28.03.2015 мы приобрели авиабилеты на рейсы Санкт-Петербург-Алматы (вылет 11.06.2015) и Алматы-Санкт-Петербург (вылет сегодня - 25.06.2015) авиакомпании Эйр Астана. Вместе с тем в силу форс-мажорных обстоятельств (непредвиденная медицинская операция мамы, проведенная 07.06.2015) мы были вынуждены вылететь из Санкт-Петербурга в Алматы уже 07.06.2015. 10.06.2015 мы явились в офис 'Эир Астана' ( за сутки до вылета из СПб)и уведомили об обстоятельствах, указанных выше, с целью, по возможности, получить возврат денежных средств за неиспользованный билет (Санкт-Петербург-Алматы (вылет 11.06.2015). Однако, сотрудник компании довел до нашего сведения, что возврат денежных средств ( комиссионный сбор) возможен исключительно за два билета, а именно Санкт-Петербург-Алматы и Алматы-Санкт-Петербург. Поскольку мы до сегодняшнего момента готовы воспользоваться билетом на рейс Алматы-Санкт-Петербург (вылет сегодня - 25.06.2015) мы довели до сведения сотрудника, что не будем аннулировать 'обратный' билет. Мы не смогли воспользоваться услугой электронной регистрации на рейс, вылетающий сегодня ( 25 июня) до СПб, и обратились в офис за помощью. 'Помощь' получили в виде извинения за своих сотрудников в головном офисе, которые не дали нам правильную информацию, а также 'помощь' в виде предложения приобрести новый билет по тарифу бизнес-класса. НЕ ЛЕТАЙТЕ самолетами авиакомпании Эйр Астана!!!! Компания не идет навстречу клиентам, и свои ошибки решает за счет того же клиента!! Мне стыдно перед россиянами за нашу компанию!
