11.07.15 Москва-Анталия К полечу и экипажу претензий нет. Все замечательно. Завтрак был смешон. Летели с 2-мя 6-летними детьми они отказались это есть. Даже соков не было. Чай-кофе-вода_кола-спрайт. Грустно. Единственное, чем я на самом деле не довольна, так это то, что компания поменяла нам аэропорт вылета. Было актуально лететь из Шереметьево и тут, за 1 день до вылета узнаю, что лечу из Домодедово. Трансаэро, Вы всегда были уважающей себя компанией. И много лет, моя семья и я, пользовались Вашим сервисом. Не заставляйте в себе разочаровываться.
Никогда больше не буду летать данной авиакомпанией. Проблемы возникли с самого начала покупки билетов. Денежные средства за билеты были списаны, но, за сутки до вылета оказалось, что бронь не подтверждена. И это за СУТКИ до ВЫЛЕТА! Деньги списали, но не знаем с Женой, улетим ли завтра на Родину. Ужасное отношение к своим клиентам. С самого начла, и до самого конца. НИКОМУ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЛЕТАТЬ данной авиакомпанией. Да и вообще, пора подавать на них в суд за те нервы, которые они предоставляют своим клиентам.
Сегодня летела из Благовещенска в Москву, стюардессы были вежливые, все нормально. НО: ТАМ БЫЛ ЕЩЕ И СТЮАРД, КОТОРЫЙ, ПРОХОДЯ ПО РЯДАМ, НАМЕРЕННО СТАРАЛСЯ ПОСИЛЬНЕЕ ЗАДЕТЬ ПАССАЖИРОВ.А теперь представьте, перелёт длится более 7 часов, люди пытаются заснуть. В конце перелета мы уже шутили на тему того, что нам повезло- хотя бы еду нам раздавал не он. Он работал в первых рядах эконом класса и обслуживал пассажиров с таким видом,словно они взяли деньги для поездки у его в долг и не отдали. И ведь молодой мальчик, а уже такая ненависть к работе. Господа топ-менеджеры ТРАНСАЭРО, введите стандарты обслуживания на борту и следите за их выполнением, конкурентов много. Зачем терять клиентов? Лично я летаю часто, а такого еше не видела.
7 июля 2015 пассажиры рейса 2350 Комсомольск-на-Амуре-Москва(Домодедово)не смогли вылететь,по причине ЧС.Пассажирам ОАО Трансаэро было сказано о том,что рейс перенесен и о вылете узнавать по телефонам или ждать уведомления компании. В итоге,рейс после всех совещаний руководства Трансаэро,был перенесен на 10 июля 2015,причем пере бронированы билеты на вылет из г.Хабаровск,с доставкой пассажиров автобусами в аэропорт вылета. Выезд был назначен на 16:00ч.,вылет в 22:30ч. За более чем 6 часов дороги автобусы сделали остановку один раз,на 30 минут,люди которых перевозили 9 автобусами успели только в туалет и купить воды,кто поопытней и шустрей перекусили в придорожном кафе. В аэропорт прибыли с опозданием, рейс отложили на час. После посадки в самолет и инструктажа,командир объявил о тех.неисправтости и попросил покинуть борт на 2 часа. В зале вылета мы провели ночь,вылетев в 6 утра 11 июля 2015г.Никто нас не кормил, представитель компании вышел к людям в районе 4 часов утра,раздал бутилированную воду,(по 300мл.), и счез!Сюрпризы нас ожидали в перелете! За 8 часов полета нам дважды предложили прохладительные и горячие напитки,в первый раз приложив подложку с блинчиками. На вопрос о горячем обеде,через 4,5 часа полета,стюарды вежливо объяснили,что нас кормить не будут,т.к. наша еда от 07.07.2015 пропала,а на рейс 10.07.2015 аэропорт Хабаровска обеды загрузить на борт отказался.Вот так,заплатив за билеты 27000 руб. пассажиры оказались заложниками авиаперевозчика. Стыковочные рейсы других авиакомпаний пропали,на все вопросы представители компании,как на местах,так и по телефонам для связи отвечали,что всё надо будет решать по прилёту в Москве.Ужасная организация и несогласованность в действиях руководства и представителей на местах!Я потеряла 5 дней от запланированного отдыха, и в оставшиеся пять просто приходила в себя. Жаль было экипаж самолета,которым было стыдно смотреть нам в глаза. А они были предельно вежливы. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого перевозчика,и буду рекомендовать друзьям и коллегам выбирать другие компании.
Более отвратительной компании не видела. Летела в апреле в Рим, привлекло тем, что прямой рейс. Посадка за 50 минут удивила. что 50 минут делать в самолете, который оказался неготовым к полету. В результате к указанным 50 минут рейс задержали еще на 2,5 часа. Поразила еда. такой мерзости не давали даже в бюджетных КЛМ и Аир Берлин, - крошечный бутерброд непонятно из чего- хлеб сложно назвать хлебом и 10 грамовый кусочек отвратительного рулета их химии, кофе полные помои, про алкоголь молчу - сухой закон у нас. Обратила внимание. что никто из пассажиров ничего не съел. Учитывая, что рейс ранний, прямой. свою еду не взяли, в аэропорту не успели и чашки хофе выпить, потому что посадка на бод за 50 минут. и прилетев в Рим к 3 часам дня были почти без сознания. В рейсе туда в твердом чемодане умудрились разбить дорогостоящий массажер- специально вытаскивали и били, не понятно как так можно. обратно выдрали ручки из чемодана.
Хочу оставить отзыв о работниках трансаэро, которые находятся в г.Москва аэр.Домодедово на стойке по работе с персоналом прошедшим регистрацию и у кого возникли проблемы при регистрации. Вообщем история такая: 22 июля 2015 года в районе 14.00 при регистрации на рейс UN-135 по маршруту Москва-Хабаровск, пройдя регистрацию получили билеты с местами:я с женой вместе, а ребенок аж на 16 рядов дальше нас! При вопросе почему так? Сказали чтобы мы подошли к стойке по работе с пассажирами и там поменяют места. Подойдя к стойке девушка, которая занималась данным рейсом, фамилию не скажу т.к. была без бейджика, с недовольным личиком ответила,что ничего менять не будем, полетите как дали белеты. Вот так работают с людьми эти работники компании. А говорят,что компания хорошая?! В каком месте она хорошая!
Летели 21.07.2015 рейс 692 Даламан-Москва, Боинг 747-400 – Бизнесс класс. Все отлично. Самолет хороший, хоть и не новый. Обслуживание, как всегда на высоте. Бот-проводник Ольга, очень внимательная и милая, Олечка спасибо за качественное обслуживание! КВС отлично поднял и посадил судно! Спасибо экипажу за отличный полет!
Здравствуйте, уважаемые пользователи сайта Рекомендую НИКОГДА не покупать билеты компании Трансаэро. Жена с ребенком летали в Новосибирск (из Москвы) и обратно, и оба (!) раза самолет задерживали, на полтора и два часа соответственно. Не буду пояснять, что такое невыспавшийся маленький ребенок в час ночи (у кого есть дети - поймут). Отмечу, что из порядка 10 рейсов данного направления, задерживали ТОЛЬКО Трансаэро. Жалко людей, летевших транзитом, они опоздали. Покупал ТА только из-за близости Внуково от дома, ну и билеты немного подешевле. В итоге, это того не стоит, времени ушло только больше, плюс силы и нервы, опоздал на работу и пр. Что на рынке вообще делает компания, которая не может обеспечить соблюдение расписания по одному из самых оживленных направлений в стране? И ведь причины не в плохой погоде, самолет задержался с прилетом, пока его подготовили и пр.
Летел из Новосибирска в Москву 11 июня. Во время регистрации мне объявили, что у меня перевес 10 кг, так как по моему тарифу норма бесплатного багажа всего 10 кг. Неприятная неожиданность, конечно. Но больше меня поразило не это, а чудовищное хамство девушки за стойкой: она кривила рожу и всячески выражала ненависть ко мне, а после того как я заплатил 800 рублей за перевес, швырнула мне паспорт (она его не отдавала пока я не заплачу) в лицо. Настроение было испорчено на весь день. Завтрак была невероятно скуден, одно название. Я вспомнил, как моя жена летела из Новосибирска в Москву, самолет задерживался, пришлось лететь другой авиакомпанией чтобы успеть на пересадку, так деньги нам не возвращали больше года! Девушка в новосибирском офисе возмущалась: - Но вы же все-таки улетели! Какие могут быть к нам претензии? Вывод, коллеги: никогда больше Трансаэро я не полечу.
Летели Трансаэро 22 июля 2015 г. рейсом УН 135 Москва-Хабаровск. Как и всегда, выбрали данную авиакомпанию за безопасность, надежные самолеты Boing 777-300 по данному направлению и хорошее обслуживание. В полете попали в зону умеренной турбулентности. По ощущениям - это сильнейшая турбулентость. Впервые за 20 лет полетов при объявлении турбулентности командир воздушного судно попросил даже экипаж занять места как при взлете и посадке. Я страдаю аэрофобией, поэтому было страшно. Однако экипаж действовал настолько профессионально и отзывчиво, что при моем страхе не было панического ужаса. Все было организовано, четко объявлено и разъяснено. Дальнейший полет проходил спокойно. Выражаю благодарность авиакомпании Трансаэро за качество предоставляемых услуг!
