Летели Lufthans'ой из Питера в Венецию 11.02.1010. Катастрофа. Летели через Франкфурт. Из Франкфурта не могли вылететь более 12-ти часов все рейсы на которые нам давали посадочные талоны отменялись вообще, а не переносились. Все сотрудники Франкфурта как сговорились - никто не объяснял причину, а выдавая новые посадочные талоны точно знали. что и следующий рейс не состоится. В результате вылетели в Верону и оттуда добирались уже своим ходом на поезде. За свой счет. 13.02.2010 пришлось лететь одному из нас обратно в Питер темже маршрутом. Опять кошмар. Ночевал в аэропорту. Аэропорт работает с перегрузкой: пункты досмотра не справляются с пассажиропотоком - в результате опоздание на стыковочный рейс. И самое унизительное: в ответ - 'сами виноваты, надо успевать'. Обратно 18-го возвращались с меньшими проблемами, но все равно с ними. У авиакомпании какие-то проблемы. Это очевидно, но чувствовать себя дураками, которым даже не предоставляют ни угла, ни питания, очень неприятно. Кстати, талоны на питание в итоге выдали, но со скандалом. Вобщем, первый раз летел. Пропади оно пропадом. Вниманию редактора: текст сообщения мною сохранен и в ближайшее время будет проверен! Проверим и демократические ценности в авиакомпании Lufthansa.
Нам предстоял перелет из Петербурга в Дюссельдорф. Я очень долго выбирала авиакомпанию т.к я должна была взять с собой свою собаку. Уезжали мы на ПМЖ. Слышала отзывы, что Люфтганза лучший перевозчик животных. И хотя у них высокие цены я взяла билеты в этой компании. Я заранее приехала в представительство Люфтганзза, там сделали запрос на провоз собаки, я взяла официальное подтверждение о том, что собаку берут. Размеры клетки были известны и внесены в компьютер. За три дня до отлет я позвонила и напомнила о собаке, мне сказали, что компьютер ничего не забывает. И что вы думаете на регистрации на рейс мне отказывают взять собаку т.к клетка большая а самолет маленький. Долго мы разбирались и ругались, но собаку они не взяли. И из компа быстренько стерли информацию, что я бронировала место для собаки, о чем мне так про между прочем сообщили. Вот так!!!...........
К LH всегда относился нормально, но события прошлого лета заставили засомневаться в ее эффективности. Маршрут Эдинбург-Франкфурт-Москва, за сутки до вылета, захожу на сайт для регистрации онлайн – и вижу, что что-то не то… Наконец, доходит: время вылета самолета из Эдинбурга сделали на 25 минут позже (при том, что стыковка во Франкфурте у меня была 45 минут). Соответственно, на рейс до Москвы я уже не попадаю (хочу заметить, что у а/к был мой email, но предупредить меня об изменении расписания она не удосужилась; при этом, к примеру, Aer Lingus предупреждала меня даже о пятиминутном переносе времени отправления рейса, причем дважды!) Звоню в их британское представительство, объясняю ситуацию. Дама по ту сторону трубки говорит: «Ой! Да, сэр, все вижу, сейчас мы вам найдем другой маршрут.» Минут 10 жду ответа, потом она отзывается: «Все, сэр, мы вам поменяли маршрут, теперь это будет Эдинбург-Лондон-Франкфурт-Москва!» (Хрен с ним, думаю, у меня от Франкфурта до Москвы бизнес-класс за мили, как-нибудь успокою душу). «Отлично, - говорю., - как насчет онлайн-регистрации? А то я уже зарегистрировался на тот рейс, что из Эдинбурга во Франкфурт!» «Я вам отменю регистрацию, и вы можете зарегистрироваться вновь!» Ок, отвечаю, вешаю трубку, жду минут пять, потом вхожу опять на сайт регистрации – и вижу свои старые рейсы! Звоню опять, отвечает, понятно, другая. Объясняю ситуацию, та: «Да, сэр, я все вижу, сейчас все исправим» Через минуту она мне отвечает: «Все, я отменила вам регистрацию; должно быть, был какой-то сбой». Ладно, говорю, вешаю трубку, вхожу на сайт регистрации и… вижу свои старые рейсы! Звоню в третий раз – постепенно закипая (все-таки Фестиваль, отличная погода, хочется погулять напоследок – а вынужден заниматься такой ерундой). «Да, сэр, сейчас я все поправлю…. Все, сэр, я все поправила; должно быть, предыдущий агент вам неправильно отменил регистрацию, поэтому у вас все блокировалось.» - «И я могу уже регистрироваться?» - «Да, уже можете!» «Даже на рейс BMI до Лондона?» - «Разумеется, сэр!». Ок. Кладу трубку, плюю трижды через левое плечо, опять открываю сайт регистрации, ввожу свои данные и…. ВИЖУ СВОИ СТАРЫЕ РЕЙСЫ!!!!!! Пинаю тумбочку и опять набираю их номер. «Да… да… я понимаю, сэр, сейчас попытаюсь выяснить, что случилось.» Жду минут 5. «Сэр, я выяснила, что случилось. К сожалению, вы не сможете зарегистрироваться онлайн, потому что вам нужно отменить имеющийся у вас билет и выписать новый, а это можно сделать только лично у кассира в аэропорту. Так что вам придется выехать в аэропорт чуть раньше.» В общем, иду после этого на ресепшн (B&B Clan Campbell), рассказываю все хозяйке, та рассыпается в сочувствиях, особенно после того, как узнает, что мне предстоит лететь через Лондон («Мерзкий город! Терпеть не могу!»)… В общем, на следующий день около 9 утра я в аэропорту (вылет самолета в Лондон в 10.50). Подхожу к кассе BMI с весьма неповоротливой обитательницей. Минут через 5, напечатав полсотни знаков, она удостаивает меня вниманием. «Ок, я понимаю. Сейчас все сделаем». Еще через 5 минут, после сложных манипуляций с клавиатурой компьютера, она вручает мне распечатку билета и сообщает: «Все, я поменяла вам билет, можете регистрироваться.» «В том числе в автомате?» «Да, конечно!». Иду к автомату для регистрации, ввожу туда свои данные – И ВИЖУ ТАМ ТОЛЬКО РЕЙС ДО ЛОНДОНА, никаких следов участков «Лондон-Франкфурт» и «Франкфурт-Москва». Поворачиваюсь с девушке при автомате: что за… !!!! (ну, вежливо, несмотря на то, что не выспался). «Не волнуйтесь, сэр, так бывает, идите сдавайте багаж, вас зарегистрируют на стойке.» Встаю в очередь на сдачу багажа. Через минут 10 подхожу к стойке, вручаю распечатку с новым кодом бронирования, ставлю чемодан на весы, она берет мой листок и начинает шелестеть клавишами. Потом надолго задумывается, потом выражение ее лица меняется на недоуменное, она произносит себе под нос «Мест нет????» Опять начинает щелкать клавишами, потом замирает, а потом сообщает мне: «Извините, сэр, но по какой-то причине я не могу зарегистрировать вас на стыковочные рейсы. Ваш багаж я зарегистрирую до Москвы, но в Лондоне вам придется обратиться на стойку транзита. Не знаю, что случилось, но… Но вы не волнуйтесь, у вас достаточно времени!» (около 2 часов). Провожаю свой чемодан в багажные недра Эдинбургского аэропорта, вхожу в Facebook и даю волю накопившимся чувствам. До Лондона долетели нормально (стерильно чистый 737-й BMI-я, вежливые стюардессы без немецкого акцента, только сервис платный, но это мелочи), но в Лондоне BMI в терминале 1, где по какой-то причине нужно заново проходить секьюрити – даже если ты проходил его час назад на территории Великобритании (впрочем, возможно, для них Шотландия – это заграница). Очередь на секьюрити длинная, работает только половина «дырок», причем обслуживается эта половина британскими гражданами пакистанского и прочего происхождения: бороды, платки, скучающий взгляд, и жуткая неповоротливость. Единственное, за чем они следят – чтобы никто не прошел вне очереди! В общем, минут через 35 я, наконец, попадаю в зону вылета и с дикой скоростью несусь к стойке транзита. Народу там немного, передо мной всего 1 человек, но за стойкой те же самые новые британцы… На обслуживание того, кто был передо мной в очереди, ушло минут 15; наконец, моя очередь, я протягиваю распечатку с кодом бронирования, багажную квитанцию, паспорт, та берет это все, что-то там вбивает в терминал – а потом забирает все мои документы и уходит прочь в подсобные помещения, не сказав мне ничего. Я стою, на меня уже обращают внимание: «Сэр, вы кого-то ждете?» Минут через 15 из подсобки появляется та, что забрала у меня документы, и некий молодой человек. Это ваши документы? – спрашивает. Да, говорю. Он садится за стойку и начинает что-то там вбивать. Потом застывает, его лицо внезапно делается свирепым, он начинает лихорадочно лупить по какой-то одной клавише, потом все это повторяется… Не выдержав, я обращаюсь к нему: «Может, вам помочь?» Тот смотрит на меня с тем же осатанелым выражением на лице и в изнеможении сообщает: «Я не знаю почему, но Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАШИМ РЕЙСАМ!!! Уже два раза пробовал!» «Ну и что тогда делать?» - спрашиваю я. На ум тут же приходит глобальное зависание всех компьютеров «Люфтханзы» по всему миру и мысль, что ночевать мне придется во Франкфурте. Он возобновляет свое сражение с компьютером, а еще минут через 5 его лицо проясняется, и он с облегчением мне говорит: «Все, я понял, что случилось! Вам неправильно отменили ваш предыдущий билет, поэтому-то ничего и не проходило! Сейчас я вам отменю предыдущее бронирование и введу его заново, и тогда все будет ок, однако… (я похолодел)… есть риск, что ваш багаж не будет погружен на самолет до Франкфурта. Поэтому я вам советую при посадке обратиться к диспетчеру по погрузке!» Далее все было почти нормально. Правда, диспетчер по погрузке объявился уже после того, как закончилась посадка, в результате чего я вошел в самолет последним, но он меня успокоил: чемодан на борту. Но вот пережитое волнение мне пришлось заливать изрядными порциями спиртного.
Обратный рейс 18 января из Нью-Йорка во Франкфурт в экономе. Рейс выполнялся на новом А330, в котором достаточное пространство для ног и индивидуальная система развлечений. Из питания предлагали ужин и лёгкую закуску под конец полёта. Есть эту гадость я не стал, т.к. за 27 лет своей жизни не видел даже в самой отстойной столовой такое убожество. Кстати, порции были очень маленькими. На подносах с ужином не было перца, соли и зубочистки. Выбор напитков был приличным, но красное вино было просто плохим по качеству. Бортпроводники старались, но особой учтивости, как у азиатов, я не увидел. Кстати, один из туалетов был загажен. В принципе, нормальная авиакомпания среднего уровня.
Рейс LH404 14 декабря 2009 г., Франкфурт-Нью-Йорк, в бизнесе. Старый Боинг 747-400, питание не очень, но хороший выбор напитков. Система развлечений очень слабая: 12 фильмов на выбор, пару клипов, нет наружных камер и видеоигр. Правда, хороший выбор классической музыки по радио. Стюардессы очень старались. Люфтганзу нельзя сравнивать с Эйр Франс или Аэрофлотом, т.к. у них сервис на борту лучше, но самое главное- безопасность, которая у Люфтганзы на высоте. Если у Вас есть выбор между Etihad и Люфтганзой- летите на Etihad. Если выбор между авиакомпаниями среднего уровня, то советую Люфтганзу.
Облетев весь мир могу с уверенностью сказать, что Люфтганза - это лучшая авиакомпания Европы. Лучшие самолеты, лучшая еда, лучшие стюардессы, самые мягкие посадки и взлеты, самые ровные полеты, самая лучшая программа премирования как пассажиров, так и корпоративная. Вобщем видно что всё продумано и ориентировано на клиента. Немного дороже остальных, но эти несколько лишних долларов того стоят - чувствуешь себя человеком в любой ситуации, даже экстренной! Если есть возможность, то летайте через аэропорт Мюнхена - лучший аэропорт Европы! Однажды отменили рейс из Франкфурт в мой город, а я летел из Японии и шенгенской визы не было! Люфтганза организовала 1-дневную 'полицейскую' визу (оформили за 15 минут прямо в полицейском участке в аэропорту бесплатно), номер люкс в отеле, 3-разовое питание, новые билеты на утренний рейс, трансфер, проездной билет на общественный транспорт, чтобы я мог погулять во Франкфурт поехать, все необходимые принадлежности. Без всяких проволочек всё было организовано, быстро. По прилету из Токио во Франкфурт уже встречали с табличкой, чтобы я пол дня не бродил в аэропорту в поисках отмененного рейса, провели на трансферную стойку и всё оформили. Вобщем я фанатею от Люфтганзы и летаю ею везде, где только возможно. То что ниже пишет 01.09.2009 Yury - полный бред. Причем тут Люфтганза, если у него завис браузер (виснет не сайт, виснет ваш браузер), тем более по телефону ему всё сделали в лучшем виде, а то что телефонная линия платная, то там цена символическая, и можно понять, ведь телефонистки тоже хотят кушать, а если сделать бесплатно, то некоторые злоупотребляют и виснут там круглосуточно, не давая другим дозвониться.
Летала этой авиакомпанией не один раз...) всё очень понравилось. И Сервиз, и персонал. И Самолёт был просто новейший) Летела с Ванкувера до Франкфурта. Отлично всё прошло. А вот До Москвы ужасно. Нас трясло просто нереально... И еще нам заменили самолёт и соответственно изменили выход. А аэропорт то во франкфурте огромный... Вообщем до Москвы долетела не ахти, но всё равно авиакомпания оч даже не плохая!!!
Лучшая а/к Европы. Этим все сказано. Все на высоком уровне: чистота, сервис, питание. Стюардессы постоянно улыбаются, very friendly. Отдельное спасибо пилотам. В Европе обслуживание лучше только у Finnair, но и дороже намного.
