Летели из Уфы в Гавану 4 июля 2015 г., со стыковкой в Москве, ну и естественно обратно так же 26 июля 2015 г. Уже не раз пользуюсь услугами данной авиакомпании и очень доволен. Пожалуй самое главное, что в авиакомпании все новые самолеты. Из Уфы и в Уфу замечательные Airbus A320, одному 1, второму 2 года, что очень радует, новенькие кресла Recaro, очень удобные. Взлет и посадка на 5+! Единственное, касаемо питания на данном направлении наверное у всех теперь сэндвич и соки (чай, кофе). Но вполне вкусно и достаточно для 2-х часов полета. Перелет до Гаваны почти 13 часов, удобное время вылета (день) и прилета (вечер) для меня и детей. Хорошая стыковка в Москве была. Что касаемо самого полета то с видеосистемой и 2-х разовым питанием прошел легко. Однако кресла в Airbus A330-200 ужасные, точнее места для ног. Мой рост 187 см и мне было очень не удобно. Но если честно вообще пофиг, главное, что летел по вкусной цене в 38 тыс туда-обратно (RT) за один билет. Летел с ребенком 5 лет и она очень была довольна на каждом самолете рюкзачку с разными занимательными игрушками, карандашиками, фирменным носкам Аэрофлота с личикой:) Достаточно большой набор и ребенку было приятно и такое отношение нам очень понравилось. Обратно рейс из Москвы в Уфу задержали на 5 часов 30 минут в связи с грозой, но выдали талоны на питание на каждого 490 рублей, на 2000 тыс (в общем) в Москве мы довольно неплохо покушали, что тоже радует. А вот аэропорт Шереметьево мне не понравился, был в шоке от терминала Д, новый терминал и в грозу стоят ведра под воду, которая стекает с крыши))) Новый терминал и так похабно сделали.
А теперь я поделюсь своим печальным опытом перелета с этой замечательной авиакомпанией... Летели с супругом из Ростова-на-Дону в Нижневартовск с пересадкой в Москве в аэропорту Шереметьево. Посадочные талоны получали на оба рейса в Ростове-на-Дону, при этом дополню, что на момент перелета я находилась на 7 месяце беременности (31 неделя), представитель авиакомпании, при выдаче посадочных талонов долго считал мой срок, и размышлял можно или нельзя меня пускать в самолет, то есть выдавая мне посадочные талоны на оба рейса, он заранее был осведомлен о моем интересном положении и о сроке моей беременности, тем более на таком сроке беременности наглядно видно что я не просто переела))) В Ростове-на-Дону сдали в багаж чемодан и сумку большую, багаж оформили трансфером. Из Ростова-на-Дону до Москвы долетели без приключений. Находясь в Шереметьево решили с супругом зайти в представительство данной авиакомпании и поменять места в самолете на полет из Москвы до Нижневартовска, так как я хотела места чтобы можно было вытянуть ноги, лететь более трех часов, а в моем положении, как понимаете, это тяжеловато. В представительстве данной авиакомпании, женщина (работник представительства)посмотрев наши посадочные талоны объяснила мне, что места где можно вытянуть ноги находятся у аварийных выходов, а в моем положении они не имеют права сажать меня на данные места, то есть данный представитель авиакомпании так же была заранее осведомлена о моей беременности и о сроке беременности и наглядно видела на какие именно места у меня и у мужа посадочные талоны. Ну нельзя так нельзя, решили с мужем что ничего страшного, потерплю, откину кресло да посплю в полете. О нашем багаже мы так же не волновались, так как оформили его трансфером и в других авиакомпаниях у нас никогда никаких проблем не возникало. Однако попав на борт самолета Boeing 737-800 (winglets), уточню - рейс SU1470 от 17 августа 2015 года, мы с мужем были приятно удивлены, что наши места 11E и 11F находятся в ряду, который расположен перед аварийным выходом и что спинки сидений на этом ряду у кресел просто напросто не откидываются!!!Я была в шоке...оба представителя авиакомпании, в обоих аэропортах были осведомлены о моей беременности и о моем не малом сроке, и заранее зная в какой именно ряд выдали нам посадочные талоны, не предупредили меня об этом заранее, хотя как я узнала позже, они были ОБЯЗАНЫ предупредить меня о сюрпризе который меня ждет впереди!(Кстати представители авиакомпаний, выдавая посадочные талоны на подобные места, ОБЯЗАНЫ предупреждать абсолютно ВСЕХ пассажиров о данном неудобстве!!!) * Продолжение выше, в одно сообщение не поместилось!
Летала из Тель-авива в Шереметьево рейсом Su 505, который вылетел 28.06.15 в 01.05. В Тель авиве я сама лично обмотала сумку пленкой и сдала багаж. В Шереметьево я получила сумку без пленки и добравшись до дома я обнаружила у меня помятые крема и отсутствуют 2 крема. Так что подумайте, стоит ли пользоваться этой компанией. Я больше никогда не буду ей пользоваться и своим друзьям не советую
Я в полном возмущении, обратилась с данной проблемой к борт проводнице по имени Ирина, на что она сказала мне, что это ошибка представителей авиакомпании которые выдавали нам посадочные талоны, однако она решит данный вопрос как только мы взлетим. Однако после взлета данный борт проводник всячески избегала мои вопросы, а попросту игнорировала меня по полной программе...Чтобы привлечь внимание я даже два раза просила принести мне воды...но и эти мои просьбы остались без внимания...Обед мне выдался молча, при этом борт проводник смотрела в противоположную от меня сторону... Спасибо ОГРОМНОЕ женщине, которая сидела впереди меня, и видя всю ситуацию, с маленьким ребенком на руках, все же за весь полет ни разу не откинула спинку своего кресла...Иначе бы мне вообще наверное не вздохнуть не выдохнуть было бы! В общем весь полет все без исключения борт проводники усиленно делали вид что меня не существует! Я несколько раз плакала от обиды и неудобств...Не полет а мучение! Беременные женщины наверное понимают о чем я говорю. Ноги не вытянуть, спинку не откинуть, ощущение что я летела стоя...!!! Однако, о чудо! После 3 часов полета, перед самой посадкой, ко мне подошла, как я поняла старший борт проводник (имени к сожалению я не запомнила), и начала извиняться передо мной за доставленные мне неудобства во время полета, говорила что виноваты представители авиакомпании выдавшие мне посадочные талоны в данный ряд и заранее не предупредив меня о том что спинки сидений на данном ряду не откидываются. При этом у данной дамы хватило наглости поинтересоваться как прошел мой полет...!!!!! Я сказала что лучше не стоит меня сейчас трогать, я расплакалась от обиды, безразличия и такого отношения борт проводников, при этом сказала, что задавать подобные вопросы в данной ситуации как минимум глупо, после чего она сунула мне бутылку минеральной воды еще раз извинилась и ушла...Ужас какое равнодушие, лицемерие а самое главное некомпетентность сотрудников данного рейса, а скорее всего и всех сотрудников данной авиакомпании (позже поймете о чем я)... ужасное отношение, равнодушие... С горем пополам, приземлившись, мы с супругом покинули наконец то этот злосчастный самолет и пошли получать свой багаж. Про свое эмоциональное и физическое состояние после такого комфортного перелета я промолчу...!!! Однако нас ожидал новый сюрприз...Сумка из нашего багажа почему то потерялась в Шереметьево, спасибо хоть чемодан прилетел вместе с нами! Долго ожидали представителя данной авиакомпании в Нижневартовске. К слову мы оказались не одни такие счастливцы, у женщины с нашего же рейса так же потерялся багаж, еще у одной женщины поломали коляску, которую та сдавала в багаж, а у семейной пары с двумя детками четыре чемодана были очень повреждены (как будто собака грызла углы чемоданов). При этом отдувались в данной ситуации и приняли весь огонь на себя работники аэропорта Нижневартовска. Спустя минут 20 к нам все таки соизволил выйти представитель данной авиакомпании, выслушав все претензии, примерно через 5 минут данный молодой человек ретировался, пояснив что ему с нами некогда и у него очередной рейс...Вот такое вот отношение к клиентам видимо у всех работников данной авиакомпании!!! Я ужасно разочарована...Такое равнодушие, такая безразличность и такая некомпетентность...Руководству компании, как мне кажется, пора предпринимать уже какие то меры к своим сотрудникам за подобное поведение и наплевательское отношение к пассажирам и к своим прямым обязанностям, иначе скоро самолеты данной авиакомпании будут летать пустыми! P.S. Недостающий багаж нам привезли домой на следующий день, но только после того как я с самого утра атаковала звонками представительство данной авиакомпании. Ни я, ни мои близкие больше никогда не будем путешествовать с данной авиакомпанией!!!
Очень дорогие билеты,при низком качестве обслуживания. Летела самостоятельно из Новосибирска в Рим 27.06.2015 года по прилету не получила багаж. Осталась с ребенком на руках раздетая, без вещей вообще багаж нашли только через 33 дня, отпуск испорчен, написала претензию на компенсацию за задержку багажа по прилету в Россию, прислали ответ, что готовы выплатить мне 3000 рублей за задержку багажа. Хотя по приказу Минтранса должны выдавать сразу по 100 евро на человека и плюс по 20 $ за каждый кг багажа, про материальный и моральный вред вообще ничего, хотя попросили оригиналы кассовых чеков на понесенные расходы, чтоб компенсировать и через месяц ответ.Берите 3000 рублей и радуйтесь.Теперь иду в суд
Летел с семьей в отпуск в Ереван.Туда 31 июля рейс в 00-50.Самолет А-320.Все на высшем уровне.Детям подарочки,взрослым улыбочки.Питание сендвич,Обслуживание на 5+,оставил отзыв,после наблюдения за работой бортпроводников,получил приятное впечатление.Заметил четкую работу бортпроводника,не помню к сожалению имя.Собирая использованные контейнеры в перчатках,другая проводница передала ему стакан с напитком для пассажира и тот снял перчатку и передал стакан.Я обалдел,что парень не просто передал,но и принял во внимание,что этой перчаткой он собирал использованные контейнеры.Мелочь,но,черт возьми,приятно,когда к тебе относятся с уважением.Молодец.Обратно,вылет 17 августа,в 14-50,самолет А-321,подарки детям не дали,Во время инструктажа паренек Иван,стоя в хвосте самолета,смешил прекрасную колегу и та еле здерживаясь все таки провела его .В экипаже была пожилая стюардесса,аля 70-е.Редкая чума.Сначала закалебала предлагая прессу,причем даже заставляла брать,с улыбкой,от которой мне стало жутко.После команды перевести что то на дверях в положение,прошлепала это,что пришлось пареньку,бортпроводнику напомнить ей об этом,что вызвало у ней раздражение,мол успею.Да,думаю,с такой дурой,может что то произойти.Она,походу,у них была старшая.Заколебала всех и своих колег и пассажиров.Уважаемые работодатели,провожайте,с почетом ваших старух.У них нет ничего кроме чувства превосходства над молодыми коллегами и раздражением пассажиров.Пилоты,как всегда,на высочайшем уровне,что туда,что обратно.Это даже не обсуждается.Вызывает,только восхищение и уважение к Вашей профессии.Молодцы!Чаще летаю Аэрофлотом.При бронировании за долго,ценны ниже,чем у других компаний.Если даже и дороже не много,то все равно выберу Аэрофлот,потому что доверия больше,а это главное.Написал не подписавшись,но по стилю может кто узнает.У меня есть несколько фото отчетов,за которые вы меня наградили самыми высокими оценками.
17 августа, 3:22 a.m. Дочитала отзывы до конца, ночуя в аэропорту по стечению обстоятельств: в Берлине гроза, вылет в Москву задерживается. Самолет прилетает на 15 минут позже, чем отправляется мой следующий рейс в Питер. Летаю всегда налегке, чтоб не было багажных задержек. В этой ситуации оказался еще один питерский пассажир, также с ручной кладью. 1) могли бы и дождаться, на паспортный контроль мы прибежали одними из первых, минут 5 вся процедура :) 2) СТЮАРДЕССА (2317, Берлин-Москва) НАГЛО ВРАЛА В ГЛАЗА (с малоприятным дефектом речи к тому же), что рейсы из Шереметьево в Пулково отправляются каждый час. Вместо 2.45 прилет обещают в 7.25. Для мужа, ехавшего встречать в Пулково с вечера, разница принципиальная - 17 августа понедельник, рабочий день. В интернете со смартфона он видел, что следующий рейс в 6.05, и дезинформация от стюардессы - т.е. сотрудника авиакомпании - была совсем некстати! 3) Самолет отличный, пилоты молодцы. Это главное. 3а) В самолете все хорошо, только жвачками облеплены сиденья и даже инструкция по безопасности. Вопросы и к пассажирам, и к персоналу 3b) Сервис на уровне стюардесс - увы. Плед принести после многократных просьб было не судьба, пришлось свернуть свой плащ и подложить под спину, чтоб была возможность лететь 2\'40\ с прямой спиной, не выгибаясь в сиденье и не огребая ноющую спину на выходе. Резюме: авиакомпания хорошая, просто есть детали на разных уровнях.
Выражаю авиакомпании глубокую признательность -- поменяли билет из Рима в Москву в конце августа всего за 50 евро и с предельно простой системой оплаты через интернет. Все бы так делали.
Добрый день! За пол года купили билет на Камчатку с семьей. Потратили около 300 т.р. Настал день поездки иии.... Летели бизнесом. Сумок было 5, вместо положенных 6. Вес разный:16,24,22,26,41. У них правило:32 кг на один багаж. В итоге не пошли на встречу, никто!!! Сдали сумку(оператор сказала доплатить). В итоге посчитали 10000 рублей на доплату. Обидно, посчитали сумку как 170 см. Чек дали на сумму 10000 рублей, ни товарного, ничего не предоставили , даже не было описания за что платим. И сделали хитро, увезли сумку, мы не смогли перемерить габариты! Ужас! Негатив! Плохое настроение! Вот так. Уважаемые, будьте аккуратней с этой компанией! Берет деньги за все и не идет на встречу клиентам!!!! Больше буду стараться не брать билеты этой компанией ! Пусть будут билеты дороже , но с положительными эмоциями и подходу к клиентам! Всем хорошего настроения! Мы еще не улетели, какой будет бизнес позже напишу.
