Летом (10.07.2015-26.07.2015) я летала АЭРОФЛОТОМ рейсом Прага-Москва-Уфа и обратно и хочу сказать, что питание у этой авиакомпании стало просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ! Какой-то лежалый неизвестно сколько времени бутерброд, сок и....и в принципе все. Раньше и соки различные на выбор, и какие-то газированные напитки, и даже вино (!) предлагали, но сейчас Аэрофлот конкретно разочаровал. Когда мы спросили причину такой скудной трапезы, нам ответили :\Извините, кризис\, хотя цены почему-то на билеты нисколько не понизились. Что ж, надеюсь этот \кризис\ в скором времени наконец разрешат.
Большое спасибо Аэрофлоту - понравилось лететь прямым рейсом Москва-Мальдивы. Единственное что хотелось бы улучшить - еда.. Мы заказали фруктовое меню, и его калорийность значительно отставала от калорийности обычных меню. Также отставал объем блюда - в большой коробке лежали пара мандаринчиков и упаковка сока. Сок промышленный не пьем, приходилось довольствоваться двумя мандаринами. Все остальное позитивно и приятно, благодарим за прекрасный сервис.
Сказать, что я в шоке-ничего не сказать! Всегда были все довольны компанией, но не в этот раз! Мой брат летел транзитным рейсом: Нью-Йорк-Москва-Воронеж. Мало того что у него вскрыли все чемоданы, так из одного украли много вещей на хорошую сумму. Явно шерстили...... Вообщем, больше я эту компанию не советую!!!
Здравствуйте. Я летела 15.09.2015 рейсом SU5853N Екатеринбург-Симферополь это еще в догонку к моему предыдущему отзыву. На своё место я прошла в числе первых пассажиров никто до меня в эту часть самолета не проходил еще, в самолете перед вылетом никто не убирал! На кресле валялся детский шлепок, между креслами использованные салфетки. В кармашках под столиками не было никакого корпоративного журнала, хотя перед полетом было объявлено, что можно его почитать.
Здравствуйте. Я летела 15.09.2015 рейсом SU5853N Екатеринбург-Симферополь, как я понимаю полет сопровождал Оренбургский экипаж. Этот полет хоть и прошел нормально, но я ранее никогда не видела такого враждебного отношения к пассажирам. При посадке в самолет на моё приветствие, со мной не только не поздоровались, но и махнули в сторону мол проходите, не задерживайте. К сожалению я не запомнила имя бортпроводницы которая обслуживала нашу зону, но в её взгляде, манерах и поведении явно читалось презрение к пассажирам, и раздражение граничащее с хамством, она обслуживала нашу зону наравне с единственным на весь экипаж бортпроводником-парнем, который напротив вел себя подчеркнуто доброжелательно и вежливо. После взлета мне предложили пересесть на свободное место в хвостовой части, мне было удобно на своем месте - и я отказалась. Тогда бортпроводница начала настаивать и я чувствовала что меня чуть ли не насильно заставляют пересесть. Я поинтересовалась у соседних пассажиров хотят ли они чтобы я пересела, они сказали что им тоже всё нравится, тогда меня оставили в покое. Отдельное слово хочется сказать по поводу перевода на английский ... это было нечто. Лучше бы пустили субтитры бегущей строкой, чем позориться с такой \английской речью\... моя 11-летняя дочь по-английски лучше читает! Хотя её чтение оставляет желать лучшего. Слава Богу рейс внутренний и надеюсь со мной не летели иностранцы. Даже мне за девушку читавшую текст было стыдно, она то и дело запиналась и коверкала слова. Ни разу ни в одной авиакомпании мне не попадались такие некультурные и безграмотные бортпроводники. Неделей раньше я летела в Екатеринбург рейсом авиакомпании \Уральские авиалинии\, разницу просто не описать! Уровень обслуживания высокий, экипаж вежливый, доброжелательный, пилот трижды за полет обращался к пассажирам, поднимая настроение в полете. Пожалуй больше с аэрофлотом я не полечу.
25 августа испытала на себе что такое овербукинг. Рейс 1324 Москва-Мурманск. На регистрацию пришла за 2 часа, но свободных мест в самолете, увы, уже не было. Билет был куплен за 4 месяца и нужен был именно дневной рейс. В результате вместо 15 часов улетела в 23.30. Хорошо что Мурманск был конечным пунктом. Правда, была предоставлена гостиница и питание, здесь без нареканий.
Здравствуйте,несколько дней назад прилетела с Маями в Москву забыла в самолете айпад с важной для меня информацией обнаружила это уже дома,нобыла спокойна так как считала их серьезной компанией ,и что ?позванив в аэрофлот наследующее утро они сказали что ничего не находили,но я знаю наверняка что оставила там!! Звонила много раз безрезультатно,так что ребят скажу одно оставив в их самолетах что либо можете с этим распрощаться,и я считаю что это позор для такой вроде бы серьезной авиакомпании,и повозможности постораюсь летать другими тем кому можно доверять!!!!
Добрый день. Летели 12.09.2015 по маршруту Тбилиси-Москва-Пермь. Всем пассажирам вы сообщаете, что их комфорт и безопасность важны для вашей авиакомпании. Очень жаль, когда лозунги расходятся с фактическими делами. Произошла небольшая задержка рейса, поздно подали трап, плюс до здания терминала ехали 15 минут. В результате стыковка между рейсами в 2 часа обернулась опозданием на регистрацию второго (стыковочного) рейса. От сотрудников авиакомпании не было даже попытки помочь нам успеть пересесть на второй рейс. Для сравнения - s7 в такой ситуации встречает, и помогает, и провожает своих пассажиров на стыковочный рейс. В данной ситуации сотрудники авиакомпании ничем не пытались помочь, сказав как вы договоритесь. Вернусь к примеру авиакомпании s7- встретили у трапа, помогли со всеми проблемами и успешно их решили. Именно поэтому я являюсь уже 2 года их приоритетным пассажиром. Ежегодно летаю более 30 раз. При текущем конкурентном рынке это очень важно. Если вы хотите сохранить свой клиентопоток и для вас важна обратная связь от ваших клиентов
Мне \посчастливилось\ увидеть Аэрофлот и хорошей и с очень плохой стороны. Летела 9 сентября рейсом 1441 Иркутск - Москва. Вылет по расписанию в 5-30. Соответственно, встать пришлось в 3 часа утра. Из-за тумана самолет отправили в Братск. Еще какой-то рейс посадили в Ула-Удэ. Так вот, буквально минут через 20-30 благополучно приземлился рейс другой авиакомпании из Симферополя. И дальше самолеты прилетали и улетали, только мы сидели и ждали. Задержка составила 7 часов! И это при том, что от Братска лететь небольшим самолетом час. А уж Боингом то. Особенно порадовал тот факт, что следующий за нами рейс улетел раньше. Отдаю должное предлагались прохладительные напитки и завтрак. Но лучше было бы, если бы мы улетели раньше. Соответственно из-за такой задержки все стыковочные рейсы полетели. По прилету нас встретили на трансфере и вручили уже готовые новые посадочные талоны. В данном случае молодцы, поскольку кроме нашего были такие же бедолаги из Петропавловска. По новому посадочному пришлось рысью нестись к выходу, так как посадка уже заканчивалась. Бегом, но успела. Спасибо людям - пропустили без очереди на стойке проверки. Рейс прибыл без опоздания. Но вот багаж.. Написала заявление в аэропорту. Жду. 10 сентября не привезли. Прибыл только 11-го. Обслуживание в самолетах нормальное. Понравились девочки рейса 1441. Молодцы. Обслуживали быстро. Подходили к парам с маленькими детьми, видимо, интересовались, не нужно ли что-нибудь? В отделе по розыску багажа, куда я обратилась 10-го тоже оперативно выдали информацию. Сотрудница Аэрофлота в Геленджике, выслушав меня, видимо, отправила мой багаж на доставку в первую очередь. Спасибо всем, кто неравнодушно выполняет свою работу. Но все же я не понимаю, почему такая дикая задержка, 7 часов. Это просто в голове не укладывается. Где находился этот самолет стоько времени и кто за это должен отвечать? Ведь никто не ответит, и никого это не заинтересует.
Летела 28 августа из Дубая в Минск со стыковкой в Москве (рейсы SU 525 и SU 1830). \Сюрприз\ - рейс из Москвы в Минск почему-то считается федеральным, и я должна забирать и снова сдавать багаж. Ни слова про это при бронировании на сайте аэрофлота, иначе бы я сразу отказалась от этой идеи и забронировала бы Туркиши, которые тогда были всего на 100 долларов дороже на билет в обе стороны. Самое интересное приключилось в Москве: стыковка всего 1,5 часа, пока прошла паспортный контроль, забрала багаж, перебежала в другой терминал, времени осталось минут 50. Огромнейшая очередь, чтобы сдать багаж для зарегистрированных пассажиров, объяснила ситуацию, возмутилась, как можно вообще при таких условиях продавать билеты с такими короткими стыковками, пропустили без очереди, НО супер-непрофессиональный работник, который взвешивал багаж увидел 23,9 кг, когда в Дубае пропустили без проблем, никакого перевеса (хотя я видела чемодан был 23,7 вроде). Он мне заявил, что это аж целый кг перевеса и я должна оплатить 2,5 тыс рос рублей. Мои доводы, что в Дубае все ок было, что в пересадочном городе деть лишнее мне некуда, так как у меня семья или в Дубае, или в Минске, что вообще все нормальные авиакомпании отправляют багаж прямиком до места назначения, не подействовали. Боясь опоздать на рейс и вся на нервах, я сначала согласилась оплатить. И в окошке для оплаты, мне говорят, что теперь рейс в Минск они считают международным и к оплате 50 евро (8 тыс 100 рублей), посоветовали просто перепаковать, сказали, что успею. Ну я и вернулась, попросила свой чемодан, сказала, что перепакую в ручную кладь. Этот непрофессиональный работник растерянно заявил, что он уже отправил мой багаж, я ведь сказала, что оплачу. Просто хотелось зарядить в него чем-нибудь тяжелым. В итоге подключился \старший\, очень вежливый и профессиональный мужчина, который извинился и сказал проходить на посадку. НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОЛЕЧУ АЭРОФЛОТОМ. Плюс ко всему были и другие недостатки в самолете: ужасно неудобные сиденья (никогда еще я не чувствовала дикую боль в копчике после полета); самолет был не убран - когда нашла свое место в углу между стенкой и сиденьем кто-то оставил скомканный стаканчик от напитков; не думала, что есть еще самолеты на регулярных рейсах больше 5 часов, в которых нет мониторов или хотя бы даже просто элементарного радио или музыки; очень неорганизованно все было, когда пассажиры распихивали свою ручную кладь по полкам - кто-то набрал в дьютике много всего и заполонил всю полку, а кому-то вообще не осталось места, надо сказать стюардессы старались помочь как могли, но они поздно спохватились, определить кто куда чего напихал было нереально; очень странная еда - зачем вообще предлагать в самолете резиновые, непонятно из чего слепленные креветки в салате, а основным блюдом курицу в сливочном соусе, то есть сочетать не сочетаемое (???) - живот скрутило, чая и кофе не было в принципе, воду или какие-либо напитки после еды не разносили довольно долго, как минимум полчаса, чтобы запить дико сладкий десерт, пришлось попросить воды (мне не трудно, но есть же и стеснительные люди, которые не попросят); рейс ночной, очень хотелось поспать, но это не очень удобно, когда столик разложен и на нем стоит поднос и коробочки от еды, а убрали это все как минимум через час... ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
