Летели Аэрофлотом Анапа-Москва(Шерементево)-Красноярск летом 2010 года . Стюардесы приветлевые и вежливые , пилоты молодцы , самолёты А-321 новенькие . Кормёшка вроде ничёго . Вообще всем были довольны пока не прилетели в Красноярск . У нас багаж был из двух чемоданов , прилетел только один . Оказывается в зале прилёта а/п Емельяново есть комната (не прибывшего багажа) где тётка принимает претензии о не прибытии . С нашего рейса была еще пассажирка с неприлетевшим багажом , она летела дальше и вылет был через несколько часов . Сотрудница аэропорта ничуть не удивилась , и на наши вопросы отвечала филосовски - может прилетит , а может и нет . Со всеми вопросами обращайтесь представителю Аэрофлота . В итоге чемодан прилетел следующим рейсом , если учесть что мы живём в Железногорске (до аэропорта 100 км) мы понесли определённые расходы . Но перед нами никто даже не извинился . Вспоминается наше советское прошлое, совки мы совки . Раздолбаи в Москве , пофигисты в Красноярске .
Прочитала много отзывов о работе Аэрофлота на разных сайтах и решила поделиться своим. Мы должны были лететь рейсом Аэрофлота из Токио (Нарита) в Москву 12.03. Но землятресение внесло свои коррективы. Таких как мы, кто из-за пробок не смог приехать в аэропорт вовремя было не мало. Сотрудник Аэрофлота, дежуривший 12 оставил у нас двойственное впечатление. Вся его помощь заключалась в предложении прийти завтра. А вот 13.03 нам помогал Сергей Моисеев. Хочется сказать ему огромное спасибо. Он нашел слова для всех и особенно для меня. Получилось так, что после регистрации всех пассажиров из тех, кто остался с 12.03 в самолет 13.03 я попадала, а мой муж - нет. Конечно, было эмоционально сложно настроиться еще на один день ожидания. Особенно с учетом, что трясло постоянно. Но Сергей урегулировал все вопросы с проживанием, питанием, переоформил нам билеты на 14.03 бизнес-классом и позаботился о том, чтобы у нас не было проблем в Москве со стыковочным рейсом дальнейшего полета. Наверное, это просто его обязаности, но в условиях ЧП их можно выполнять по-разному. Сергей сделал все, чтобы мы чувствовали себя максимально комфортно и спокойно. Спасибо еще раз. К самому перелету никаких притензий, все чудесно. Спасибо экипажу.
12 февраля 2011г летела вместе с мамой и бабушкой из Киева в Кемерово с пересадкой в Шереметьево. Первый раз пользовалась услугами Аэрофлот (раньше летала другими авиакомпаниями). Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу за оказанное внимание. Нашей бабушке 86 лет, мы очень переживали как она перенесет полет, как проидет регистрацию (она очень плохо ходит), но то сочувствие и понимание которое мы встретили со стороны сотрудников вашей компании вызывают восторг. На протяжении всего пути ваши сотрудники сопровождали нас. Услуга помощи инвалидам позволят людям с ограниченными возможностями чувствовать себя уверенно. Спасибо вашим сотрудникам за терпение,чуткость и понимание. Наша бабушка каждый день вспоминает их теплыми словами. Очень жаль, что в суете мы не записали их имен- хотелось бы поблагодарить их лично. И еще хочу отметить ваших сотрудников работающих в кассах аэропортов. На фоне других компаний они выглядят очень достойно. Обращаясь с вопросами в окна других компаний мы столкнулись с хамским отношением и только ваши сотрудники вежливо дали ответы на все интересующие нас вопросы. Отдельное спасибо вашим летчикам. Моя мама сильно боялась лететь на самолете (раньше ездила только поездом) и была просто шокирована тем, что в самолете трясло меньше, чем в поезде, а взлет и посадка были мягкими. Желаем вашей компании дальнейших успехов. Молодцы! Так держать!
Я летаю Аэрофлотом в Париж постоянно,2 раза в месяц стабильно. По этому направлению это самый лучший перевозчик,я летела и другими компаниями,в том числе эйр франс,но совершенно ими не довольна. У аэрофлота очень разнообразная и вкусная еда в бизнес классе,в экономе если заказывать специальное питание-тоже впорядке.Рейсы вылетают и прилетают вовремя.Стюардессы вежливы,учтивы и услужливы.Всегда стараются делать то,о чем просишь,это импонирует. Пилоты у аэрофлота(т-т-т) высокого класса!Все взлеты,посадки мягки и успешны. Буду летать по-прежнему,очень довольна качеством обслуживания,но главное чтобы компания не расслаблялась,иначе совсем будет не тот уровень.
Наверное в каждой авиакомпании есть свои сильные и слабые места.Но потеря багажа может серьезно осложнить жизнь пассажирам!В сентябре 2010года летела транзитным рейсом Омск-Москва-Сочи.Багаж нашей коллегги и еще 2х человек ушел в другом направлении с Москвы.А у нас конференция 2 дня (соответственный дресс-код)Вы бы видели как мы подбирали всей группой им одежду из своего багажа! Багаж вернули на 4ый день после прилета,когда рабочии дни закончились.На моем чемодане сломали пластиковую толстую ручку(что могло произойти только от сильного удара).Мне через 2 месяца компенсировали стоимость чемодана -10%(хотя он был новый)Но надо отдать должное стюардам и пилотам.Все зоны турбулентности(была гроза,дождь,видимость близка к нулю)они провели самолет на отлично!И культура общения с пассажирами на высоком уровне-вежливое,корректное обслуживание.
Я присоединяюсь к сообщению Игоря в части неприбытия багажа. У меня брат летал транзитным рейсом Аэрофлота в том году по следующему маршруту Спб - Москва - Магадан и обратно. Сначала багаж потеряли в Москве. По прибытии в Магадан брату так и сказали - Ваш багаж забыли в Москве. Да, потом его привезли на дом. Но произошло это только через неделю. Хотя представитель авиакомпании, который привез багаж, извинялся как мог. И вот обратный рейс.... И снова в Москве забыли погрузить багаж на питерский рейс. Причем не погрузили багаж всех пассажиров этого рейса. Люди где-то час ждали багаж. Потом обратились к представителем авиакомпании. И только тогда сотрудники Аэрофлота поняли, что действительно на целый рейс забыли погрузить багаж. А так ни слухом не духом. О чем это говорит? О том что в Москве сотрудники Аэрофлота не отследили погрузку багажа, да еще и не предупредили об этом Питерских коллег. В итоге багаж, конечно прилетел. Но не следующим рейсом, а только через несколько рейсов. Вот такая история. А экипаж и бортпроводники работают на отлично ))
Аэрофлот разочаровал =((((( 1. Рейс СУ2504 Тель-Авив - Москва. Задержка на 30 минут поздним прибытием самолета (конечно это пустяки - до стыковки осталось 1ч.45мин) 2. Из-за смены типа ВС мне повысили класс до бизнеса (это порадовало, так как лету 4 часа, но все четыре часа артист Кулачев Юрий, пытался просунуть свои ноги в шерстяных носках между моим сиденьеи и соседним) 3. Из-за пробок в Шарике, ушли на второй круг (+30 минут и до стыковки остается 1ч.15мин) 4. Ожидание выдачи багажа 40 минут!!!!!!! (до вылета следующим рейсом остается 35 минут) 5. Огромные очереди на предполетный досмотр (+20 мин. - до вылета остается 15 мин) 6. Запыхавшись прибежал к выходу на посадку - а она еще не началась! 7. Посадка (задержка 30 мин) 8. Ожидание очереди на взлёт (+30 минут) 9. Прибытие в Пулково в 23:25 с задержкой на 1 час 10. Неприбытие багажа =(((((( По непонятной причине (толи не успели погрузить, толи что-то смущало в багаже). 11. Ожидание в Пулково и переплата лишних часов за стоянку авто в Пулково 12. Прибытие багажа следующим рейсом в 0:30 =(((( 13. Чемодан был на замках, но русская душа не удержалась и сперла кожанный бейджик с адресом возврата чемодана, который крепиться на ручку! 14. Порадовал токо приветливый экипаж, хорошее обслуживание на борту, чистый салон и билет туда-обратно (со стыковкой в Москве) за 7000 тысяч рублей 15. Регулярность, транзит, организация обслуживания в терминале - полное разочарование!
17.01 и Владивостока на SU720, (14:15), все отлично. Судно \А.Блок\, супер, все понравилось, только немного изменить развлекательную программу, а то все кассеты заезжанные, смотреть невозможно + какие-то мультики непонятные, пришлось все 9 часов спать. А так все здорово, мне понравилось - супер экипаж, мягкий взлет и посадка, командир постоянно разговаривал, как перед взлетом, после влета, перед посадкой рассказал куда надо обращаться транзитным пассажирам и тд..., что очень успокаивало, СПАСИБО; вежливые стюардессы и стюарды, МОЛОДЦЫ!!! Обратно SU719 21.01.11, влетали в снег, но даже ничего не почуствовал. Корабль тот же, только экипаж уже другой. Весь экипаж тоже молодцы, спасибо. Мягкий влет, мягкая посадка, СПАСИБО командиру и второму пилоту, только командир корабля общался мало, только перед влетом и перед посадкой, а так огромное Вам спасибо а приятный полет. Спасибо обоим экипажам и Аэрофлоту. P.S. В начале показали другой фильм, но птом все пошло по старой программе, потом уснул...
Ужасное отношение клюдям, плный игнор, оказывается есть рейсы невидимки, о них никто не знает, будет ли вообще вылет, должны были улететь 26 чисал в 22.45, толожили до 03.15 один раз и все, на этом информация о данном рейсе отсутствовала!!!!!!!!Нам никто не смог ответить на впорос по каким причинам рейса нет и неизвестно будет ли, при том , что многие задержанные рейсы как и наш уже улетели , а рейс Москва-Кемерово исчез, он появляется на табло, а дальше открытая регистрация, сдали багаж и вё, зависло!!попытались плучить багаж обратно...через какое-то время вернули, но это не решило проблему!На вопрос будет ли вообще этот рейс аэрофлот не может ответить....возмущаемся, как компания Аэрофлот не может ответить будет ли вылет данного рейса!вообще ничего не говорят!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!МЫ В ШОКЕ!!!!2-ое СУТОК В ШЕРЕМЕТЬЕВО
Рейс SU 554 Бангкок - Москва Рейс уже задержан на сутки, что будет дальше никто и не представляет, но ни о каком светлом будущем никто и не думает. Агресси у людей пока не наблюдается,лишь бессилее в данной ситуации. Сколько нам еще ждать никто не говорит,а НГ то уже приблежается. Как я поняла мы не можем вылететь,так как не вылетел еще рейс SU 553 Москва - Бангкок. который и должен был нас забрать сутки назад. Так что все мы сейчас надеемся на скорый вылет самолета из Москвы. Нам конечно еще тут повезло, нам предоставили отель и питание, поэтому у нас и нет агрессии, вот у меня правда истерика. Должна была ехать домой на 6 дней, чтобы НГ отметить с семьей. Надеюсь что хотябы к НГ прилечу=\ Дома уже не была больше полугода и тут такая ситуация, как не психовать то=\ Всем кто сидит в Москве и ждет вылета , побольше вам нервов, я представляю на сколько вам там сейчас ужасно, врагу не пожелаешь. Удачи ребят!! С Наступающим!!!
