: отзывы пассажиров

Летела из Москвы в Прагу летом, стюардессы очень понравились, улыбчивые, приветливые, что ни попросишь, сразу принесут. Хорошо говорят и понимают по русски! Понравилось как обслуживание, так и питание на борту. Что касается самого самолёта, то стандартный аэробус, все новое и в отличном состоянии. Та же история и на обратном пути. В соотношении цена/качество только 5! Лично мне понравилось с чешскими авиалиниями лететь куда больше чем со многими нашими авиакомпаниями.

Летал в 10 сентября 2015 по маршруту Москва-Амстердам-Биллунд. После предыдущего полета (7 лет назад) ожидал увидеть адекватных стюардесс и ужасное питание. Вышло все наоборот. Питание выше всяких похвал. По сравнению с тем, что было (кажется,сендвичи), теперь полноценный обед. Стюардесса же оставила 'неизгладимое' впечатление. Сначала наорала на мою пожилую маму, попросившую ее убрать поднос чуть раньше, а чуть позже просто не поверил своим ушам. Пассажиру на ряду сзади на чистом английском был дан такой ответ на его вопрос: 'I told you three times, open your ears' (даже не знал, что такое можно сказать по-английски, это покруче чем 'вас много я одна' или 'глухой что ли'). В плане пунктуальности: проблемы есть, задержка из-за более позднего прибытия самолета минут 20-30 (главное брать пересадку в Амстердаме с запасом, с учетом расстояния между выходами в Схипхоле до получаса ходьбы). Справедливости ради: на втором перелете стюардессы были сущие ангелы, значит все-таки какой-то сбой в работе медслужбы при отборе персонала.

Августовский рейс Санкт Петербург-Мирный. И как же предоставляется услуга, стоимостью 30 тыс в одну сторону? Полёт был транзитный, через Новосибирск. Веселье начинается в аэропорту, когда приходит смс о том, что рейс задерживается на 6 часов! Спустя несколько часов, по громкой связи пассажиров данного рейса оповестили о том, что можно перекусить и взять свою порцию в представительстве компании. Ближе к времени отлёта пригласили пройти в посадку. Когда заходили в самолёт, оказалось, что мы будем лететь не на боинге, а на тушке. Внутри самолёта у пассажиров стали возникать вопросы: 'почему Тушка, если я платил за Боинг?' или кто-то прошёл онлайн регистрацию, но при задержке рейса, вся эта бронь слетает и начался переполох по поводу мест. Стюардессы не знали, как себя вести. По поводу смены самолёта говорили, что это не к ним вопрос (они себя даже не хотят быть причастными к авиакомпании в которой работают), по поводу мест, люди сами разбирались. Самолёт был грязный внутри, кресла старые, внутренняя отделка оставляет желать лучшего. Такое ощущение, что руководству всё равно на клиентов, лишь бы получить прибыль с продажи билета и всё. На потребности клиентов всё равно. Словно мы должны быть благодарны только за то, что нас приняли на сий величественный борт. Борт проводницы были как на подбор, одна 'хороший полицейский', другая - 'плохой'. Самое приятное - получение багажа. Вы все знаете, как наш багаж 'ласково' перевозят. К моему несчастью, сдал телевизор в заводской упаковке в багаж. При прилёту в Мирный, после долгого перелёта и задержки рейса сразу поехал домой спать. Вечером открыл коробку и увидел разбитый монитор телевизора. Внимательней рассмотрев коробку стало ясно, что телевизор поставили горизонтально и чем-то продавили коробку. Я написал претензию в компанию Алроса, приложил фотографии коробки при сдаче в отдел для не габаритного груза и состояние коробки после 'старательной' разгрузки. Спустя 20 с чем-то дней пришло письмо на ящик с ответом, что, так как я в порту не проверил телевизор, то и претензия рассматриваться не будет. Они считаю, что я специально купил телевизор в Санкт Петербурге, что бы тащить его в Мирный, платить за перевес (как раз вес тв 10кг) для того, что бы по приезду обмануть и навариться на бедном авиапредприятии. Благодаря предоставленной услуге авиакомпании я потерял телевизор, оплату за перевес и, конечно, жутко испортилось настроение. Получается так, что клиенты для ак алроса интересны до тех пор, пока не оплатят билет. Дальше, они превращается в 'капризного ребёнка', к-ый ещё требует какие-то услуги. Привезли тебя, вот и радуйся. Отношение к клиентам не меняется. Привыкли, что при совке люди молчали и боялись пискнуть по поводу недовольства. Так до сих пор руководство и думает о людях. Я считал, что зря ругают их, всё меняется со временем в лучшую сторону, сервис улучшается. Ошибся. Видимо, не в авиакомпании Алроса. Жаль, что у нас мало других авиакомпаний. Если соберётесь лететь, то готовьтесь к спартанским условиям и холодному отношению со стороны компании.

Летели этой авиакомпанией 19.09.2015 из Бургаса. Рейс задержали на 9!!! часов. Держали в аэропорту, ничего не объясняли, никаких представителей авиакомпании не было. Полный самолет малышей. Люди нервничали, дети плакали, все жутко устали. Больше никогда не полетим, лучше переплатить несколько тысяч и лететь другими компаниями, чем такое мучение. Из еды-дали булку с ветчиной, кусочек огурца и помидорку и бутылку воды, вот вам и горячее питание.