Летала в Турцию авиалиниями Метроджет, только сегодня вернулась! Честно сказать, прочитав отзывы я была, мягко говоря, в панике и готовилась к худшему. Задержки рейсов, убитые самолеты, неквалифицированный экипаж... Что только не пишут! Что касается самолетов, то В авиапарке компании нет самолета старше 2011 года, очень удобные кожаные сиденья. Персонал приветливый и дружелюбный, вылеты минута в минуту, без задержек, хотя рейсов было много! Большое спасибо команде за комфортный перелет!
Летела 05.09.2015 из Дюссельдорфа в Омск этой компанией. Срам и позор этой компании и их убогому сервису! Ввели свои нововведения к дополнительной оплате прямо у стойки регистрации.Всем этим руководил Ян Кузнецов. Он выписывал квитанции за 'лишние кг'.по 10 евро -1 кг. С его слов, сейчас изменились требования к багажу. 20 кг бесплатного багажа, в него же входит и ручная кладь . Вот так. Улетала по одним правилам, а возвращалась уже по другим. Вот за эту 'ручную бесплатную' кладь у меня требовали 50 евро. Я не соглашалась,был торг. Сошлись на 40.И таких как я, горемык, была попочти вся очередь. Народ возмущался, ругался.Это был настоящий шантаж, вымораживание денег с пассажиров. Грубость, хамство.Больше никогда этой компанией не лечу.И никому не советую
Здравствуйте!!! Много лет пользовалась вашей авиакомпанией и никогда не была разочарованна. К качеству перелётов, работе ваших пилотов и стюардов вопросов у меня нет - все очень даже не плохо Но работа ваших сотрудников, которые находятся на стойке регистрации - моё огромное разочарование!!!! Я вылетала из Архангельска в Санкт Петербург 19 июля, приехав во время, подошла к стойке и поставила багаж на багажную ленту.Мой багаж состоял из чемодана весом 9 кг и сумки 5 кг. Девушка на стойке поинтересовалась -, 'одна ли я лечу '.Узнав что я лечу одна, спросила меня, ознакомлена ли я с новыми правилами перевоза багажа? Я сказала что - нет... Оказалось что в вашей авиакомпании провоз втрого предмета в багаже считается перевесом, не взирая на то что вес первого не превышает 20 кг ( честно говоря это -не нормально) Но суть не в этом..... Я спросила- сколько стоит кг перевеса? На что она ответила - незнаю, сейчас выпишу вам чек с ним пройдёте в кассу и там всё узнаете. При этом отправляя мой багаж по ленте в отгрузку. Ладно, иду в кассу предьявляю купон на перевес и получаю чек на оплату 2750 рублей!!!!!Естественно багаж мой уже уплыл и возвращать его- это потеря времени, регистрация уже заканчивалась. И мне пришлось оплаить эти деньги Знаете это честно говоря, во первых -грабёж ( при стоимости билета в 4000 руб, проплатив якобы за перевес2500+ 250 руб-сервисный сбор-тоже не нормально!!!!!!!) И во вторых, нужно наверное как то подтянуть компитентность своих сотрудников и осведомить их сколько стоит кг перевеса в данном случае... Вообщем очень не приятно мне было, настроение было полностью испорчено... Кстати 'новых правил перевоза багажа' на вашем сайте я что то так и не нашла!!!! Отправлено с моего планшета Xperia™
Летаю очень часто, как по работе, так и на отдых. Когда по работе, то билеты покупает компания. Так и в этот раз. Летела 05.09. 2015 по маршруту Москва- Стамбул- Бамако 'лучшей' компанией Европы. Началось все с того, что я просмотрела весь их сайт, пытаясь заказать спец.питание. Там написано, что оно есть, причем, очень много вариантов, но о том, как его заказать- ни слова! Хорошо, позвонила в представительство, молодой человек-оператор очень вежливый все оформил. Пользуясь случаем, сразу забронировала себе нужные места у окна. К сожалению, это было возможно сделать только для первого перелета из Москвы до Стамбула. Придя на вылет и отстояв в очереди из трех человек 15 минут (!), так как работала всего одна стойка и молодой человек, видимо, ну очень медленно работал, попросила его очень вежливо по возможности и на второй перелет из Стамбула до Бамако дать мне место у окна. Он, ни слова не говоря, отдал мне документы. Посмотрев, я увидела, что мое кресло будет в середине и спросила его еще раз есть ли возможность сесть у окна. На что он, наконец-то, ответил, что система автоматически выдает посадочные талоны. Третий раз и по-прежнему вежливо и спокойно я повторила свой вопрос. На этот раз он нехотя взял документы обратно и все-таки поменял место в посадочном. В любых нормальных авиакомпаниях ты можешь сам выбрать себе место в самолете, если, конечно, ты не вспоминаешь об этом за пять минут до конца регистрации. Дальше меня ждали еще более 'приятные' сюрпризы. Уже в самолете из Внуково я, пройдя к своему месту,тому самому, которое было забронировано еще неделю назад по телефону, я обнаружила, что оно занято! Там сидели турки, я сказала, что это мое место, показав посадочный, на что они мне ответили, что сюда их пересадили сотрудники. Я обратилась к стюардессе, она очень просто ответила, что это особые пассажиры (spicial passengers) и сказала ждать агента по посадке до конца посадки (извините за тавтологию). У меня абсолютно не было никакого желания и настроения с ними ругаться и выяснять, что это вообще за прикол такой. Короче говоря, простояв на задней кухне еще минут 15, меня, наконец-то посадили у окна, но не на свое место. Следующий сюрприз ждал уже между Стамбулом и Бамако в виде посадки в Буркина- Фасо на заправку. Об этом никто и нигде не информировал, кроме как командир перед непосредственно самой посадкой! Еще плюс полтора часа полета и час на земле к указанному в посадочном талоне времени прибытия. Описала все, как было, постаралась даже сделать это без эмоций, хотя они переполняют. Такого отвратительного перелета у меня не было ни разу в жизни! По своей воле никогда не полечу этой компанией.
Летаем много, в основном Трансаэро, 5 сентября летели из Анталии в Москву, вылет вовремя минута в минуту, бортпроводники вежливы, самолет новый, удобные кресла, все очень понравилось. Особое спасибо хотим сказать командиру воздушного судна Бочарову Андрею, летели как в сказке, побольше бы таких профессионалов своего дела.
Решили слетать с родителями в Турцию,летали уже много раз,но с данной авиакомпанией столкнулись первый раз. Хочу сказать,что я обладаю сильной аэрофобией и прежде чем лететь решила прочесть отзывы в интернете,но в скором времени очень пожалела об этом. Полистав несколько форумов,где были в основном ужасные отзывы,от некоторых меня даже пробрали слезы,меня охватил невероятный страх перед полетом. Но ничего сделать уже было нельзя,да и вряд ли меня кто-то послушал бы. Наступил день,когда нам предстоял полет,идя по туннелю, который ведет в самолет,у меня тряслись ноги,предварительно я выпила успокоительного,войдя в самолет я была приятно удивлена,безусловно самолет не новый,но он чистый,большой и просторный. Весь персонал приятный и вежливый. Кормили не очень хорошо,но это было ожидаемо из-за ситуации в стране. Весь полет прошел прекрасно,посадка и взлет на высшем уровне. Я осталась абсолютно довольна и сделала вывод,что я зря потратила столько нервов и врени на перечитывание отзывов. Полет обратно прошел так же хорошо. Спасибо компании 'Икар'.)(дата полета 02.06.15-10.06.15)
Моего ребёнка Макеева Лилию студентку 1 курса сняли с рейса 489 Якутск- Екатеринбург 30 августа.В связи с этим она опоздала на учёбу. Получит она место в общежитии тоже не известно.30 августа у нас был перевес 15 кг.мы оплатили за перевес 3900 р.в этот день нам не вернули деньги,мотивируя тем ,что воскресенье и касса закрыта.Сегодня т.е.6 сентября дочь все же улетела, на этот раз у нас перевеса не было. Мы попросили вернуть нам деньги по квитанциии и тут снова начались проблемы. Деньги нам не вернули хотя кассы были открыты. Нам сказали что бы мы пртхали в течении недели. Это нам обойдётся в 1000 р.на бензин что бы приехать из Покровска.Мы уже потратили просто так 30 августа 1300. Хотелось бы знать кто нибудь компенсирует нам наши расходы и вообще вернут нам наши деньги за багаж.Я инвалид 1 гр.и для меня это большие деньги. Макеева Елена Николаевна.
4 сентября 2015 года прилетела рейсом авиакомпании Эль Аль в Тель-Авив из Чехии. Данной авиакомпанией летела не в первый раз в их жестким проверкам была вполне готова - знала, что перевернут все вещи, что-то, возможно, уедет отдельно от моего багажа (что и произошло - вытащили шампунь и тональный крем). Все бы ничего, но вот только эту часть своего багажа по приезду в Тель-Авив в аэропорту я так и не обнаружила, пришлось еще потратить кучу времени на то, чтобы оформить его отсутствие. Но это тоже не самое не неприятное, что могла подготовить эта авиакомпания. Плюс ко всему, мне пришел РАЗБИТЫЙ чемодан!!! Мой новенький пластиковый чемодан (стоимостью 500$), который мне, естественно, представители авиакомпании не разрешили обернуть пленкой, был вмят вовнутрь в районе верхнего угла и весь исчерчен черными полосами. Данную поломку я также сразу зафиксировала у представителя авиакомпании. Мне пообещали починку или замен чемодана. Но, как оказалось, это все лишь на словах. При попытке сдать чемодан в ремонт сразу выяснилось, что на это уйдет 30 дней (хотя никак не пойму, что там месяц можно чинить...), а при просьбе заменить чемодан или постараться сделать его быстрее, так как через 10 дней мне нужно улетать из страны, мне ответили, что это невозможно... Вот такие дела, еще плюс на такси потратила около 100 шекелей пока ездила то в один, то в другой офис. В общем, что касается меня, то больше НИКОГДА я не возьму билеты на рейсы Эль Аля! Раз уж испортили вещь, так будьте добры нести нормально за это ответственность, а не морочить потом голову своим клиентам!
Летели 05.08.2015 Шарм-эль-Шейх - Шереметьево 4R 7728. 1) рейс был задержан на 1 час Но не это главное 2) летели с 10 месячным ребенком с коляской. Коляска, изначально белая, после полета стала черной. При получении багажа коляску нашли лежащей на полу колесами к верху! Т е внутренней стороной белоснежной люльки на грязном полу! Об'ясню. Коляска (не трость) складывается полностью и люлька, и рама в единую плоскость и 'случайно' поставить ее НЕ на колеса не возможно. Замечу, что коляска не безликий чемодан. Коляска предполагает наличие малыша, вещь хорошая, качественная и красивая, выбранная для малыша с любовью. Как теперь посадить стирильного грудничка в эту грязь? Что за гнилье работает в Рояль Флайт, которое может обидеть маленького ребенка? В глаза сможете посмотреть? В Египет летели Метроджет, вроде как рейтинги ниже, а вот с коляской все нормально было...
