Летали с этой авиакомпанией в мае. Рейс Ростов-Шарм-эль-Шейх. Самолет старенький, еда неочень- это все мелочи и можно пережить, расстояние между креслами очень маленькое и мне с моим ростом было сложновато, но три часа потерпеть тоже можно. К самому перелету особых претензий нет. Но наша история перелетом не ограничилась. В аэропорту Шарма на ленту выехал полностью разбитый чемодан- в хлам! Я впервые в такой ситуации. Вызвали служащих аэропорта, составили акт и отпустили, гид в отеле объяснил что вопрос возмещения решается по прилету домой с нашей авиакомпанией. Вернулись начали искать как связаться с авиакомпанией, на сайте есть эл ящик 'при повреждении либо утере багажа' -написали на него дважды- письма возвращаются, т.е ящик не действующий. Телефон указанный на официальном сайте не отвечает, нашла еще один в аэропорту Красноярска (базовый аэропорт авиакомпании)- там ответили 'мы ничего не знаем -пишите на эл адрес- он есть на сайте' -круг замкнулся. Через турагента нашли телефон представителя катекавиа в ростове, он дал еще один номер, который не указан нигде- и, дозвонились! И выясняется что в аэропорту Шарм эль шейха мы должны были втечение 7 дней (по воздушному кодексу) написать претензию, акт им нафиг не нужен. На вопрос 'кто это должен был объяснить?!' отвечают 'там на стойке'. На какой стойке? Кто?- загадка. Возмещение мы так и не получили. Итог: я понимаю что незнание не освобождает от ответственности, в следующий раз буду подкована. Пишу этот отзыв чтобы другие люди знали что делать в такой ситуации (хотя с трудом представляю что можно добиться у сотрудников аэропорта Шарм-эль-Шейха). Итак: при утере багажа- сохраняете бирку, сразу пишете претензию представителю авиакомпании, телефон юридического отдела 8(495)9090282 добавочный 2019 Отдельно хочу отметить что по телефону отвечают вообще не любезно. Перелет пережить можно, просто не ждите особого комфорта. Сервис не связанный с перелетом отвратительный!
