РусЛайн: отзывы пассажиров

В ноябре этого года была запланирована командировка в Воронеж. Я очень обрадовалась, когда узнала, что из моего города (Ростов-на-Дону) открыли недавно прямой рейс Ростов-Воронеж. К тому же, цена билета была ниже, чем в самом дешевом плацкартном вагоне поезда - 706 руб. в одну сторону при покупке в аэропорту, либо 842 руб. в ОБЕ стороны при покупке на сайте. Изначально командировка планировалась с 14 по 17 ноября, но буквально накануне вылета руководство проинформировало меня о том, что необходимо будет продлить командировку на 2 дня. Я поехала в аэропорт, чтобы обменять билеты. Оказалось, что они невозвратные. Мало того, мне пришлось сдавать не только обратный билет, но и билет 'туда', т.к. кассир оформил их в одной квитанции и по-другому. Ко всему прочему, за оформление так называемого возврата (которого по факту не было), с меня удержали 439 рублей. В итоге, я полностью 'потеряла' деньги за билеты 'туда+ обратно' + 500 руб. штраф и оплата за новые билеты. По-моему, это явный обман! X Если говорить о самом перелете, 'туда' вылет задержали буквально на 5 минут. В самолете на нам предложили воду (без газа, газированную минералку и Спрайт), угостили 'Барбариской' и печеньем типа 'Чоко пай'. Весь перелет сверху капал конденсат. Во время полета было прохладно, некоторые укрывали ноги своей верхней одеждой. Перед посадкой с гулом было выпущено шасси, но само приземление оказалось мягким. Обратный перелет почти ничем не отличился. Вылет также был задержан, но на 10 минут (такую задержку считаю вполне допустимой). На обратном пути вместо девушки-стюардессы был молодой человек и мне он понравился больше. Приветлив, улыбчив, отзывчив. Из питания на обратном пути были предложены только напитки (ни конфет, ни печенья уже не дали), зато в более расширенном варианте - предложили на выбор помимо воды и газировки: Пепси, соки: яблочный, томатный. В этот раз было не так холодно (самолет туда был заполнен наполовину, обратно был полный) и не капал конденсат (по крайней мере надо мной). Багаж в Воронеже я получила очень быстро (пока нас везли на автобусе, хотя можно было пешком дойти до здания вокзала, багаж в это время ехал на тележке; всего 4 человека были с багажом), а вот дома, в Ростове, как обычно - пришлось багаж подождать... Конечно, самолеты не новые, всего на 50 посадочных мест; сиденья мне показались обычными, по два с каждой стороны ряда; проход небольшой; багажные полки расположены низко и многие пассажиры ударялись головами пока рассаживались; однако, цены даже очень демократичные и вылеты, на которые я попала - были по расписанию X Осадок остался от невозвратных билетов, причем вопрос не в деньгах, а в самом отношении. По сути, мне проще было просто не лететь 17-го, а купить дополнительный билет на 19-ое число, однако кассир даже не предложила такой вариант, а сказала, что мне обязательно нужно все сдать, заплатить штраф и только тогда приобрести новые билеты!!

Первый раз взял билет на рейс компании Руслайн ( Екатеринбург-Самара,7ноября2013)- сильно разочарован. Началось с того, что при ожидании рейса не было никакой информации о задержке рейса, а когда подошло время регистрации, то ничего не дождавшись по громкой связи, узнал по данным информационного монитора ,что рейс вообще отменён! Время было позднее(23ч), и надо было что-то решать, но найти представителя авиакомпании не удалось. Погода была прекрасная как в Екатеринбурге, так и в Самаре - одним словом лётная. Причина отмены рейса была непонятна. ( скорее всего у компании мало самолётов и при возникновении каких -либо технических проблем замены у них нет) Вообщем простояли мы около часа перед офисом авиакомпании( кстати сказать,офис этот самый никак не был обозначен, трудно было его найти( скрывался под логотипом AirAstana)/ В отличие от Руслайн, офисы других авиакомпаний очень чётко были обозначены соответствующей символикой. В 1час ночи появился представитель компании, толком не объяснив причину задержки рейса,и поняв под натиском пассажиров, что надо что-то делать - предложил 2-х местное расселение в местном отеле, пообещав отправить нас утром в Самару, через Казань! ОК, согласились на этот вариант. Утром в 9:35 объявили регистрацию на объединённый рейс Екатеринбург - Казань-Самара. Но при регистрации нас не приняли, мотивиров это тем, что пассажиров рейса Екатеринбург-Самара(№852) нет в списке пассажиров! Оказалось, что нас не внесли в список, - что это разгильдяйство чистой воды или свинство по отношению к пассажирам? Считаю всё вместе взятое. После бурного скандала представитель всё таки нашёлся, и нас зарегистрировали на рейс, добрались мы всё таки до Самары, через Казань, хотя у нас рейс прямой должен был быть! Потерянное время и нервы - вот моё впечатление от этой компании Руслайн.Но самое главное отношение к пассажирам - всякое бывает,обстоятельства, понимаю, но надо по человечески относиться к пассажирам, а не по свински. Это только в нашей стране возможно, потому что нет серьёзной ответственности авиакомпаний за ущерб, а сама процедура взыскания очень долгая и проблемная. Читал хвалебные отзывы о Руслайн, - просто повезло людям, или вообще заказные отзывы,что у нас часто практикуется. После того, как на себе ощутил сервис Руслайна, говорю прямо- доверия к этой компании у меня нет. Даже официального извинения не сделали на сайте - что говорит об уровне компании. Народ в России просто уже привык к тому, что с нами по свински обращаются и государственные органы и частные компании - мы не защищены законом, поэтому так всё и продолжается. Знаю толка мало от этой писанины, но пусть хотя бы знают моё мнение, нельзя быть равнодушным. С уважением, Андрей Неробов

Летел 27.10.2013 из Чебоксар в Москву. Первый раз сменил поезд на самолёт(не хотелось сразу с вокзала на работу бежать). Билеты купил по акции, не сказать что дёшево(4150), но дешевле обычного. В итого несмотря на плохую погоду вылет/посадка по расписанию. Самолёт хоть и небольшой, но с комфортными кожаными сидениями, с моим средним ростом, места в коленях поболее чем в тех же Уральских авиалиниях на Эирбасах. Загрузка в воскресенье 70-80%. Если бы цены были = купейным(3-3.5 т.р.) думаю была бы 100% загрузка. Успехов компании. P.S.: повеселили некоторые элементы 'колхоза' в салоне: приклеенная на 'момент' липучка для штор отвалившаяся на половину, элементы салона скрученные проволокой... над головой что-то дребезжало, решил тоже внести свою лепту в 'колхоз' - заткнут фантиком щель - и дребезжать перестало... :)))

Летела 5.09.2013 рейс 223 , москва-ульяновск а/к руслайн. в целом ,полет понравился, самолет crj, маленький, уютный,в салоне тепло, час полета прошел незаметно. задержка рейса была на 1 час, но ничего страшного, у всех бывают непредвиденные ситуации. спасибо экипажу за полет. Отдельное огромное спасибо бортпроводнице за обслуживание и профессионализм. желаю мягких посадок, спокойных перелетов. а компании руслайн процветания и развития.