2011 летела Москва-Киев-ТельАвив забегаю наперед все прошло ВЕЛИКОЛЕПНО и организованно! В Москве без проблем все объяснили,посадочные талоны выдали (спросили где хочу сидеть,выбрала возле элюминатора).Взлетели на Боенге, приземлились вовремя,мягко и красиво!В Киеве часик с небольшим как по расписанию ели хватило на пробежку по Дютифри(дешевле чем в Шереметьево),сортир и вылазку в инет по телефону(WiFi-бесплатно и с приличной скоростью).Потом огромный ярко-оранжевый Аэробус.Заливная рыбка объедение с красным вином!Посадка!Хлопаем!Прилетели)))...Боялась,как оказалось напрасно за багаж.Все цело,никто не рылся,ничто не пропало.Чемодан не заматывала в пленку и не заклеивала ничем. Назад тоже этой компанией.Все прошло великолепно и по плану.А какой набор фруктов подали когда летели в Борисполь пальчики оближешь! И девчонки все молодцы, вежливые и заботливые.Небольшое переживание в Москве- везла бутылочку вина....запустили ленту и о вот она целая и невредимая в коробке, в которую в ТельАвиве из чемодана изъяли и отдельно в картонный спецящик запаковали! Вобщем огромное спасибо Аэросвиту!
путешествовала с компанией много раз, Днепроптеровск - Киев 30 апреля 2011г. вылетели вовремя, но накормили ужасно, сендвич есть было не возможно, после этого летела турецкой компанией, кормили очень вкусно и вылет без задержек. 30 апреля 2011 Киев - Стамбул. По непонятным причинам рейс задержали на 4 часа, обьяснений от персонала добиться было невозможно, и транзитные пассажиры, включая меня не успели на следующий самолет. Т.к прилетели ночью, пришлось остановиться в отеле Стамбула, в предпраздничную ночь все отели были переполнены и за одну ночь пришлось заплатить 500$ + новые билеты на утро. 06 05 2011 Стамбул - Днепропетровск, вылет задержали опять, но хуже было приземление, думали, что вообще не сядем, хотя стоило ждать худшего, когда пилот во время приветствия, неправильно назвал маршрут нашего следования. Багаж долго не выдавали, а когда выдали оказалось, что новая сумка полностью поломана. СОВЕТУЮ ПУТЕШЕСТВОВАТЬ ДРУГОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!
Летели 30 апреля в Будапешт через Киев, из Москвы вылет точно по расписанию, полет прошол отлично, но в Киеве задержка 1.5 часа, не объявлений, ни информации, ничего! Затем полет до Будапешта прошел нормально. Обратно все гораздо интереснее. 09 мая в 6 утра мы в аэропорту Будапешта (вылет в 8-40), ждем регистрации, время идет, регистрации нет, офис закрыт, около 8-00 видим, что офис авиакомпании открылся, идем туда и узнаем, что рейс отменен, и нам вроде должны были СМС отправить, что летим завтра! Здорово! Правда все решают быстро, успевают впихнуть нас на рейс 8-50 Малева до Москвы, спасибо за оперативность! Бегом в самолет и далее летим отлично, бизнес классом, все строго по расписанию, в Москве раньше, чем если-бы летели через Киев! Так что не знаю, ругать Аэросвит или говорить спасибо! Еда на борту-сендвичи (оба участка полета), обслуживание вежливое, приветливое, самолет вполне приличный. В целом оценка 3+.
Летали Москва-Киев-Москва (29.04.11 - 02.05.11) В целом все ок, полет прошел нормально, стюардессы вежливые. Еда - сендвич. Есть online регистрация на сайте. Из минусов хотелось бы отметить небольшую задержку в Киеве, тесноту в салоне и то, что он был немного ушатан. В общем и целом 3+. Но за свои деньги авиакомпания весьма достойная.
27.04.2011 года вылет рейса Москва-Днепропетровск VV 0504 Т в 22.15 был отменен. На протяжении 5 часов представитель компании AEROSVIT не предоставлял информации о причине задержки вылета и только в 00.30 часов 28.04.2011 года нам сообщил о том, что рейс VV 0504 отменен. После чего сотрудник аэропорта Шереметьево на протяжении 4 часов не мог разместить пассажиров отмененного рейса в гостинице, предлагая какие-то непонятные варианты и условия проживания табором. Только после предоставления ему выдержки из Закона о воздушной авиации РФ, Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997года, с изменениями и дополнениями, к пассажирам отмененного рейса резко изменилось отношение: выдали разовые талоны на питание и разместили в гостинице, при этом представитель компании AEROSVIT заверил, что пассажиры с отмененного рейса Москва-Днепропетровск VV 504 Т вылетят в Днепропетровск в 16.30 28.04.2011 года. Прибыв в аэропорт Шереметьево, в терминале С 28.04.2011 года, я с коллегами по работе прошел регистрацию, получил билет на рейс 506 с вылетом 16.30, прошел таможенный контроль и находился в зале ожидания. В указанное время вылет рейса 506 Москва-Днепропетровск был отложен на неопределенное время. Неоднократные вызовы представителя компании AEROSVIT по громко говорящей связи для получения информации о вылете, не увенчались успехом. В результате с момента регистрации на самолет с 16.00 28.04.2011 года до 23.40 28.04.2011 года информации о вылете рейса не было. Только спустя 8 часов к нам вышел представитель компании AEROSVIT по имени Денис и сообщил, что якобы рейс 506 отменен, а наши билеты будут перерегистрированы на новый рейс 504 с вылетом в 00.30 по Московскому времени. При этом хочу заметить, что пассажиров о причинах задержки вылета самолета не информировали, водой положенной каждые 2 часа не обеспечивали, а горячую пищу подали в 23.00 28.04.2011 года, когда пассажиры рейса начали штурмовать таможенный контроль. Только в 01.00 29.04.2011 года по московскому времени рейс 0504 вылетел из Шереметьево в Днепропетровск. 29.04.2011 года в 01.30 самолет рейса 0504 приземлился в г. Днепропетровске. Вот такие получились 2-суточные мучения благодаря компании AEROSVIT
Летала 30.03.2011, рейс Одесса-Москва. Оформляла электронные билеты в Москве.В день вылета мне позвонили, сообщили о задержке рейса на 1 час. Самолет оказался полне себе со временный и чистый. Кормили, как и всех- булочка, кекс и мини-шоколадка). + чай-напитки)). Персонал очень доброжелательный. Все ровно. Долетели успешно). Летом опять полечу в Одессу с ними.
