К сожалению, и мой отзыв удалили. Видимо, легче удалять отзывы, чем пытаться хоть что-то исправить в работе авиакомпании. Наш рейс из Даламана в Самару задержали почти на 16 (!!!) часов. Вместо 21-30 16 августа самолет вылет перенесли на 13-00 17 августа. Причем, конкретной информации о времени вылета не было, даже у работников аэропорта, время переносилось несколько. Извинений и объяснений от Трансаэро не последовало. При посадке стюардессы гордо отворачивались от пассажиров. Накормили несчастных оголодавших измученных туристов двумя маленькими пирожками и ма-а-аленькой помидоркой. Я всё понимаю, чартер, кризис и всё такое, но должна же быть хоть какая-то совесть, да и профессиональную этику никто не отменял!
К сожалению, в этом году окончательно разочаровалась в сервисе Трансаэро не только в небе, ни и на земле. Так уж получилось, что 25 июня пришлось оформить возврат билетов по маршруту Москва-Сочи. Вот уже как почти два месяца жду денег. Куда бы не обратилась, пустые обещания. А денег нет. И концов не найдешь- ни номер заявки, ни статус рассмотрения не известны. На мои вопросы ответ поступает через день, другой, в двух словах- ждите, все будет недели так через 4. Для примера, моей знакомой в Аэрофлот вернули полную стоимость билетов через 10 дней. При этом никаких штрафов не было. Очень жаль, но видимо нынешнее руководство Трансаэро не заинтересовано в клиентах. И кризис тут не причем. Разруха прежде всего в головах: нужно к клиенту относиться так, как хочешь, чтобы относились к тебе, тогда и кризис пройдет стороной!
Отвратительная компания!!! Задержка рейса на 15 часов!!! Вылетали из Казани в Даламан! Рейс UN 9239 от 16.08.2015. За всё время (15 часов ожидания) ни одного представителя компании!!! Ни напитков, ни еды, ни отеля - небыло!!!!!!!! Никогда не полечу больше!!
Летела с ребёнком 16.08.2015 из Москвы в Киев.Начитавшись перед полётом негативных отзывов о перелётах на небольшие расстояния, ожидала худшего: разваленных кресел с низкими подголовниками, отсутствия еды и воды, и т.д. Хочу сказать, что вылетели и приземлились по расписанию,посадка мягкая, персонал на борту приветливый, багаж получили без задержек. Чай, кофе, вода, булочка на борту присутствовали - считаю, что большего и не надо- времени нет и на это, т. к. полёт всего 1,5часа. Комфортно, удобно, быстро,не дорого(билеты дешевле, чем плацкарт в поезде).
Вылетала из Внуково в Рим. Задержку рейса не объявили, но просто час вместе с пассажирами самолёт катался по взлетному полю до непосредственного вылета. За 3.5 часа накормили сэндвичем с сыром и ветчиной -- лучше, чем в airberlin, но далеко не аэрофлот
Перелет 15.08. Онлайн регистрация на рейс как бы есть, но вот свободных мест за 30 часов до вылета на боинге 747 порядка 20 и те разбросаны хаотично по всему самолету. Нормальных естественно нет. Хотя на стойке Трансаэро места поменяли на нормальные, за что спасибо сотрудникам авиакомпании. Рейс задержан на 2 часа в связи с подготовкой вс, что не критично. Обслуживание бортпроводников нормальное. Питание да раньше было лучше, но то что предлагается не так уж и плохо. В целом все неплохо, но вот с онлайн регистрацией нужно что-то делать.
Летали 31 июля - 16 августа Москва-Сочи-Москва, всё на уровне, вылет-прилет без задержек, взлет-посадка мягкие, бортпроводники вежливые, в аэропорту тоже все четко. Билеты туда-обратно обошлись в 10 тысяч на человека. Что касается отрицательных отзывов - видимо, с внутренними рейсами у Трансаэро обстоят дела лучше, чем с зарубежными.
Провела в попытке зарегистрироваться через компьютер на рейс более трех часов. Выводы: через сайт это сделать невозможно, соединилась с оператором, предложил провести регистрацию через скайп. Этот вариант тоже не работает. Неужели компания не может отладить нормально такую элементарную вещь?!
ТРАНСАЭРО,что с вами -стряслось? Более 8 лет летаю вашей авиакомпанией, а сервис все хуже и хуже!!!Вот раньше было и наборчики для комфортного полета пассажиру, раздавали газеты, конфеты, наушники, деткам развлекательные наборчики, питание, на всех местах лежали подготовленные пледы, подушечки, часто носили питьё!!!! Куда все подевалось???? Ребенку не допроситься одеяла с подушкой, невозможно посмотреть фильм без наушников, что значит их вам не загрузили? На питье сплошная экономия, леденцов тоже нет, постоянно закладывает уши, стюардессы грубые, неповоротливые,ленивые!!! Летела 16 августа 2015 рейсом UN 135 из Москвы в Хабаровск, попросила плед, сказали их нет, весь полет промерзла, оказалось, в соседних отсеках были почти у каждого, еда отвратительная, наушников нет, еще и увезли до Владивостока! В общем, отвратительно, в следующий раз - АЭРОФЛОТ!
Своим поведением Трансаэро дискредитирует не только свой имидж, но и всей страны.Когда после многочасового ожидания в аэропорту Даламана мы подошли к стойке Информация узнать когда же всё-таки начнется регистрация на рейс, то даже видавшие виды работники турецкого аэропорта спросили, может что-то у нас случилось в стране? За одни сутки были задержаны рейсы в Москву, Питер, Казань, ну и нашу Самару(и всё Трансаэро!). Пришлось им объяснять (хорошо, что сын свободно владеет английским), что в России всё в порядке, а вот у отдельно взятой авиакомпании - не очень.
