Перелет Москва-Мадрид-БуэносАйрес-Сантьяго-Мадрид-Москва март 2009. Без задержек, потерь багажа и других неприятностей. Хотя в багаже были оч хрупкие вещи, все объехало пол мира нормально. Персонал адекватный и вежливый. Правда есть дурацкие правила, например, багаж должен весить менее 24 кг и даже если у вас один 30 кг чемодан на троих то либо платить (в нашем случае 24 доллара за килограмм!!!) либо беги покупай сумку и перекладывай. Кормежка в эконом классе примерно, как у аэрофлота, но с вином. Самолет через океан не очень удобный (А340), но кормят 2 раза и полет проходит более-менее приемлемо. Общая оценка 3+ (по 5 бальной шкале).
Авиакомпания отстойная ибо мы с друзьями не раз попадали в переделки по вине Иберии. В основном летали в Африку и Южную Америку (в разные страны) Совет такой - когда решили лететь Иберией готовьтесь морально, что или багаж потеряют или 3 суток просидите в аэропорту как это было в середине января 2009года когда забастовку устроили работники авиакомпании и тясячи людей не могли улететь а представители этой гребаной компании не сочли нужным лаже выйти к людям и сообщить когда же кто сможет улететь. В результате наш багаж 3 суток как дожидался в Домодедово (отправили другим рейсом) а мы трое суток торчали в Мадриде. Ну а постоянные потери багажа - это норма для Иберии. Короче - дешевка - вот и летаем ею от безисходности.
Компания просто отстой. Мы летели по маршруту 'Москва-Мадрид-РиоДеЖанейро', при этом Москва-Мадрит-Москва почему-то летает А319 (ну не предназначен этот самолет для 5-ти часового перелета). Из нашей группы 22 человека Иберия потеряла в одну сторону 3 чемодана. Стюардессы противные и 'страшные'. Для сравнения по Бразилии у нас было 5 перелетов и ни одного нарекания на работу местной компании 'ТАМ' нет: А320, весь багаж на месте, задержка рейсов по метео-условиям или опоздания на рейс тут же решается без малейшего промедления.
9.02.09. Полностью согласна с Ольгой О. Наш багаж потерялся 14 января, сегодня 9 февраля-никаких известий от сотрудников компании. Одно могу сказать-совершенно не скучно жить!!!!!! Мой день начинается со звонков во все офисы компании Москва-Мадрид-Санто-Доминго! В каждом офисе новая информация: например-одна сумка нашлась, а вторая потеряна, или-ваш багаж отправили авиакомпанией Американ Эйрлайнс-спрашивайте у них, затем оказывается,что багаж наш не потерян, а просто ждет своей отправки по указанному адресу.....и вообщем любой разговор заканчивается-позвоните завтра.....Сотрудники компании в Санто-Доминго категорически отказываются разговаривать на английском языке или вообще не считают нужным ответить на звонок...Уважаемые сотрудники авиакомпании Иберия! Скажите честно-у вас практикуется находить утеряные чемоданы? Работать с пассажирами, которые потеряли все свои необходимые уещи, и как правило, самые лучшие вещи?Такое впечатление,что чемодны никто не ищет и тому много подтверждений на данном форуме......а люди просто тратят нервы и деньги на звонки и составление бумаг......Войдите в наше положение и окажите необходимое содействие!
08.02.2009 Вынуждена оставить очень плохой отзыв. Безответственная авиакомпания. В Мадриде при звонке по испанскому номеру в отдел претензий по потерянному багажу, после его возврата через 9 дней после потери,после окончания путешествия перед отлетом в Москву, мне сказали обратиться в Московское представительство Иберии, предъявив номер жалобы SVQIB85495/11JAN09/1322GMT о потере багажа при транзите Москва-Мадрид-Севилья. Так как мне пришлось начать путешествие в Севилье без багажа, без всех необходимых вещей, включая обязательные для приема лекарства, я была вынуждена купить новую багажную сумку, одежду, гигиенические принадлежности, лекарства, то по совету испанской службы Иберии по потерям багажа я представила в Москве в их представительстве все копии чеков, копии авиабилетов, копию первой страницы паспорта и т.д. Там же я оставила заявление о компенсации вынужденных расходов и морального ущерба за испорченный отпуск на очень скромную сумму. Это было 26.01.2009. Мне блондинка двадцати с небольшим лет, взяв 19 стр. документов, сказала, что неделя понадобится для передачи курьером бумаг в Мадрид, еще одна неделя на получение ответа на запрос компенсации. 05.02.2009 я позвонила в московское представительство Иберии, мне ответили, что этими вопросами не занимаются, и, если я хочу, то мне вернут мои бумаги. Имея мои контактные телефоны, они не сочли нужным, уже введя меня в заблуждение, позвонить и отказаться передать документы в Мадрид. Советовали на сайте Иберии расположить жалобу, которая сконструирована так, что ты все заполняешь правильно, целую кучу данных, а в конце вопрос: был ли поврежден багаж, если да, то приведите номер вашей жалобы по этому поводу. Суть моих претензий не в повреждении багажа, а в его отсутствии во время всего путешествия. Перед отлетом из Мадрида в Москву, бегая часами по огромному аэропорту с двумя сумками на колесах в свои 62 года, проходя 2 таможенных контроля, я имела кошмарные переживания. Я послала претензии по-английски по адресу invesrel@iberia.es (см. выше информацию о компании). Ответа нет. Я 05.02.2009 послала пакеты с бумагами и претензией на английском языке заказными письмами по указанным адресам на основном сайте (попробуйте их найти!) в Мадрид в департаменты по всем претензиям и претензиям по багажу. Ждите дальгнейших сообщений. Сложилось общее впечатление о грубости сотрудников московского представительства Иберии, и общей тенденции авиа-компании Иберия сделать все, чтобы никто не смог придъявить им свои претензии. НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ ИБЕРИИ! ПОЖАЛЕЕТЕ!
Почитал и мне все это показалось странным. Сам летал Иберией из Москвы через Мадрид в Санто-Доминго c 17/06/08 по 01/07/08. На сегменте Москва-Мадрид проспал всю дорогу, так что ничего сказать не могу. Досмотр на стыковке проходил очень долго, но это уже вопрос к службам безопасности аэропорта. Потом сломался лифт на подъем к зоне вылета. Подняться никакой возможности нет (лестница отсутствует). Пока чинили лифт, многие пассажиры опаздали на рейсы в США. Так что при стыковке в 2,5 часа я уже бежал на посадку. Обратный перелет без задержек. На регистрации милая девушка дала талон в конце салона место без соседей, так что 9-ти часовой перелет можно было спать на 4-х местах. Как я понял там такая практика - европейцам дают места без соседей в конце салона, а доминиканцы летят в начале. Уснул быстро в наушниках под канал классической музыки. Обратно стыковка прошла быстро. Правда при досмотре забрали и уничтожили трехлитровую бутылку черного рома из дьюти, которую вез в подарок. На сегменте Мадрид-Москва летели уже одни русские. Многие пьяны и хамоваты. Неприятное впечатление. Но это не к Iberia. Багаж не теряли. Все вовремя. Выдача багажа очень оперативная. Сервис на борту - 5. Питание - твердая 4-ка. Наверное, я с остальными пассажирами разными аиакомпаниями летал. Перелет со стыковками в 16,5 часов не был утомительным. Все комфортно. Спасибо Iberia.
03.01.09 Летели в Перу через Мадрид. Все прошло нормально. Багаж, 4 коробки и чемодан пришли в целости и сохранности. Не понравилось ограничение спиртного не более 01,л, все отбирают в Мадриде, кто не знает, тому плохо, но требуйте подсказки в домодедовском Дюти фри, они все знают. Но эти претензии не к Иберии. Правда из Мадрида в Перу летели на боинге, самолет удобнее чем аэробус, дают очки и бюруши. Обратно в Москву летели 23.01.09. Тоже через Мадрид. Тоже все ногрмально. Кормили в салолете нормально, до Мадрида 1 раз, до Лимы 2 раза. Питание понравилось. Задержек рейса не было, в Москву прилетели даже раньше. Багаж ьзабрали очень быстро. Может быть извлекли уроки из прошлых неудачь.
Уроды! Задержка рейса и как результат, аннулированные билеты на стыковочный рейс Мадрид-Москва Ко всему еще и потеряли багаж. И трубку не берут!!! Что делать ума не приложу. Скоты! А еще королевская компания...
Ахахахахаха!!!!!Клас....))) Так и думала, что народ пойдёт гнев выливать...))) Самолёт из Мадрида в Москву, прилетевший 12.01.2009 утром, прилетел с пустым багажным отделением (это при том, что рейс и так задержали на 2 часа)), забрать багаж мы смогли только через 2 дня, не смотря на обещания привести его в 6 вечера того же дня, а в мадридском аэропорту, в это время, тусовались около 200 человек (более 3-х лней), которым отменили рейсы, в связи со снегом и не поставили замены... Причём рейсы были транзитные и испанской визы у них нет, следовательно не гостиницы снять, не из аэропорта не выйти... а багаж их давно валяется в Домодедово... Красота... Хотя, кормят и правда вкусно)))
Летел 'Иберией' с семьей в Буэнос-Айрес через Мадрид. В результате потеряли один из чемоданов. Попытка решить проблему через аргентинское представительство 'Иберии' к успеху не привела: там просто отказались разговаривать и даже дать какую-нибудь информацию. Сказали, чтобы я звонил в Мадрид, а к ним со всякой ерундой не приставал. Теперь, вернувшись в Москву, планирую пообщаться с российским представительством. Любопытно, они тоже меня на пошлют? Позже отпишу...
