Летели этой авиакомпанией Москва-Родос-Москва 31 авг. и 14 сентября. Туда рейс задержали на 9 часов, но мы узнали об этом заранее и ждали дома, обратно 45 минут (ерунда).В целом перелет понравился, никаких трясок, взлет и посадка супер! Туда относительно старенький самолет был, а обратно почти новый. Бортпроводники нормальные. В общем впечатление хорошее!!!
Рейс 9655 23.04.2008 Москва-Римини, задержка вылета свыше 8 часов. Рейс 9656 30.04.2008 Римини-Москва, задержка вылета свыше 24 часов. Авиабилеты входили в стоимость тур-пакета фирмы ПАК ГРУПП, прописаны в договоре. Рейс чартерный. Претензии следует предъявлять турфирме до истечения 6 месяцев с момента вылета. На основании статьи 28 п.5 закона \О защите прав потребителя\ 3% от стоимости авиабилета за каждый час просрочки. Поселение в гостиницу в Римини 30.04.2008 в 17.00. Единственное горячее питание предоставленное 30.04.2008 в 20.00. Напитки, возможность позвонить и вообще информация и встреча с представителем авиакомпании - отсутствуют. Если турфирма не ответила на Вашу претензию, можете смело обращаться в суд. Либо по месту проживания, либо по месту регистрации фирмы. Можно подать заявление лично, можно заказным письмом с уведомлением о вручении и описью. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся у вас документы: договор с турфирмой авиабилеты, чеки, акты, что будет. Лично я безумно возмущена поведением и политикой сотрудников авикомпании (где-то в их документах \Авиалинии-400\, где-то Red Wings), которые в ответ на претензии в их адрес по конкретным вопросам и с предоставлением оригиналов документов, отвечают в установленные законом сроки, \приносят извининения и обещают улучшить свою работу\, ни одним предложением в письме не отвечая на претензию. Так что если кто-то действительно заинтересован в реальном возмещении нанесенного задержками вылетов ущерба советую не тратить время и нервы на общение с данной авиакомпанией, а обращаться с иском в суд на туроператора. Время на это еще есть. Услугами данной авиакомпании больше не пользуюсь.
Летели этой авиакомпанией из Римини 27 августа. Рейс задержали (\тех. неисправность) на 8 часов. На первый взгляд - не очень много... Но вместо прилета во Внуково днем, мы оказались в Москве только в 2 часа ночи. Интересно что в Римини не оказалось представителя авиакомпании (соответственно никакой воды, телефонных звонков... А должно быть так: \В соответствии с Федеральными авиационными правилами (ФАП) \Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов\ в случае ожидания вылета своего рейса более 2 часов, по новым ФАП пассажиру должны предоставить право сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте , а также напоить прохладительными напитками; если ожидание длится более 4 часов, обязаны предоставить горячее питание; если рейс не вылетает в течение 8 часов в дневное время суток и 6 часов в ночное время, должны поселить в гостиницу. Должна быть предусмотрена также организация хранения багажа. Причем все эти услуги должны предоставляться пассажирам бесплатно\... Пришлось ехать домой на такси (официальном, чтобы с чеком). Только что попытался выяснить по телефону адрес (для отправки претензии) - девугка бросила трубку :-) А еще удивил туроператор (ПАК-тур) - знаю о такой задержке, свезли всех в аэтопорт, договорились с местными чтобы нам сделали регистрацию за 6 часов до вылета и заперли в зоне вылета, а сами уехали отдыхать до следующего борта, набитого лохами, которые подписались на такой \отдых\... А я думал что так больше никто не работает...
