В последнее время часто летаю этой компанией. Приходится каждый месяц летать из Москвы в Мюнхен и обратно. Раньше пользовался национальным перевозчиком, но после того, как они подняли цены и снизили кач-во обслуживания (парадокс:)), я перешел на Эир Берлин. У них есть ряд плюсов: -новейшие самолеты -хороший экипаж -удобное время вылетов -вкусная еда за доп.плату -привилегии для людей с картами компаний oneworld Из минусов лишь: -летают из Домодедово (как и Люфтганза)-неудобно -нет бизнеса (для 12-14 перелетов в год это-нормально:) -задержки до одного-двух часов В целом, если Аэрофлот сейчас сдает 'позиции'-я пересаживаюсь на Люфтганзу (если хочу красивой жизни), или на эту чудную авиакомпанию-чего всем советую! 9/10 заслужено.
10 декабря забронировала 5 билетов для полета в Рим 04.01.2015 и обратно в Санкт-Петербург 11.01.2015,оплатила и билеты и зарезервированные места,деньги с карточки сняли. При приезде в аэропорт оказалось,что билетов нет,представители авиакомпании никаких объяснений не дали и разговаривали так,как будто я у них в долг прошу 3 рубля не отдав предыдущий долг,телефон справочный,указанный на сайте авиакомпании,как круглосуточный,не отвечал до вечера,и вечером отвечали по немецки,хотя при звонке рекомендовали подождать для общения на русском,с третьего раза удалось пообщаться на английском,извиниться не сочли нужным,деньги возвращать,как я понимаю придется через банк,не знаю как выразить свою 'благодарность' за испорченный отпуск
Летели в апреле 2013 года из Москвы в Гран Канарию через Берлин. В результате перелета безвозвратно авиакомпания потеряла чемодан. Как положено были составлены претензия, заполнена форма на сайте. 1,5 года аотребовалось авиакомпании, чтобы заплатить компенсацию. При этом я неоднократно обращалась по электронной почте , через форму на сайте. Компенсация в размере 300€ заплачена, но отпуск был подпорчен. Противно было выпрашивать компенсацию, было абсолютно непонятно на каком этапе находится рассмотрение жалобы. Если для решения проблемы требуется больше 1,5 лет могу только предположить, что авикомпания завалена жалобами. Одним словом больше этой компанией не полечу.
КАК НАМ ЗАМЕНИЛИ ПОЛОМАННЫЙ ЧЕМОДАН Претензий к перелету нет. Не нужно забывать заранее зарегистрироваться по интернету - в аэропорту может быть платно! Про чемодан. Летели мы из Петербурга в Берлин. По прилете оказалось, что исчезло колесо у чемодана, который мы сдавали в багаж (причем мы видели из иллюминатора самолета, как тегельские грузчики безжалостно кидали наши чемоданы). 1) Прямо в аэропорту мы пошли в службу поломанного и потерянного багажа. Там зарегистрировали поломку и выдали нам бумажный Damage Report и памятку с телефонами и e-mail компании Dolfi1920, которая занимается претензиями по багажу. Наши увещевания 'замените нам чемодан сразу, здесь в аэропорту, а то как нам его его через пол-Европы тащить?! ' не помогли. 'Пишите и звоните в Dolfi, там и разберутся' - сказали нам; 2) Впрочем, нам посоветовали пойти в офис Air Berlin (в двух остановках от аэропорта), но там дальше охраны нас не пустили и никого к нам не вызвали. 3) Начали звонить по телефону Dolfi1920 в Германии. Там - автоответчик: 'пишите нам письма через сайт'. Тогда мы написали через сайт (ответ, правда, получили только дней через 10 - заполняйте заявку на сайте Dolfi). 4) Зато нас спасли французы! Через неделю после прилета в Берлин, наш путь лежал во Францию. Мы решили позвонить по французскому* номеру Dolfi (+33 800150003). Там ответил живой человек. Мы объяснили по-английски, что будем в Европе недолго (в Россию чемоданы они не высылают) , постоянно в движении и попросили без лишних проволочек заменить нам чемодан. Нам дали e-mail, мы выслали на него фото чемодана, его размеры, снимок посадочного талона, damage report и свой французский почтовый адрес. После этого позвонили еще пару раз, чтобы удостовериться, что наше письмо дошло (у адресатов барахлил сервер). О, чудо. Через 10 дней нам пришла посылка с новым чемоданом. Он был, конечно, не немец как наш, а испанец. Но все равно вполне приличного качества. Пользуемся! ) * также в памятке были австрийский, голландский, бельгийский, люксембургский, чешский, словенский, болгарский, португальский и испанский телефоны
«Кидалово» или новогодний суприз от бюджетника с заоблачными ценами! Приобрел недавно 2 билета, сразу выбрав и оплатив места в салоне. Однако через 2 недели, просматривая свои рейсы на сайте авиакомпании, обнаружил “блок” на своем ряду (при этом замена воздушного судна не происходила). Написал письмо на сайт с просьбой разъяснить ситуацию однако ответа не последовало – позвонил по телефону, оператор сказала: письма рассматриваются 1 месяц !!! а ваши забронированные места перенесены в другую часть салона (без всякого уведомления и компенсации) – получается я зря потратил деньги на бронирование мест в салоне!!! Для этого перелета это было принципиально, настроение испорчено – теперь придется возвращать билеты...
Добрый день. Летел этой компанией несколько раз. Честно говоря ничего плохого не могу сказать. Всё организовано чётко, персонал всегда отзывчив и прекрасно справляется со своими обязанностями. У нас была непредвиденная ситуация с самолётом и нас пересаживали всех в другой самолёт. Всё было сделано на столько быстро и аккуратно, что когда мы прилетели домой я и не вспомнил об этом. Всегда в салоне самолёта чисто, персонал супер терпеливый. Еда всегда прекрасная ( хотя я неприхотлив к еде). Вообще у меня сложилось мнение, что в компании работают очень прекрасные люди.
Летала этой авиакомпанией в июле по маршруту СПб-Берлин-Кельн. Хорошее соотношение цена-качество. Единственный минус- в Кельне оказалась без багажа. Начитавшись отзывов, решила не надеяться на добропорядочность авиакомпании и искать свой чемодан 'по горячим следам'. В службе поиска багажа сказали, что его возможно доставят в течение 5 дней. Естественно такой ответ меня не удовлетворил и, немного поскандалив, багаж прибыл следующим рейсом.
Доброго всем дня! Хочу не полениться и оставить свой отзыв. Ведь как правило хорошее люди воспринимают как должное и редколб этом пишут. 24 сентября с супругой и 6 месячным ребенком летели airberlin По маршруту Спб - Берлин - Абу-Даби - Пхукет. Естественно почитали отзывы и были готовы ко всему. В аэропорту Пулково получили посадочные талоны на все рейсы, кроме последнего (на него без проблем и очередей получили в Абу - Даби у компании партнера Etihad). Заботливые девушки на посадке, увидев что мы с малышом, предупредили что в автобусе холодно и нас вызовут перед окончанием посадки - так и произошло. Самолеты у авиакомпании новые, очень чистенькие и хорошо оснащены технически (поверьте, нам есть с чем сравнивать) - в каждом самолете установлены отличные медиа системы с сенсорными большими мониторами с очень крутой картинкой и просто огромным количеством развлечений. Стюарды и стюардессы - тактичные, вежливые и приятные люди. На рейсе Спб - Берлин кормили бутербродом и был напиток на выбор - для двухчасового рейса более чем достаточно, негативные отзывы на этот счёт пишут, видимо, любители поесть. На рейсах Берлин - Абу-Даби и Абу-Даби - Пхукет были полноценные обеды - пюре с курицей и омлет с сосисками (салат, пирожное, булочки и всякие джемы-сыры тоже были), несколько раз предлагали напитки, перед посадкой всем выдавали шоколадку и бутилированную воду. Места в самолете более чем достаточно - ноги не затекают и кресла очень удобные. Багаж мы регистрировали до Пхукета - все было просто идеально. Задержек рейсов и опозданий не было, прилетели минута-в-минуту. Повторюсь - нам есть с чем сравнивать, и мы остались очень довольны. Спасибо авиакомпании за отличный сервис при весьма доступных ценах, мы точно будем летать еще air Berlin и всем советуем. Всем хороших полетов и новых впечатлений!
В этом году летали с этой компанией в Германию. Всего было четыре плеча. В прошлые годы так же летали несколько раз самолетами этой компании. Все достаточно четко, салон для лоукостера не слишком тесный, бесплатная онлайн регистрация. Все перелеты были с короткими (меньше часа) стыковками, багаж ни разу не потеряли. Питание, конечно, жесть. Считайте что его нет. На коротких внутри европейских рейсах просто снек в виде чипсов, на рейсах средней продолжительности микроскопический невкусный бутерброд. Напрашивается вопрос, что вы хотите за эти деньги? Зная ситуацию с питанием заранее заказали на один рейс питание по меню. Так как ночь перед этим мы провели в поезде и обед был просто необходим. У меня была достаточно вкусная утка, у мужа вполне качественные котлеты. На одном коротком плече попался винтовой маленький самолет. Лично меня в нем сильно укачивало, но это не вина авиакомпании. Если билеты будут дешевыми, то и дальше буду летать этой авиакомпанией.
