Впервые воспользовались услугами этой авиакомпании и решили, что по возможности всегда будем ею пользоваться. Летели по маршруту - СПб-Мюнхен-София и обратно соответственно. Все прошло замечательно. Очень понравились абсолютно новые самолеты (три А-320 и один А-321) и проверка их перед полетом. На обратном пути была выявлена проблема, из-за чего рейс задержали на 1 час, сам пилот вышел и извинялся за предоставленные неудобства, а стюардессы предлагали воду и сок ожидавшим пассажирам. Мы же были готовы ждать и больше, т.к. безопасность превыше всего, а немцы в этом плане молодцы, десять раз все перепроверят, прежде, чем лететь. Сервис очень хороший - еда нормальная, напитков предлагали самых разнообразных и сколько угодно, все работники приветливые и улыбчивые. Багаж не потеряли (хотя у нас первая стыковка была 3 часа, а вторая 6). В общем, все прошло по высшему классу, а ради безопасности (что для немцев очень свойственно) можно и переплатить, это стоит того!
Очень 'порадовал' сервис авиакомпании. Летела дочь 3 июля из Домодедово в Париж потеряли багаж, при пересадке в Дюссельдорфе. В течении двух недель никакой информации от авиакомпании добиться не могли. По телефонам в Москве никакой информации не давали, отправляли на сайт и там писать им претензии. Только собственными розысками добились поиска багажа. Оказывается его доставили в Париж через два часа после прилета рейса, на котором должны были доставить. Сегодня выяснилось, что багаж ещё 5 июля был отправлен в город * во Франции. А авиакомпания считает, что все свои обязанности по доставке выполнили, а проинформировать владельца это не их обязанность. Хотя на сайте поиска багажа авиакомпании они обязались проинформировать пассажира при первой же возможности и доставить в удобное время. Во общем только негативное мнение об обслуживании в этой авиакомпании.
почему-то не опубликовали мой восторженный отзыв о Люфтганзе. Ну ладно, напишу тогда сухо. В общем, эта компания теперь ассоциируется у меня с надежностью. Летала ей два раза, оба раза с пересадкой. Оба раза не было никаких негативных эмоций - хорошая еда, любезное обслуживание, приятные бортпроводники, которые успокаивали по радио своими рассказами (я боюсь летать и фактор спокойствия во время полета для меня немаловажный), удобная электронная регистрация на рейс, сохранность багажа при пересадке и уверенность в том, что второй самолет без тебя не улетит (при нас из-за метеоусловий опаздывал чей-то рейс и мы не взлетали, ждали этих пассажиров), новые чистые самолеты и не всегда дорогие билеты (бывает, даже, самые дешевые из всех авиакомпаний). в общем, только приятные воспоминания о полете с люфтганзой, ради которых не хочется экономить (в разумных пределах, конечно).
Сегодняшним рассказом хочу Вам поведать о немецком авиаперевозчике, авиакомпании 'Lufthansa', на русский манер звучащей Люфтганза. Написать этот отзыв об авиакомпании Люфтганза сподвигнули следующие вещи. Во-первых, главное, вчера летал дважды этой авиакомпанией, поэтому хочется с Вами поделиться впечатлениями от обслуживания. Во-вторых, что тоже немаловажно - от многих знакомых слышал о том, насколько хорошо летать Люфтганзой. Теперь попытаюсь выразить свое независимое сугубо личное мнение по основным критериям. 1) Цены на билеты. На мой взгляд - один из самых главных критериев при выборе авиабилета. Давайте рассмотрим на конкретном примере, сравним цену на авиабилет эконом-класса в одну сторону от Москвы до Сан-Паулу (взял как пример этот город потому что вчера совершал этот рейс). Выбираем конкретную дату, например, 1 июня 2011 года. Заходим на сайт компании Люфтганза, выбираем маршрут Москва-Сан-Паулу. Самый дешевый билет эконом-класса стоит 50824 рубля. Для сравнения, с Люфтганзой я решил выбрать испанскую авиакомпанию Iberia (Иберия). Проделываем на сайте Иберии идентичную операцию и в итоге получаем самый дешевый билет за 34850 рублей. Есть разница? Да она огромна, почти в 1,5 раза меньше! И это при том, что время в пути примерно одинаковое. Давайте теперь поговорим об обслуживании пассажиров, что также немаловажно. 2) Обслуживание. Начну с самого начала. Пришло время на посадку на рейс из Москвы до Франкфурта, представители Люфтганзы объявляют что посадка задерживается на 15 минут. Спокойно ухожу подальше от гейта, ведь еще в запасе уйма времени. Прихожу ровно через 15 минут - и оказывается, что посадку начали 10 минут назад. Почему объявили о задержке посадки? Ответа не последовало. На мой взляд, более важным фактором является профессионализм пилотов. В пилотаже разбираюсь не очень, но мне более по душе плавный стиль при взлете и посадке (эти слова не подходят к моему вчерашнему полету немецкой авиалинией). Вообще, считаю, что лучшие летчики и пилоты работают в Аэрофлоте. Действительно, когда за штурвалом наш российский пилот на душе становится спокойнее. Во всяком случае мне Плавно переходим к следующему пункту - питание. 3) Питание. Скажу так, на фоне любой другой приличной авиакомпании питанием Люфтганза ничем не выделяется. А чем вообще тогда выделяется то??? Интересный вопрос, ответ на который найти смогут только сотрудники самой компании 4) Безопасность. За всю историю компании Lufthansa было зарегистрировано 7 крушений. У авиакомпании Finnairза всю длительную историю существования не было ни одной катастрофы. Выводы делайте сами. Итак, какие следуют выводы из вышесказанного? Люфтганза вовсе не является авиакомпанией мечтой, а всего лишь обычной надежной авиакомпанией, как и многие другие. Для меня положительным моментом явились лишь начисленные 7000 миль на счет Miles & More))) P.S. Написал все это от разочарования. Ждал чуда от немцев.
Летели по маршруту Москва - Франкфурт - Каракас. Ни одной претензии к Люфтганзе нет - сервис на высоте, всё вкусно (и еда, и напитки), выбор напитков большой, в том числе и алкогольных. Персонал вежливый и опрятный, салон самолёта чистый. При пересадке во Франкфурте и обратно проблем никаких не было, хотя я даже английского не знаю.
Летал в мае рейсами этой авиакомпании из Москвы в Мюнхен и обратно. Очень доволен. Все по расписанию, четко и вежливо. Как положительное отличие - электронная регистрация в аэропорту с получением посадочных талонов - не нужно стоять в багажной очереди, если имеется только ручная кладь. Как некий минус - на рейсах в (из) Москву (ы) можно было бы иметь и хотя бы одну русскоговорящую стюардессу. Хотя это компенсировалось отменной вежливостью персонала. Впредь буду стараться летать самолетами этой авиакомпании.
Летели из Москвы в Каракас через Франкфурт.Только положительные впечатления. Самолет, экипаж, кормежка - все на высшем уровне. Ни задержек, ни потерь багажа. Всем рекомендую и сама теперь только Люфтганзой буду стараться летать!
Летели из Барселоны в Ростов-на-Дону с пересадкой во Франкфурте, ростовский аэропорт неожиданно закрыли и самолет повернул назад во Франкфурт. У сервисной стойки Люфтганзы оказалось около 100 человек, многие из которых не говорили ни на одном иностранном языке - так у Люфтганзы нашлись русскоговорящие сотрудники! Народ, как водится, стал скандалить, и абсолютно напрасно - Люфтганза предоставила всем желающим отель, трансфер и талоны на еду (хотя это вообще-то не вина авиакомпании, что неожиданно закрывается аэропорт прилета). Ночевали во Франкфурте, на следующий день улетели по предоставленным авиакомпанией билетам на Ростов через Вену (Австрийские авиалинии). Спасибо авиакомпании за оперативное разруливание ситуации - есть с чем сравнивать (по вине Донавиа доводилось сидеть 9 часов в Москве и со скандалом добиваться информации - про отель или еду вообще молчу). В следующий раз полечу именно Люфтганзой! Кстати, несмотря на чехарду с перерегистрацией билетов на разные рейсы, багаж всех пассажиров прибыл вовремя и ничего не потерялось!!!
Летал несколько раз Люфтганзой со стыковкой во Франкфурте.Все четко по расписанию,кормят во время перелета даже если лететь чуть больше 2 часов.Правда один раз застрял во Франкфурте из-за непогоды.Сначало часа два мурыжили у стойки объясняли это тем что мол нет информации полетит самолет или нет,потом отправили в другой конец аэропорта что бы получить место в гостиннице,простоял там почти 3 часа.Получил и номер и бесплатно такси до отеля.на следующий день все повторилось стоял часов 6 в очередях получил тоже самое (правда номер похуже)+чек на 50 евро на еду и билет на другую компанию так как у Люфтганзы не было мест,но на следующий день.Билет то получил но кассирша или как там ее забыла поставить в билете какой-то штампик без которого меня другая компания ну никак не хотела пускать.Пришлось за час до вылета бежать с ошалелым видом обратно в кассу.Очередь в кассу увидев меня и решив что человек явно не здоров мгновенно пропустила меня.Слава Богу все обошлось
Должна была лететь ЛЮФТГАНЗОЙ 28.12.2010г. Москва-Мюнхен-Флоренция, но ледяной дождь изменил планы многих, я не стала исключением. Приехав в Домодедово оказалось, что в самолете мест уже НЕТ!!!!!!!!!!! Но это даже к лучшему, т.к. все рейсы вылетали с огромной задержкой и на стыковку я точно не успевала, а так мне предоставили билет на следующий день, правда другой авиакомпанией, но зато БИЗНЕС КЛАССОМ. Так что улетела с комфортом в отличает от пассажиров других авиакомпаний, которые такие же билеты покупали за свои собственные деньги, причем по завышенным ценам!!! Так что ЛЮФТГАНЗА МОЛОДЦЫ!!!!!! Если честно после всей информации которую сообщали по телевидению я уже думала, что Новый год мне придется встречать в России!!!!
