Последнее время у меня резко испортилось впечатление об авиакомпании S7 (бышей АК Сибирь). Она и раньше отличалась откровенной халтурой в работе. А последние слачаи два случая меня вообще вырубили: летела я из Москвы (Домодедово) в Ростов (для работников компании - пусть разбираются) - это было 15 июня, поздним вечером. Рейс объявили, пригласили на посадку. А на выходе к посадке на табло рейс неуказан. ВООБЩЕ. А время посадки заканчивается. Ая с думя малышами! Начинаю искать, где же наш рейс, детей оставить не скем... мечусь по аэропорту - ноль информации. На всех табло указано нужное время вылета. но оно давно прошло! Начинаю тихо биться с исерике, спросить не у кого, вместе со мной мечутся такие же как я вполне нормальные (адекватные) пассажиры, которые понять не могут ГДЕ САМОЛЕТ???? сотрудники аэропорта говорят только (устно за стойкой). что рейс отложен, но ДО СКОЛЬКИ и ПОЧЕМУ и ЧТО ДЕЛАТЬ - никто не знает, представителя АК S7 найти не могут!!!! Девушка-сотрудница аэропорта - с ног сбилась - НОЛЬ РЕЗУЬТАТА !!! Уж полночь близится.... а самолета нет... :о((( А мои дети уже с ног валятся, плачут.... Ни одного объявления, никакого указания (информации о задержке) на табло - НИЧЕГО!!! Все в панике! И так полтора часа подряд. Можете себе представить? когда нас наконец, НЕ ИЗВИНИВШИСЬ! - вывели к самолетУ - мы вообще остолбенели - на борту написано было что-то вроде Российской логистической компании. Внутри тоже - расхлябанные кресла (хуже - только скамейки в парке), скрип, свист, холод... Как будто перед нами из самолета окорочка выгрузили. А чем нас кормили!!! Вы себе можете представить покрытое застывшим жиром ХОЛОДНОЕ раскисшее жаркое?! Все были голодные. но из всего ужина можно было есть только две маленькие шоколадки. И главное - НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ! Супер, отличная компани! продолжайте ее защищать, господа. А же при возможности вариантов - готова буду даже переплатить, но с S7 НИКОГДА больше не связываться !!!
Летала S7 2 раза.Впечатления о двух полетах совершенно разные.Впервый раз летала в Италию этой зимой.Все на среднем уровне.А второй раз летала в мае в Грецию.туда летела-это еще ничего.Ну как всегда задержали, в самолете сухой паек дали.А обратно-это вообще УЖАС!!!Нас поздно привез трансфер в аэропорт.Ужасный неорганизованный аэропорт.Этот аэропорт с чудным названием Никос Казанцакис не забуду никогда.Мы простояли огрооооомную очередь.Причем времени было уже 9:40,а вылететь мы должны были в 9:55.Нам выдали посадочный талон,взвесили багаж,а регистрировать багаж надо было в другом конце аэропорта.Мы с 30 килограмовым чемоданом проперлись сквозь всю очередь,зарегистрировали багаж.УРА!!!Мы наконец-то в зале ожидания.Время уже 10 часов,но нам никто ничего не говорил.Только после долгих расспрашиваний пассажиров нашего рейса Где самолет?!,нам ответили на ломаном русском Ждытэ!И так в ожидании мы провели несколько часов.И наконец-то в 12 часов мы вылетели.Оказалось что наш самолет просто заправлялся.Но мы об этом узнали у стюардесс.Но это еще не все.подлетев к Москве мы кружили в воздухе.Как сказал капитан самолета,аэропорт очень загружен и нам придется повитать в воздухе максимум 20 минут.В итоге мы покружили в воздухе 1 час. и наш полет продлился вместо положенных 4 часов,5 часов.Ура мы дома!Вот такое было супер путешествие!скоро уезжаю в Турцию-отдыхать.Но так получилось.что в этот раз лечу Трансаэро.Прочитав нелестные отзывы о Трансаэро,все равно меня не покидает оптимизм.
В феврале летел Аэробусом А310 небезызвестной авиакомпании из Домодедово в город Хабаровск. Отправление в 21:30. Хронология: в 21:40 нас посадили в самолёт, погрузили вещи. В 22:00 нас выпроводили из самолёта, отправили в зал ожидания. В 22:30 нас посадили в автобус, он подъехал к самолёту, но народ не выпустил, нас опять отправили в зал ожидания. В 4 часа утра нас опять посадили в автобус, он нас подвёз к одному из Аэробусов, и нас опять распихали по местам. Через 20 минут поехали. Катались минут 40, а то и час, но в итоге всё равно высадили. Можете представить состояние пассажиров, истерики некоторых людей и крики маленьких детей. Дубль три - и мы снова в пресловутом зале ожидания. Собрались, выстроились цепочкой, требовали начальства, грозили перекрыть выходы. Собирались брать штурмом vip-зал. В итоге мы улетели в 10:00 утра, через 13 часов после положенного времени. Никакой гостиницы, положенной по закону, нам не предоставили. Полная неадекватность и нежелание работать горе-менеджеров. Морда кирпичом - не знаю - и всё тут. Не летайте Сибирью!
Раньше летая вашей компантей я получал удовольствие а теперь все испортилось особенно рейс из Ташкента .Полет в Ташкент обслуга на 4 а обратно на -3 .Я был ваш постоянный клиент а теперь придется видемо меня авиакомпанию
Летел авиакомпанией 7. 07. 2008. Понравилось все, отличный сервис, вежливые и отзывчивые бортпроводники. Чистый самолет. Одним словом молодцы, так держать.
Отзыв называется \раздвоение личности\ Послали меня в командировку в Питер. Лето, билетов на поезда нет, а ехать завтра. Ну, думаю, ладно, лечу Аэрофлотом. Зашел на сайт, выбрал себе рейсы, чтобы не ТУ-154, а Airbus (ТУ мне сильно в коленках жмет-:)), время подобрал подходящее. Заказывать не стал. Почему? Во-первых, смотри предыдущий отзыв, а во-вторых, как потом объяснить бухгалтерии, что я своей кредиткой оплатил е-билет, который в бумажном виде на руки не выдается?-:) Секретарь наш в центре бронирования забронировала места, но почему-то с условием, что билет будет выкуплен в офисе продаж. Зачем? Если за разумную цену можно было привезти эти билеты в офис? Ну ладно, это материал для другого кейса. Я поехал в офис на Фрунзенскую. Мне нравится это место: парк Горького на другом берегу Москва реки, удобное место для парковки, красивый и кондиционированный офис, квалифицированный и подготовленный персонал. Но, видимо, сегодня из-за жары все немного свихнулись: когда я в 12.00 зашел внутрь и получил билетик электронной очереди, я понял, что передо мной 120 (!) номеров. Ну, делать нечего, будем ждать. Я сел на диванчик, достал аэрофлотовский журнал и, пожалуйста, на первых страницах послание от ИТ-директора на тему \как нам всем будет здорово с e-билетом\. Такое хорошее, правильное послание. Я про себя подумал, ну-ну, посмотрим, и начал ждать. Через час у кассиров начался обед, и они по очереди на 30 минут стали покидать столики. При этом очередь во времени стала растягиваться просто катастрофически: на свободных кассиров система начала переправлять только бизнес класс, они фактически тоже образовали элитную мини-очередь. Как тут не вспомнить о классовых прерассудках:). Утешала только мысль, что когда-нибудь и мы будем летать в командировки исключительно в бизнесе. Журнал прочитал, второй час ожидания подходит к концу и заняться нечем. Стал более пристально рассматривать персонал. Сначала начал с кассиров. Все одеты в фирменную униформу, на столах ничего лишнего, одна только из-под стола достала чашку, отхлебнула и спрятала обратно. Чувствуется работа управления персонала, молодцы. Но потом, приглядевшись, замечаешь, что по ту сторону столиков царит в принципе не деловая, а какая-то семейная атмосфера. Одна кассир может позвать другую и они вдвоем пытаются победить компьютерные технологии и удовлетворить клиента. Нет-нет, да и перебросятся соседи парой фраз на отвлеченную тему. Если вдруг кто-то из ожидающих попробует посканадалить, то ответят ему двое-трое. Вежливо так ответят, выдержанно, но вполне с четким подтекстом: если не нравится что-то, то авиакомпаний много. Одним словом такая стойкая корпоративная культура: вежливая, все для клиента, но чуть-что - своих не сдаем.-:) Из-за такой обстановки работа кассиров воспринимается как неспешная и неторопливая. Я понимаю, что зачастую они решают такие головоловки, бронируя сегменты, что любой искусственный интеллект бы уже свихнулся. Но если бы они, говоря условно, вместо звука динь-динь на табло подавали бы сигнал а-ля макдональдс \свободная касса\ и проявляли большее рвение, то и скандалящих клиентов было бы меньше. Но за этими крикунами неусыпно следит охрана! Вот они, герои моего сегодняшнего отзыва!!! Вот кто взорвал мой мозг! Сначала я прочитал приветственное слово в журнале, проникся духом и атмосферой полетов, а потом был возвращен на грешную землю! Вообще говоря, два охранника в этом офисе вполне профессиональны как психологи. Да, они помогали всем входящим нажать кнопку на теминале электронной очереди. Да, они всем с сочувствием рассказывали, какой номер прошел, сколько ждать и в какой офис лучше поехать. Они даже помогали забронировать места по телефону, подсказывая номер центра бронирования. Но! Честно сказать, наш российский, такой, в хорошем смысле слова - крестьянский, менталитет их слегка подводил. Во-первых, униформа: по сравнению с девушками за столиками одеты они просто бедно. К ним в зал временами выходил местный ИТ-ник, его сразу за версту видно, ни с кем не перепутать. Так он в собственной одежде смотрелся как-то богаче.-:) Поразил меня следующий случай. К концу подходил четвертый час ожидания, и было уже как-то совсем мучительно больно за потерянное время. Передо мной своего часа ждали два парня из Кореи. Один из них по-русски совсем никак, а другой - ничего, хорошо шпарил. Так вот, захотелось им в туалет. Прошли они в одну сторону, в другую - нигде таблички с надписью WC нет. Наши-то люди привычные, а корейцы-то нет. Стал он ходить нервно по залу и возмущаться, что три с половиной часа жду, больше не могу, хочу в туалет. Дайте мне туалет. Он еще так забавно говорил: \туалеть\. Охранник его заметил, подошел к нему, они втроем прошлись по залу, чтобы убедиться, что туалеть нету. Парню-то не терпится, он заводится все громче. Ну, охранник как может его успокаивает: здание прошлого века, тогда и самолетов не было, туалета здесь никак не сделать, скоро уже ваша очередь. Одним словом, убедил. А кореец видать в запале сказал ему что-то типа \вашу рашу\. Охранник, убедившись, что эмоции клиента схлынули, так ему по-дружески говорит: ты, мол, на Россию не наезжай, Россия - она ух!!! Кореец тогда ему говорит, что почему, мол, хотя бы нельзя кулер с водой поставить. А охраниик не растерялся! Он так широким жестом ему показывает - вон она, вода, целая река, пей сколько хочешь. -:))))) Не знаю, оценил ли кореец широту русской души. Я лично в очередной раз увидел, как усилия группы людей, направленные на реализацию хороших идей, на выстраивание имиджа компании, на построоение философии и корпоративной культуры компании, могут быть легко перечеркнуты в глазах клиентов. Одним словом, \идея-то правильная, реализация только хромает\. И - \во всем виноват плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы\. Билет я все-таки взял. Бумажный, неэлектронный. За 5 минут. Но через 4 часа ожидания. Так что опять вспомнился e-билет. Скорее бы. И с человеческим лицом-:).
Отзыв называется \превед ИТ\:) По моему мнению, Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Но все же и на Солнце бывают пятна, поэтому давайте вдаваться в детали. Может это облегчит нашу с вами жизнь. На ИТ-ную конференции \Корпоративные ИТ стратегии России и СНГ\ весной этого года выступали два (нет, три!) докладчика из авиаотрасли: ИТ-директор Аэрофлота г-н Кирюшин, ИТ-директор из Астаны и CIO British Airways Пол Коби. Все они очень хорошо и доходчиво рассказывали про IT strategy, e-ticket и проч. Очень захватывающе и впечатляюще:) Первый звонок о том, что не все так хорошо у небожителей, прозвенел, когда в Хитроу из-за недодуманной ИТ-системы встал 5 терминал. 500 рейсов отменили, у BA 32 млн долларов убытков. Из компании уволили 2-х топов (операционный директор и директор по обслуживанию клиентов). ИТ-ник остался. Неудачу списали на плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы. На одной из конференций Коби недавно сказал: \I would just like to say that I am very sorry\. Как патетично:) Теперь настала пора ощутить и на себе все прелести автоматизации. Е-билет от Аэрофлота. Идея - супер! Не надо никуда ехать, звонить, бронировать - зашел на сайт, ознакомился с расписанием, выбрал нужный тариф, оплатил картой и все! Концепция правильная, только реализация, как всегда, хромает. Дальше рассказ как я покупал e-билет у Аэрофлота: 1. Зашел на сайт, нужны билеты Москва-Сочи, 4 взрослых, 2 детей. 2. Первый подвох: больше 4-х билетов в одни руки не даем. Почему? Как же президентская программа увеличения численности семьи? 4. Ну ладно, определился с рейсом, увидел сумму за все, удовлетворился ей и перехожу к оплате. 5. И дальше начинается ФОРМЕННЫЙ КОШМАР!!! Если всё предыдущее из разряда хотелок, то данный пункт из разряда \почему я никогда больше не буду пробовать купить e-ticket на сайте Аэрофлота\. Во-первых, мне дают 10 (десять) минут на четверых пассажиров (шесть-то человек система не позволяет!), чтобы ввести свои паспортные данные. Естественно, по-английски-:). При этом непонятно, как вводить свидетельства о рождении детей. В общем, с первого раза мне 10 минут не хватило. Ерунда, подумал я, главное - я экономлю свое время и нервы, начинаю заново. Опять прошелся по выбору рейса, увидел сумму за 4 билета, удовлетворился, прешел к оплате, уложился в 10 минут (попробуйте 4 раза ввести букву Щ по-английски!!!) и ... И ... ИИИИ ... я вместо ввода номера карты получаю сообщение, что мои (после таких мучений - МОИ на 100%) билеты по моему (МОЕМУ!!) тарифу купил другой пользователь и, пожалуйста, начните все заново!!!! Я пробовал начать заново трижды. Я вводил паспортные данные всей семьи 5*4 раз. И каждый раз мне система в конце говорила: извините, вашего льготного тарифа нет, его купил другой, начинайте заново. Начинаю заново - пожалуйста, вот он ТОТ ЖЕ САМЫЙ ТАРИФ!!!! Ну неужели нельзя блокировать места с этим тарифом в момент, когда я нажимаю ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ, а не когда я уже ввел свои данные!!!! Все равно ведь через 10 минут тариф вернется обратно в систему! Одним словом, билеты я не купил и поехал в офис, на Фрунзенскую. Это другая история. Частично она опять связана с ИТ, но косвенно, очень косвенно. Я надеюсь, что в Аэрофлоте есть люди, которые поиском по блогам и сайтам ищут такие отзывы. Хочется верить, что его увидит и Сергей Кирюшин. Пожалуйста, сделайте так, чтобы пассажиры смогли с удобством войти в эру е-билетов. С Аэрофлотом:) Щекалев Андрей. P.S. Кстати об электронных билетах. По моему рейтингу на сегодня РЖД - бесспорный лидер в качестве реализации концепции e-ticket. Купил билеты, минимум лишнего, максимум полезной информации, оплатил. Приехал в кассу - забрал. Потом передумал: приехал на вокзал - сдал, через 7 дней сумма у меня снова на счете. Вот результат, к которому надо стремиться.
Летели этой авиакомпанией в декабре, перед самым новым годом. Несмотря на задержку, полет в общем и целом прошел отлично. Питание замечательное.(если не устраивает то, что/сколько съел- приносят еще одну порцию. Шампанское, красная икра. Всех поздравили с наступающим новым годом. Наушники работали! Фильмы смотрели бесплатно! Персонал очень вежливый! P.S. Господа, попробуйте самолеты Дальавиа! 8 часов взмахов крыльями и текущий с иллюминаторов конденсат при посадке! Непередаваемые ощущения!!!
