Персонал улыбается до того момента пока не обратишься к нему с проблемой. Я летела в Геноа через Рим. Когда я прилетела в Геноа, я обнаружила что мой багаж потерян. В Lost and Found девушка спокойно взяв мою информацию, вручила мне бумажку и сказала мы вам позвоним. На мой вопрос улетел ли мой багаж из Москвы, в Риме ли он, она просто пожала плечами. Я попыталась позвонить в компании, где, в свою очередь, на меня просто бросали трубку под видом что им надо перевести звонок. С 10 раза кто то нвконец то поднял трубку и заговорил со мной по-английски, узнав мой вопрос мне сказали позвоните завтра. Я живу в Нью Йорке, где любая проблема решается в любое время суток. Не смотря на изнурительное ожидание на телефоне, операторы или представители компании пытаются помочь. В Италии я столкнулась с тем, что плевать они хотели на чьи то проблемы. Такого ужасного обслуживания клиентов как в Италии я еще не видела нигде. Позор этой авиакомпании, которая не может научить своих сотрудников помогать клиентам, а не отмахиваться от них
Летали семьей маршрутом Братск - Москва - Краснодар 22 июля. По поводу рейса Москва-Краснодар ничего плохого сказать не могу - шикарное обслуживание, хороший самолет, в общем сервис на высшем уровне. Но вот с Братска до Москвы это ужас: подали самолет Ту-154 (хотя при покупке билета указан Боинг, знала бы что Ту-шка билет бы не взяла 100%), ничего не имею против нашего авиапрома, но расстояние между креслами 15 см - не больше, ладно бы часа два лететь - потерпели бы, но 5,5 часов это ужас! Господа, разве можно так над людьми издеваться? Обслуживание средне, поесть нормально не возможно, т.к. столик упирается в живот, и руки поднять не возможно т.к есть сосед справа и слева. По поводу поспать речи нет, т.к. сиденье не откинешь - коленки соседа впечатываются в спину. В общем не полет, а мучение, особенно для людей со средним ростом, а уж про высоких я вообще молчу! Очень хотелось бы видеть в этом самолете того, кто планирует такие суда на дальние рейсы, и повозить его не 5 часов, а 10, пусть почувствует все преелести данного судна. Жаль, но даже замечательный полет из Москвы не убрал осадка о предыдущем полете, в дальнейшем конечно буду пользоваться другой АК, пусть и переплачивая за билет.
Всегда стараюсь выбирать КЛМ. Вежливые сотрудники, самолеты в хорошем состоянии, отличное питание на борту. Летала и ближними и дальними рейсами, последний раз Лос-Анджелес- Амстердам-Киев. На трансатлантическом два раза горячее питание(курица с рисом и фасолью или паста, салат, сыр, масло, булка, выпечка. на завтрак омлет, йогурт, пирожное, сыр, масло. чай, кофе, напитки (в т.ч. вино) постоянно, ночью давали мороженое тем кто не спал) самолет боинг комби огромный посадили как пушинку, никакой турбулентности, прилетели почти на час раньше. Амстердам-Киев также хорошо покормили, долетели без задержек сели незаметно. Единственный минус - неудобная состыковка рейсов в Амстердаме. 8 часов в аэропорту в ожидании полуторачасового рейса не очень комфортна. В остальном - только приятные впечатления, при возможности выбираю только КЛМ
Отличный аэропорт!!! Все сделана для удобства пассажира !!! Прилетели из Туниса в 02:00 21 июля 2013г, паспортный контроль прошли очень быстро (спасибо!!!). А вот с багажом пришлось подождать так 2 часа, сотрудники аэропорта просто разбегались не желая давать пояснений. Потом сказали, что потеряли багаж, потом кто-то сказал что забыли загрузить. Всего 2 часа нервов перечеркнули весь отпуск т.к. в этот же день больше половины пассажиров должны были быть на своих рабочих местах. Подскажите email -адрес администрации куда можно направлять подобного рода жалобы т.к. администрация видимо не знает о подобного рода проколах своих сотрудников.
Прилетели 28 июля в 3.30 ночи из Барселоны. Вылет должен был быть в 19.10 вылетели только в 21.10. Объяснили большой загруженностью аэропорта(в месте с нами не могли вылететь 9 самолетов). Еще на стойке регистрации люди с более ранних рейсов не могли зарегистрироваться из-за проблем с багажной лентой. Вообщем прилетели вместо 01.20 в 3.30. Дома уже обнаружили нехватку 1 бутылки рома и пачки презервативов. Теперь понятно что они 2 часа с багажом 10ти самолетов делали. В добавок ко всему еще и tax free не успели получить,потому что кассы работают очень медленно и каждая из 4х касс по очереди закрывается на 20ти минутный перерыв.
Летели 13 июля 2013г. рейсом Чита-Тайланд. Вылет был без задержек это конечно порадовало, места достались возле аварийного выхода. Температура была градусов 12 тепла плюс к этому постоянный сквозняк. Попросили у бортпроводника одеяло нам ответили что не положено и раздали детям и пассажирам в середине салона, где было тепло. За 6 часов полета мягко говоря мы очень замерзли. Летели обратно 24 июля кресла, на которых мы сидели и еще у нескольких пассажиров, были сломаны у них не откидывалась спинка. Летели ночью было как то не удобно сидеть оловянными солдатикоми. Опять же попросили одеяла. Полное игнорирование пока муж сам не встал и подошел к бортпроводнику. Персонал не приветливый все как-то натянуто. Вообщем общее впечатление об авиакомпании и персонала в качестве бортпроводников сложилось негативное.
Анатолий. Он просто молодец: ко всему подходит с юмором, всегда любезен, не жалел ни чая, ни воды, всегда положительно отзывался на все просьбы. И девушки все тоже были приветливыми, мы даже не заметили, что кормешка была не очень. Полет прошел быстро. Наш пилот садил самолет в трудных метеоусловиях (низкая, плотная облачность), но посадил замечательно, за что мы ему благодарны и всему экипажу в целом. Самолеты этой авиакомпании современные, салон чистый.
Летали на Майорку 16.07 туда, 25.07 обратно. Вылет из Домодедово задержали незначительно (минут на 30), объяснили это погодными условиями (была гроза, собирались очереди на взлет и посадку). Стюардессы весьма милы, самолет А-320 тесноватый, как все чартеры. Сиденья нормальные, но из кожзама - спина промокла моментально, зато когда ребенок на себя сок пролил - без проблем вытерли салфетками. Еда на троечку, хоть и съедобно, и шампанское дали. При прилете выяснилось, что пропал багаж - одна наша сумка и чемодан других пассажиров. Встречающие представители туроператора ТУИ попытались помочь с розысками, но сходу не нашлось. Потом помогли оформить заявления на поиск багажа. Пока мы все бегали по аэропорту, остальные туристы, едущие в наш отель, ждали в автобусе, так что ждите вал жалоб на форумах... Наш багаж в итоге нашли и привезли в отель через 2 дня, а другим туристам не так повезло - остались без чемодана. Обратно - вылетели опять с небольшой задержкой - ждали пассажиров (мы и сами в магазинах подвисли, на посадку бежали, когда на табло был уже last call, а оказалось, что приехали в самолет едва ли не первым автобусом, после нас еще два шаттла приезжало - могли не торопиться). Шампанского не было уже, еда такая же никакая, самолет был другой - А-321, тоже чартерной компоновки, не новенький, но и не потасканный. Сиденья матерчатые, но ребенок, к счастью, ничего не разлил, зато спина не потела. Судя по табло у стюардесс, один туалет где-то не работал, в остальном всё нормально. Ребенку дали раскраску с карандашами, пока ждали опаздывающих пассажиров. Бортпроводники вполне адекватные, порадовало, что был один проводник - молодой человек солидной комплекции, должно быть весьма актуально, если кто из пассажиров вдруг перебрал бы дьютифришного алкоголя и разбушевался (на нашем рейсе таких не было, правда, но вот раньше - случалось с такими лететь). При подлете к ДМЕ немножко самолет поболтало, но это уже вопросы к небесной канцелярии, а не к авиакомпании. После прилета самолет отправили на какой-то дальний перрон, чуть не полчаса туда выруливали, было ли это необходимостью или Колавиа так веселую жизнь обеспечивают? не знаю. В общем и целом остались довольны и перелетом, и отдыхом. Будем надеяться, что у ТУИ и Колавиа дела пошли на поправку.
Сегодня вернулись Оренэйром из Санторини (Греция) в Москву. Впечатление сложилось весьма негативное. Во-первых, рейс задержали на час. Но не беда, заранее предупредили, все ок. Во-вторых, рейс из Санторини в Домодедово почему-то осуществлялся через город Закинтос, о чем пассажиры узнали уже на борту самолета. В билетах про остановку в Закинтосе ничего не сказано. В итоге дорога домой заняла не 3 часа, как было указано в билетах, а целых 8 часов. Сорванные планы, очень неприятная ситуация. Ясно, что туроператоры 'намутили' что-то с авиакомпаниями с целью экономии, но людей нужно об этом предупреждать, а не преподносить вот таким вот сюрпризом. Самое интересное, что бортпроводники толком ничего не могли объяснить и народ не понимал, что происходит. Когда всех транзитом высадили в Закинтосе, а потом опять запустили в самолет - началась полная путаница с местами. Бортпроводники предлагали всем входящим занимать свободные места, что конечно поставило в тупик людей, которые в Закинтосе оказались транзитом и вернулись на свои места чуть позже, а их места были уже заняты, хотя эти места указаны в их посадочных талонах. Во всей этой неразберихе две семьи с маленькими детьми остались без мест. Оставались только одиночные места в разных концах самолета, что конечно не подходит для путешествия с маленькими детьми. Больше всего всех ошарашило поведение старшей бортпроводницы (к сожалению, не помню как зовут). Она в совершенно хамском стиле вступала в дискуссии со стоящими пассажирами, которым некуда сесть. Ей сделали несколько замечаний о ее поведении и манере разговора, на что она ответила, что это не ее проблемы, и она не должна их решать. Возможно, Orenair не всегда так плох (это мой первый полет с ними). Но, по результатам данного полета ставлю твердую двойку.
Полный беспредел. Опять сидим в Домодедово. С трех ночи перенесли вылет на 9 утра. С тех пор как остались на направлении Москва-Надым практически одни совсем совесть потеряли. Постоянные задержки, переносы рейсов с ночи на утро. При этом пассажиров никто не предупреждает. Рейсы ночные. Люди приезжают в двенадцать час ночи и сидят до утра. В самолет кресел столько напихано, что коленки упираются в спину впереди сидящего. Руководство Ямала надо в этом самолете свозить в Надым и обратно, что бы быдлом себя почувствовали!